Your SlideShare is downloading. ×
0
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Oracle CRM On Demand

1,390

Published on

Базовая презентация по CRM OnDemand на русском языке

Базовая презентация по CRM OnDemand на русском языке

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,390
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. CRM On Demand<br />Теперь и в России!<br />
  • 2. [Было, есть...] Подразделения сфокусированы на разных продуктах и услугах<br />Сервис<br />Партнеры<br />Продажи<br />Неэффективность коммуникаций между департаментами и сотрудниками <br />
  • 3. …Должны поддерживать множество каналов взаимодействия с клиентами<br />Клиент<br />Продажи<br />Сервис<br />Партнеры<br />Дублирование расходов на коммуникации, несогласованность информации о клиентах<br />
  • 4. Несвязанные, недостаточные бизнес процессы…<br />Клиент<br />Продажи<br />Сервис<br />Партнеры<br />=Сбои в работе с клиентами, упущенная прибыль, отсутсвие контроля<br />
  • 5. Отсутствие координации между сотрудниками<br />Клиент<br />Продажи<br />Сервис<br />Партнеры<br />Долгие циклы, продаж, сервиса = упущенная прибыль<br />
  • 6. …Неинтегрированные приложения<br />Низкое качество хранимой информации, неполнота картины, отсутствие контроля<br />Клиент<br />Продажи<br />Сервис<br />Партнеры<br />Legacy<br />ERP<br />Legacy<br />ERP<br />Custom<br />CIF<br />Custom<br />HR<br />SAP<br />Custom<br />CIF<br />SCM<br />OSS<br />ERP<br />
  • 7. Интеграция данных и процессов<br />Legacy<br />OSS<br />HR<br />Custom<br />SAP<br />ERP<br />CIF<br />SCM<br />[Станет] Клиенто-ориентированное предприятие<br />Многоканальность<br />Клиент<br />ЕДИНАЯ КОМПАНИЯ<br />Лучший опыт маркетинга и обслуживания<br />Бизнес разведка и аналитика<br />Эффективность сотрудников<br />Продажи<br />Партнеры<br />Сервис<br />
  • 8. Сфера взаимодействия – ДНК Oracle | Siebel<br />Интеграция клиентских данных<br />Индустриальные решения CRM<br />Аналитический CRM <br />Поддержка и клиентское обслуживание<br />CRM<br />Многоканальный<br />CRM<br />«Гибридные» модели CRM:аренда приложений / своя система<br />Автоматизация маркетинга<br />Автоматизация продаж<br />Интеграция на стандартах<br />2010<br />1993<br />1995<br />1999<br />2001<br />2003<br />2004<br />1998<br />2000<br />2002<br />Поставки первой версии продукта(Siebel Sales 1.0)<br />Выпуск первого индустриального решения CRM (для индустрии ТНП)<br />Запуск Siebel CRM OnDemand<br />Приобретение nQuire, CRM стали умнее за счет клиентской аналитики<br />Запуск Universal Customer Master<br />Основание Siebel Systems<br />Приобретение Scopus, объединение продаж, поддержки и сервиса в CRM<br />Появление Universal Application Network<br />Приобретение Paragren, добавление маркетинга в возможности CRM<br />Работа с клиентами-акционерами по созданию продукта<br />Приобретение Eontec, банковские системы нового поколения<br />
  • 9. Полнофункциональный набор CRM решений – лучший в мире!<br />Встроенный лучший опыт 5000+ клиентов более чем в 20 отраслях экономики<br />Авто<br />Связь<br />Пр-во<br />ТНП<br />Энерг<br />Фин<br />Техн<br />Здрвхр<br />Жизнь<br />Гос-во<br />Розн<br />Трансп<br />Автомо-<br />бильная<br />промышл.<br />Мобильн.<br />Наземн.<br />Медиа<br />Космич. и<br />оборонная<br />пром-ть<br />Товары<br />народного<br />потреблен.<br />Химия<br />Энерге-<br />тика<br />Нефть и<br />газ<br />Корпора-<br />тивные<br />финансы<br />Розничные<br />финансы<br />Высокие<br />Техн.<br />Здравоохр<br />Страхова-<br />ние<br />Клиники<br />Медицина<br />Фарма-<br />цевтика<br />Нац.<br />безопасн<br />Гос.<br />структуры<br />Розничн<br />торговля<br />Гостиницы<br />Туризм и<br />транспорт<br />Ведущие приложенияв сфере CRM<br />Индустр.<br />произ-во<br />Клиентская аналитика / бизнес разведка<br />Продажи<br />Маркетинг<br />Сервис<br />Партнеры<br />Аналитика / Бизнес Разведка<br />Управление отношениями с сотрудниками (ERM)<br />Управление отношениями с сотрудниками<br />Набор инструментов для интеграции, построенный на общепризнанных стандартах<br />Универсальная сеть интеграции (UAN)<br />Legacy<br />OSS<br />HR<br />Custom<br />SAP<br />ERP<br />CIF<br />SCM<br />
