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  • 1. MC MUTUAL en la web 2.0 Barcelona, 5 de noviembre de 2009
  • 2.
    • SITUACIÓN INICIAL:
    • comunicación en el tono corporativo de “toda la vida”
    • web diseñada como canal de información corporativa, no tiene espacio público de diálogo
    • reciente control de lo que se dice de MC MUTUAL en la red
  • 3.
    • QUÉ ES LA WEB 2.0
    • Filosofía, forma de entender internet
    • Web de las personas frente a la web inicial de los datos (1.0)
    • Páginas y servicios donde el usuario es parte activa en su construcción, modificación, actualización….
    • Espacio social :
      • colaboración e intercambio de información
      • Inteligencia colectiva para la acumulación de conocimiento
  • 4.
    • NUEVAS DINÁMICAS DE LA COMUNICACIÓN
      • Consumidor activo: genera nuevos contenidos y participa en la construcción de la marca
      • La atención es un recurso escaso: la empresa debe participar como un usuario más
      • De la iniciativa propia a la inteligencia colectiva: usuario actor dinámico en la construcción de valor
      • Pasar de clientes a seguidores
      • Dejar de perseguir para comenzar a atraer
      • Nativos digitales: no admiten push
      • Crear contenidos y aportar valor al mensaje
      • Mensaje en permanente construcción
      • El poder de las opiniones negativas
      • Analítica web
  • 5. HERRAMIENTAS 2.0. Webs y blogs corporativos Blogosfera Wikis: contenido compartido y editado a la vez por sus usuarios, alojado en la red Redes sociales: Linkedin, xing, facebook Foros de discusión: sobre un tema, comunidad, productos Microblogging, twitter Podcasting: archivo de audio que se cuelga en blogs o webs, puede descargarse y permite RSS
  • 6.
    • PLAN DE ACCIÓN
    • Escuchar la web: seguimiento de lo que dicen de MC MUTUAL
      • Como queremos ser percibidos
      • Que dicen de nosotros
      • Quien habla de nosotros
    • Herramientas:
      • Informe de reputación online: aplicaciones que lo realizan, por niveles, menciones importantes o no, depende donde hayan escrito, asignar valor 1 al 5, positivo, negativo o neutro: índice de reputación (global o por dimensión)
  • 7.
    • PLAN DE ACCIÓN
    • Escuchar la web: seguimiento de lo que dicen de MC MUTUAL
    • Herramientas:
      • Google Trends: www.google.es/trends : cantidad de veces que sale MC MUTUAL en la red:
  • 8.
    • PLAN DE ACCIÓN
    • Escuchar la web: seguimiento de lo que dicen de MC MUTUAL
    • Herramientas:
  • 9.
    • PLAN DE ACCIÓN
    • Escuchar la web: seguimiento de lo que dicen de MC MUTUAL
    • Herramientas:
      • Google news: http://news.google.es : creación de alertas con palabras clave: MC MUTUAL y web 2.0 para empresas.
      • Google blogs search: http://blogsearch.google.es : búsqueda por palabras clave a través de blogs
        • http://incapacidadlaboral.blogspot.com/2009/10/las-mutuas-de-accidente-de-trabajo-no.html
        • http://cirugia.com.es/mc-mutual-explora-fusiones-con-otras-mutuas-de-trabajo-expansioncom/
        • http://murciaconfidencial.blogspot.com/2008/07/mc-mutual-ingresa-en-murcia-175.html
      • Blog Comment: http://backtype.com : buscador de comentarios en blogs ?¿
      • SocialMention: http://socialmention.com : cuantas veces se menciona la “marca” en plataformas (redes…) ?¿
  • 10.
    • PLAN DE ACCIÓN
    • Escuchar la web: seguimiento de lo que dicen de MC MUTUAL
    • Herramientas:
      • RSS: Google Reader: http://www.google.es/reader : sindicación de contenidos
      • Technorati: seguimiento de la blogosfera para rastreo de opiniones, comentarios… índice para la reputación online
        • http :// mutuadiario.wordpress.com / about /
  • 11.
    • PLAN DE ACCIÓN
    • Escuchar la web: seguimiento de lo que dicen de MC MUTUAL
    • Herramientas:
      • Page Rank: http://www.mipagerank.com : algoritmo que define la importancia que tiene una web, dependiendo del número de links “Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. Cuantos más votos tenga una página, será considerada más importante por Google. Además, la importancia de la página que emite su voto también determina el peso de este voto”
  • 12.
