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Taller de Psicología del Consumo Julio 2009: Descubriendo los insights del consumidor
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Taller de Psicología del Consumo Julio 2009: Descubriendo los insights del consumidor

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¿Desea conocer cómo piensa, siente y actúan sus consumidores y a partir de ellos identificar insights accionables?. El Taller de Psicología del Consumo está dirigido a profesionales del campo del …

¿Desea conocer cómo piensa, siente y actúan sus consumidores y a partir de ellos identificar insights accionables?. El Taller de Psicología del Consumo está dirigido a profesionales del campo del marketing, comunicaciones, publicidad y áreas comerciales interesados en mejorar su comprensión sobre los motivos de compra, la personalidad, percepción, aprendizaje y actitudes del consumidor. El taller contempla trabajos aplicativos de inmersión en el consumidor y acto de compra; así como lecturas guiadas. A cargo de la Consultora Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor. www.consumer-insights.com.pe. Contáctenos! info@consumer-insights.com.pe

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  • 1. Taller de Psicología del Consumo: Descubriendo los insights del consumidor Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor www.consumer-insights.com.pe Lima – Perú
  • 2.
    • ¿Está seguro que conoce al consumidor?
    • ¿Desea saber cómo llegar a su corazón y sus mentes?
    • ¿Quiere descubrir la clave de la conexión emocional con sus consumidores?
    • ¿Desea identificar oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación basada en los insights del consumidor?
  • 3. Entonces: descubra las bases del consumo! Y aplíquelos en su estrategia comercial para tener clientes satisfechos y atraer clientes potenciales
  • 4. ¿Qué son los insights del consumidor?
    • “ Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento)
    www.consumer-insights.com.pe
  • 5. ¿Cuáles son los beneficios de identificar y utilizar los insights del consumidor? Fuente de ideas para la generación de nuevos productos y/o servicios. 1 Fuente de oportunidades de posicionamiento o reposicionamiento 2 Insumo de estrategia de comunicación orientada a conectar, atraer y fidelizar al consumidor 3 Base de una Filosofía empresarial auténticamente centrada en el consumidor 4
  • 6. Enfoque de Producto Enfoque de Consumidor
    • Énfasis en atributos del producto
    • Enfoque en la venta y colocación del producto (“product push”)
    • Foco en data/información del producto, competidores y mercados.
    • Medida a través de ratios e indicadores económicos de gestión comercial (participación, ventas, etc)
    • Énfasis en las necesidades y motivaciones del consumidor
    • Enfoque en la retención, fidelización y conexión con el consumidor (“Consumer pull”)
    • Foco en la identificación de insights del consumidor que “conectan” con el producto.
    • Medido a través de variables psicográficas de satisfacción del consumidor y lealtad.
    Consumer Insight: Un enfoque basado en el consumidor                                                                                                                            
  • 7. ¿Qué se necesita entonces? Conocer la Psicología del Consumidor!!
  • 8. Taller en Psicología del Consumo
    • El Taller de Consumer Insights es desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing. La consultora ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y empresas en insights del consumidor.
    • Puede usted revisar nuestra página web corporativa con nuestra filosofía en: www.consumer-insights.com.pe
    • De igual forma ponemos a su disposición nuestro blog: www.consumer-insights.blogspot.com
  • 9. Objetivos del Taller en Psicología del Consumo
    • Dotar a los participantes de herramientas conceptuales que ilustren quién es el consumidor, y cómo siente, actúa y piensa en relación a sus actos de consumo/compra.
    • Comprender las bases de la psicología del consumidor (personalidad, percepción, actitudes del consumidor) como insumo para la generación insights accionables y la estrategia de marketing.
    • Aplicación directa de psicología del consumidor en estrategias de marketing orientadas a atraer, retener y fidelizar clientes potenciales/actuales.
  • 10. Taller en Psicología del Consumo
    • Sesión 1:
    • El consumidor: quién es y cómo piensa. Las 10 Tendencias hot del Nuevo Consumidor. Impacto en la estrategia de marketing.
    • Sesión 2
    • Eres lo que consumes: La motivación y personalidad del consumidor. Impacto en la estrategia de segmentación de mercado.
    • Sesión 3
    • La imagen lo es todo?: La Percepción y Aprendizaje en el consumo. Impacto en la estrategia de posicionamiento de marca.
    • Sesión 4
    • La persuasión e influencia publicitaria: Actitudes y Cambio Actitudinal. Impacto en la estrategia de comunicación.
  • 11. Temario del Taller en Psicología del Consumo
    • Sesión 1 – El Nuevo Consumidor
    • El Nuevo Consumidor Global: Análisis de los crossumer, prosumer, e-consumer, click-consumer, super-consumer y etno-consumer. Impacto en la estrategia de marketing.
    • ¿Cómo piensan, sienten y actúan los consumidores?. Variables psicológicas de impacto en el consumo/compra.
    • Trabajo práctico de inmersión en hogares de consumidores (In Home Visits) para detección de insights
  • 12. Temario del Taller en Psicología del Consumo
    • Sesión 2 – Motivación y Personalidad
