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Talleres de Consumer Insights 2011 - Desnuda tu mente

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Talleres de Entrenamiento Empresarial en Consumer Insights organizado por la cosultora Consumer Insights EIRL en Lima-Perú. http://www.consumer-insights.com.pe

Talleres de Entrenamiento Empresarial en Consumer Insights organizado por la cosultora Consumer Insights EIRL en Lima-Perú. http://www.consumer-insights.com.pe

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  • 1. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 2. ‎ No estamos en el " negocio de los Consumidorestudios de mercado,estamos en el negocio de las ideas. No ofrecemos datos, ofrecemos INNOVACIÓN Insights inspiración"Consumer Insights, consultoría especializada en Insights del consumidor para la innovación de marketing © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 3. La generación de insights del consumidor es la base para una estrategia de marketing “consumo-céntrica” “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores (una revelación o descubrimiento) que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” “We need to change into a more consumer based (centered) perspective. The magic word is consumer insight”. Phillip KotlerLos consumer insights constituyen la base de un posicionamiento “consumo-céntrico” que atrae, conecta y fideliza al consumidor, al tiempo que genera rentabilidad y crecimiento de negocio © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 4. Consumer Insight = La mezcla entre la intuición psicológica y la creatividad publicitaria psicología publicidad ¿Por qué juntar ambos? El consumo es emocional e inconsciente. El consumidor compra y usa productos basados en sentimientos, recuerdos, sensaciones…la innovación en el marketing y publicidad sólo es posible cuando se decodifican insights accionables© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 5. Los insights del consumidor no se encuentran fácilmente: requieren desnudar la mente del consumidor y la nuestra! “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento) www.consumer-insights.com.pe© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 6. Para encontrar insights reveladores es preciso trascender el producto y comprender al consumidor! Consumer Insight Insight: “La‎última‎vez‎que‎me‎teñí‎de‎ pelirroja fue mágico. Mi marido seempezó‎a‎fijar‎en‎mí…es‎como‎si‎hubiera‎ Consumidor vivido en una cueva oscura y el colorrojo‎fuera‎una‎antorcha‎que‎me‎iluminó”. Valores y Motivaciones Consumidor Beneficio: Cambio de Look y Modernidad en la Imagen de Beneficios la Consumidora Funcionales y Psico- sociales Atributo: Color Rojo de Tinte para el Cabello Características y Atributos Valorados del Producto Producto © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 7. Los consumer insights alimentan ideas de innovación, conceptos de productos y estrategias de posicionamiento Datos de Mercado -> Insights -> Conceptos -> Estrategia Marketing Innovación Datos e Investigación PosicionamiInformación del Consumer Insight Conceptos entode Mercado Consumidor Comunicaci ón© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 8. Para develar insights revelamos las formas de pensar, sentir y actuar del consumidor: desnudar su mente! Nuestra Metodología de Generación de Insights* Decir del Consumidor Sentir del Consumidor Hacer del Consumidor Técnicas Facilitadoras de Técnicas Proyectivas de Técnicas Etnográficas de Insights: Lo que el consumidor Insights: Lo que el consumidor Insights: Lo que el consumidor revela, piensa, cree, considera, siente, experimenta, le frustra, le hace, experimenta, el cómo percibe… gusta, le seduce, le asquea… consume, compra, se comporta • InsightsGroups • Psyco-Drawing • Consumer Imersion •Creative Labs • Contradicciones • Safaris Etnográficos •Insights In Depth •LifeStory & Consumer Prototype •In Home/Shopper Visits • Insights Mining •Objeto Simbólico • One Day in the life •Metáforas y Símiles •Role-Playing & Laddering •Wallet Mapping . Deprivación e Inundación •TAT del Consumidor •Cool-Hunting Insights del Consumidor Estrategia‎de‎Marketing‎“Consumo-céntrica”*Metodología de propiedad de Consumer Insights EIRL © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 9. ¿A quién está dirigido el Taller de Consumer Insights? Profesionales del Marketing, Comunicaciones, Publicidad, Ventas, Trade Marketing, Investigación & Desarrollo, y áreas comerciales en general. Gerencias de Marketing, Producto o Marca que requieran insumos del consumidor para planear y accionar sus estrategias. Profesionales de la Comunicación Publicitaria. Planners Publicitarios, Creativos, Ejecutivos de cuenta. