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Taller de Consumer Insights Octubre 2009

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El Taller se dictará en Lima los días Sábados 3, 10, 17 y 24 de Octubre. Es organizado por Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en brindar servicios de …

El Taller se dictará en Lima los días Sábados 3, 10, 17 y 24 de Octubre. Es organizado por Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en brindar servicios de capacitación en insights del consumidor (www.consumer-insights.com.pe) Más información en info@consumer-insights.com.pe y www.consumer-insights.blogspot.com

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Transcript

  • 1. Consumer Insights : Desnudando la mente del consumidor Taller para la generación de insights del consumidor e innovación de marketing – Lima Octubre 2009
  • 2.
    • ¿Está seguro que conoce al consumidor?
    • ¿Desea saber cómo llegar a su corazón y sus mentes?
    • ¿Quiere descubrir la clave de la conexión emocional con sus consumidores?
    • ¿Desea identificar oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación basada en los insights del consumidor?
  • 3. ¿Qué son los insights del consumidor?
    • “ Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento)
    www.consumer-insights.com.pe
  • 4. Los insights del consumidor son fuente de innovación y estrategias de marketing de mayor impacto Fuente de ideas para la generación de nuevos productos y/o servicios. 1 Fuente de oportunidades de posicionamiento o reposicionamiento 2 Insumo de estrategia de comunicación orientada a conectar, atraer y fidelizar al consumidor 3 Base de una Filosofía empresarial auténticamente centrada en el consumidor 4
  • 5. Enfoque de Producto Enfoque de Consumidor
    • Énfasis en atributos del producto
    • Enfoque en la venta y colocación del producto (“product push”)
    • Foco en data/información del producto, competidores y mercados.
    • Medida a través de ratios e indicadores económicos de gestión comercial (participación, ventas, etc)
    • Énfasis en las necesidades y motivaciones del consumidor
    • Enfoque en la retención, fidelización y conexión con el consumidor (“Consumer pull”)
    • Foco en la identificación de insights del consumidor que “conectan” con el producto.
    • Medido a través de variables psicográficas de satisfacción del consumidor y lealtad.
    Consumer Insight: Un enfoque basado en el consumidor                                                                                                                            
  • 6. ¿Qué se necesita entonces? Aprender a detectar y utilizar los insights del consumidor!!!
  • 7. Taller en Consumer Insights
    • El Taller de Consumer Insights es desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing. La consultora ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y empresas en insights del consumidor.
    • Puede usted revisar nuestra página web corporativa con nuestra filosofía en: www.consumer-insights.com.pe
    • De igual forma ponemos a su disposición nuestro blog: www.consumer-insights.blogspot.com
  • 8. Objetivos del Taller en Consumer Insights
    • Dotar a los participantes de herramientas prácticas para la identificación y aplicación de insights del consumidor en el entorno empresarial.
    • Aplicación directa de técnicas etnográficas, proyectivas y de indagación cualitativa que permiten “desnudar la mente del consumidor”.
    • Comprender el rol, impacto y función de los insights del consumidor en la estrategia de marketing.
  • 9. Taller en Consumer Insights
    • Sesión 1 – Los Consumer Insights
    • Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing y rol en la innovación organizacional.
    • Aplicaciones concretas de los insights desde el punto de vista del usuario (cliente).
    • Ejemplos de Consumer Insights en la comunicación local y global. Análisis de la estrategia fundamentada en estos insights.
    Consumer Insights Aplicación práctica : Taller de detección de insights del consumidor en un mercado dado.
  • 10. Taller en Consumer Insights
    • Sesión 2 – Las Técnicas Etnograficas
    • Fuentes de Consumer Insights: la observación, la inmersión y la opinión.
    • Técnicas etnográficas y su aplicación en los consumer insights (observación participante, in-home visits, shopper trips, etnografía visual, “one day in the life”, etc).
    • Tecnicas especializadas: Deprivation Test, Test de Conflicto
    Aplicación práctica : Salida a campo (hogar de un consumidor real) e identificación de insights relevantes via formatos y técnicas pre-definidas. Acompañado de fotografías, verbatims y videos anecdóticos.