    • ¿Por qué se compra? Las necesidades y motivaciones como motor del consumo. Las motivaciones de consumo según Maslow, McClelland, McGuire, Ditcher y Packard. Impacto en la segmentación de mercado.
    • La personalidad del consumidor y su relación con la personalidad del producto: El Yo Extendido: La Impacto en la estrategia de posicionamiento de producto.
    • Actividad práctica: Entrevista en profundidad mediante la técnica del laddering para la generación de insights del consumidor.
  • 13. Temario del Taller en Psicología del Consumo
    • Sesión 3 – La Percepción y Aprendizaje
    • ¿Percepción o Realidad? La selección de estímulos de marketing y publicitarios. Barreras y sesgos de la percepción y su impacto en la compra.
    • Aprendizaje en el consumo: ¿cómo se genera la lealtad, recompra y fidelidad del consumidor?. Mecanismos de condicionamiento y refuerzo de la conducta de compra.
    • Actividad práctica: Shopper Trip a un mercado tradicional y supermercado: identificación de insights relevantes del consumidor.
  • 14. Temario del Taller en Psicología del Consumo
    • Sesión 4 – La Persuasión e Influencia.
    • ¿Qué me predispone favorablemente hacia un producto? Las actitudes y su rol en el marketing. ¿Cómo se forman y mantienen las actitudes?
    • ¿Cómo puedo favorecer una actitud más positiva hacia mi producto? Estrategias de cambio actitudinal y persuasión publicitaria.
    • ¿Influyen los otros en mi decisión de compra? El rol del grupo social, líderes de opinión y modelos de referencia.
    • Actividad Práctica: Análisis de la Comunicación Publicitaria desde la perspectiva del consumidor. Claves persuasivas.
  • 15. Beneficios del Taller en Psicología del Consumo
    • Beneficios
    • Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas.
    • Los alumnos deberán trabajar en grupo y en forma individual los casos que se les asignen de forma de interiorizar y vivenciar al consumidor desde un primer momento.
    • Se otorgará el material de la clase impreso en una carpeta en forma previa.
    • Se ofrecerá constancia de participación a los alumnos que hayan asistido al 80% de clases. La constancia será proporcionada por Consumer Insights EIRL.
    Revise la información disponible de Psicología del Consumo en: www.consumer-insights.blogspot.com
  • 16. Logística del Taller en Psicología del Consumo
    • Lugar de Realización del taller
      • QP Hotels – Jorge Chávez 206 Miraflores. Lima 18 – Perú*
      • Meeting Room (Aula con capacidad máxima de 30 personas)
    • Fechas de Realización del taller (4 Sesiones)
      • Jueves 2 de Julio
      • Jueves 9 de Julio
      • Jueves 16 de Julio
      • Jueves 23 de Julio
    • Horarios:
      • Las sesiones empiezan a 6:30 p.m. y terminan a la 10:00 p.m.
      • El Taller contempla 14 horas de clases presenciales y horas adicionales de trabajo individual bajo la supervisión del entrenador. Se realizarán 4 actividades individuales.
    • Consumer Insights Trainer : MBA Cristina Quiñones
    *Sujeto a Disponibilidad
  • 17. Inversión del Taller en Psicología del Consumo
    • Inversión del Taller
      • S/. 750 por participante (incluye IGV)
      • Incluye materiales de clase impresos y lecturas asignadas
    • Total de Horas de Capacitación:
      • 14 horas presenciales.
      • + horas adicionales de trabajo individual y retroalimentación del trainer .
  • 18. ¿Cómo inscribirse en el Taller de Psicología del Consumo?
    • Gracias por su interés en el Taller Consumer Insights. Para solicitar una inscripción dirigirse a:
      • [email_address] - insights.com.pe
      • Le enviaremos una ficha de inscripción y una orden de servicio para el pago correspondiente. Existen cupos limitados.
      • Se proporcionará factura o boleta de venta según requerimiento.
    • Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
    • Calle Madrid 455 Int 302, Miraflores, Lima 18 – Perú
    • Teléfonos (511) 4472916 / 9-9346-5242
    • [email_address]
    • www.consumer-insights.com.pe
  • 19.
    • MBA Cristina Quiñones D.
      • Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú.
      • Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht School of Management, The Netherlands.
      • Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo. Pontificia Universidad Católica del Perú.
      • Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad.
      • Titular Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, Consultora especializada en Generación de Insights del Consumidor.
      • Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS (2005-2007) a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas.
      • Directora de Proyectos Senior de Arellano Investigación de Marketing (1999-2005), a cargo de clientes como 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc.
      • Analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996-1998) y Asistente de Investigación en IMASEN (1995-1996).
      • Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer Insights y el lanzamiento de nuevos productos, de la Maestría de Marketing y PADE de Marketing. Universidad ESAN (Lima-Perú).
      • Profesora del curso de Psicología del Consumo y Psicología de la Comunicación Social en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (Lima-Perú).
      • Contacto: cristinaq@consumer-insights.com.pe
  • 20.
    • Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
    • Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores
    • Lima 18 – Perú
    • Teléfono (511) 447-2916
    • Celular (511) 9-9346-5242
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