Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
363
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
10
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. HABILIDADES SOCIALES PARA EL AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS INTERPERSONALES cristinavivares@hotmail.com
  • 2. La autora le invita a copiar, alterar, mejorar, usar de posavasos, hacer papiroflexia o lo que le de la gana con este texto. cristinavivares@hotmail.com 2
  • 3. índice 4 1. Presentación 2. Modelo de Competencia 5 9 3. Tipos de pensamientos distorsionados 1 4. Habilidades Sociales 13 3 18 5. Comunicación 28 6. Entrenamiento en habilidades sociales 7. Índice de términos 46 8. Bibliografía recomendada 48 cristinavivares@hotmail.com 3
  • 4. 1. Presentación La intervención social implica una relación de ayuda, relación que potencia los recursos individuales de las y los chicos implicados. Entre estos recursos a potenciar se encuentran las habilidades, actitudes y destrezas personales. El rol de promotor social entraña demandas que pueden ser satisfechas si la persona que ocupa dicho rol posee en su repertorio los recursos adecuados, por el contrario, dichas demandas pueden ser fuente de perturbaciones y conflictos si no se poseen las habilidades necesarias. Por último, la honestidad es una herramienta de trabajo fundamental en la labor de las personas dinamizadoras, esta es una guía para su ejercicio. cristinavivares@hotmail.com 4
  • 5. 2. Modelo de Competencia Uno de los paradigmas más importantes de la psicología tradicional fue el de entendida como conjunto de rasgos estables de la persona que la hacen única y diferente a las demás y que la inclinan a comportarse de una manera determinada. El concepto de Personalidad lo heredó la Psicología de doctrina de los cuatro postulada por Empédocles y elaborada por Platón y Aristóteles. Esta idea tuvo gran influencia en la medicina (salud mental incluida) y sirvió de base a las doctrinas que explicarían durante siglos el mecanismo de la enfermedad y las pautas para su tratamiento. Gracias a las leyes de analogía y polaridad, correspondientes a los cuatro elementos: tierra, aire, fuego y agua, se describían cuatro cualidades o temperamentos: seco, húmedo, frío y caliente. Esto se aplicó por analogía a los cuatro humores: surgió el esquema humoral básico de que la sangre era caliente y húmeda, la flema fría y húmeda, la bilis amarilla caliente y seca, la bilis negra fría y seca. cristinavivares@hotmail.com 5
  • 6. Una vez instaurada la Psicología como disciplina independiente y disociados en Occidente los elementos somáticos de los psicológicos encontramos: Extraversión, neuroticismo, amabilidad, apertura a la experiencia y la responsabilidad, según el modelo de Cinco o afabilidad, razonamiento, estabilidad, dominio, animación, atención, atrevimiento, sensibilidad, vigilancia, abstracción, privacidad, aprensión, apertura, autosuficiencia, perfeccionismo y tensión según Cattell, padre del popular 16 PF (Personality Factors), que describía los básicos de Estas ideas parten de una noción determinista del ser humano, no tienen en cuenta el potencial para la transformación de las personas y promueven el prejuicio y el inmovilismo personal y social es que yo soy somos . cristinavivares@hotmail.com 6
  • 7. El Modelo de Competencia tiene su origen en la Psicología Comunitaria y surge en el marco de las ciencias de la Salud Mental como una alternativa al modelo tradicional clínico de intervención. Sus objetivos son: Promover la competencia individual y los recursos y estrategias personales de afrontamiento ante las demandas y problemas en las relaciones sociales. Desarrollar comunidades y organizaciones competentes a la hora de amortiguar el impacto de las situaciones críticas y factores de riesgo para promover el crecimiento y desarrollo de la población. Para conseguirlo se basa en: El desarrollo de la autonomía Fomento de la integración social y el aprendizaje de nuevas habilidades Promoción de expectativas de eficacia personal y recursos de control. cristinavivares@hotmail.com 7
  • 8. La noción de personalidad se sustituye por la de de . Cambia la pregunta, de ¿Cómo soy? Se pasa a ¿Cómo me comporto? (entendiendo comportamiento como pensamiento, emoción y acción). Desde esta perspectiva el centro pasa de la noción de a la de . Ya no se trata de cambiar la manera de ser, objetivo de la clínica tradicional, sino de instaurar y afianzar comportamientos saludables. Por último el modelo de competencia tiene en cuenta el carácter inminentemente social del ser humano, según este modelo, nos construimos como personas, permanentemente, a través de nuestras relaciones sociales. cristinavivares@hotmail.com 8