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 10. Taller de Consumer Insights Entrenamiento Empresarial en Insights del Consumidor Concepto:• Se trata de un Programa de Entrenamiento en Generación de Insights y Comportamiento del Consumidor dirigido a profesionales del marketing, publicidad, ventas, tradeMkt, investigación & desarrollo, y decisores empresariales. Metodología: • Sesiones de entrenamiento vivencial que incluyen la aplicación directa de técnicas de insights por parte de los participantes del taller a consumidores, lo cual les permitirá ahondar en el perfil y psicología de los mismos. Output: • Se originan Bases de Insights y Recomendaciones para productos/empresas a partir de las entrevistas, observaciones y análisis de consumidores reales.© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 11. Cada sesión del Taller se realizar un Caso de Insights (Observación y Entrevista a consumidores reales) • Generación de Pirámides de Sesión 1 – Los Consumer Insights y Recomendaciones de Insights en el Marketing Marketing Sesión 2: Insights detrás de los • Técnicas Facilitadoras de insights. significados profundos del consumo y productos • Caso de Insights Sesión 3- Insights detrás de los • Técnicas Proyectivas de insights sentimientos e inconsciente del consumidor • Caso de Insights Sesión 4 – Insights detrás de • Técnicas Etnográficas de Insights los rituales, hábitos y costumbres del Consumidor • Caso de Insights Sesion 5 – Los Insights • Consumer insights e insights Publicitarios y la Estrategia de publicitarios Comunicación • Caso de Insights*Cada sesión se despliega en un día a la semana. Se destina el resto de semana al ejercicio de insights. Total 5 Semanas. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 12. Las Sesiones del Taller de Consumer Insights permiten desnudar la mente del consumidor y alimentar la inspiración publicitaria Los Consumer Insights: qué son y cómo se usan Casos de Insights en el Marketing Cómo frasear y descubrir un insight. Qué es insight y qué no lo es Proceso de revelación del consumer insight Técnicas de metáforas, laddering y asociones La observación como fuente de insights La entrevista al consumidor como fuente de insights Técnicas Facilitadoras de insights que develan el significado del consumo Técnicas Proyectivas de insights que ahondan en emociones y sentimientos del consumidor Técnicas etnográficas de insights que decodifican los códigos de comportamiento del consumidor. Conviviendo con el consumidor: in-home visits, shopper trips, “one day in the life”. Diferencias entre insights psicológico e insight publicitario: El insight práctico, mayeútico y madre. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 13. ¿Qué se logra con el Taller de Consumer Insights? Entendimiento de la psicología del consumidor y como consecuencia de éste, la posibilidad de develar los consumer insights que accionan su compra y consumo. Entender y Capitalizar el Comportamiento del consumidor con el fin de obtener algunas ideas de innovación, posicionamiento y estrategias de marketing “consumo- céntricas” . Desplegar consumer insights accionables & estrategias de marketing basados en insights para el mejoramiento de la relación consumidor-empresa y la consiguiente atracción y fidelización del consumidor final. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 14. Características del Taller de Consumer Insights Lugar de Realización del Taller – Hotel Libertador, Los Eucaliptos 550 San Isidro* / Instalaciones de Consumer Insights – Espacios diseñados para motivar el pensamiento creativo. Duración del Taller (5 Sesiones) – Usualmente Jueves de 7:00 p.m. a 10:30 pm. (3.5 horas por sesión) – Se reparten en un 1 día por semana (duración total del taller: 5 días). – Cada sesión tiene una aplicación práctica que deberá ser satisfecha a lo largo de la semana. – El espacio entre sesión y sesión se utiliza en el desarrollo de casos de insights. Casos de Insights – Se trabajan 3 casos de insights durante del desarrollo del Taller (productos asignados por la Consultora en función de intereses del grupo o empresa contratante) – Los consumidores a ser contactados no son proporcionados por Consumer Insights, sino que corresponde a cada participante contactarlos directamente, con guía nuestra. Número de Participantes – De 15 a 25 participantes. Los Talleres son Personalizados. Entrenadores – MBA Cristina Quiñones – Director Gerente de Consumer Insights EIRL – Equipo de Insighters de la Consultora Consumer Insights EIRL* Talleres In Company © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 15. Algunos casos desplegados en el Taller de Consumer InsightsTodos los ejercicios de insights son guiados y facilitados por un equipo de Consumer Insights EIRL, quien ayuda a los participantes del taller a identificar mejor los insights y plasmarlos en sus estrategias. Los casos suponen ejercicios individuales y grupales. El Caso Starbucks El Mercado Gay© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 16. Testimonios sobre el Taller en Consumer Insights (Training In Company)“La experiencia del grupo de CAASA involucrado en