  • 10. В прошлом…Производители CRM предлагали выбрать<br />On Demand CRM<br /><ul><li>Легкое в использовании, быстрое развертывание и обучение
  • 11. Управляется бизнес-пользователями
  • 12. Ограниченная функциональность
  • 13. Изолированная система</li></ul>vs.<br />On Premise CRM<br /><ul><li>Насыщенная функциональность
  • 14. Полностью кастомизируемое
  • 15. Управляется IT
  • 16. Затраты на развертывание и обучение</li></ul>10<br />
  • 17. Только OracleРазличные варианты развертывания без потери функциональности<br />On Demand<br />Multi-Tenant Enterprise Edition<br />On Demand<br />Single Tenant Enterprise Edition<br />On Premise<br />vs.<br /><ul><li>Технологии Oracle
  • 18. Управляется Oracle
  • 19. Разделяемая установка
  • 20. Развертывание на собственном оборудовании
  • 21. Интеграция с On Demand
  • 22. Технологии Oracle
  • 23. Управляется Oracle
  • 24. Индивид установка</li></ul>Интеграция On Demand и On Premise<br /><ul><li>Решение задачи филиалов
  • 25. Расширение классического развертывания
  • 26. В рамках подразделения или на всю компанию</li></ul>11<br />
  • 27. Только OracleЗаконченное CRM решение<br />Текущее состояние и тренды продаж<br /><ul><li>Панели текущего состояния
  • 28. Исторический анализ
  • 29. Интеграция
  • 30. История взаимодействия (котировки, заказы, запросы и т.п.)</li></ul>360°Обзор клиента<br /><ul><li>Подсказки по различным этапам продаж
  • 31. Простой интерфейс
  • 32. Удобство в настройке</li></ul>Легкость в использовании<br />Совместная работа<br /><ul><li>Центр сообщений
  • 33. Встраиваемые виджеты</li></ul>12<br />
  • 34. CRM On Demand для бизнеса любого масштаба<br />
  • 35. Oracle CRM OnDemand Новых решений<br />Новый релиз CRM On Demand<br />Управление отношениями с партнерами OnDemand<br />Управление сделками OnDemand<br />AIA Integration: CRM OnDemand to JD Edwards<br />Самообслуживание: E-Billing On Demand<br />Библиотека продавца<br />CRM On Demand Single Tenant Standard Edition<br />CRM On Demand Enterprise Disaster Recovery<br />
  • 36. Пользовательский интерфейс<br />Свойства<br /><ul><li>Web 2.0
  • 37. Интеграция с MS Office
  • 38. Широкие возможности поиска
  • 39. Настраиваемый интерфейс
  • 40. Онлайн справка</li></ul>Преимущества<br />Снижение временных затрат<br />Легкая адаптация<br />Увеличение эффективности работы<br />15<br />
  • 41. Эффективный процесс продаж<br />Свойства<br />Автоматическая квалификация зацепок<br />Двухступенчатое управление зацепками<br />Встроенный инструктаж процесса продаж<br />Автоматическая привязка возможностей для продажи<br />Преимущества<br /><ul><li>Увеличение качества зацепок и количества превращаемых в сделки
  • 42. Увеличение % закрытия сделок
  • 43. Увеличение эффективности процесса</li></ul>Единый контролируемый процесс продаж<br />16<br />
  • 44. Эффективный маркетинг<br />Свойства<br />Сегментация клиентов<br />Исполнение и анализ маркетинговых кампаний<br />Встроенный e-mail маркетинг<br />Создание целевых, персонализированных кампаний<br />Импорт списков<br />Создание целевой кампании<br />Анализ кампаний<br />Преимущества<br /><ul><li>Полный цикл маркетинга
  • 45. Увеличение эффективности кампаний
  • 46. Аналитика маркетинговых кампаний</li></ul>Привязка зацепок и задач<br />Выполнение кампаний<br />
  • 47. Расширенный документооборот для оформления сложных сервисных запросов<br />Предустановленная логика четко следит за процессом и статусом заявки<br />Гибкость в назначении сервисного подразделения<br />Автоматическое подтверждение наличия и распределение ресурсов<br />Поддержка большого числа разных типов заявок:<br />Новые<br />Изменения<br />Отключить<br />Дополнительно<br />Перевести<br />