  • 9. 3. Tipos de pensamientos distorsionados Parten de la base de que nuestro comportamiento se guía por idearios internos. Los pensamientos distorsionados son pues errores en el procesamiento de información. Desempeñan un papel predominante en la psicopatología al producir la perturbación emocional. La primera enumeración fue dada por Albert Ellis y la teoría fue ampliada por Aaron T Beck. A continuación se describen algunos que interfieren con la posibilidad de desplegar relaciones sociales saludables. Filtraje: se toman los detalles negativos y se magnifican mientras que no se atiende a todos los aspectos positivos de la situación. Pensamiento polarizado: las cosas son blancas o negras, buenas o malas. La persona ha de ser perfecta o una fracasada. No hay matices, no existe término medio. cristinavivares@hotmail.com 9
  • 10. Sobregeneralización: se extrae una conclusión global de un simple incidente o se atiende exclusivamente a una parte del todo. También, si ocurre algo malo en una ocasión se esperará que ocurra una y otra vez. Interpretación del pensamiento: la persona adivina el pensamiento de los demás. Sabe qué motiva el comportamiento de los demás. Sabe lo que piensan y lo que sienten sin que los demás se lo cuenten. Visión catastrófica: se espera el desastre siempre. Personalización: la persona que lo sufre cree que todo lo que los demás hacen o dicen es una reacción hacia ella. Falacias de control: control interno: la persona afectada es responsable del sufrimiento o la felicidad de aquellos que la rodean. Control externo: si la persona que la sufre cree que le controlan en exceso se siente desamparada, víctima del destino. cristinavivares@hotmail.com 10
  • 11. Falacia de justicia: la persona está resentida porque piensa que es la única que conoce lo que es justo, los demás no se dan cuenta. Culpabilidad externa: la persona mantiene que los demás son los responsables de su sufrimiento. Culpabilidad interna: en este caso la persona afectada se culpa a si misma de todos los problemas ajenos. Debería: la persona posee una lista de normas rígidas sobre como deberían actuar tanto ella como los demás. Razonamiento emocional: utiliza las emociones como si fueran argumentos racionales, confunde pensamiento con emoción, emplea la intensidad de sus emociones como demostraciones de sus hipótesis, atendiendo a éstas con más potencia que a otras señales de la realidad. cristinavivares@hotmail.com 11
  • 12. Falacia de cambio: una persona cree que los demás cambiarán de opinión para seguirla si les influye o lo suficiente. Necesita cambiar a los demás porque sus esperanzas de felicidad dependen en gran medida de ello. Tener razón: esta persona continuamente está en un proceso para probar que sus opiniones y acciones son correctas. Es imposible que se equivoque y hará cualquier cosa para demostrar que tiene razón. La falacia de la recompensa divina: espera cobrar algún día todo el sacrificio realizado. cristinavivares@hotmail.com 12
  • 13. 4. Habilidades Sociales definición conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitido por un individuo en un contexto interpersonal que expresa sentimientos, actitudes, opiniones, deseos o derechos de ese individuo en un momento adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros (Caballo, 1986). cristinavivares@hotmail.com 13
  • 14. Otras definiciones conducta que permite a una persona actuar en base a sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad* inapropiada, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales sin negar los derechos de los demás. la expresión adecuada, dirigida hacia otra persona, de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad. conjunto de conductas sociales dirigidas hacia un objetivo, interrelacionadas, que pueden aprenderse y que están bajo control del individuo. capacidad de expresar interpersonalmente sentimientos positivos y negativos sin que de cómo resultado una pérdida de reforzamiento social*. habilidad de buscar, mantener o mejorar el reforzamiento en una situación interpersonal a través de la expresión de sentimientos. conjunto de conductas identificables, aprendidas que emplean los individuos en las situaciones interpersonales para obtener el refuerzo de su ambiente. capacidad compleja para comportarse de forma tal que uno sea recompensado, y no comportarse de forma que pueda ser castigado o ignorado por los demás. capacidad para interactuar con los demás en un contexto social,de un modo determinado,que es aceptado o valorado socialmente y al mismo tiempo personalmente beneficioso. cristinavivares@hotmail.com 14
