O documento resume o planejamento estratégico da empresa Natura, incluindo sua história, presença em mídias sociais, público-alvo, objetivos e estratégias. Ele também fornece sugestões para melhorar a presença da Natura em redes sociais.

1. Planejamento Estratégico
Curso de Analista de mídias sociais
Empresa analisada: Natura
Aluna: Cristiane Maria da silva
NUCETEC
Recife-2013

2. Planejamento Estratégico
Natura
Empresa brasileira no ramo de cosméticos presente em oito países, voltada para a
sustentabilidade. Além de desenvolver produtos com foco na beleza e bem-estar,
desenvolve projetos com responsabilidade ambiental e social.
História e Foco
Fundada em 1969 com um laboratório, uma loja e pouco dinheiro para maiores
investimentos. Apesar disso, o sucesso com a venda nos produtos fez com que a
possibilidade de uma rede de franquias fosse cogitada para alavancar as vendas,
mas, o foco da empresa era a consultoria.
Em 1974 a venda direta torna-se o canal exclusivo entre clientes e consultoras.
No ano de 1981 foi a primeira empresa a criar um serviço para atender
gratuitamente seus consumidores estreitando assim, as relações com o seu público.
Recentemente em 2008 muda a estratégia de marketing que antes era voltada para
a própria instituição e com isso tem faturamento recorde em 2010.
Como seu próprio slogan menciona “Bem estar bem” o foco da empresa é no
conforto e autoestima de seus clientes a partir do consumo de seus produtos.

3. Análise de Ambiente
Além de possuir um site, um blog e um artigo na Wikipédia a empresa está
presente em várias mídias sociais (A empresa se refere como redes sociais) com os
seguintes números em suas páginas oficiais:
Facebook = 3.297.989 curtidas *
Twitter = 48.968 seguidores*
You tube = 6.717 inscritos*
Flickr = 500 visualizações*
* (Dados coletados dia 11/06/2013)
(Números referentes às suas páginas oficiais nas redes; a marca também dispõe de
outros perfis segmentados que contam com participação expressiva de público).
Há também um perfil no Linked In, mas não fazem menção no site além de não
possuírem comunidade oficial no Orkut e no Google +.
Fatores Socioculturais
Auxilia no desenvolvimento econômico e social a partir de proximidade com
agricultores familiares e cooperativas.
Troca de combustíveis fósseis por outros renováveis a fim de reduzir a
emissão de gases e contribuir com o meio-ambiente.
Apoio técnico e orientações com especialistas para a contínua melhoria de
consultoras que possuem um projeto voltado para a comunidade.
Linha de produtos cuja arrecadação é revertida para um instituto de
educação (Alfabetização e incentivo a leitura).
Apoio e patrocínio em projetos voltados para a moda e música.
Interação e incentivo a área acadêmico-científica para melhoria dos seus
produtos.

4. Fatores Político/Legais
Apoio a projetos de redução ou remoção de carbono para neutralizar as
emissões que não podem ser evitadas.
Não realização de testes em animais bem como, parceria com o meio
acadêmico, entidades de classe e laboratórios a fim de eliminar essa prática.
Gerenciamento do ciclo de vida dos produtos e serviços.
Promove a melhoria contínua dos processos em toda cadeia produtiva,
inclusive o uso de tecnologias limpas.
Gerenciamento da água, do solo, controle de efeitos sonoros entre outras.
Concorrência
A sua maior concorrente no é a empresa O BOTICÁRIO. Ela dispõe de um site e
três mídias sociais (A empresa chama de redes sociais):
Facebook = 4.485.282 curtidas
Twitter = 31.025 seguidores
You Tube = 15.655 inscritos
Esses números se referem aos perfis oficias da marca onde apenas o número de
seguidores no Twitter é abaixo da empresa Natura em aproximadamente 17 mil
seguidores. Já no You Tube a disparidade entre as concorrentes chega a ser
esmagadora:
Natura: 6.717 inscritos
O Boticário: 15.655 inscritos
(A diferença é superior a 200%).

