Taller de Consumer Intelligence - Noviembre 2009

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Deseas conocer cómo se activa la decisión de compra y se gestan los insights? El Taller de Consumer Intelligence brindará las herramientas psicológicas detrás de los actos de consumo (motivaciones, …

Deseas conocer cómo se activa la decisión de compra y se gestan los insights? El Taller de Consumer Intelligence brindará las herramientas psicológicas detrás de los actos de consumo (motivaciones, necesidades, personalidad y actitudes).
El Taller es organizado por Consumer Insights Desnudando la mente del consumidor y será desplegado los días 7, 14, 21 y 28 de Noviembre del 2009 en Lima. Será dirigido por MBA Cristina Quiñones. Información e inscripciones: training@pucp.edu.pe

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  • Sábado 20 y Lunes 22 de Junio Sábado 27 y Lunes 29 de Junio

Transcript

  • 1. Taller de Consumer Intelligence : Activando la acción de compra e insights del consumidor Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor www.consumer-insights.com.pe Lima – Perú
  • 2.
    • ¿Está seguro que conoce a su consumidor?
    • ¿Desea saber cómo decide y desarrolla lealtad a los productos y servicios que adquiere?
    • ¿Quiere descubrir los insights de su consumidor?
    • ¿Desea identificar oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación basada en estos insights?
  • 3. Descubra los insights del consumidor y aplíquelos en su estrategia comercial!
  • 4. ¿Qué son los insights del consumidor?
    • “ Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento)
    www.consumer-insights.com.pe
  • 5. Los insights generan propuestas de valor (productos/servicios) basadas en real entendimiento del consumidor final Y contribuyen a gestar propuestas de comunicación más efectivas….
  • 6. Detrás de los insights del consumidor hay motivaciones, necesidades, y otros contenidos psicológicos que influencian nuestras decisiones de consumo… Sensaciones Pensamientos Percepciones Expectativas Frustraciones Creencias Emociones Deseos Motivaciones
  • 7. ¿Qué se necesita entonces? Conocer cómo decide un consumidor!
  • 8. Taller de Consumer Intelligence
    • El Taller de Consumer Intelligence es desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing. La consultora ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y empresas en insights del consumidor.
      • Web: www.consumer - insights.com.pe
      • Blog: www.consumer-insights.blogspot.com
      • Facebook: www.facebook.com / consumer.insights
  • 9. Objetivos del Taller en Consumer Intelligence
    • Dotar a los participantes de conocimiento sobre el consumidor que ayudará a entender cómo decide y emprende sus actos de consumo/compra.
    • Comprender las bases de los insights del consumidor (motivaciones, percepción, y actitudes del consumidor) como insumo para la generación de estrategias de marketing innovadoras.
    • Aplicación directa de la psicología del consumidor en estrategias de marketing orientadas a atraer, retener y fidelizar clientes potenciales/actuales.
  • 10. Agenda del Taller en Consumer Intelligence
    • Sesión 1:
    • ¿Quién es mi consumidor y cómo decide?. Las 10 Tendencias hot del Nuevo Consumidor. Impacto en la estrategia de marketing.
    • Sesión 2
    • ¿Por qué me compran o cómo lograr que me compren?: Las motivaciones y necesidades del consumidor. Impacto en la estrategia de segmentación de mercado.
    • Sesión 3
    • ¿Cuál es la imagen de mi producto?: La Percepción del consumidor y cómo se gesta una buena impresión. Impacto en la estrategia de posicionamiento de marca.
    • Sesión 4
    • ¿Cómo generar preferencia y lealtad hacia mi producto? Actitudes del consumidor y persuasión publicitaria. Impacto en la estrategia de comunicación.
  • 11. ¿Quién es mi consumidor y cómo decide?
    • Sesión 1 – El Nuevo Consumidor
    • El Nuevo Consumidor: Análisis de los crossumer, prosumer, e-consumer, click-consumer, super-consumer y etno-consumer. Impacto en la estrategia de marketing.
    • ¿Cómo deciden estos consumidores?. Criterios de marketing de impacto en el consumo/compra.
    • Actividad práctica: In Home Visits y consumer trips para detección de insights en hogares de consumidores y perfil de los mismos.
  • 12. ¿Por qué compran los consumidores? ¿Qué acciona su compra?
    • Sesión 2 – Las motivaciones del consumidor
    • Las necesidades y motivaciones como motor del consumo. Las motivaciones latentes y manifiestas. Activando los drivers del consumo.
    • Teorías motivacionales aplicadas al consumo: Maslow, McGuire, Packard, y Ditcher:
    • Necesidades y su aplicación a la estrategia de segmentación (beneficios esperados del consumidor).
    • Actividad práctica: Consumer Insights In Depth (entrevista contextual) y técnica del laddering para la generación de insights del consumidor.
  • 13. ¿Cuál es la imagen de mi producto y cómo causar una buena impresión?
    • Sesión 3- La Percepción del Consumidor
    • ¿Percepción o Realidad? La selección, organización e interpretación de estímulos de marketing. ¿Qué veo primero?
    • Barreras y sesgos de la percepción y su impacto en la decisión de compra. La Psicología del color y la identidad visual.
