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Enfoque de Producto Enfoque de Consumidor <ul><li>Énfasis en atributos del producto </li></ul><ul><li>Enfoque en la venta ...
¿Qué se necesita entonces? Aprender a detectar y utilizar los insights del consumidor!!!
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Beneficios del Taller en Consumer Insights <ul><li>Beneficios </li></ul><ul><li>Taller  Aplicativo  y eminentemente prácti...
Información General <ul><li>Lugar de Realización del taller </li></ul><ul><ul><li>QP Hotels – Jorge Chávez 206 Miraflores....
Inversión del Taller en Consumer Insights <ul><li>Inscripción Individual: </li></ul><ul><ul><li>US$ 320 + IGV  y/o  S/.922...
Algunos testimonios de los participantes al taller de  Consumer Insights <ul><li>“ El taller fue muy relevante desde el pu...
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Empresas que han contratado nuestros servicios (remitiendo a sus ejecutivos al Taller de Consumer Insights) <ul><li>Empres...
¿Cómo inscribirse en el Taller de  Consumer Insights ? <ul><li>Gracias por su interés en el Taller Consumer Insights. Para...
<ul><li>Entrenador: MBA Cristina Quiñones D.  </li></ul><ul><ul><li>Director Gerente de  Consumer Insights  – Desnudando l...
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Taller de Consumer Insights Octubre 2009

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El Taller se dictará en Lima los días Sábados 3, 10, 17 y 24 de Octubre. Es organizado por Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en brindar servicios de capacitación en insights del consumidor (www.consumer-insights.com.pe) Más información en info@consumer-insights.com.pe y www.consumer-insights.blogspot.com

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  • Sábado 20 y Lunes 22 de Junio Sábado 27 y Lunes 29 de Junio
  • Taller de Consumer Insights Octubre 2009