  • 15. Objetivos Conseguir la efectividad en los objetivos planteados. Mantener o mejorar la relación con la persona o personas con la/s que se interactúa. Mantener la autoestima de la persona socialmente habilidosa. ¿Qué son las HHSS? Podemos resumir que la habilidad social es la c apacidad para interactuar con los demás en un c ontexto social dado, de un modo determinado que es aceptado incluso valorado socialmente y al mismo tiempo, personalmente beneficioso. cristinavivares@hotmail.com 15
  • 16. Características de las HHSS Se adquieren a través del aprendizaje. Comprenden conductas verbales y no verbales. Son recíprocas por naturaleza y suponen una correspondencia. Están influidas por características del medio físico y la situación y por factores como la edad, el género y el contexto cultural. Aumentan el reforzamiento social. La HS también se denominan es aquél mediante el cual, en una situación interpersonal, la persona expresa lo que desea alcanzando sus objetivos con el mínimo coste emocional al tiempo que mantiene una buena relación con las personas implicadas. Objetivos en las interacciones sociales Reforzadores sociales: el objetivo es la interacción en si misma. Reforzadores extrínsecos: el sujeto pretende un objetivo que no es social, como saber donde queda una calle que no encuentra, conseguir un trabajo, ligar, etc. Impedir la privación de reforzadores: defender derechos personales, oponerse, etc. cristinavivares@hotmail.com 16
  • 17. Inhabilidad social por objetivos inadecuados Exclusividad de objetivos sociales: en ciertas personas, la primacía y casi exclusividad de la búsqueda de reforzadores sociales en sus interacciones con personas les hace incapaces de realizar conductas de oposición y de la consecución de otros reforzadores extrínsecos. Vaguedad de objetivos o cambios subjetivos de objetivos: el sujeto ante la interacción social desconoce lo que pretende de ella. Incompatibilidad de objetivos simultáneos: en ocasiones, la persona desea obtener reforzadores que son incompatibles. Pero en lugar de renunciar a uno de ellos se mantiene en el conflicto de intereses imposibilitando así la consecución de ambos. cristinavivares@hotmail.com 17
  • 18. 5. Comunicación La base de la interacción humana es la comunicación, no es posible no comunicarse, constantemente estamos lanzando mensajes a otras personas tanto a través de la CV (comunicación verbal) como de la CNV (comunicación no verbal). La congruencia entre estos dos tipos de comunicación es el primer aspecto que debemos cuidar si pretendemos ser asertivos. Cuando enviamos señales contradictorias en cada registro (CV y CNV) restamos credibilidad a nuestro mensaje. Es más, nuestro interlocutor prestará más atención a la CNV que a la CV. Habitualmente prestamos atención a nuestro discurso sin embargo no solemos ser conscientes de los mensajes que emitimos con nuestros cuerpos. cristinavivares@hotmail.com 18
  • 19. Componentes de la comunicación CNV CV La mirada El texto* La expresión facial La conversación: La sonrisa Duración del habla La postura corporal Retroalimentación Los gestos Preguntas La distancia/proximidad Comunicación paralingüística: El contacto físico El volumen La apariencia personal El tono Los movimientos de cabeza La fluidez Otras señales vocales cristinavivares@hotmail.com 19
  • 20. * El texto Las personas asertivas escogen con cuidado las palabras que utilizan. Imagina que un compañero o compañera te pide que hagas algo que o quieres hacer, podrías contestar: - - - - - - cristinavivares@hotmail.com 20