    • Significados, asociaciones y connotaciones de los productos: el concepto de marca y su impacto en la estrategia de posicionamiento.
    • Actividad práctica: Técnica de Triadas y “Familia de Marcas” para la indagación de imagen de marca y perfiles de consumidores.
  • 14. ¿Cómo generar preferencia y lealtad hacia mi producto?
    • Sesión 4 – La Actitud del Consumidor
    • Las actitudes y su rol en el marketing. ¿Cómo se forman y mantienen las actitudes positivas? Operando sobre las creencias, sentimientos y conducta.
    • ¿Cómo puedo favorecer una actitud más positiva hacia mi producto? Estrategias de cambio actitudinal: Teoría de la Disonancia, Cambio de atributos y Función Motivacional Básica.
    • Actividad Práctica: Técnica del “consumidor infiltrado” y “Buzz mining” (escuchando chismes) para obtener insights del consumidor y actitudes relevantes.
  • 15. Beneficios del Taller en Consumer Intelligence
    • Beneficios
    • Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas.
    • Los alumnos deberán trabajar en grupo y en forma individual los casos que se les asignen de forma de interiorizar y vivenciar al consumidor desde un primer momento.
    • Se otorgará el material de la clase impreso en una carpeta en forma previa.
    • Se ofrecerá constancia de participación a los alumnos que hayan asistido al 80% de clases. La constancia será proporcionada por Consumer Insights EIRL.
    Revise la información disponible del Programa de Insights Training en: www.consumer-insights.com.pe/training
  • 16. Logística del Taller en Consumer Intelligence
    • Lugar de Realización del taller
      • QP Hotels – Jorge Chávez 206 Miraflores. Lima 18 – Perú*
      • Meeting Room (Aula con capacidad máxima de 25 personas)
    • Fechas de Realización del taller (4 Sesiones)
      • Sábado 7 de Noviembre
      • Sábado 14 de Noviembre
      • Sábado 21 de Noviembre
      • Sábado 28 de Noviembre
    • Horarios:
      • Las sesiones empiezan a 9:30 a.m. y terminan a la 1:30 p.m.
      • El Taller contempla 14 horas de clases presenciales y horas adicionales de trabajo individual bajo la supervisión del entrenador. Se realizarán 4 actividades individuales.
    • Consumer Insights Trainer : MBA Cristina Quiñones
    *Sujeto a Disponibilidad
  • 17. Inversión del Taller en Consumer Intelligence
    • Inscripción Individual:
      • US$ 320 + IGV y/o S/.922 + IGV, hasta el 24/10/09
      • US$ 350 + IGV y/o S/.1050 + IGV, después del 24/10/09
    • Plan Corporativo (inscripción de 3 personas):
      • US$ 864 + IGV y/o S/.2592 + IGV, hasta el 24/10/09
      • US$ 945 + IGV y/o S/.2835 + IGV, después del 24/10/09
    • Incluye
      • Materiales Impresos
      • Constancia de Participación
      • Coffee Break
  • 18. ¿Cómo inscribirse en el Taller de Consumer Intelligence ?
    • Gracias por su interés en el Taller Consumer Insights. Para solicitar una inscripción:
      • Realizar depósito en Cta. Cte. (Soles) N 0011 0169 0100019655 del Banco Continental a nombre de Consumer Insights EIRL
      • Remitir la ficha de inscripción: www.consumer-insights.com.pe/Training/Ficha_Taller_Consumer.xls
      • Mayor información: Sr. Carlos Rodriguez ( [email_address] )
    • Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
    • Calle Madrid 455 Int 302, Miraflores, Lima 18 – Perú
    • Teléfonos (511) 4472916 / 9-9346-5242
    • [email_address]
    • www.consumer-insights.com.pe
  • 19.
    • Entrenador: MBA Cristina Quiñones D.
      • Director Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, Consultora especializada en Generación de Insights del Consumidor.
      • Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú.
      • Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht School of Management, The Netherlands.
      • Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo. Pontificia Universidad Católica del Perú.
      • Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad.
      • Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS (2005-2007) a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas.
      • Directora de Proyectos Senior de Arellano Investigación de Marketing (1999-2005), a cargo de clientes como 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc.
      • Analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996-1998) y Asistente de Investigación en IMASEN (1995-1996).
      • Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer Insights y el lanzamiento de nuevos productos, de la Maestría de Marketing y PADE de Marketing. Universidad ESAN (Lima-Perú).
      • Profesora del curso de Psicología del Consumo y Psicología de la Comunicación Social en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (Lima-Perú).
      • Blog: www.consumer-insights.blogspot.com
  • 20.
    • Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
    • Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores Lima 18 – Perú
    • T. 4472916 / N. 123*9080
    • [email_address]
    • www.consumer-insights.com.pe
    • www.consumer-insights.blogspot.com
    • www.facebook.com/consumer.insights
    Material de Propiedad Intelectual de Consumer Insights EIRL - Prohibida la reproducción sin autorización escrita de la empresa.