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Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal
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Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal

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ENCANTAR CLIENTES …

ENCANTAR CLIENTES
É mais simples do que se imagina. Conheça essa antiga história, contada com imagens...

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  • 1. Um Fósforo, uma Bala
    de Menta, uma Xícara
    de Café e um Jornal
    ENCANTAR CLIENTES
    É mais simples do que parece. Conheça essa antiga história, contada com imagens...
    Por Lucas Ribeiro
    twitter.com/LucasCRM
    www.CRMFLOW.com.br
    Consultoria e Capacitação em CRM
  • 2. ENCANTAR CLIENTES
    Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar...
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    Consultoria e Capacitação em CRM
  • 3. ENCANTAR CLIENTES
    Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia
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    Consultoria e Capacitação em CRM
  • 4. ENCANTAR CLIENTES
    Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave...
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    Consultoria e Capacitação em CRM
  • 5. ENCANTAR CLIENTES
    Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente: “-Bem vindo ao Hotel Venetia!”
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  • 6. ENCANTAR CLIENTES
    Após três minutos, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático.
    No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado.
    Era demais!
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  • 7. ENCANTAR CLIENTES
    Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para o quarto.
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  • 8. ENCANTAR CLIENTES
    Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da
    lareira. Qual não foi a sua surpresa...!
    Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um
    lindo fogo crepitante na lareira.
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  • 9. ENCANTAR CLIENTES
    A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e sua bala preferida sobre a cama!
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  • 10. ENCANTAR CLIENTES
    Que noite agradável aquela!
    Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro....
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  • 11. ENCANTAR CLIENTES
    Saiu da cama para investigar. E, simplesmente , era uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o SEU CAFÉ e, junto um cartão que dizia:
    SUA MARCA PREFERIDA DE CAFÉ.
    Tenha um bom dia!
    Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe?
    De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café.
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  • 12. ENCANTAR CLIENTES
    Em seguida, ele ouve um leve toque na porta.
    Ao abrir, havia um jornal. “Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?”
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  • 13. ENCANTAR CLIENTES
    O cliente deixou o hotel encantando.
    Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor.
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  • 14. ENCANTAR CLIENTES
    História:
    Autor Desconhecido
    Slides:
    Lucas Ribeiro
    twitter.com/LucasCRM
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