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Taller de Consumer Insights - Septiembre 2010
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Taller de Consumer Insights - Septiembre 2010

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Taller de Entrenamiento Empresarial para ejecutivos de marketing, comunicaciones, y publicidad. Son 5 sesiones de entrenamiento en la generación y aplicación de los insights del consumidor a la …

Taller de Entrenamiento Empresarial para ejecutivos de marketing, comunicaciones, y publicidad. Son 5 sesiones de entrenamiento en la generación y aplicación de los insights del consumidor a la estrategia comercial. A llevarse a cabo los días jueves 2, 9,16,23 y 30 de Septiembre en el Hotel Libertador (Lima-Peru). Dirigido por MBA Cristina Quiñones, Director Gerente de Consumer Insights. Consultora especializada en insights del consumidor. http://www.consumer-insights.com.pe y del Blog http://www.consumer-insights.blogspot.com. Infromes e Inscripciones: training@consumer-insights.com.pe

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  • Si desean mayor información del Taller de Consumer Insights o inscribirse para participar en él, pueden revisar el Blog de Consumer Insights: http://consumer-insights.blogspot.com/2010/08/aprendiendo-desnudar-la-mente-del.html y/o escribirnos al mail: training@consumer-insights.com.pe Gracias!
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  • 1. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 2. ‎ No estamos en el negocio " Consumidor de los estudios de mercado, estamos en el negocio de las ideas. No ofrecemos datos, ofrecemos INNOVACIÓN Insights inspiración" Consumer Insights, consultoría especializada en Insights del consumidor para la innovación de marketing © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 3. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría, capacitación e investigación en insights Consumer Insights Consumer Insights Consumer Insights Consulting Training Research © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 4. Basamos nuestra propuesta comercial en la generación de insights del consumidor como base para una estrategia de marketing “consumo-céntrica”  “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación www.consumer-insights.com.pe accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento) Fuente: Consumer Insights EIRL. Caso de Starbucks. Generado en el marco del Taller de Consumer Insights. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 5. Para encontrar insights reveladores es preciso trascender el producto y comprender al consumidor! Consumer Insight Insight: “La‎última‎vez‎que‎me‎teñí‎de‎ pelirroja fue mágico. Mi marido se empezó‎a‎fijar‎en‎mí…es‎como‎si‎hubiera‎ Consumidor vivido en una cueva oscura y el color rojo‎fuera‎una‎antorcha‎que‎me‎iluminó”. Valores y Motivaciones Consumidor Beneficio: Cambio de Look y Modernidad en la Imagen de Beneficios la Consumidora Funcionales y Psico- sociales Atributo: Color Rojo de Tinte para el Cabello Características y Atributos Valorados del Producto Producto © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 6. El consumer insight se sustenta en el significado profundo del consumo. El significado es la clave! Los números solos no inspiran la creatividad El significado del consumo es la clave Necesitamos saber cómo son los consumidores y qué buscan en la vida! 1. Definir la forma cómo los consumidores se miran a si mismos. 2. Mirar los productos y el consumo tal como los consumidores los ven 3. Identificar las vías más adecuadas para ofrecer nuestros productos a estos consumidores © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 7. Para develar insights exploramos a profundidad las formas de pensar, sentir y actuar del consumidor Decir del Consumidor Sentir del Consumidor Hacer del Consumidor Técnicas Facilitadoras Técnicas Proyectivas Técnicas Etnográficas de Insights: Lo que el de Insights: Lo que el de Insights: Lo que el consumidor revela, piensa, consumidor siente, consumidor hace, experimenta, cree,‎considera,‎percibe… experimenta, le frustra, le actúa,‎consume,‎compra… gusta,‎le‎seduce,‎le‎asquea… Insights del Consumidor & Propuesta Consumo-Céntrica © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 8. Desplegamos programas de Innovación dirigidos a generar insights del consumidor para la estrategia de marketing Workshop Consumer Insights Noviembre 2009 Taller Consumer Insights Septiembre 2010 Más información en http://www.consumer-insights.com.pe/consumerinsights-training1.php © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 9. ¿Cómo podemos ayudarle a develar consumer insights? Taller de Consumer Insights © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 10. Taller de Consumer Insights Entrenamiento Empresarial en Insights del Consumidor Concepto: • Se trata de un Programa de Entrenamiento en Generación de Insights y Comportamiento del Consumidor dirigido a profesionales del marketing, publicidad, ventas, tradeMkt, investigación & desarrollo, y decisores empresariales. Metodología: • Sesiones de entrenamiento vivencial que incluyen la aplicación directa de técnicas de insights por parte de los participantes del taller a consumidores, lo cual les permitirá ahondar en el perfil y psicología de los mismos. Output: • Se originan Bases de Insights y Recomendaciones para productos/empresas a partir de las entrevistas, observaciones y análisis de consumidores reales. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 11. ¿A quiénes está dirigido el Taller de Consumer Insights? Aquellos interesados en desnudar la mente del consumidor!  Empresas y Profesionales interesados en incrementar el conocimiento de sus consumidores, y a partir de ello, develar los “consumer insights”  Ejecutivos de Comunicaciones, Publicidad, Marketing, Innovación, Trade marketing, Investigación y Areas comerciales en general.  Planners Publicitarios, Creativos, Ejecutivos de cuenta y gestores del conocimiento del consumidor al interior de sus organizaciones.  Directores y Creativos de Agencias de publicidad, centrales de medios y consultoras especializadas en innovación. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 12. Cada sesión del Taller se realizar un Caso de Insights (Observación y Entrevista a consumidores reales) Sesión 1 – Los • Caso de Insights: Generación de Pirámides de Consumer Insights en Insights y Recomendaciones en un consumidor el Marketing dado de producto/servicio. Sesión 2: Decodificando • Caso de Insights: Técnicas Facilitadoras de los significados insights para la Decodificación de significados profundos del Consumo profundos del consumo. Sesión 3- Revelando los • Caso de Insights: Técnicas Proyectivas de sentimientos detrás del insights para la relevación de las emociones y Consumo sentimientos detrás del consumo. Sesión 4 – Revelando los rituales, hábitos y • Caso de Insights: Técnicas Etnográficas de Insights para descifrar el contenido socio- costumbres del cultural del consumo. Consumidor Sesion 5 – Los Insights • Estrategia de Comunicación basada en el Publicitarios insight publicitario *Cada sesión se despliega en un día a la semana. Se destina el resto de semana al ejercicio de insights. Total 5 Semanas. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 13. Las Primeras Sesiones del Taller de Consumer Insights dan cuenta de la psicología del consumidor y su aplicación al MKTNG Sesión 1: Los Consumer Insights en el Marketing: La Psicología del Consumidor  Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing y rol en la innovación organizacional.  Aplicaciones concretas de los insights desde el punto de vista del usuario (cliente).  Ejemplos de Consumer Insights en la comunicación local y global. Análisis de la estrategia fundamentada en estos insights. Caso de Insights: Taller de detección de insights del consumidor en un mercado dado. Sesión 2: Técnicas Facilitadoras de Insights: Hacia el Significado Profundo del Consumo  El significado profundo del consumo: entendiendo las razones de la compra  Aplicaciones de técnicas de penetración en profundidad en la mente del consumidor (metáforas, laddering, asociaciones) .  Ejemplos de Empresas que han aplicado consumer insights para reinventar el giro de sus negocios. Caso de Insights: Aplicación de técnicas facilitadoras a consumidores/clientes escogidos. Se generará 3 estrategias de marketing basadas en insights accionables © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 14. Las siguientes Sesiones del Taller de Consumer Insights muestran técnicas de generación de insights y su aplicación Sesión 3: Las Técnicas Proyectivas de Insights: Emociones y sentimientos detrás del consumo  Las emociones y sentimientos detrás del consumo. Técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights  Descripción y ejemplificación de las técnicas más relevantes (TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación de ideas, etc).  Estrategias de innovación e ideas de nuevos productos basadas en consumer insights. Sesión 4: Las Técnicas Etnográficas de Caso de Insights: Cada participante deberá desarrollar e Insights: Revelando los códigos culturales del interpretar una técnica proyectiva aplicada al consumo. Consumer consumo Insights  Revelando los códigos culturales del consumo. Las técnicas etnográficas como fuentes de insights: la observación, la inmersión y la etnografía  Técnicas etnográficas y su aplicación en los consumer insights (observación participante, in-home visits, shopper trips, etnografía visual, “one day in the life”).  Ejemplos de Empresas que aplicaron etnografía para encontrar oportunidades de negocio. Caso de Insights: Visita hogar de un consumidor real e  Estrategiasinsightsvideos anecdóticos.de nuevos identificación de de innovación eacompañado de fotografías, verbatims y relevante, ideas productos basadas en consumer insights. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 15. La Sesión Final del Taller de Consumer Insights consistirá en la Aplicación del Insight en una Estrategia Publicitaria Sesión 5: Los Insights Publicitarios  El Insight Publicitario: construyendo experiencias a partir del consumidor  Sesión Práctica: Caso práctico de una campaña comunicacional basada en metodología de Insight Publicitario  Casos Prácticos de Innovación en la Publicidad y Marketing basados en insights publicitarios. Caso de Insights: Detectando el Insight Madre, Práctico y Mayéutico en el despliegue de una Comunicación Publicitaria. * Esta última sesión estará a cargo de Carlos Dulanto – Autor del Libro “El Insight en el Diván” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 16. ¿Qué lograría con el Taller de Consumer Insights? Aprender a develar insights de sus consumidores!  