Social CRM strategie   Marketing             Verkoop            ServiceLuisteren            Aanbieden         HelpenBehoef...
Voordelen gebruik social media1.   Vergroot geloofwaardigheid2.   Verhoogt aantal referrals3.   Vergroot aantal relaties/c...
Marketingstrategie CRMe 2010 ->Gebaseerd op content-marketing;       Sluit aan bij nieuw marketingtijdperk…     leveren va...
Brand                                                                                             Product  Activiteitit   ...
Netwerken & social mediaCRMdirectory.nl
Huisstijl-update CRM excellence                   Commercieel     Kennis &      content                                  S...
www.crmpapers.nl
Effect nieuwsbrieven CRMPapers                       1. Onderwerp                       2. Aanhef                       3....
Downloads CRMe @ crmpapers.nl45                                              CRM-status in                                ...
Proces CRM excellenceBehoefte          ContentWaarde              Waardeontvangen           toevoegen
Klein beginnen1                     2          3
Focus• Integratie CRM visie & Social Media• Management blijft key• Tijdsbesteding medewerkers• De wil om te delen• Must ha...
Succes !!• Integratie CRM & Social Media• Management visie blijft key• Tijdsbesteding medewerkers• De wil om te delen• Mus...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

20110607 social crm strategie - crm excellence

761
-1

Published on

Presentatie van Marielle Dellemijn op het Social CRM ontbijt van CRM excellence op 7 juni 2011.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
761
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

20110607 social crm strategie - crm excellence

  1. 1. Social CRM strategie Marketing Verkoop ServiceLuisteren Aanbieden HelpenBehoefte begrijpen Kennis Delen Vragen oplossenTrends vaststellen Trends vertalen Service niveauCommuniceren Communiceren CommunicerenPerceptie Koopproces KanalenPositioneren Positioneren Positioneren
  2. 2. Voordelen gebruik social media1. Vergroot geloofwaardigheid2. Verhoogt aantal referrals3. Vergroot aantal relaties/connecties4. Enorme zichtbaarheid5. Vergroot vertrouwen6. Bouwt aan perceptie van expert7. Eenvoudiger om diensten aan te bieden8. Vergroot prijs/kwaliteit-perceptie
  3. 3. Marketingstrategie CRMe 2010 ->Gebaseerd op content-marketing; Sluit aan bij nieuw marketingtijdperk… leveren van relevante en • Authenticiteit sturende/gebiedende content • Nieuwe eerlijkheid aan een persoon/doelgroep • Business spiritualiteit • MVOKenmerken: Social Media1. Redactionele basis ‘Oorspronkelijk & ‘echt’ zijn’2. Marketing ondersteund • Waar zijn we goed in?3. Gericht op gedragsbeïnvloeding • Wat is onze passie?4. Multi-platform • Wat zijn onze kernwaarden?5. Gericht op specifieke doelgroepen
  4. 4. Brand Product Activiteitit Branding & positionering (merk, kennis, product) Leadgeneratie (product & marketing campaigns) Overig z Online presence Offline branding Leadgeneratie- Free publicity/PR Whitepapers & Externe kanalen Evenementen Subsidie Website Social media Email mkt brochures e.d. Collateral & huisstijl programmas Bedrijf case studiesCRM excellenceCRM researchSparklingCRM Branding/positionering LeadgeneratieZinnovationBENDBriskSymagicO&I Services Online Offline
  5. 5. Netwerken & social mediaCRMdirectory.nl
  6. 6. Huisstijl-update CRM excellence Commercieel Kennis & content Special/thema
  7. 7. www.crmpapers.nl
  8. 8. Effect nieuwsbrieven CRMPapers 1. Onderwerp 2. Aanhef 3. Hoofdartikel
  9. 9. Downloads CRMe @ crmpapers.nl45 CRM-status in Nederland 200840 (onderzoek)35 CRM; zijn alle klanten30 even belangrijk? (artikel)25 update20 Klantbeleving als new lead concurrerend vermogen15 (whitepaper)1050 46 49 52 2 5 8 11 14 17 20 23 26 29 32 35 38 41 44 47 50 1 4
  10. 10. Proces CRM excellenceBehoefte ContentWaarde Waardeontvangen toevoegen
  11. 11. Klein beginnen1 2 3
  12. 12. Focus• Integratie CRM visie & Social Media• Management blijft key• Tijdsbesteding medewerkers• De wil om te delen• Must have om te overleven
  13. 13. Succes !!• Integratie CRM & Social Media• Management visie blijft key• Tijdsbesteding medewerkers• De wil om te delen• Must have om te overleven

×