    • PLAN DE ACCIÓN
    • Escuchar la web: seguimiento de lo que dicen de MC MUTUAL
    • Herramientas:
      • Page Rank:
        • Asepeyo: 6
        • Fraternidad: 5
        • Ibermutuamur: 6
        • Universal: 4
        • Fremap: 6
  • 13.
    • PLAN DE ACCIÓN
    • 2. Visibilidad de MC MUTUAL en la red:
      • Optimización de la web corporativa :
        • usabilidad,
        • navegabilidad
        • posicionamiento
        • Generación de contenidos.
        • * Auditoría web.
    Posicionamiento en buscadores
  • 14. Posicionamiento en buscadores:
    • Búsqueda con google “Mutuas de Accidentes de Trabajo”: orden de aparición:
        • Fremap.es
        • Asepeyo.es
        • Fraternidad.com
        • Ibermutuamur.es
        • Fimac.net
        • Maz.es
        • Egarsat.es
        • Corporacionmutua.com
        • mutua-intercomarcal.com
        • …………………………… .
        • MC MUTUAL: página 11 de resultados, pdf.
  • 15. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
    • Pasos para mejorar posición en buscadores:
      • Crea títulos de página únicos y precisos
        • Describe de forma precisa el contenido de la página
        • Crea un título diferente para cada página de la web
        • Utiliza títulos cortos, pero descriptivos
      • Utiliza la meta-etiqueta “description”
        • Escríbela en 1 ó 2 frases
        • Resume de forma precisa el contenido de la página
        • Utiliza descripciones diferentes para cada página
      • Mejora la estructura de tus URLs
        • Utiliza palabras relevantes en las URLs
        • Crea una estructura de directorios sencilla
        • Facilita una única versión de URL para cada documento
      • Facilita la navegación por tu web
        • Crea un mapa web en tu site y un fichero Sitemap
        • Crea una estructura jerárquica lógica
        • Utiliza principalmente textos para navegar
        • Usa caminos de migas para navegar
        • Considera qué sucede cuando un usuario elimina parte de tu URL
        • Ten páginas de error404 útiles
  • 16. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
    • Pasos para mejorar posición en buscadores:
      • Ofrece contenidos y servicios de calidad
        • Aunque no tenga que ver con la mutua pero sí con el sector.
          • Ej: fraternidad: el rincón de la salud
        • Crea contenido único y actual
        • Ofrece contenido o servicios exclusivos
        • Crea los contenidos pensando principalmente en los usuarios, no en los buscadores
      • Escribe mejores enlaces
        • Elige textos descriptivos y concisos
        • Diseña los enlaces para que sean fáciles de identificar
        • Utiliza los links también para enlaces internos
      • Utiliza las etiquetas de encabezados correctamente
        • Imagina que estás escribiendo un resumen
        • Utiliza poca cantidad de encabezados en la página
      • Optimiza las imágenes
        • Usa nombres de fichero y etiquetas alt breves y descriptivas
        • Proporciona etiquetas alt cuando utilices las imágenes como enlaces
        • Almacena las imágenes en un directorio propio
        • Utiliza ficheros de imagen estandar
  • 17. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
    • Pasos para mejorar posición en buscadores:
      • Haz un uso eficaz de robots.txt
        • Utiliza métodos más seguros para el contenido sensible
      • Sé consciente de rel=”nofollow” para los enlaces
      • Promociona de forma correcta tu web
        • Blogea sobre nuevos contenidos o servicios
        • No olvides la promoción offline
        • Ten en cuenta los medios sociales
        • Incluye tu web en directorios
        • Mantente en contacto con la comunidad de webs de temática similar
      • Utiliza herramientas de Webmaster
      • Aprovecha los servicios de analítica web
  • 18.
    • POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
    • Pasos para mejorar posición en buscadores:
      • Sitio web: configurar al 100% el servidor, cumplir los estándares:
        • Robots.txt (fichero para indicar al buscador que no lo encuentre
        • Sitemaps: fichero con todas las url de tu sitio
        • Redirecciones: cuando se cambian las páginas de sitio
        • Códigos web (200, 30x, 40x…. 404: página no encontrada)
        • Contenidos duplicados:
          • Hay que evitar tener 2 ó más páginas iguales: accesos de login en varias URL, páginas de resultados sin resultados
          • Títulos, meta-descripciones y URL, únicas por contenido
      • Generar contenidos: aunque no tenga que ver con la mutua, pero sí con el sector, relacionar y agrupar los contenidos de una misma temática
      • * Fraternidad: el rincón de la salud
  • 19.
    • POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
    • Pasos para mejorar posición en buscadores:
      • Socialización:
        • Dejar que la gente te enlace
        • Enlazar a la gente con normalidad
        • Ofrecer sistemas de socialización
        • Fraternidad: http://www.fraternidad.com/contenido.aspx?x=9
    • Análisis: Google analítics:
        • Tráfico, cantidad de visitas, donde se dirigen
        • Conversiones: depende que sitios visiten, que valor tiene, que representa
        • % rebote: al clickar en det sitio se van
      • (* google reindexa cada 3 meses la info de la web)
      • (* ver paneles de control de los buscadores)
  • 20.
    • POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
    • Ejemplo con MC MUTUAL:
      • Site: mc-mutual.com: mirar si funciona igual con 3w y sin, contenidos duplicados, lo óptimo es que redirija
      • Todas las páginas deben tener su propio título
      • No guiones
      • Carpeta extranet
          • Frames: no son ya un estándar
          • No tantos subniveles en los menús
          • Hay intros en la programación
          • Las tablas no son ya un estándar
          • El idioma está mal configurado
          • Solo salen 1000 páginas de resultados
      • * manual de posicionamiento.com (Javier Casares)
  • 21.
    • POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
    • Algunas herramientas útiles:
      • Clickheat : mapa de calor, ver donde ha pulsado el usuario, es gratuito. http://www.labsmedia.com/clickheat
      • Clicktale: como navega el usuario? Graba el movimiento del ratón que realiza el visitante. http://www.clicktale.com/
      • formAlive: porqué no rellena un formulario? Muestra campos de un cuestionario, pej, donde el usuario no quiere contestar o se va etc….. http://www.formalive.com/
  • 22.
    • PLAN DE ACCIÓN
    • 2. Visibilidad de MC MUTUAL en la red:
      • Blog corporativo . Requisitos:
          • Hablar sobre el sector
          • Coherencia con el resto de la comunicación
          • Actualización mínimo 3 veces por semana
          • Estilo que enganche, no lenguaje técnico
          • Interactivo: receptivo sin censura
      • (* Blogger, Wordpress (servicios Pro y ofrece estadísticas de las visitas))
      • Creación de comunidades virtuales : pej de colaboradores. Es una herramienta de fidelización, se invita solo a clientes y se les proporciona un valor añadido. Sería aprovechando la zona privada de la web corporativa
  • 23.
    • PLAN DE ACCIÓN
    • 2. Visibilidad de MC MUTUAL en la red:
      • Presencia en Redes Sociales
      • Tipos de Redes sociales:
        • Profesionales: Linkedin, xing, viadeo
        • Generales: facebook, myspace
        • Especializadas o verticales: por sector, de viajes, deportes…. (mayor auge frente a las generalistas)
      • Formas de estar presentes:
        • campañas de publicidad muy segmentadas?¿
        • Construyendo un perfil para MC MUTUAL
        • RRPP online: eventos redes sociales, campañas virales, microsites
        • Diseño conversaciones con bloggers: alguno del sector?
        • Comunidades online (de colaboradores?)
      • Presencia en wikis y otros:
        • Wikipedia: elaborando textos para darnos de alta
  • 24.
    • PLAN DE ACCIÓN
      • Youtube: canal de tv con vídeos de prevención, ver ibermutuamur
      • RSS: sindicación de contenidos
    • 3. Conversa con tu público, si no conversas no estás en Internet:
      • Community manager: coordina relación entre empresa y usuario
      • Relaciones con los bloggers
    • 4. Influir: identificar usuarios clave, convertirlos en evangelistas
    • 5. Gestión de crisis online:
      • Prevención: participación de forma transparente y continuada
      • Respuesta: de forma inmediata para evitar que se extienda
      • Contraataque: generación contenidos de tono positivo, que desbanquen a los negativos en las posiciones de búsqueda
  • 25.
    • PLAN DE ACCIÓN
    • 6. Medir resultados: herramientas de análisis que proporciona la misma web
      • Google Analytic, etc…
  • 26.