Entendimiento de la psicología del consumidor y como consecuencia de éste, la posibilidad de develar los consumer insights que accionan su compra y consumo.  Entender y Capitalizar el Comportamiento del consumidor con el fin de obtener algunas ideas de innovación, posicionamiento y estrategias de marketing “consumo- céntricas” .  Desplegar consumer insights accionables & estrategias de marketing basados en insights para el mejoramiento de la relación consumidor-empresa y la consiguiente atracción y fidelización del consumidor final. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 17. Algunos casos desplegados en el Taller de Consumer Insights Todos los ejercicios de insights & innovación son guiados y facilitados por un equipo de Consumer Insights EIRL, quien ayuda a los participantes del taller a identificar mejor los insights y plasmarlos en sus estrategias. Los casos suponen ejercicios individuales y grupales de generación de insights El Caso Starbucks El Mercado Gay © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 18. Otros casos desplegados en el Taller de Consumer Insights  Insights del consumidor de chocolates  Insights del mil-oficios peruano  Insights del Agua Embotellada © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 19. Testimonios de participantes al taller de Consumer Insights “El taller fue muy relevante desde el punto de vista de tratar de entender al consumidor para plasmar este conocimiento en acciones al trade. Fue útil para manejar dinámicas y conocimientos que me permitan extraer mejor esta información…para mi el taller de Consumer Insights ha sido un buen complemento”. Marco Antonio Silva - Marketing Research & Information Analyst - British American Tobacco (BAT) “Ahora comprendo lo que el área de marketing o consumer insights identifica ó cree que es el insight y lo diferencio de la data o información de mercado…lo más útil del taller para mi fueron los tips para buscar insights y las técnicas de cómo entrar a la mente del consumidor”. Cynthia Izaguirre - Ingeniero de Investigación y Desarrollo – KRAFT FOODS PERU "El taller me permitió ver otras maneras de analizar el comportamiento del consumidor...me fue muy útil la teoría, los ejemplos y el intercambio de ideas con personas de diferentes profesiones y áreas". Jaime Ponce - Analista de Trade Marketing - JR Lindley (Inca Kola) * Testimonios autorizados © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 20. Clientes que han contratado nuestros servicios de Entrenamiento en Consumer Insights En general nuestros clientes nos han buscado por alguno de los siguientes objetivos: a) Conocer a profundidad a sus consumidores finales (saber quiénes son y por qué les compran), b) Encontrar vetas o espacios de posicionamiento interesantes a partir de los insights de sus consumidores, c) Definir nuevas estrategias de innovación & comunicación basadas en insights potentes del consumidor. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 21. Taller de Consumer Insights ¿Por qué debería inscribirse?  Taller Aplicativo – Proporciona herramientas, instrumentos y metodología para el acercamiento a los consumidores en cualquier tipo de negocio o empresa. – Un Equipo de Facilitadores de Consumer Insights ayudan a los miembros del taller a realizar sus casos de insights en forma individual y grupal. El entrenamiento es PERSONALIZADO.  Taller Accionable – El Taller genera 4 CASOS DE INSIGHTS que luego son devueltos a los participantes en la forma de “Business Case”. Las sesiones de clase se van, el aprendizaje (casos de insights) quedan. – Todas las sesiones involucran salidas a campo y procesos de entrevista-observación-análisis de consumidores reales.  Se revisan Casos de Éxito – El 70% son casos de éxito mostrados por Consumer Insights y/o realizados por los propios miembros del Taller de Consumer Insights.  Taller Único en su Género – Único Taller de Entrenamiento Empresarial centrado en la psicología del consumidor. – Nuestra empresa ya ha entrenado a más de 220 ejecutivos tanto de empresas de consumo masivo como de agencias de publicidad, comunicaciones y consultoras en general. * Cupos Limitados © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 22. Programa Taller de Consumer Insights (Sesiones Teóricas + Salidas a Campo + Entrega Casos) Jueves Viernes Lunes Martes Miércoles Sesión 1 de Salida a Campo 1era (Participantes del Participantes Revisión y Consolidación Consumer sesión Taller) entregan formato a feedback de CI Insights Case Insights CI al 12pm. Sesión 2 de Salida a Campo Participantes 2da Revisión y Consolidación Consumer (Participantes del entregan formato a sesión Taller) feedback de CI Insights Case Insighs CI al 12pm. Sesión 3 de Salida a Campo Participantes 3era Revisión y Consolidación Consumer (Participantes del entregan formato a sesión feedback de CI Insights Case Insights Taller) CI al 12pm. Sesión 4 de Salida a Campo Participantes 4ta Revisión y Consolidación Consumer (Participantes del entregan formato a sesión feedback de CI Insights Case Insights