5. Definição de Público Alvo
Os produtos da empresa são para várias faixas etárias e ambos os sexos; sua linha
prestigia desde bebê de meses até a terceira idade. Mas, em seus materiais de
divulgação fica mais evidenciado um direcionamento para mulheres entre 30 e 50
anos.
Definição do Posicionamento de Mercado
A empresa é líder no ramo de cosméticos no Brasil e ocupa o 4º lugar no ranking
das maiores empresas do mundo no ramo de vendas diretas. Além disso, está entre
as 10 marcas mais valiosas do país.
Como é visto?
A empresa é vista como sustentável e responsável ambientalmente. Desenvolve
vários projetos na área social além de apoiar várias iniciativas de comunidades
menos favorecidas se tornando assim, bastante admirada e com maiores
possibilidades de retorno financeiro.
Como deve ser visto?
Deve ser vista como uma empresa que cumpre as devidas obrigações que todas as
outras deveriam cumprir. Além do mais, apoiar projetos no âmbito social, cultural

6. e ambiental pode ser uma grande aliada no marketing da empresa e não
necessariamente no seu desejo de desenvolvimento da sociedade.
Muita propaganda é desenvolvida para mostrar o que a empresa proporciona
“gratuitamente” para a sociedade com o objetivo de sensibilizar os consumidores
ao invés de muitas vezes divulgar os próprios produtos.
Definição de Objetivos
Objetivos – Elaborar produtos sustentáveis com o menor impacto possível e fazer
com que as pessoas adotem comportamentos mais ecológicos.
Metas – Desenvolvimento da região Amazônia rica em biodiversidade.
Incentivar a produção a partir da valorização da cultura regional.
Educar ambientalmente as pessoas em relação ao papel de cada um na sociedade.
Reduzir a emissão de gases que causam o efeito estufa.
Ampliação da comunicação com investidores, clientes, consultores e fornecedores
para uma atuação mais qualitativa.

7. Definição de Estratégias
Constantes atualizações- A todo o momento os clientes são bombardeados
com novas marcas e inovações por parte de outras empresas. Se não há uma
divulgação mais frequente e na consequente fidelização os consumidores
migram para a concorrência.
Enquetes – Importante na hora de rever a forma como está sendo veiculado e
recebido pelo público é muito importante, pois está se fazendo um produto
para eles. O retorno é muito importante, pois consegue apontar possíveis
falhas e pontos de melhoria.
Sugestões para o Cliente
Alterar o nome da sua Página oficial no TWITTER. Atualmente o nome
usado “@Naturanet” não é de fácil localização uma vez que, as pessoas
procurariam pelo nome @Natura.
Postar no FACEBOOK também nos fins de semana (A concorrente
conseguiu em um dia de sábado picos de mais de 9.000 curtidas e
aproximados 6.000 compartilhamentos em um único post).
Frequência nas postagens no YOU TUBE e aumento no número de vídeos
de sugestões de uso dos produtos.
Abertura de uma comunidade no GOOGLE ++. Apesar de ser recente,
merece atenção especial já que pode ser um grande investimento e servir
como um exemplo para outras empresas que venham a se associar no futuro.

8. Criação de uma comunidade no ORKUT. Apesar de ser considerado
ultrapassado, ainda existe público nessa rede e não deve ser negligenciado o
contato direto com seus clientes.
Assim como no FACEBOOK o BLOG não posta aos sábados e domingos. A
divulgação deve ser feita todos os dias e com pelo menos uma postagem em
diferentes horários contemplando manhã, tarde e noite.
Mencionar a rede Linked In no seu site oficial. Possui um perfil, mas não
divulga dificultando o estreitamento das relações com seus consumidores.
Links patrocinados com maior atuação.
Aumento da fonte e da cor usada no site para referência aos outros sites de
produtos da marca, ser retirado do rodapé da página e colocado na parte
superior para evidenciar sua existência. Caso o consumidor não se atente
passa despercebido facilmente.
Incentivar através de promoções a postagem de fotos com os produtos no
INSTAGRAM.
Analista de Mídias Sociais
Cristiane Maria da Silva
Data de Entrega:
12.06.2013 (Doze de junho de dois mil e treze)
Curso Analista de Mídias Sociais - NUCETEC