M. Yalçın Parmaksız TBD 15.01.2009 Perakende ve Turizm Sektöründe  CRM Örnekleri
CRM Nedir?
<ul><li>Firmaların organize bir şekilde müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardım eden metodolojiler, yazılım ve internet ...
CRM Nedir?
<ul><li>Markanın Hedef Kitlesini ve Sektörünün Dinamiklerini </li></ul><ul><li>Tanımak ve anlayabilmek </li></ul><ul><li>F...
2000’lerden önce  CRM Müşteri istediği renkte araba satın alabilir, renk  siyah  olduğu sürece Henry Ford
2000’lerden önce  Türkiye’de CRM
Müşteri Veri Tabanı Arka Ofis Sistemleri (ERP, Database, ...) Analitik Pazarlama Call Center Web, e-mail, SMS İş ortakları...
Entegre CRM Yönetimi CRM Bileşenleri K.V CRM Hedefleri CRM Liderleri Teknoloji Müşteri Stratejileri  Veri –Bilgi Yönetimi ...
Haz ı r Paketler S abit fiyat ile sat ı lan kontenjanl ı  haz ı r paketler Sabit  Tarih ve  S ü re
www.biletle.com
 
 
Dinamik  Paket Ger ç ek Zamanl ı  arama ile elde edilen birden  ç ok turistik servisin paket halinde tek bir fiyat ile g ö...
 
 
 
 
 
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Turk Bilisim Dernegi - TBD - CRM semineri - sunumu - Yalcin Parmaksiz

2,288

Published on

CRM in Retail and Tourism. Example from various CRM application sin Turkey

Published in: Education
1 Comment
2 Likes
Statistics
Notes
  • Please help me ADD TO>>>> !<<<<< FAVORITES PLEASE! http://www.slideshare.net/rosana65/estilo-de-vida-la-seguridad-en-la-pc

    Thanks Thank you, thank you very much!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total Views
2,288
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
1
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Turk Bilisim Dernegi - TBD - CRM semineri - sunumu - Yalcin Parmaksiz

  1. 1. M. Yalçın Parmaksız TBD 15.01.2009 Perakende ve Turizm Sektöründe CRM Örnekleri
  2. 2. CRM Nedir?
  3. 3. <ul><li>Firmaların organize bir şekilde müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardım eden metodolojiler, yazılım ve internet uygulamalarına verilen özel bir endüstri terimi . </li></ul><ul><li>EC Council </li></ul>
  4. 4. CRM Nedir?
  5. 5. <ul><li>Markanın Hedef Kitlesini ve Sektörünün Dinamiklerini </li></ul><ul><li>Tanımak ve anlayabilmek </li></ul><ul><li>Firmaya değerine göre ayrıştırmak </li></ul><ul><li>Ona göre davranabilmek </li></ul>Müşterinin tatminini ve firmanın karlılığını beraber optimize eden, bunu yaparken hem satışları, hem de sadık ve değerli müşterilerin firmayla ilişkilerini kalitesiyle çoğaltan strateji , yaklaşım ve uygulamaların toplamına verilen isim. Prof Dr. James Barnes
  6. 6. 2000’lerden önce CRM Müşteri istediği renkte araba satın alabilir, renk siyah olduğu sürece Henry Ford
  7. 7. 2000’lerden önce Türkiye’de CRM
  8. 8. Müşteri Veri Tabanı Arka Ofis Sistemleri (ERP, Database, ...) Analitik Pazarlama Call Center Web, e-mail, SMS İş ortakları Mağazalar Müşteriler Türkiye’de Perakende CRM 2000’lerin başında
  9. 9. Entegre CRM Yönetimi CRM Bileşenleri K.V CRM Hedefleri CRM Liderleri Teknoloji Müşteri Stratejileri Veri –Bilgi Yönetimi Sadakat Yönetimi İletişim Yönetimi
  10. 10. Haz ı r Paketler S abit fiyat ile sat ı lan kontenjanl ı haz ı r paketler Sabit Tarih ve S ü re
  11. 11. www.biletle.com
  12. 14. Dinamik Paket Ger ç ek Zamanl ı arama ile elde edilen birden ç ok turistik servisin paket halinde tek bir fiyat ile g ö sterilmesi Esnek Tarih ve S ü re
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×