Taller de Consumer Intelligence : Activando la acción de compra e insights del consumidor Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor www.consumer-insights.com.pe Lima – Perú

¿Está seguro que conoce a su consumidor? ¿Desea saber cómo decide y desarrolla lealtad a los productos y servicios que adquiere? ¿Quiere descubrir los insights de su consumidor? ¿Desea identificar oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación basada en estos insights?

¿Está seguro que conoce a su consumidor?

¿Desea saber cómo decide y desarrolla lealtad a los productos y servicios que adquiere?

¿Quiere descubrir los insights de su consumidor?

¿Desea identificar oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación basada en estos insights?

Descubra los insights del consumidor y aplíquelos en su estrategia comercial!

¿Qué son los insights del consumidor? “ Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento) www.consumer-insights.com.pe

“ Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento)

Los insights generan propuestas de valor (productos/servicios) basadas en real entendimiento del consumidor final Y contribuyen a gestar propuestas de comunicación más efectivas….

Detrás de los insights del consumidor hay motivaciones, necesidades, y otros contenidos psicológicos que influencian nuestras decisiones de consumo… Sensaciones Pensamientos Percepciones Expectativas Frustraciones Creencias Emociones Deseos Motivaciones

¿Qué se necesita entonces? Conocer cómo decide un consumidor!

Taller de Consumer Intelligence El Taller de Consumer Intelligence es desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing. La consultora ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y empresas en insights del consumidor. Web: www.consumer - insights.com.pe Blog: www.consumer-insights.blogspot.com Facebook: www.facebook.com / consumer.insights

El Taller de Consumer Intelligence es desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing. La consultora ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y empresas en insights del consumidor.

Web: www.consumer - insights.com.pe

Blog: www.consumer-insights.blogspot.com

Facebook: www.facebook.com / consumer.insights

Objetivos del Taller en Consumer Intelligence Dotar a los participantes de conocimiento sobre el consumidor que ayudará a entender cómo decide y emprende sus actos de consumo/compra. Comprender las bases de los insights del consumidor (motivaciones, percepción, y actitudes del consumidor) como insumo para la generación de estrategias de marketing innovadoras. Aplicación directa de la psicología del consumidor en estrategias de marketing orientadas a atraer, retener y fidelizar clientes potenciales/actuales.

Dotar a los participantes de conocimiento sobre el consumidor que ayudará a entender cómo decide y emprende sus actos de consumo/compra.

Comprender las bases de los insights del consumidor (motivaciones, percepción, y actitudes del consumidor) como insumo para la generación de estrategias de marketing innovadoras.

Aplicación directa de la psicología del consumidor en estrategias de marketing orientadas a atraer, retener y fidelizar clientes potenciales/actuales.

Agenda del Taller en Consumer Intelligence Sesión 1: ¿Quién es mi consumidor y cómo decide?. Las 10 Tendencias hot del Nuevo Consumidor. Impacto en la estrategia de marketing. Sesión 2 ¿Por qué me compran o cómo lograr que me compren?: Las motivaciones y necesidades del consumidor. Impacto en la estrategia de segmentación de mercado. Sesión 3 ¿Cuál es la imagen de mi producto?: La Percepción del consumidor y cómo se gesta una buena impresión. Impacto en la estrategia de posicionamiento de marca. Sesión 4 ¿Cómo generar preferencia y lealtad hacia mi producto? Actitudes del consumidor y persuasión publicitaria. Impacto en la estrategia de comunicación.

Sesión 1:

¿Quién es mi consumidor y cómo decide?. Las 10 Tendencias hot del Nuevo Consumidor. Impacto en la estrategia de marketing.

Sesión 2

¿Por qué me compran o cómo lograr que me compren?: Las motivaciones y necesidades del consumidor. Impacto en la estrategia de segmentación de mercado.

Sesión 3

¿Cuál es la imagen de mi producto?: La Percepción del consumidor y cómo se gesta una buena impresión. Impacto en la estrategia de posicionamiento de marca.

Sesión 4

¿Cómo generar preferencia y lealtad hacia mi producto? Actitudes del consumidor y persuasión publicitaria. Impacto en la estrategia de comunicación.

¿Quién es mi consumidor y cómo decide? Sesión 1 – El Nuevo Consumidor El Nuevo Consumidor: Análisis de los crossumer, prosumer, e-consumer, click-consumer, super-consumer y etno-consumer. Impacto en la estrategia de marketing. ¿Cómo deciden estos consumidores?. Criterios de marketing de impacto en el consumo/compra. Actividad práctica: In Home Visits y consumer trips para detección de insights en hogares de consumidores y perfil de los mismos.

Sesión 1 – El Nuevo Consumidor

El Nuevo Consumidor: Análisis de los crossumer, prosumer, e-consumer, click-consumer, super-consumer y etno-consumer. Impacto en la estrategia de marketing.