  • 21. Estilos de respuesta personas y como consecuencia actúan de un modo que acaba volviéndose en su contra. La asertividad está a mitad de camino entre la agresividad y Por el contrario las personas la sumisión. Las personas pasivas o sumisas tienden a asertivas consideran que sus decir a los compañeros opiniones son igual de demasiado a menudo y acaban importantes que las de los acumulando demasiado trabajo demás. Son honestas y o haciendo trabajo que no respetuosas en su trato con los desean. Estas personas suelen demás e intentan trabajar por carecer de firmeza, lanzan conseguir el beneficio de mensajes ambiguos lo que les todos. hace parecer inconsistentes. El problema de las personas Una persona asertiva es capaz agresivas es que son incapaces de expresar su punto de vista de establecer una buena con claridad y establecer relación con las personas con buenas relaciones. Esta las que se rodean, ello se debe actitud* genera buena en gran medida a que son voluntad en el entorno y incapaces de considerar los confianza por parte de los puntos de vista y/o las demás. necesidades de las demás cristinavivares@hotmail.com 21
  • 22. Estilos de respuesta Pasiva Asertiva Agresiva Demasiado poco, Lo suficiente de las Demasiado, demasiado demasiado tarde o conductas adecuadas pronto. Demasiado, nunca en el momento demasiado tarde oportuno CNV CNV CNV No contacto visual, ojos Contacto ocular directo Mirada fija muy abiertos, parpadeos Habla fluida Frente arrugada y labios rápidos y sonrisas Gesto firme apretados. nerviosas. Sonrisas genuinas y boca Expresa desagrado Muestra desagrado relajada; expresa mecánicamente el ceño apartando la mirada desagrado mediante fruncido y la cara Voz baja contacto visual sostenido. enrojecida. Vacilaciones Postura erecta y relajada Postura tensa y rígida Gestos nerviosos, mueve Voz alta frecuentemente el cuerpo y Voz agradable, relajada y Habla rápida la cabeza en señal de fluida Enfrentamientos asentimiento. Mensaje positivo Gestos de amenaza Niega importancia a la Respuesta directa Movimientos bruscos situación Manos sueltas Manos apretadas; señala y Postura hundida: hombros Movimientos suaves y asiente con gestos duros hacia delante y caídos naturales Mensaje impersonal Retuerce las manos Manos abiertas cristinavivares@hotmail.com 22
  • 23. Pasiva Asertiva Agresiva CV CV CV Efectos Efectos Efectos Conflicto interpersonal Resuelve problemas Conflictos Depresión A gusto con otros interpersonales Ansiedad Satisfacción Culpa Desamparo Relajación Insatisfacción Pobre autoimagen Con control Hiere a los demás Autoculpa Crea oportunidades Pierde oportunidad Pierde oportunidad Alta autoestima Tensión Soledad Respeto Soledad Baja autoestima para sí y para los Descontrol Adicción demás Enfado Adicción cristinavivares@hotmail.com 23
  • 24. Las 10 reglas de la comunicación humana 1. Habla con las personas. Nada tan agradable y como un saludo cordial. 2. Sonríe a las personas. Recuerda que para mover la cabeza ponemos en acción 72 músculos y para sonreír nos basta con 14. 3. Llama a las personas por su nombre. Para casi todos la música más suave es oír su propio nombre. 4. Se amigo y servicial. Si quieres tener amigos, sé amigo. 5. Se cordial. Habla y actúa con toda sinceridad: todo lo que hagas hazlo con gusto. 6. Interésate sinceramente por los demás. Recuerda que sabes lo que sabes, pero que no sabes lo que otras personas saben. 7. Sé generosa en elogiar y cauteloso en criticar. Los líderes elogian. Saben animar, dar confianza y elevar a los otros. 8. Aprende a captar los sentimientos de los demás. Hay tres ángulos en toda controversia: el tuyo, el de la otra persona y el del que sólo ve lo suyo con demasiada certeza. 9. Preocúpate de la opinión de los otros. Tres son las actitudes de un auténtico líder: oír, aprender y saber elogiar. 10. Procura aportar los buenos servicios que puedes hacer. cristinavivares@hotmail.com 24
  • 25. Facilitadores de la comunicación Elegir el momento y lugar Empatizar adecuado Estados emocionales facilitadores: Hacer preguntas abiertas o expresar sentimientos y opiniones francamente y sentirse dueños de ellos: específicas, es mejor ser directo sinceramente que deberíamos encargarte del material? (petición clara revisar las mejor que el que requiere una respuesta directa) que mundo sabe que las actividades son un andar con indirectas a encargarte (agresivo y controlador, del (indirecto, la otra persona presenta una opinión personal como un puede pensar: que le están pidiendo que hecho objetivo). lo haga, que están simplemente comprobando su intención; o que le Escuchar activamente reprochan que aun no lo haya hecho). cristinavivares@hotmail.com 25
