Este documento proporciona consejos para el éxito de una tienda online, incluyendo elementos básicos como fotos, precios y botones claros, y elementos que generan confianza como teléfonos y certificados de seguridad. También recomienda atraer tráfico a través de publicidad en buscadores, display y directa, así como usar comparadores de precios que ofrecen tráfico cualificado. Finalmente, detalla cómo integrar el catálogo en comparadores de forma automática o mediante formatos de datos.
2. ShoppyDoo SLU
Clara del Rey 8, 1º Ofic 3ª y 4ª
28020 Madrid
Tlf. +34 91 598 2855
www.shoppydoo.es
www.encuentraprecios.es
www.drezzy.es
beatriz.plaza@shoppydoo.es
@shoppydoo
3. 1. Claves de una tienda online de éxito
Elementos básicos
Elementos que aportan confianza
Algunos datos clave
4. Elementos básicos de una tienda online
Fotografía, descripción y
precio (con IVA) del artículo
Cesta de la compra visible
Botones clave presentados
de forma clara y visible
Acceso al panel de control
de usuario
5. ¡Cuidado con los formularios!
MAL
El registro debe hacerse siempre después de la compra,
cuando menos probable es que el usuario se eche atrás.
6. En Resumen...
No reinventar la rueda
Las tiendas online se guían por convenciones
asumidas por el usuario. Intentar introducir
diseños y mecánicas demasiado novedosos es
más probable que nos perjudique que que nos
beneficie.
7. 1. Claves de una tienda online de éxito
Elementos básicos
Elementos que aportan confianza
Algunos datos clave
9. Indicadores de confianza
- Indicadores externos
- Certificado de seguridad
- Otros: formas de pago, condiciones de venta,
política de protección de datos...
10. Indicadores de confianza
- Teléfono de contacto
- Horario de contacto
- Información de la empresa
(Denominación social, CIF...)
11. 1. Claves de una tienda online de éxito
Elementos básicos
Elementos que aportan confianza
Algunos datos clave
12. Algunos datos clave:
Más del 70% de los usuarios que visitan una tienda
online, abandonan la web llenando la cesta de la
compra pero sin adquirir nada.
Lo hacen por curiosear, ver los gastos de envío,
informarse online para luego comprar offline...
Si no puedes competir con las grandes tiendas,
apuesta por un nicho de mercado.
13. Tiendas-nicho: un caso de éxito
No se trata de elegir un nicho al azar, sino un sector
del que tengamos un conocimiento profundo.
14. El truco final:
Ofrecer gastos de envío gratuitos puede incrementar
las ventas hasta un 30%
Infografía de Monetate.com
15. 2. Mejorando la experiencia de usuario
Conexiones seguras
Medios de pago
Envío y recogida
16. Conexiones seguras
Conexión encriptada (HTTPS). El famoso candado.
Mozilla Firefox
Internet Explorer Google Chrome
17. 2. Mejorando la experiencia de usuario
Conexiones seguras
Medios de pago
Envío y recogida
18. Medios de pago ¡Cuantos más mejor!
Transferencia
bancaria
Contrareembolso
Efectivo en tienda
PayPal
Pasarelas de pago
Tarjetas prepagadas
(PaySafeCard)
19. 2. Mejorando la experiencia de usuario
Conexiones seguras
Medios de pago
Envío y recogida
20. Envío y recogida
Ofrecer diferentes formas de envío (de menos a más
urgente)
Política de devoluciones: 14 días para devolver un
producto por no conformidad
En caso de devolución, el comprador se hace cargo
de los gastos, pero podemos facilitarle el proceso
El tiempo máximo de envío son 30 días
Distribución: partners logísticos. Puntos de recogida y
devolución (Drop Points) (http://yupick.es/)
La garantía NO varía (2 años) respecto a las tiendas
físicas. Suele ser el fabricante el que la cubre.
21. 3. Atrae tráfico a tu página web
Publicidad en buscadores
Publicidad de display
Publicidad directa
23. Publicidad en Buscadores
VENTAJAS: INCONVENIENTES:
Gran volumen de tráfico Precio elevado
(CPC) (dependiendo de la
Público segmentado por palabra clave, se puede
superar 1,00 € de CPC)
palabra clave
Poca información previa
al clic (solo título y una
descripción de menos de
60 caracteres)
24. 3. Atrae tráfico a tu página web
Publicidad en buscadores
Publicidad de display
Publicidad directa
26. Publicidad de display
VENTAJAS: INCONVENIENTES:
Creatividad atractiva Facturación por número
(siempre en función de lo de impresiones (CPM),
que la elaboremos) NO por tráfico derivado
Posibilidad de agregar Poca posibilidad de
animación, vídeo, etc... segmentación (por
intereses / temática del
portal)
Se percibe más
claramente como
publicidad
27. 3. Atrae tráfico a tu página web
Publicidad en buscadores
Publicidad de display
Publicidad directa
28. Publicidad directa
E-mail Marketing (utilizando la base existente
de usuarios)
Folletos incluidos en el paquete (promociones)
Cupones de descuento (entregados
directamente o mediante sistema como
Groupon)
Publicidad en prensa / TV
29. Publicidad directa
VENTAJAS: INCONVENIENTES:
Creación de imagen de Precio muy elevado.