  • 48. Увеличение удовлетворенности и лояльности клиента<br />Свойства<br />360° обзор клиента<br />Централизованная база знаний<br />Сценарии разговоров и звонков<br />Аналитика обслуживания<br />Встроенные анкеты для измерения удовлетворенности клиентов<br />Преимущества<br /><ul><li>Персонализированное обслуживание
  • 49. Разрешение вопросов с 1 звонка
  • 50. Снижение затрат на обучение</li></ul>Легкое в использовании решение для обслуживания упрощает задачу удержания клиентов<br />19<br />
  • 51. Oracle PRM On Demand<br />Свойства<br /><ul><li>Управление профилями партнеров
  • 52. Управление партнерскими программами
  • 53. MDF &amp; специальные ценовые условия
  • 54. Управление лидами, распределение между партнерами
  • 55. Управление процессом регистрации сделок</li></ul>Преимущества<br /><ul><li>Качественный рекрутинг
  • 56. Рост прибыли в канале
  • 57. Конвертация лидов в деньги
  • 58. Повышение прозрачности канала</li></ul>Рост лояльности партнеров и прибыльности продаж через канал<br />
  • 59. Бизнес-аналитикаИсторические и текущие данные<br />Свойства<br />Отчеты, сравнивающие бизнес показатели в различные периоды<br />Десятки готовых отчетов, доступность построения собственной отчетности<br />Хранилище данных On Demand<br />Преимущества<br /><ul><li>Сопоставление целей компании с измеримыми бизнес показателями
  • 60. Принятие решений, основанных на достоверных данных
  • 61. Анализируйте и действуйте с помощью интерактивных отчетов
  • 62. Создание и публикация собственных отчетов</li></ul>21<br />
  • 63. Oracle Deal Management On Demand<br />Features<br /><ul><li>Deal scoring &amp; price recommendation support
  • 64. Market information and customer purchase history
  • 65. Highly intuitive &amp; interactive UI
  • 66. Fully integrated with Oracle CRM On Demand</li></ul>Enables<br /><ul><li>Maximize revenue &amp; margins
  • 67. Negotiate prices more effectively
  • 68. Accelerate deal closure</li></ul>Improve decision making and close deals more quickly<br />
  • 69. Oracle Austin ЦОД<br />ВысокотехнологичныйЦОД<br />Oracle Grid Computing<br />Более 40,000 серверов<br />Доказанная производительность и надежность<br />Резервная инфраструктура<br />Дизельные генераторы<br />Запас топлива<br />Высокоуровневая система безопасности<br />Охраняемый периметр<br />Камеры слежения снаружи и внутри<br />Вооруженная охрана в режиме 24х7<br />Биометрическая система пропусков, сканеры сетчатки глаза<br />Детекторы металла<br />Системы охлаждения<br />CRAC, 6 600-тонныхкондиционеров<br />Хранилище воды<br />Система обнаружения утечек<br />Система VESDA<br />
  • 70. Oracle Austin ЦОД<br />Высокоскоростная надежная сеть<br />Системы инфраструктурной безопасности<br />Резервное копирование данных<br />Полное еженедельное<br />Инкрементальное ежедневное<br />
  • 71. Oracle CRM On Demand Single Tenant Enterprise Edition<br />Выделенные сервера гарантируют высочайший уровень безопасности данных <br />Тюнинг и оптимизация производительности<br />Гибкий график обслуживания и установки обновлений<br />Отдельные сервера для СУБД и приложения для повышенных требований к безопасности<br />25<br />
  • 72. 26<br />Oracle CRM On DemandТеперь и на мобильных устройствах!<br />Веб клиент<br />Портлеты<br />Виджеты<br />
  • 73. Oracle CRM On Demand Release 16 – Flexibility &amp; Time to Value<br />“On-demand applications break down the wall between a CIO&apos;s IT department and the business.”<br />Eric Berridge, Principal and Co-Founder, Bluewolf<br />
  • 74. CRM On Demand Release 16<br /><ul><li>Deepest CRM
  • 75. Sales
  • 76. Marketing
  • 77. Integrated contact center
  • 78. Analytic subject areas