  • 26. Petición de parecer gustaría conocer tu Aceptación o acuerdo parcial con una crítica, objeción o argumento Expresión de sentimientos, deseos, opiniones, desde la primera persona mejor que en segunda persona Acomodación del contenido a las gustaría... mejor que hacer... ; molesta... mejor que necesidades del interlocutor, objetivo, toques mis etc.; momento... gustaría terminar lo que estoy mejor que paras de Información positiva. . Mejor hablar de hechos que emitir Ser recompensante juicios. entregaste tu parte del trabajo una semana tarde, si vuelve a Utilización del mismo código pasar en la próxima entrega voy a tener problemas serios mejor que no cambias de actitud vas a tener problemas Coherencia de la CV con la CNV. cristinavivares@hotmail.com 26
  • 27. Obstáculos en la comunicación Objetivos contradictorios Consejo prematuro y no pedido Mal lugar y momento elegido Utilización de términos vagos Estados emocionales que perturban Ignorar mensajes importantes del la atención, comprensión, interlocutor recuerdo o acuerdo de los mensajes. Juzgar los mensajes del interlocutor Acusaciones, amenazas, exigencias. Interpretaciones Preguntas reproche Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados Declaraciones del tipo Justificación excesiva de las propias Inconsistencia de los mensajes posiciones Cortes de conversación Hablar en un código no compartido Etiquetas Ruidos Generalizaciones No escuchar cristinavivares@hotmail.com 27
  • 28. 6. Entrenamiento en habilidades sociales 6.1. Escucha activa Empatizar Dar señales no verbales de escucha: Asentir Proximidad física Gestos Posturas Contacto visual Dar señales verbales de escucha Parafrasear Resumir Preguntar No anticipar lo que la otra persona va a decir No cortar Reforzar a la persona interlocutora por hablarme cristinavivares@hotmail.com 28
  • 29. 6.2 Expresar emociones Hay personas con problemas a la hora de expresar emociones en el momento en que las sienten. Esto produce malestar interior y con ello disminuye la autoestima así mismo, se dificulta la existencia de relaciones íntimas y honestas ya que no se permite a los demás conocer lo que verdaderamente sentimos. Condiciones de la conversación emocional Específica (dirigida a alguien en concreto). Uso deliberado del pronombre de primera persona (YO), seguido de un verbo de sentimiento Uso de adjetivos y metáforas para enfatizar nuestra emoción Apoyo del mensaje con la comunicación no verbal cristinavivares@hotmail.com 29
  • 30. 6.3. Pedir cambios/hacer críticas constructivas Objetivos Comunicar algo que nos molesta. Solicitar un cambio de conducta. No deteriorar la relación. Ventajas Se reduce o elimina la tensión que produce aquello que nos molesta. Se solicita un cambio de conducta en la dirección que nos interesa. Se evita que la tensión afecte a otros momentos de la relación. Se fortalece la autoestima por la capacidad de afrontamiento. cristinavivares@hotmail.com 30
  • 31. Proceso Elegir el lugar y momento apropiados (espacio íntimo y sin prisas) 1. Objetivo, tenerlo claro, afrontar un objetivo cada vez, si la persona interlocutora aporta otro en el momento de la conversación (trapos sucios) enunciar que ese ahora no es el tema otro momento podemos hablar de ese tema pero ahora me gustaría centrarnos en 2. Describir la situación molesta, de la manera más aséptica posible, nos imaginamos una cámara que registra la situación y relatamos como si fuéramos la cámara ajena a la situación observando esta semana que llegas tarde a , evitamos etiquetas a la persona que emite la conducta una y evitamos también enunciar posibles motivaciones tarde demuestras que esto no te . cristinavivares@hotmail.com 31
  • 32. 3. Mensaje yo, expresamos como nos afecta la situación, la emoción que nos suscita la conducta preocupa porque pierdes parte de la siento mal porque me interrumpes y pierdo la 4. ¿Qué podemos hacer? Petición de cambio en lenguaje positivo ------- es importante que el punto 2, 3 y 4 se expresen de si paramos al finalizar el punto 2, la persona interlocutora empezará a explicar porqué se comporta así y desviaremos la atención sobre nuestro objetivo que es que la situación cambie. Tras el unto 4 si se da la palabra al interlocutor. Muchas personas realizan la crítica de manera adecuada pero dan también la solución sin dar espacio a la otra persona que es realmente a la que pedimos un cambio. El compromiso con el cambio tiene más probabilidades de éxito si la solución la aporta la otra persona ya que ella mejor. Una idea infalible para nosotros no tiene porqué ser la mejor para ella.---------- cristinavivares@hotmail.com 32
