0
Campagnemanagement en Social MediaDe rode draad in een succesvolle CRM strategieDeze presentatie geeft een samenvatting va...
Introductie     •   In het huidige medialandschap heeft de koper de touwtjes in handen.     •   Door mooie marketingacties...
Welke waarde voegt u nu echt toe?     U heeft een beeld bij de waarde die uw organisatie kan toevoegen aan uw klant,     m...
Basis klantstrategieën     •   Alleen met een uitgewerkte klantstrategie is het mogelijk om een hechte relatie         met...
Vertrouwen opbouwen en aandacht van de klant     Hoe kunt u ondanks al het media geweld toch de interactie met uw klanten ...
1. Het opbouwen van een persoonlijke relatie     Het koopproces van de klant doorloopt drie stappen voordat hij een positi...
2. Het waarde toevoegen aan de ander     •   De contactmomenten moeten van waarde zijn voor de koper, niet voor de        ...
3. Het door de tijd heen ‘top of mind’ blijven     Door: uw relatie met de klant blijvend te onderhouden, zonder de irrita...
4. De kracht van herhaling     Slechts 25% van een boodschap kan als nieuwe informatie aan ons geheugen     worden toegevo...
Gestructureerde aanpak     •   Een gestructureerde aanpak wordt het beste ondersteund door goed         campagnemanagement...
Goede klantinformatie     Stel vooraf vast: welke klantinformatie is benodigd en in hoeverre is deze     informatie beschi...
Inzet Social Media     Social Media zorgt voor verschuiving van ‘outbound’ naar ‘inbound’ communicatie en     van ‘zenden’...
Uitdaging van Social Media     •   Hoe legt u de relevante informatie uit Social Media vast?     •   In hoeverre moet de b...
Meten van resultaten en analyseren     CRM campagnemanagement wordt gemeten met specifieke KPI’s die op     verschillende ...
Conclusies - I     Campagnemanagement en Social Media zijn onherroepelijk verweven in de CRM     strategie. Om succesvolle...
Conclusies - II     Wilt u een verandering doorvoeren op het gebied van campagnemanagement en     Social Media en deze in ...
Meer weten? Download het volledige white paper via  www.crmpapers.nl Neem contact op met CRM excellence
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Campagnemanagement en Social Media: de rode draad in een succesvolle CRM strategie

686

Published on

Deze presentatie geeft een samenvatting van het white paper ‘Campagnemanagement en Social Media’. Om succesvolle marketingactiviteiten te kunnen ontplooien moet duidelijk zijn hoe organisaties waarde toevoegen aan hun klanten. Door de explosieve toename van het aantal mediakanalen is het gevecht om de klant geïntensiveerd. De vraag is dan ook hoe organisaties in al dat geweld toch de interactie met klanten kunnen aangaan en hierbij een vertrouwensrelatie kunnen opbouwen.
Essentieel is het toevoegen van waarde aan de klant en het toepassen van factoren als timing, uithoudingsvermogen en relevantie. Het opbouwen van een succesvolle klantrelatie is gebaseerd op een viertal basisprincipes: het opbouwen van een persoonlijke relatie, het waarde toevoegen aan de ander, het door de tijd heen ‘top of mind’ blijven, de kracht van herhaling.
Het integreren van Social Media in een multichannel campagne is onvermijdelijk. Door de opkomst van Social Media is er een verschuiving ontstaan van 'outbound' naar 'inbound' communicatie en van ‘zenden’ naar 'luisteren' en 'interacteren'.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
686
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Campagnemanagement en Social Media: de rode draad in een succesvolle CRM strategie"