¿Cómo deciden estos consumidores?. Criterios de marketing de impacto en el consumo/compra.

Actividad práctica: In Home Visits y consumer trips para detección de insights en hogares de consumidores y perfil de los mismos.

¿Por qué compran los consumidores? ¿Qué acciona su compra? Sesión 2 – Las motivaciones del consumidor Las necesidades y motivaciones como motor del consumo. Las motivaciones latentes y manifiestas. Activando los drivers del consumo. Teorías motivacionales aplicadas al consumo: Maslow, McGuire, Packard, y Ditcher: Necesidades y su aplicación a la estrategia de segmentación (beneficios esperados del consumidor). Actividad práctica: Consumer Insights In Depth (entrevista contextual) y técnica del laddering para la generación de insights del consumidor.

Sesión 2 – Las motivaciones del consumidor

Las necesidades y motivaciones como motor del consumo. Las motivaciones latentes y manifiestas. Activando los drivers del consumo.

Teorías motivacionales aplicadas al consumo: Maslow, McGuire, Packard, y Ditcher:

Necesidades y su aplicación a la estrategia de segmentación (beneficios esperados del consumidor).

Actividad práctica: Consumer Insights In Depth (entrevista contextual) y técnica del laddering para la generación de insights del consumidor.

¿Cuál es la imagen de mi producto y cómo causar una buena impresión? Sesión 3- La Percepción del Consumidor ¿Percepción o Realidad? La selección, organización e interpretación de estímulos de marketing. ¿Qué veo primero? Barreras y sesgos de la percepción y su impacto en la decisión de compra. La Psicología del color y la identidad visual. Significados, asociaciones y connotaciones de los productos: el concepto de marca y su impacto en la estrategia de posicionamiento. Actividad práctica: Técnica de Triadas y “Familia de Marcas” para la indagación de imagen de marca y perfiles de consumidores.

Sesión 3- La Percepción del Consumidor

¿Percepción o Realidad? La selección, organización e interpretación de estímulos de marketing. ¿Qué veo primero?

Barreras y sesgos de la percepción y su impacto en la decisión de compra. La Psicología del color y la identidad visual.

Significados, asociaciones y connotaciones de los productos: el concepto de marca y su impacto en la estrategia de posicionamiento.

Actividad práctica: Técnica de Triadas y “Familia de Marcas” para la indagación de imagen de marca y perfiles de consumidores.

¿Cómo generar preferencia y lealtad hacia mi producto? Sesión 4 – La Actitud del Consumidor Las actitudes y su rol en el marketing. ¿Cómo se forman y mantienen las actitudes positivas? Operando sobre las creencias, sentimientos y conducta. ¿Cómo puedo favorecer una actitud más positiva hacia mi producto? Estrategias de cambio actitudinal: Teoría de la Disonancia, Cambio de atributos y Función Motivacional Básica. Actividad Práctica: Técnica del “consumidor infiltrado” y “Buzz mining” (escuchando chismes) para obtener insights del consumidor y actitudes relevantes.

Sesión 4 – La Actitud del Consumidor

Las actitudes y su rol en el marketing. ¿Cómo se forman y mantienen las actitudes positivas? Operando sobre las creencias, sentimientos y conducta.

¿Cómo puedo favorecer una actitud más positiva hacia mi producto? Estrategias de cambio actitudinal: Teoría de la Disonancia, Cambio de atributos y Función Motivacional Básica.

Actividad Práctica: Técnica del “consumidor infiltrado” y “Buzz mining” (escuchando chismes) para obtener insights del consumidor y actitudes relevantes.

Beneficios del Taller en Consumer Intelligence Beneficios Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas. Los alumnos deberán trabajar en grupo y en forma individual los casos que se les asignen de forma de interiorizar y vivenciar al consumidor desde un primer momento. Se otorgará el material de la clase impreso en una carpeta en forma previa. Se ofrecerá constancia de participación a los alumnos que hayan asistido al 80% de clases. La constancia será proporcionada por Consumer Insights EIRL. Revise la información disponible del Programa de Insights Training en: www.consumer-insights.com.pe/training

Beneficios

Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas.

Los alumnos deberán trabajar en grupo y en forma individual los casos que se les asignen de forma de interiorizar y vivenciar al consumidor desde un primer momento.

Se otorgará el material de la clase impreso en una carpeta en forma previa.

Se ofrecerá constancia de participación a los alumnos que hayan asistido al 80% de clases. La constancia será proporcionada por Consumer Insights EIRL.