  • 33. 5. Llegar a un acuerdo 6. Agradecer la escucha y el acuerdo. No es imprescindible decir la palabra pero si es importante mostrar el agradecimiento encantada con que lo hayamos etc. Es vital no incluir en esta última fase expresiones como agradecería que no vuelva a que aunque incluyen una la noción de son en realidad una amenaza, pudiendo quedar destruido todo el trabajo anterior. Resumiendo: 1. Objetivo 2. Describir la situación 3. Mensaje yo 4. ¿Qué podemos hacer? 5. Llegar a un acuerdo 6. Agradecer la escucha y el acuerdo. cristinavivares@hotmail.com 33
  • 34. 6.4 Recibir críticas Objetivos Entender que algunos de mis comportamientos pueden no gustarle a los demás. Evitar que se deteriore la relación. Ventajas Evitar el coste emocional que la no aceptación supone. Momento de cambio y aprendizaje. Aumento de la autoestima ya que se suele fortalecer la relación. cristinavivares@hotmail.com 34
  • 35. Ante una crítica ¡Tener en cuenta! Si la crítica es razonable. Si la relación con la persona que emite la crítica es importante (relación afectiva, laboral, vecinal o es un señor que pasa por ahí). Si está adecuadamente formulada. Si es una crítica manipulativa, incluye amenaza, se sospecha que hay cuestiones de mayor calado por debajo (agenda oculta). Si el cambio supone mucha energía o nos deja en posición de desventaja. Si me hacen esa crítica frecuentemente Si el momento de la conversación es el idóneo. cristinavivares@hotmail.com 35
  • 36. Ante una crítica ¡Tener en cuenta! Si la crítica es razonable. Si la relación con la persona que emite la crítica es importante (relación afectiva, laboral, vecinal o es un señor que pasa por ahí). Si está adecuadamente formulada. Si es una crítica manipulativa, incluye amenaza, se sospecha que hay cuestiones de mayor calado por debajo (agenda oculta). Si el cambio supone mucha energía o nos deja en posición de desventaja. Si me hacen esa crítica frecuentemente. Si el momento de la conversación es el idóneo. Si la crítica no te interesa Espejo, ejemplo: -De verdad que no se cómo puedes llevar esos pantalones amarillos -Es verdad, no sé como puedo llevarlos (+ retirada del contacto visual y alejamiento corporal). cristinavivares@hotmail.com 36
  • 37. 6.5 Hacer y recibir elogios Elogiar, reforzar, visibilizar, (o como lo queramos llamar) las conductas dignas de elogio de las personas que nos rodean es muy importante para fortalecer las relaciones positivas, la persona elogiada percibe aprecio por nuestra parte al tiempo que que eso que hace nos gusta. En ocasiones personas que desempeñan una labor de calidad dejan de hacerlo porque perciben que no merece la pena ya que nadie valora el esfuerzo, o simplemente porque no saben que aquello que hacen, sea lo que sea, es estupendo. Hay personas que no emiten elogios por miedo a que los destinatarios los interpreten como . La gente suele ser bastante inteligente y capaz de distinguir un elogio sincero de un aplauso acompañado de una petición. Objetivo Visibilizar una conducta o rasgo positivo de la persona elogiada Ventajas Promoción de la conducta o característica elogiada. Fortalecimiento de la relación. Desarrollo en el grupo un clima positivo. cristinavivares@hotmail.com 37
  • 38. Proceso Se elige el lugar y momento adecuado. Se mantienen un contacto visual y cercanía física apropiadas. Recibir elogios es más difícil que emitirlos. Si algún día tenemos la suerte de recibir un elogio es importante. Mantener contacto visual. No interrumpir. No restar importancia al elogio No contradecir cristinavivares@hotmail.com 38
  • 39. 6.6 Control de la hostilidad 6.6.1 Autocontrol Objetivos Ser capaces de evaluar lo más objetivamente posible los efectos que pueden derivarse de la situación que nos descontrola. Controlar las emociones no deseadas. Ventajas Evitar el sufrimiento inútil La tensión puede en muchos casos hacer inútil la eficacia en la resolución del problema cristinavivares@hotmail.com 39
  • 40. Proceso: Objetivo 1 Descubrir: ¿Qué me pasa? ¿Qué me hace sentir así? ¿Qué otras interpretaciones pueden hacerse de este acontecimiento? ¿Cuál de estas interpretaciones es la más completa y realista? ¿Qué hacer? Objetivo 2 Utilizar la emoción como señal del comienzo del proceso (respirar, no pensar en la emoción sino en: Planificar mentalmente y en primera persona los pasos a seguir Ensayar lo planificado mediante auto diálogo Realizar lo ensayado* Evaluar la intervención ¿Se ha conseguido actuar de manera apropiada? Se ha controlado la emoción Reconocer que aunque no se haya tenido éxito al menos se ha intentado cristinavivares@hotmail.com 40