  1. 1. Campagnemanagement en Social MediaDe rode draad in een succesvolle CRM strategieDeze presentatie geeft een samenvatting van het gelijknamige white paper.Het volledige white paper kunt u downloaden via www.crmpapers.nl
  2. 2. Introductie • In het huidige medialandschap heeft de koper de touwtjes in handen. • Door mooie marketingacties laat hij zich niet meer verleiden. • Hij moet daadwerkelijk overtuigd zijn dat er voldoende waarde wordt toegevoegd. Dit white paper beschrijft de effecten en de aanpak van het toepassen van een verkoopgerichte marketing aanpak binnen uw organisatie.Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  3. 3. Welke waarde voegt u nu echt toe? U heeft een beeld bij de waarde die uw organisatie kan toevoegen aan uw klant, maar: • Kunt u dat beeld ook aantonen? • Deelt uw klant (én uw medewerkers) uw visie? • Heeft uw toegevoegde waarde meetbaar effect op het bedrijfsresultaat van uw klant en welke bewijsvoering heeft u daarvoor beschikbaar?  Inzicht in wat uw business model werkelijk succesvol maakt is essentieel om een succesvolle verkoopgerichte marketing aanpak te kunnen realiserenDownload het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  4. 4. Basis klantstrategieën • Alleen met een uitgewerkte klantstrategie is het mogelijk om een hechte relatie met de klant op te bouwen vanuit de dagelijkse contacten. • Essentieel zijn de kracht van toegevoegde waarde en de toepassing van timing, uithoudingsvermogen en relevantie. • Gemiddeld zijn acht waarde toevoegende contactmomenten nodig om een vertrouwensrelatie op te bouwen die leidt tot een koopbeslissing. • Om ‘top of mind’ te zijn op het moment dat een aankoopbeslissing wordt gemaakt moet iedere zes tot zeven weken een positieve indruk worden achtergelaten.Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  5. 5. Vertrouwen opbouwen en aandacht van de klant Hoe kunt u ondanks al het media geweld toch de interactie met uw klanten aan gaan? Aan de hand van 4 basisprincipes: 1. Het opbouwen van een persoonlijke relatie; 2. Het waarde toevoegen aan de ander; 3. Het door de tijd heen ‘top of mind’ blijven; 4. De kracht van herhaling.Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  6. 6. 1. Het opbouwen van een persoonlijke relatie Het koopproces van de klant doorloopt drie stappen voordat hij een positief besluit neemt: 1. ‘Do I like him’: gebaseerd op echte menselijke interesse en authenticiteit. 2. ‘Do I trust him’: alleen met een positief saldo op de emotional bankaccount van uw klant zult u iets terug ontvangen, bijvoorbeeld een zakelijke overeenkomst. 3. ‘Can he do the job’: bewijsvoering dat u inderdaad in staat bent om de opdracht op een goede en succesvolle manier in te vullen.Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  7. 7. 2. Het waarde toevoegen aan de ander • De contactmomenten moeten van waarde zijn voor de koper, niet voor de verkoper. Een nieuwsbrief, waarin onderwerpen worden besproken waarvan de koper heeft aangegeven dat deze interessant voor hem zijn, kan dat zijn. • Contact om het contact is niet voldoende, de relatie moet groeien. • Een marketingafdeling moet over een dusdanig goed klantbeeld beschikken, dat het toevoegen van waarde op basis van profielen en interessegebieden mogelijk is.Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  8. 8. 3. Het door de tijd heen ‘top of mind’ blijven Door: uw relatie met de klant blijvend te onderhouden, zonder de irritatiegrens te overschrijden. • Een ervaring blijft gemiddeld zes tot zeven weken ‘top of mind’. Hoe meer persoonlijke impact de ervaring heeft, des te langer deze ‘top of mind’ blijft. • Om ‘top of mind’ te zijn op het moment dat een aankoopbeslissing wordt gemaakt moeten we dus in staat zijn om elke zes tot zeven weken een positieve indruk achter te laten.Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  9. 9. 4. De kracht van herhaling Slechts 25% van een boodschap kan als nieuwe informatie aan ons geheugen worden toegevoegd. Overige informatie dient ter bevestiging en versterking van bestaande kennis. • Dat betekent dat een groot deel van de boodschap moet bestaan uit herhaling of bevestiging van eerdere contactmomenten, om onthouden te worden. • Het liefste op verschillende manieren.Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  10. 10. Gestructureerde aanpak • Een gestructureerde aanpak wordt het beste ondersteund door goed campagnemanagement. • Niet de interne organisatie, maar de manier van organiseren van de klant is leidend voor de activiteiten. • In acht stappen, met herhaling van de boodschap, op verschillende manieren elke zes tot zeven weken onder de aandacht komen. • Afhankelijk van de respons krijgt een bepaalde persoon de ene of de andere waarde toevoegende vervolgstap.Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  11. 11. Goede klantinformatie Stel vooraf vast: welke klantinformatie is benodigd en in hoeverre is deze informatie beschikbaar? Goede klantinformatie is essentieel om keuzes te maken rondom doelgroepen, toegevoegde waarde en campagnestappen. Klantinformatie moet tweeledig zijn: de initiële klantinformatie waarop de keuzes gebaseerd zijn en de verwerking en aanvulling van de informatie die gedurende de campagnes wordt gegeneerd.  Gestructureerde datacapture is onderdeel van campagnemanagement!Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  12. 12. Inzet Social Media Social Media zorgt voor verschuiving van ‘outbound’ naar ‘inbound’ communicatie en van ‘zenden’ naar ‘luisteren’ en ‘interacteren’. Social Media ondersteunen drie aspecten ten aanzien van campagnes: 1. Het luisteren naar de markt. Wat speelt er, welke informatie kunnen we verzamelen over doelgroepen en individuele prospects ? 2. Het gebruiken van Social Media als communicatie kanaal en onderdeel van de Multi Channel campagnes. 3. Het gebruiken van Social Media als direct verkoop en service kanaal.Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  13. 13. Uitdaging van Social Media • Hoe legt u de relevante informatie uit Social Media vast? • In hoeverre moet de beschikbare informatie worden vastgelegd in uw CRM systeem? Belangrijk is om niet uit te gaan van wat de tools mogelijk maken, maar van welke informatie voor het realiseren van uw strategie noodzakelijk is.Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  14. 14. Meten van resultaten en analyseren CRM campagnemanagement wordt gemeten met specifieke KPI’s die op verschillende niveaus kunnen worden vastgesteld. Van belang zijn: • Definieer en kwantificeer business doelen • Link CRM doelen, strategieën en metrics • Richt gedetailleerde rapportages in • Weet wat je meetDownload het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  15. 15. Conclusies - I Campagnemanagement en Social Media zijn onherroepelijk verweven in de CRM strategie. Om succesvolle marketingactiviteiten te kunnen ontplooien, zowel online als offline, moet duidelijk zijn hoe uw organisatie waarde toevoegt aan uw klant.Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  16. 16. Conclusies - II Wilt u een verandering doorvoeren op het gebied van campagnemanagement en Social Media en deze in uw CRM strategie inbedden? Dan is het noodzakelijk om: 1. Een duidelijke visie te vertalen naar de operationele marketingprocessen. 2. Een gestructureerde aanpak op te stellen, waarbij multichannel campagnes, de inzet van Social Media en online en offline campagnestappen aandacht krijgen. 3. Vast te stellen welke klantinformatie van belang is om beschikbaar te hebben. 4. Aan de hand van rapportages en meetmomenten de voortgang te monitoren. 5. De interne en externe communicatie op elkaar af te stemmen. Heeft u deze vijf aandachtsgebieden geborgd? Dan plukt u de vruchten. Succes!Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  17. 17. Meer weten? Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl Neem contact op met CRM excellence
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×