Logística del Taller en Consumer Intelligence Lugar de Realización del taller QP Hotels – Jorge Chávez 206 Miraflores. Lima 18 – Perú* Meeting Room (Aula con capacidad máxima de 25 personas) Fechas de Realización del taller (4 Sesiones) Sábado 7 de Noviembre Sábado 14 de Noviembre Sábado 21 de Noviembre Sábado 28 de Noviembre Horarios: Las sesiones empiezan a 9:30 a.m. y terminan a la 1:30 p.m. El Taller contempla 14 horas de clases presenciales y horas adicionales de trabajo individual bajo la supervisión del entrenador. Se realizarán 4 actividades individuales. Consumer Insights Trainer : MBA Cristina Quiñones *Sujeto a Disponibilidad

Lugar de Realización del taller

QP Hotels – Jorge Chávez 206 Miraflores. Lima 18 – Perú*

Meeting Room (Aula con capacidad máxima de 25 personas)

Fechas de Realización del taller (4 Sesiones)

Sábado 7 de Noviembre

Sábado 14 de Noviembre

Sábado 21 de Noviembre

Sábado 28 de Noviembre

Horarios:

Las sesiones empiezan a 9:30 a.m. y terminan a la 1:30 p.m.

El Taller contempla 14 horas de clases presenciales y horas adicionales de trabajo individual bajo la supervisión del entrenador. Se realizarán 4 actividades individuales.

Consumer Insights Trainer : MBA Cristina Quiñones

Inversión del Taller en Consumer Intelligence Inscripción Individual: US$ 320 + IGV y/o S/.922 + IGV, hasta el 24/10/09 US$ 350 + IGV y/o S/.1050 + IGV, después del 24/10/09 Plan Corporativo (inscripción de 3 personas): US$ 864 + IGV y/o S/.2592 + IGV, hasta el 24/10/09 US$ 945 + IGV y/o S/.2835 + IGV, después del 24/10/09 Incluye Materiales Impresos Constancia de Participación Coffee Break

Inscripción Individual:

US$ 320 + IGV y/o S/.922 + IGV, hasta el 24/10/09

US$ 350 + IGV y/o S/.1050 + IGV, después del 24/10/09

Plan Corporativo (inscripción de 3 personas):

US$ 864 + IGV y/o S/.2592 + IGV, hasta el 24/10/09

US$ 945 + IGV y/o S/.2835 + IGV, después del 24/10/09

Incluye

Materiales Impresos

Constancia de Participación

Coffee Break

¿Cómo inscribirse en el Taller de Consumer Intelligence ? Gracias por su interés en el Taller Consumer Insights. Para solicitar una inscripción: Realizar depósito en Cta. Cte. (Soles) N 0011 0169 0100019655 del Banco Continental a nombre de Consumer Insights EIRL Remitir la ficha de inscripción: www.consumer-insights.com.pe/Training/Ficha_Taller_Consumer.xls Mayor información: Sr. Carlos Rodriguez ( [email_address] ) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Calle Madrid 455 Int 302, Miraflores, Lima 18 – Perú Teléfonos (511) 4472916 / 9-9346-5242 [email_address] www.consumer-insights.com.pe

Gracias por su interés en el Taller Consumer Insights. Para solicitar una inscripción:

Realizar depósito en Cta. Cte. (Soles) N 0011 0169 0100019655 del Banco Continental a nombre de Consumer Insights EIRL

Remitir la ficha de inscripción: www.consumer-insights.com.pe/Training/Ficha_Taller_Consumer.xls

Mayor información: Sr. Carlos Rodriguez ( [email_address] )

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Calle Madrid 455 Int 302, Miraflores, Lima 18 – Perú

Teléfonos (511) 4472916 / 9-9346-5242

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Entrenador: MBA Cristina Quiñones D. Director Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, Consultora especializada en Generación de Insights del Consumidor. Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht School of Management, The Netherlands. Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo. Pontificia Universidad Católica del Perú. Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad. Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS (2005-2007) a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas. Directora de Proyectos Senior de Arellano Investigación de Marketing (1999-2005), a cargo de clientes como 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc. Analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996-1998) y Asistente de Investigación en IMASEN (1995-1996). Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer Insights y el lanzamiento de nuevos productos, de la Maestría de Marketing y PADE de Marketing. Universidad ESAN (Lima-Perú). Profesora del curso de Psicología del Consumo y Psicología de la Comunicación Social en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (Lima-Perú). Blog: www.consumer-insights.blogspot.com

Entrenador: MBA Cristina Quiñones D.

Director Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, Consultora especializada en Generación de Insights del Consumidor.

Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht School of Management, The Netherlands.

Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo. Pontificia Universidad Católica del Perú.

Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad.

Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS (2005-2007) a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas.

Directora de Proyectos Senior de Arellano Investigación de Marketing (1999-2005), a cargo de clientes como 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc.

Analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996-1998) y Asistente de Investigación en IMASEN (1995-1996).

Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer Insights y el lanzamiento de nuevos productos, de la Maestría de Marketing y PADE de Marketing. Universidad ESAN (Lima-Perú).

Profesora del curso de Psicología del Consumo y Psicología de la Comunicación Social en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (Lima-Perú).

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