  • 11. Taller en Consumer Insights
    • Sesión 3 – Las Técnicas Proyectivas
    • Las técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights
    • Descripción y ejemplificación de las técnicas más relevantes (TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación de ideas, etc).
    • Generación de ideas de nuevos productos basadas en insights.
    Aplicación práctica : Aplicación de técnicas proyectivas a los participantes de la clase e interpretación conjunta de sus resultados. Cada participante deberá desarrollar e interpretar una técnica proyectiva aplicada al campo del consumo.
  • 12. Taller en Consumer Insights
    • Sesión 4 – Las Técnicas Facilitadoras
    • Técnicas de indagación cualitativa y su aplicación para la detección de consumer insights (laddering, deprivation test, pseudo-compra, talleres de oponentes, diadas/triadas, focus groups contextuales, etc).
    • Técnicas para la penetración en profundidad en la mente del consumidor (metáforas, hombre en la luna, contradicciones, visualización, mundo ideal, etc) para la generación de estrategias comerciales.
    Aplicación Práctica : Aplicación de técnicas de indagación a consumidores/clientes escogidos. Se generará 3 estrategias de marketing basadas en los los insights revelados
  • 13. Beneficios del Taller en Consumer Insights
    • Beneficios
    • Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas.
    • Los participantes trabajan en grupo y en forma individual los casos que se les asignen de forma de interiorizar y vivenciar los insights desde un primer momento.
    • Durante el taller se desarrollan casos prácticos en el mundo comercial y de servicios. Los participantes pueden elegir su propio caso al final del taller.
    • Se ofrecerá constancia de participación a quienes hayan asistido al 80% de sesiones. A nombre de Consumer Insights EIRL.
    Revise algunas técnicas desarrolladas en el taller en: www.consumer-insights.blogspot.com
  • 14. Información General
    • Lugar de Realización del taller
      • QP Hotels – Jorge Chávez 206 Miraflores. Lima 18 – Perú*
      • Meeting Room (Aula con capacidad máxima de 25 personas)
    • Fechas de Realización del taller (4 Sesiones)
      • Sábado 3 de Octubre
      • Sábado 10 de Octubre
      • Sábado 17 de Octubre
      • Sábado 24 de Octubre
    • Horarios:
      • Las sesiones empiezan a 9:30 a.m. y terminan a la 1:30 p.m.
      • El Taller contempla 16 horas de clases presenciales y 8 horas adicionales de trabajo individual bajo la supervisión del entrenador. Se realizarán 4 actividades individuales.
    • Consumer Insights Trainer : MBA Cristina Quiñones
    *Sujeto a Disponibilidad
  • 15. Inversión del Taller en Consumer Insights
    • Inscripción Individual:
      • US$ 320 + IGV y/o S/.922 + IGV, hasta el 19/09/09
      • US$ 350 + IGV y/o S/.1050 + IGV, después del 19/09/09
    • Plan Corporativo (inscripción de 3 personas):
      • US$ 864 + IGV y/o S/.2592 + IGV, hasta el 19/09/09
      • US$ 945 + IGV y/o S/.2835 + IGV, después del 19/09/09
    • Incluye
      • Materiales Impresos
      • Constancia de Participación
      • Coffee Break
  • 16. Algunos testimonios de los participantes al taller de Consumer Insights
    • “ El taller fue muy relevante desde el punto de vista de tratar de entender al consumidor para plasmar este conocimiento en acciones al trade. Fue útil para manejar dinámicas y conocimientos que me permitan extraer mejor esta información…para mi el taller de Consumer Insights ha sido un buen complemento”.
    • Marco Antonio Silva - Marketing Research & Information Analyst - British American Tobacco (BAT)
     “ Ahora comprendo lo que el área de marketing o consumer insights identifica ó cree que es el insight y lo diferencio de la data o información de mercado…lo más útil del taller para mi fueron los tips para buscar insights y las técnicas de cómo entrar a la mente del consumidor”. Cynthia Izaguirre - Ingeniero de Investigación y Desarrollo – KRAFT FOODS PERU "El taller me permitió ver otras maneras de analizar el comportamiento del consumidor...me fue muy útil la teoría, los ejemplos y el intercambio de ideas con personas de diferentes profesiones y áreas". Jaime Ponce - Analista de Trade Marketing - JR Lindley (Inca Kola) * Testimonios autorizados
  • 17. Algunos testimonios de los participantes al taller de Consumer Insights
    • “ El taller ha sido muy relevante porque no conocía ninguna técnica cualitativa, me parecieron técnicas muy interesantes y directas...me fueron útiles los trabajos, las dinámicas, el análisis de cada trabajo y las lecturas…Lo que más aprendí del taller fue....ir más allá de lo evidente… la palabra que mejor define cómo me sentí en el taller es...satisfecho ".