  • 41. 6.6.2 Bajar el nivel de Por tanto, no tensionar la situación, tensión. no sólo por nuestro papel de Nunca interrumpas cuando están docentes (debemos enseñarles a actuar de otra forma en esas gritando, llegará un momento en que situaciones ¿y, qué mejor situación la persona se calle: cuándo su nivel que ser nosotros un modelo?). de adrenalina comience a bajar, que coincide cuando cree que ya ha Evita decir "tranquilízate" porque soltado todo lo que tenía que decir. Si podría sonar a "no es para tanto" y si interrumpimos habría que gritar más esta persona se ha puesto tan fuerte y la persona se volvería a nerviosa, y precisamente por eso, su sentir atacada con lo que el nivel de evaluación final será que es para tensión volvería a subir. mucho más y que tú no te enteras de nada. Además ese tipo de mensajes Si se trata de un niño o un suelen decirse con nervios, con lo adolescente debemos saber que los cual, las formas invalidan el chavales, además, no tienen tanto contenido. En lugar de interrumpir es autocontrol ni percepción global de la mejor aprovechar ese tiempo, el situación como nosotros. Tienen la tiempo en el que la otra persona está atención mucho más selectiva hacia gritando, para plantearos vuestro la provocación y menor capacidad de objetivo y ensayar la respuesta. anticipar las consecuencias de sus acciones (es fácil que se les vaya la mano y sea después cuando se den cuenta del daño). cristinavivares@hotmail.com 41
  • 42. Tampoco debemos intentar razonar, en jarra, nada de movimientos convencer, explicar, debatir, ... ni bruscos, nada de señalar, nada de nada que implique una intervención sacar pecho, nada que le haga creer racional porque en los momentos de al interlocutor que le estáis disparo emocional, el nivel racional y amenazando. el emocional se distancian. Esto, unido a la hiperselectividad de la Sacarlo del entorno que estimuló la atención, hace que la persona que tensión: fuera de la vista del grupo, tenemos enfrente no pueda del otro con el que se peleaba, del argumentar y razonar y nuestro lugar del conflicto, etc. objetivo en este momento será simplemente que baje la Esperar, la activación, como ya activación (que se calme). hemos dicho, acaba bajando (es como una curva normal, llega a su Para bajar la activación, y teniendo tope y baja) a no ser que se siga en cuenta lo anterior, podemos hacer retroalimentando con más tensión. varias cosas: Mientras pensamos en nuestro Ser modelo de calma: mantener un objetivo centramos nuestra atención tono de voz lo más neutro y calmado en una respuesta: nos preparamos posible, no gritar, no contradecir, para tomar la iniciativa y así escuchar, demostrarle atención, conseguimos no dejamos arrastrar actitud corporal atenta pero no por lo que pueda o no pueda hacer la ofensiva: nada de brazos otra persona. No actuamos en función de la acción del otro sino en función de nuestro objetivo. cristinavivares@hotmail.com 42
  • 43. Al mismo tiempo cuándo hacemos esto estamos distrayendo nuestra atención de nuestras reacciones fisiológicas y así evitamos ponernos más nerviosos. Esto es más fácil de lo que puede parecer ya que la atención que se da en estos momentos de tensión intensa es hiperselectiva. 6.6.3 Criticar la actuación Mientras sigue hay que hacer un guión mental de lo que se va a decir empatizando, en términos de como os sentisteis (mensaje YO) y describiendo la situación lo más ajustadamente posible a la realidad. Atenernos a la situación del momento, no aprovechar para unir más críticas, las críticas son más efectivas de una en una, y lo que nos interesa es que la persona cambie ese comportamiento, no que se sienta tan atacada y cuestionada que nos rechace y refuerce su comportamiento. cristinavivares@hotmail.com 43