el Workshop de Consumer Insights ha satisfecho por demás mis expectativas y las de todos los participantes, nos ha ayudado a través de una excelente metodología práctica a vivir personalmente lo que vemos detrás de una ventana cuando hacemos investigación. Creo que el principal valor de esta experiencia ha sido sensibilizarnos aún más sobre la importancia de involucrarnos con las emociones de nuestros consumidores cuando viven la experiencia de consumo de nuestros productos y de esta forma procurar una cadavez mejor práctica del marketing que agregue valor tanto para nuestro consumidor como para nuestra empresa. Felicitaciones a todo el grupo de Consumer Insights!! Mario Munailla Pinedo Gerente de Marketing de Corporación Aceros Arequipa (CAASA) Consumer Insights Training – Mayo 2010  “El Taller de Consumer Insights ha sido muy enriquecedor y útil para mi Unidad de Negocios en San Fernando. El poder conocer en detalle y entender la potencia de este concepto nos ha llevado a "capturar" información clave de nuestro consumidor. Cristina y su equipo tienen una buena metodología y hacen el taller muy ágil y entretenido." José Kanashiro U. Gerente de Unidad de Negocio – San Fernando S.A.* Testimonio autorizado Consumer Insights Training – Marzo 2010© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 17. Testimonios de participantes al taller de Consumer Insights (Training - Modalidad Abierta)  “Recomendaría sin duda el Taller de Consumer Insights. Es muy bueno para abrir la mente, inspirarte y ver lo que pasa a tu alrededor. Durante las sesiones sentí integración y pude conocer, descubrir y aplicar. Sin el taller no tendría mejores ejemplos. El taller es como un plátano que tienes que pelar, tiene la corteza dura pero es dulce y te llena!". Michelle Borda – Directora de Planeamiento Estratégico de OGILVY & MATHER Perú “El Taller de Consumer Insights fue muy provechoso. Me ha servido mucho para ver al consumidor desde otra perspectiva, creo que me va a ayudar mucho a entender mejor a mi cliente, al mercado. Me ha enseñado una visión diferente de cómo ver y observar el mercado y los consumidores. Aprendí cosas nuevas, sin este taller yo seguiría en la rutina. El taller me recuerda a mis cursos de la universidad, a los que sí quería entrar. El Taller es como una sandía, por lo jugosa y lo deliciosa de la experiencia” Alberto Iwamoto – Subgerente de Inteligencia de Negocios. SEGUROS PACIFICO “El Taller de Consumer Insights me ayudo a ver al consumidor desde otra perspectiva. Lo más significativo fue aprender a ponerme en la posición del consumidor para poder entender lo que realmente quiere, ver que la necesidad que el consumidor necesita satisfacer no es externa sino interna y está relacionado a los sentimientos… sin el Taller yo tan solo me enfocaría en la necesidad explicita. Definitivamente me ayudó a conocer la mente del consumidor!” Katty Estrella –Directora Investigación de Mercados. Corporación Radial del Perú CRP* Testimonios autorizados © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 18. Clientes que han contratado servicios de Insights Training. Research. Consulting En general nuestros clientes nos han buscado por alguno de los siguientes objetivos: a) Conocer aprofundidad a sus consumidores finales (saber quiénes son y por qué les compran), b) Encontrar vetas o espacios de posicionamiento interesantes a explotar a partir del conocimiento a profundidad de susconsumidores, c) Definir nuevas estrategias de lanzamiento de producto o marketing basadas en insights potentes del consumidor. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 19. Cronograma de Próximos Talleres de Consumer Insights 2011Fecha Tipo de Taller Fechas ProgramadasFebrero 2010 Taller de Consumer Insights 3, 10, 17, 24 y 28 de FebreroAbril 2010 Taller de Consumer Insights 7, 14, 21 y 28 y 29 de AbrilJunio 2010 Taller de Consumer Insights 2, 9, 16, 23 y 30 de JunioSeptiembre 2010 Taller de Consumer Insights 1, 8, 1, 22, y 29 de JunioNoviembre 2010 Taller de Consumer Intelligence 3, 10, 17, 24 y 30 de Noviembre• Horarios: Sesiones de 7:00 pm a 10:30 pm en todos los casos.• Lugar: Dependiendo del Cupo los Talleres tendrán lugar o en las Instalaciones de Consumer Insights y/o las Instalaciones del Hotel Libertadores (Calle Los Eucaliptos 555, San Isidro).