    • Meliza Villanueva - Analista de Marketing - Telefónica Del Perú.
     ““ Ha complementado los hallazgos de mi trabajo, le ha agregado nuevas dimensiones a mi comprensión de los productos y los insights del consumidor ”. “ Lo que más aprendí del taller fue….la transformación de los resultados de la investigación en insights” Antonio Espinoza M. – Antropólogo y Investigador - ETNOPRAXIS SAC * Testimonios autorizados “ Me impulsó a buscar el insight, que es lo que esta detrás de la información que dan los documentos y lo que me cuentan en las visitas. Me motivó a tratar de ver más allá, …el taller fue divertido hasta podría decir que me relajó, me volví a conectar con mi gusto por buscar y encontrar al consumidor”. Milagros Cornejo - Jefe / Conocimiento estratégico del consumidor. - BELCORP
  • 18. Empresas que han contratado nuestros servicios (remitiendo a sus ejecutivos al Taller de Consumer Insights)
    • Empresas de Consumo Masivo
      • Embotelladora Lindley
      • British American Tobacco
    • Empresas de Servicios
      • Telefónica del Perú
      • Financiera Edyficar
    • Consultoras de Comunicación
      • Presizo Comunicación Estratégica
      • De Gala BTL, Comunicaciones
      • Neo Consulting
      • Mindshare
    • Agencias de Investigación de Mercados
      • Arellano Marketing
      • Inmark Perú S.A.
      • CCR Perú
      • DATUM Internacional
      • A&S Asesoría y Servicio
    • Profesionales del Marketing y Comunicaciones que laboran en áreas comerciales de:
      • Backus & Johnson
      • Belcorp
      • Kraft Foods Perú
      • Repsol YPF
      • Confiperú
  • 19. ¿Cómo inscribirse en el Taller de Consumer Insights ?
    • Gracias por su interés en el Taller Consumer Insights. Para solicitar una inscripción:
      • Dirigirse al Sr. Carlos Rodriguez al mail: carlosr @consumer-insights.com.pe y solicitar reserva de cupo.
      • Realizar depósito en Cta. Cte. (Soles) N 0011 0169 0100019655 del Banco Continental a nombre de Consumer Insights EIRL
      • Remitir la ficha de inscripción del taller.
      • Descargarla en: www.consumer-insights.com.pe/Training/Ficha_Taller_Insights.xls
    • Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
    • Calle Madrid 455 Int 302, Miraflores, Lima 18 – Perú
    • Teléfonos (511) 4472916 / 9-9346-5242
    • [email_address]
    • www.consumer-insights.com.pe
  • 20.
    • Entrenador: MBA Cristina Quiñones D.
      • Director Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, Consultora especializada en Generación de Insights del Consumidor (2009-hoy).
      • Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú.
      • Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht School of Management, The Netherlands.
      • Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo. Pontificia Universidad Católica del Perú.
      • Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad.
      • Ha sido Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas. (2005-2007)
      • Fue Directora de Proyectos Senior de Arellano Marketing, manejando proyectos de investigación para 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc. (1999-2005)
      • Fue analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996-1998) y Asistente de Investigación en IMASEN (1995-1996).
      • Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer Insights, de la Maestría de Marketing, PADE de Marketing y MBA en Universidad ESAN (2008-hoy).
      • Profesora del curso de Comportamiento del Consumidor e Investigación de Mercados en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (2001-hoy).
      • Contacto: cristinaq@consumer-insights.com.pe
  • 21.
    • Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
    • Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores Lima 18 – Perú
    • T. 4472916 / N. 123*9080
    • [email_address]
    • www.consumer-insights.com.pe
    • www.consumer-insights.blogspot.com
    • www.facebook.com/consumer.insights
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