Turk Bilisim Dernegi - TBD - CRM semineri - sunumu - Yalcin Parmaksiz

M. Yalçın Parmaksız TBD 15.01.2009 Perakende ve Turizm Sektöründe CRM Örnekleri

CRM Nedir?

Firmaların organize bir şekilde müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardım eden metodolojiler, yazılım ve internet uygulamalarına verilen özel bir endüstri terimi .
EC Council

CRM Nedir?

Markanın Hedef Kitlesini ve Sektörünün Dinamiklerini
Tanımak ve anlayabilmek
Firmaya değerine göre ayrıştırmak
Ona göre davranabilmek
Müşterinin tatminini ve firmanın karlılığını beraber optimize eden, bunu yaparken hem satışları, hem de sadık ve değerli müşterilerin firmayla ilişkilerini kalitesiyle çoğaltan strateji , yaklaşım ve uygulamaların toplamına verilen isim. Prof Dr. James Barnes

2000’lerden önce CRM Müşteri istediği renkte araba satın alabilir, renk siyah olduğu sürece Henry Ford

2000’lerden önce Türkiye’de CRM

Müşteri Veri Tabanı Arka Ofis Sistemleri (ERP, Database, ...) Analitik Pazarlama Call Center Web, e-mail, SMS İş ortakları Mağazalar Müşteriler Türkiye’de Perakende CRM 2000’lerin başında

Entegre CRM Yönetimi CRM Bileşenleri K.V CRM Hedefleri CRM Liderleri Teknoloji Müşteri Stratejileri Veri –Bilgi Yönetimi Sadakat Yönetimi İletişim Yönetimi

Haz ı r Paketler S abit fiyat ile sat ı lan kontenjanl ı haz ı r paketler Sabit Tarih ve S ü re

www.biletle.com

Dinamik Paket Ger ç ek Zamanl ı arama ile elde edilen birden ç ok turistik servisin paket halinde tek bir fiyat ile g ö sterilmesi Esnek Tarih ve S ü re

http://myparmaksiz.blogspot.com	174
http://www.myparmaksiz.com	135
http://www.slideshare.net	10
http://www.blogger.com	2
http://webcache.googleusercontent.com	1

Turk Bilisim Dernegi - TBD - CRM semineri - sunumu - Yalcin Parmaksiz

by Yalcin Parmaksiz on Jan 15, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 322

Statistics

Turk Bilisim Dernegi - TBD - CRM semineri - sunumu - Yalcin Parmaksiz — Presentation Transcript