marca Requiere mayor
Estrategia multicanal presupuesto (diseñar e
imprimir un folleto,
(podemos acceder a
elaborar un anuncio de
público fuera de internet)
TV...)
Escasas herramientas de
medición (excepto E-mail
Marketing). No podemos
saber la efectividad real
de la campaña.
30. 4. Tráfico cualificado:
Los comparadores de precios
¿Qué es y cómo funciona un comparador de precios?
¿Cuáles son las ventajas de un comparador de
precios?
¿Como integro mi catálogo en un comparador de
precios?
34. 4. Tráfico cualificado:
Los comparadores de precios
¿Cómo funciona un comparador de precios?
¿Cuáles son las ventajas de un comparador de
precios?
¿Como integro mi catálogo en un comparador de
precios?
35. Ventajas de un comparador de precios
Compara precios, no vende los productos
La comparación es automática e imparcial
Minimiza el riesgo al auditar a las tiendas
Ofrece más información previa al clic que la publicidad
en motores de búsqueda (fotografía, precio,
descripción...)
Proporciona tráfico cualificado de usuarios interesados
en la compra
El usuario no los percibe como publicidad, sino como
un servicio.
40. Presencia en Redes Sociales
Informamos sobre novedades, productos en oferta...
@shoppydoo y @DrezzyES
http://www.facebook.com/ShoppyDoo.es
http://www.facebook.com/Drezzy.es
43. 4. Tráfico cualificado:
Los comparadores de precios
¿Cómo funciona un comparador de precios?
¿Cuáles son las ventajas de un comparador de
precios?
¿Cómo integro mi catálogo en un comparador de
precios?
44. Integración del catálogo
Automática para tiendas realizadas sobre plantilla:
Y para el resto... basta con un catálogo en formato
TXT, CSV o XML.
45. ¡Muchas gracias!
¿Dudas, preguntas...?
¿Dónde ShoppyDoo SLU
localizarnos ? Clara del Rey 8, 1º Ofic 3ª y 4ª
28020 Madrid
Nos encontramos diariamente Tlf. +34 91 598 2855
en Internet optimizando
nuestros recursos con el fin de comercial@shoppydoo.es
ofrecer y garantizar tráfico a las
tiendas online con los mejores
precios y productos
@shoppydoo
www.shoppydoo.es
www.encuentraprecios.es
www.drezzy.es
Notas del editor
Presentación y resumen de lo que se va a hablar en la presentación: el comercio electrónico para aquellos que todavía tienen miedo a la red. Solicitar a los asistentes que se presenten o preguntarles su nivel de conocimiento / experiencia. Mencionar premios conseguidos y comentar a que se dedica la empresa (Premio al mejor comparador en la Feria eCommMarketing 2011)
La pregunta sería ¿qué NO se puede comprar por internet?, ya que hoy en día podemos adquirir prácticamente cualquier cosa (enumerar ejemplos)
Incidir en la importancia de, una vez atraído al consumidor a la tienda, conseguir que se quede y complete la compra. Para ello es importante que nada le haga dudar. El primer paso es describir bien el artículo. Pero también es importante mostrar los precios de forma transparente: con IVA, gastos de envío, etc (no esperar al último paso para hacerlo).
Aunque está bien contar con una base de usuarios a los que informar de nuestras promociones (es la principal ventaja de pedir al usuario que se registre) también puede disuadir de la compra. Permitir al usuario comprar sin registrarse o con un registro mínimo. Caso de una famosa página web (dicen que fue BestBuy): Quitaron el botón registrarse y añadieron el texto: “No es necesario registrarse para realizar una compra en nuestra web. Haga clic en Continuar para seguir con el pedido. Pero si desea facilitar sus futuras compras, puede crear una cuenta durante el proceso de pedido.” ¿Resultado? Los procesos de compra aumentaron en un 45%, lo que supuso un aumento en los ingresos de 300 millones de dólares. Todo por el botón de registro… http://www.zeairi.es/2012/01/son-necesarios-los-formularios-de-registro-en-una-compra-online/
El usuario de una tienda online quiere hacer una compra. Busca información sobre el producto y sus gastos de envío. Todo lo que vaya en esta línea de acción (vídeos, fotografías, vistas 3D) es bienvenido. Sin embargo, la innovación por la innovación (por ejemplo, un sistema de gastos de envío por colores que luego tengamos que consultar en la tabla de precios) es más probable que nos perjudique que el que nos beneficie. Las cosas claras, desde el principio.