Taller) CI al 12pm. Sesión 5 de Salida a Campo Participantes 5ta Revisión y Consolidación Consumer (Participantes del entregan formato a sesión feedback de CI Insights Case Insights Taller) CI al 12pm. Equipo del Cliente Consumer Insights (CI) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 23. Inversión – Taller de Consumer Insights (2, 9, 16, 23 y 30 de Septiembre, Hotel Libertador) Precios ya incluyen IGV Taller Consumer Insights – Modalidad Abierta Precio (S/) Precio Unitario (cada participante) 1,370 Precio Corporativo (3 participantes) 3,699  La inversión incluye: – 20 horas presenciales de sesiones teórico-prácticas – 4 Casos de Insights desarrollados durante el Taller , consolidados por el Equipo de Consumer Insights y compartidos con todos los participantes asistentes al taller. – Materiales Impresos + Coffee Break en cada sesión (5 Coffee Break) + Locación (Libertador Hotel) + Constancia de Participación – No incluye reclutamiento de consumidores para los ejercicios prácticos. El contacto es realizado por cada participante.  Para solicitar una inscripción: 1. Remitir la ficha de inscripción del taller con sus datos completos: Descargarla en www.consumer- insights.com.pe/Training/Ficha_Insights.xls 2. Realizar depósito en Cta. Cte. (Soles) N 0011 0169 0100019655 del Banco Continental a nombre de Consumer Insights EIRL y remitirnos el voucher correspondiente. 3. Mayor información? Dirigirse a la Srta. Brenda Cano al mail: brendac@consumer- insights.com.pe y/o training@consumer-insights.com.pe © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 24. Pregunte por el Taller de Consumer Insights In Company: Talleres‎“in-house”‎con‎sesiones,‎casos‎y‎ejercicios‎de‎ insights “ad-hoc”‎en‎función‎de‎las‎necesidades‎de‎ cada cliente/empresa. Se despliegan 4 Casos de Insights para marcas/productos de interés. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 25. Expositor: MBA Cristina Quiñones D.  Director Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor. Consultora especializada en insights del consumidor.  Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Pontificia Universidad Católica del Perú. Master of Business Administration. Maastricht School of Management, The Netherlands.  Psicóloga Social de la Pontificia Universidad Católica del Perú  Publicista egresada del Instituto Peruano de Publicidad  Ha sido Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas. Fue Directora de Proyectos Senior de Arellano Marketing, manejando proyectos para 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc. (1999-2005)  Profesora de Postgrado en la Universidad ESAN a cargo del PEE en Consumer Insights, y cursos de Comportamiento del Consumidor en el MBA, Maestría y PADE de Marketing .  Profesora del curso de Psicología del Consumidor en la Pontificia Universidad Católica del Perú.  Conductora de Insights, en el programa de Televisión especializado en publicidad “Mercado Negro TV”.  Blog: www.consumer-insights.blogspot.com © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 26. Invitado*: Carlos Dulanto S.  Comunicador, Creativo y Planner publicitario. Ha manejado cuentas como Panasonic, Donofrio, USIL, Halls, entre otras.  Es Investigador y Catedrático en temas de NeuroMarketing, Creatividad & Innovación, Comportamiento del consumo y Creatividad publicitaria en la UPC, USMP, ISIL e IPP.  Cuenta con estudios completos en Maestría en Psicología en la USMP y Maestría en Docencia Universitaria con la Universidad Andrés Bello de Chile.  Es Autor del libro el Insight en el diván y Presidente de la Asociación COR IESU que promueve la creación de campañas publicitarias a instituciones sin dinero en los rubros de Salud, medio ambiente y Religión Católica.  Actualmente es asesor y consultor para empresas en temas de innovación e investigación. www.carlosdulanto.com www.carlosdulanto.blogspot.com * A cargo de la 5ta sesión © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 27. Revise nuestras presentaciones de insights y de tendencias del consumidor Revealing what is in consumers mind The 10 Hot Trends del Consumidor Global Revise la presentación aquí: http://bit.ly/ccw7ZG Revise la presentación aquí: http://bit.ly/cLOMzu Más Presentaciones Disponibles en Nuestro Slideshare © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 28. Comparta nuestra visión respecto a los consumer insights Blog de Consumer Insights Revise el post aquí: http://bit.ly/cXT9wD Revise el post aquí: http://bit.ly/dp2ink Revise el post aquí: http://bit.ly/aD941q Más Información en El Blog de Consumer Insights © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 29. Vea nuestras videos sobre consumer insights Canal Youtube  ¿Qué es un Insight? Programa Mercado Negro TV © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 30. Material de Propiedad Intelectual de Consumer Insights EIRL - Prohibida la reproducción sin autorización escrita de la empresa. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Calle Madrid 455 Int 302. Miraflores. Lima 18 – Perú T. 447-2916 / C. 99346-5242 training@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.blogspot.com www.facebook.com/consumer.insights © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

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