  • 79. Unmatched usability
  • 80. More Industry solutions
  • 81. Insurance
  • 82. Wealth Management
  • 83. Life Sciences
  • 84. Increased language support
  • 85. Enhanced customization, extensibility, and integration</li></ul>F.P.O.: Too blurry<br />
  • 86. Sales Force Automation<br />Features<br /><ul><li>Flexible fiscal calendar
  • 87. Unit based forecasting</li></ul>Enables<br /><ul><li>Streamlined forecasting and reporting for organizations with fiscal quarters that
  • 88. Start on a day other than the 1st
  • 89. Have 13-weeks, e.g. 4-4-5
  • 90. Improved support for organizations that forecast in units</li></ul>Improved support for organizational best practices<br />
  • 91. Integrated Call Center<br />Features<br /><ul><li>Screen pop on caller entered digits
  • 92. Customizable wrap-up window
  • 93. Embedded email usability enhancements
  • 94. Communication page usability
  • 95. Firefox 2.0 browser support</li></ul>Enables<br /><ul><li>Improved support for business requirements
  • 96. Increased user productivity and reduced call times
  • 97. Enhanced customer experience</li></ul>Increased customer loyalty, reduced cost per call<br />
  • 98. Enhanced Analytics<br />Features<br /><ul><li>Multi-currency dashboard
  • 99. New real-time and historical subject areas
  • 100. Opportunity and Partner
  • 101. Opportunity and Competitor
  • 102. Account and Partner
  • 103. Account and Competitor
  • 104. Account and Related Account
  • 105. Analytics for user quotas</li></ul>Enables<br /><ul><li>Competitive insight
  • 106. Channel performance insight
  • 107. Streamlined communications between regions
  • 108. Improved sales performance management</li></ul>Improved competitive intelligence, channel optimization<br />
  • 109. Usability<br />Features<br /><ul><li>Preview record
  • 110. Lookup window enhancements
  • 111. Customize columns displayed
  • 112. Default search field
  • 113. Default search operator
  • 114. Case insensitive search
  • 115. Inline edit on related lists</li></ul>Enables<br /><ul><li>Reduced number of clicks
  • 116. Faster access to information
  • 117. Faster performance of task</li></ul>Improved satisfaction, user adoption, and productivity<br />
  • 118. Oracle Self-Service E-Billing On Demand<br />Features<br /><ul><li>Interactive statements
  • 119. Advanced analytics
  • 120. PCI DSS Level 1 certification
  • 121. Billing system agnostic</li></ul>Enables<br /><ul><li>Increased loyalty
  • 122. Accelerated payment collection
  • 123. Reduced costs</li></ul>Save money and make customers’ lives easier<br />
  • 124. Oracle Mobile Sales Assistant <br />For BlackBerry…<br />Oracle Company Confidential – For Internal Use Only<br />
  • 125. Oracle Mobile Sales Assistant <br />…and iPhone<br />Oracle Company Confidential – For Internal Use Only<br />
  • 126. Oracle Mobile Sales AssistantIncrease Sales Productivity on the Road<br />Real-time access to CRM data<br />Contact and account management<br />Opportunity and lead management<br />Calendar and task integration<br /><ul><li>Location Services
  • 127. Maps
  • 128. PIM Data
  • 129. Enable collaboration with social networking
  • 130. Jot notes and associate with CRM
  • 131. ‘Today’s List’ of appointments, contacts, and tasks
  • 132. After-call reminders</li></ul>* Exact functionality may vary depending on device<br />36<br />
  • 133. Features and Functions <br />Today<br />Calendar<br />Tasks<br />Jot Notes<br />Message Center*<br />After-Call Prompts<br />Lookup<br />Contacts<br />Accounts<br />Employees<br />Opportunities<br />Leads<br />Device Integration<br />* iPhone only<br />
  • 134. Oracle Mobile Sales AssistantA Different Kind of Mobile Application<br />Oracle Confidential: Not for Distribution<br />
  • 135. Компании, использующиеOracle CRM On Demand<br />

×