Las tiendas online tratan de generar confianza en el consumidor porque, en internet, la reputación lo es todo. Confianza Online, además de auditar a la tienda, intermedia en las reclamaciones que tengamos con la misma. Todavía existe mucha desconfianza a comprar por internet en España, razón por la que el comercio electrónico no es un sector tan desarrollado. La política de devoluciones es parecida a la tienda física con el problema de pagar el envío.
Hablar del sello de Anunciado en ShoppyDoo y como se obtiene, proceso de verificación que realizamos (lo descrito antes, pero además comprobamos la existencia de la empresa). Hablamos de la importancia de la política de devoluciones en el online (diferencias frente al offline) aunque luego se verá más a fondo.
Hablar del sello de Anunciado en ShoppyDoo y como se obtiene, proceso de verificación que realizamos (lo descrito antes, pero además comprobamos la existencia de la empresa). Hablamos de la importancia de la política de devoluciones en el online (diferencias frente al offline) aunque luego se verá más a fondo.
El ofrecer gastos de envío gratuitos (aunque todos sabemos que en el fondo están incluidos en el precio) elimina la barrera psicológica respecto a la diferencia de precio que muchos usuarios perciben entre la tienda online y la tienda física.
La experiencia de usuario una vez decidida la compra tiene tres pilares muy importantes: El uso de una conexión segura para el pago. La existencia de una amplia diversidad de medios de pago. Múltiples opciones de envío y recogida.
Hablar del famoso candado y de como la conexión HTTPS ayuda a proteger la transacción. Destacar que, no obstante, no es infalible y no es la única forma de protegerse. Solo indica que la conexión está encriptada, no que los datos se almacenen de forma segura.
Hablar de los diferentes modos de pago existentes cuando se compra online, y las ventajas y desventajas de cada uno (costes asociados, etc.) Una transferencia bancaria SÍ se puede retrotraer con un plazo de entre 1 y 4 días (depende de la entidad bancaria) Comentar mi experiencia personal, mi „sistema de seguridad“. Política de devoluciones: No conformidad: 14 días. Garantía 2 años estándar pero pagando costes envío.
Habrá usuarios que quieran el envío a un precio económico (pero más lento) y otros que lo quieran más rápido (24-48 horas). Contentar a todos. Política de devoluciones: La ley establece un periodo de tiempo de 14 días para devolver un producto desde la recepción. La empresa no tiene porque hacerse cargo de los gastos de devolución (pero puede hacerlo). La logística inversa representa un volumen gastos que no pueden ser despreciados. Estudios al respecto establecen que entre el 6% y el 10% de los productos vendidos a través de eCommerce son devueltos. Contemplar los posibles costes en el plan de negocio. Si el producto no llega en un máximo de 30 días, el comprador tiene derecho a exigir la devolución íntegra. Cada empresa tiene sus acuerdos logísticos con una u otra empresa de mensajería, las hay que, aunque no tengan tiendas físicas, establecen puntos de recogida donde el comprador puede recoger el producto comprado (Kiabi, por ejemplo) o devolverlo (Amazon). Asimismo, el grupo Boyaca , líder en el reparto de prensa, está impulsando un acuerdo con los quioscos para convertirlos en puntos de recogida (YuPick)
Un comparador de precios es un portal que: 1) Facilita la búsqueda a los usuarios en un medio tan extenso como internet, organizando la información. 2) Proporciona tráfico cualificado a las tiendas online. Diferencia entre comparadores de pago y gratuitos: mayor control frente a robots automatizados.
No vendemos: No hay intereses ocultos en destacar un producto sobre otro. La comparación es imparcial, por las mismas razones que el punto anterior. Todas las tiendas listadas son auditadas para evitar competencia desleal (tiendas falsas, precios sin IVA) Se ofrece más información „pre-clic“ al usuario, lo que aumenta la conversión post-clic. El tráfico derivado está cualificado y con intención de compra. El usuario no percibe a un comparador como publicidad y es más propenso a hacer clic.
Con los módulos no se puede filtrar el catálogo, con el catálogo CSV/TXT sí