  • 44. Es importante expresarse cuando se haya cayado, bajito, despacito (investigaciones psicológicas concluyen que las reprimendas son más efectivas en tono neutro y bajo) y a solas, que no se enteren los demás, para evitar reforzar la consecución de la atención negativa del grupo: 1. Me doy cuenta de que ... y quizás te llevó a hacer esto,.. Es importante hacer de espejo, sobre todo si se trata de chavales, si tuvo esa intervención hostil es probable que tengan problemas con la interpretación y expresión de sus emociones, podemos ayudarles a que aprendan a detectarlas y expresarlas de forma adecuada. 2. Yo me sentí mal cuando... porque a mí, ... Después de reflejar tu entendimiento por sus sentimientos, exponer los tuyos es ofrecerle un aprendizaje de empatía. La empatía es la clave de las conductas eficaces en todos los momentos evolutivos. Un niño que empatiza percibe los intentos de manipulación, comprende los sentimientos de los demás y emprenderá conductas de ayuda y no de ataque, será más aceptado y popular y obtendrá reciprocidad. La carencia de empatía es característica de sujetos de riesgo (no calculan las consecuencias de sus acciones, hacen más daño del que esperan o entienden e interpretan erróneamente las intenciones de los demás ("me ha mirado mal"). cristinavivares@hotmail.com 44
  • 45. Es muy probable que la otra persona se sorprenda por nuestra intervención (no entra dentro de la pauta de relaciones a la que estamos y están acostumbrados). Podría hacer dos cosas: defenderse o atacar, distrayendo la atención con otras críticas. No os dejéis llevar por ambas, tenéis un objetivo claro que cumplir y se perdería. No interrumpas y cuando se calle, repetid que le entendéis pero ... (reiterar problema) o comentad tranquilamente que preferís cerrar los temas de uno en uno. 2010 cristinavivares@hotmail.com 45
  • 46. 7. Índice de términos La psicología a menudo toma prestados términos de otras disciplinas, así mismo es frecuente el uso popular de conceptos que constituyen su matriz. A continuación se señala un listado del significado de los términos utilizados en este manual que: o bien, se prestan a la ambigüedad, o bien contemplan diferentes acepciones. Se señala solamente el significado de dichos términos en el presente texto. Actitud: Pensamiento acompañado de emoción que predispone al sujeto a una conducta determinada. Ansiedad: Estado psicológico compuesto de: pensamientos asociados a la percepción de incapacidad para el afrontamiento de una situación activación fisiológica. Comportamiento, comportarse: Conjunto de actividades objeto de estudio de las psicologías. Puede clasificarse en: Pensamiento, Emoción y Conducta. cristinavivares@hotmail.com 46
  • 47. Emoción: Pensamiento acompañado de activación fisiológica. Sentimiento: los sentimientos son actitudes, este término suele asociarse a . Reforzamieto social: refuerzo* que emite una persona. Refuerzo: Evento positivo tras una conducta. La importancia del refuerzo reside en la interpretación causal por parte del sujeto que emite dicha conducta. Esto es, el sujeto interpreta que el evento positivo es consecuencia de su acción. La teoría del refuerzo es uno de los conceptos clave de la corriente psicológica que estudia el comportamiento observable a través del método científico. cristinavivares@hotmail.com 47
  • 48. 8. Bibliografía recomendada BUENO, A. Y JIMÉNEZ, J.L.: motiva a sus colaboradores? Apréndalo y mejore su . Ed. FC. Madrid, (2003). (Divulgación). Vista de fragmentos en: http://books.google.es/books?id=K9gjL_59dm8C&printsec=frontcover&dq=%E 2%80%9C%C2%BFQu%C3%A9+motiva+a+sus+colaboradores%3F&cd=1#v= onepage&q=&f=false COSTA, M y LÓPEZ, E.: del Educador Social: Habilidades de comunicación en la Relación de . Ed. Ministerio de Asuntos Sociales. Madrid, (1996). (Divulgación) CABALLO, V.E.: de Evaluación y entrenamiento de las Habilidades . Ed. Siglo XXI. Madrid, (2007). (Técnico). Vista de fragmentos en: http://books.google.es/books?id=P5nm- UbiF5EC&printsec=frontcover&dq=caballo+habilidades+sociales&cd=3#v=one page&q=&f=false cristinavivares@hotmail.com 48
  • 49. GOLEMAN, D.: . Ed. Kairós, (1996). (Divulgación). Vista de fragmentos en: http://books.google.es/books?id=oTL1aeVja8sC&printsec=frontcover&dq=inteli gencia+emocional+goleman&lr=&cd=1#v=onepage&q=&f=false GOLEMAN, D.: . Ed. Kairós, (2006). (Divulgación). Vista de fragmentos en: http://books.google.es/books?id=HP3A8sTBWRAC&pg=PA478&dq=inteligencia +emocional+goleman&lr=&cd=8#v=onepage&q=inteligencia%20emocional%2 0goleman&f=false GOÑI GRANDMONTAGNE, A.: de la Educación . Ed. Fundamentos. Madrid, (1999). (Técnico). Vista de fragmentos en: http://books.google.es/books?id=x7wycVReN1cC&pg=PA8&dq=habilidades+so ciales+educacion&lr=&cd=14#v=onepage&q=&f=false cristinavivares@hotmail.com 49