• Inscripciones: Mail training@consumer-insights.com.pe / Teléfonos (511)242-5188 / N (511) 824*4997 © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 20. Tarifas de Inscripción a Talleres Consumer InsightsConsumer Insights Training (Modalidad Abierta) Tipo de Inscripción Precio S/ (ya incluye IGV) Descuento 1 Participante S/.1370 | USD 481 0% 2 Participantes S/.2466 | USD 865 10% (ya incluido) 3 Participantes S/.3576 | USD 1255 13% (ya incluido) 4 Participantes S/.4658 | USD 1634 15% (ya incluido) En el caso de Consumer Insights Training (In Company) solicitar cotización La inversión incluye: – 18 horas de entrenamiento teórico-prácticas en comprensión del consumidor, con Casos de Aplicación. – 1 Prework + 2 Casos de Insights (Informes con los principales insights y aprendizajes obtenidos en el Taller) – Materiales Impresos de las Sesiones (no se entrega material en pdf u otra modalidad) + Constancia de Participación – Locación + Coffee Breaks para todas las sesiones – No Incluye el Reclutamiento o Contacto de consumidores para los Casos de Insights. El contacto es realizado por cada participante. T Forma de Pago: – Se requiere el 100% del pago por adelantado (via depósito en cuenta bancaria) para la reserva del cupo correspondiente. – Cupos Limitados. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 21. ¿Cómo inscribirse en los Taller de Consumer Insights? Gracias por su interés en el Taller Consumer Insights. Para solicitar una inscripción: 1. Remitir la ficha de inscripción del taller con sus datos completos: Descargarla en www.consumer-insights.com.pe/Training/Ficha_Insights.xls 2. Realizar depósito en Cta. Cte. (Soles) N 0011 0169 0100019655 del Banco Continental a nombre de Consumer Insights EIRL y remitirnos el voucher correspondiente. Mayor información? Dirigirse a la Srta. Brenda Cano al mail: brendac@consumer- insights.com.pe y/o training@consumer-insights.com.pe Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Francisco de Paula Ugarriza, Oficina 302, San Antonio Miraflores, Lima 18 – Perú Teléfonos (511) 242-5188 / Nextel 99824*4997 training@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.com.pe© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 22. MBA Cristina Quiñones D.  Director Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor. Consultora especializada en insights del consumidor.  Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Pontificia Universidad Católica del Perú. Master of Business Administration. Maastricht School of Management, The Netherlands.  Psicóloga Social de la Pontificia Universidad Católica del Perú y Publicista egresada del Instituto Peruano de Publicidad.  Ha sido Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas. Fue Directora de Proyectos Senior de Arellano Marketing, manejando proyectos para 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc. (1999-2005)  Profesora de Postgrado en la Universidad ESAN a cargo del PEE en Consumer Insights, y cursos de Comportamiento del Consumidor en el MBA, Maestría y PADE de Marketing .  Profesora del curso de Psicología del Consumidor en la Pontificia Universidad Católica del Perú.  Conductora de Insights, en el programa de Televisión especializado en publicidad “Mercado Negro TV”.  Blog: www.consumer-insights.blogspot.com© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 23. Equipo de Consumer Insights (Insighters)Carlos Dulanto S. Comunicador, Creativo y Planner publicitario. Investigador y Catedrático en temas de NeuroMarketing, Creatividad & Innovación, Comportamiento del consumo y Creatividad publicitaria en la UPC, USMP, ISIL e IPP. Maestría en Psicología en la USMP y Maestría en Docencia Universitaria con la Universidad Andrés Bello de Chile. Autor del libro el Insight en el diván. Consultor de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor.Manuel Mendoza L. Economista de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Especializado en Prospectiva y Estudios de Futuro por la Universidad Politécnica de Madrid y el Convenio Andrés Bello. Programa de Especialización Ejecutiva (PEE) en Consumer Insights y Business Intelligence en ESAN. Especialista en monitoreo de tendencias, planeamiento y prospectiva. Ha dirigido proyectos social es, etnográficos y vivenciales para Proyecta Lab, Social Capital Group , el Instituto de Gobierno-USMP y el Centro de Estudios Estratégicos de IPAE. Consultor Asociado de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor.Nicolás Ortiz Esaine Magíster en Antropología en Universidad Nacional Mayor de San Marcos . Licenciado en Comunicación, en la Universidad de Lima, con especialización en Publicidad y Marketing. Egresado del Programa Avanzado de Administración de Empresas (PADE) en ESAN y del Diplomado en Comunicación y Humanidades de la Universidad Menéndez Pelayo (España). Docente de Marketing. Marketing Insighter. Consultor de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 24. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría, capacitación e investigación en insights Consumer Insights Consumer Insights Consumer Insights Consulting Training Research© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 25. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Calle Francisco de Paula Ugarriza 813. Oficina 302. Miraflores Lima 18 – Perú Teléfono (511) 242-5188 Celular (511) 99824*5900 / 99824*4997 info@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.blogspot.com© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

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