    1. 1. Consumer Insights : Desnudando la mente del consumidor Taller para la generación de insights del consumidor e innovación de marketing – Lima Octubre 2009
    2. 2. <ul><li>¿Está seguro que conoce al consumidor? </li></ul><ul><li>¿Desea saber cómo llegar a su corazón y sus mentes? </li></ul><ul><li>¿Quiere descubrir la clave de la conexión emocional con sus consumidores? </li></ul><ul><li>¿Desea identificar oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación basada en los insights del consumidor? </li></ul>
    3. 3. ¿Qué son los insights del consumidor? <ul><li>“ Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento) </li></ul>www.consumer-insights.com.pe
    4. 4. Los insights del consumidor son fuente de innovación y estrategias de marketing de mayor impacto Fuente de ideas para la generación de nuevos productos y/o servicios. 1 Fuente de oportunidades de posicionamiento o reposicionamiento 2 Insumo de estrategia de comunicación orientada a conectar, atraer y fidelizar al consumidor 3 Base de una Filosofía empresarial auténticamente centrada en el consumidor 4
    5. 5. Enfoque de Producto Enfoque de Consumidor <ul><li>Énfasis en atributos del producto </li></ul><ul><li>Enfoque en la venta y colocación del producto (“product push”) </li></ul><ul><li>Foco en data/información del producto, competidores y mercados. </li></ul><ul><li>Medida a través de ratios e indicadores económicos de gestión comercial (participación, ventas, etc) </li></ul><ul><li>Énfasis en las necesidades y motivaciones del consumidor </li></ul><ul><li>Enfoque en la retención, fidelización y conexión con el consumidor (“Consumer pull”) </li></ul><ul><li>Foco en la identificación de insights del consumidor que “conectan” con el producto. </li></ul><ul><li>Medido a través de variables psicográficas de satisfacción del consumidor y lealtad. </li></ul>Consumer Insight: Un enfoque basado en el consumidor                                                                                                                            
    6. 6. ¿Qué se necesita entonces? Aprender a detectar y utilizar los insights del consumidor!!!
    7. 7. Taller en Consumer Insights <ul><li>El Taller de Consumer Insights es desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing. La consultora ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y empresas en insights del consumidor. </li></ul><ul><li>Puede usted revisar nuestra página web corporativa con nuestra filosofía en: www.consumer-insights.com.pe </li></ul><ul><li>De igual forma ponemos a su disposición nuestro blog: www.consumer-insights.blogspot.com </li></ul>
    8. 8. Objetivos del Taller en Consumer Insights <ul><li>Dotar a los participantes de herramientas prácticas para la identificación y aplicación de insights del consumidor en el entorno empresarial. </li></ul><ul><li>Aplicación directa de técnicas etnográficas, proyectivas y de indagación cualitativa que permiten “desnudar la mente del consumidor”. </li></ul><ul><li>Comprender el rol, impacto y función de los insights del consumidor en la estrategia de marketing. </li></ul>
    9. 9. Taller en Consumer Insights <ul><li>Sesión 1 – Los Consumer Insights </li></ul><ul><li>Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing y rol en la innovación organizacional. </li></ul><ul><li>Aplicaciones concretas de los insights desde el punto de vista del usuario (cliente). </li></ul><ul><li>Ejemplos de Consumer Insights en la comunicación local y global. Análisis de la estrategia fundamentada en estos insights. </li></ul>Consumer Insights Aplicación práctica : Taller de detección de insights del consumidor en un mercado dado.
    10. 10. Taller en Consumer Insights <ul><li>Sesión 2 – Las Técnicas Etnograficas </li></ul><ul><li>Fuentes de Consumer Insights: la observación, la inmersión y la opinión. </li></ul><ul><li>Técnicas etnográficas y su aplicación en los consumer insights (observación participante, in-home visits, shopper trips, etnografía visual, “one day in the life”, etc). </li></ul><ul><li>Tecnicas especializadas: Deprivation Test, Test de Conflicto </li></ul>Aplicación práctica : Salida a campo (hogar de un consumidor real) e identificación de insights relevantes via formatos y técnicas pre-definidas. Acompañado de fotografías, verbatims y videos anecdóticos.
    11. 11. Taller en Consumer Insights <ul><li>Sesión 3 – Las Técnicas Proyectivas </li></ul><ul><li>Las técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights </li></ul><ul><li>Descripción y ejemplificación de las técnicas más relevantes (TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación de ideas, etc). </li></ul><ul><li>Generación de ideas de nuevos productos basadas en insights. </li></ul>Aplicación práctica : Aplicación de técnicas proyectivas a los participantes de la clase e interpretación conjunta de sus resultados. Cada participante deberá desarrollar e interpretar una técnica proyectiva aplicada al campo del consumo.
    12. 12. Taller en Consumer Insights <ul><li>Sesión 4 – Las Técnicas Facilitadoras </li></ul><ul><li>Técnicas de indagación cualitativa y su aplicación para la detección de consumer insights (laddering, deprivation test, pseudo-compra, talleres de oponentes, diadas/triadas, focus groups contextuales, etc). </li></ul><ul><li>Técnicas para la penetración en profundidad en la mente del consumidor (metáforas, hombre en la luna, contradicciones, visualización, mundo ideal, etc) para la generación de estrategias comerciales. </li></ul>Aplicación Práctica : Aplicación de técnicas de indagación a consumidores/clientes escogidos. Se generará 3 estrategias de marketing basadas en los los insights revelados
    13. 13. Beneficios del Taller en Consumer Insights <ul><li>Beneficios </li></ul><ul><li>Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas. </li></ul><ul><li>Los participantes trabajan en grupo y en forma individual los casos que se les asignen de forma de interiorizar y vivenciar los insights desde un primer momento. </li></ul><ul><li>Durante el taller se desarrollan casos prácticos en el mundo comercial y de servicios. Los participantes pueden elegir su propio caso al final del taller. </li></ul><ul><li>Se ofrecerá constancia de participación a quienes hayan asistido al 80% de sesiones. A nombre de Consumer Insights EIRL. </li></ul>Revise algunas técnicas desarrolladas en el taller en: www.consumer-insights.blogspot.com
    14. 14. Información General <ul><li>Lugar de Realización del taller </li></ul><ul><ul><li>QP Hotels – Jorge Chávez 206 Miraflores. Lima 18 – Perú* </li></ul></ul><ul><ul><li>Meeting Room (Aula con capacidad máxima de 25 personas) </li></ul></ul><ul><li>Fechas de Realización del taller (4 Sesiones) </li></ul><ul><ul><li>Sábado 3 de Octubre </li></ul></ul><ul><ul><li>Sábado 10 de Octubre </li></ul></ul><ul><ul><li>Sábado 17 de Octubre </li></ul></ul><ul><ul><li>Sábado 24 de Octubre </li></ul></ul><ul><li>Horarios: </li></ul><ul><ul><li>Las sesiones empiezan a 9:30 a.m. y terminan a la 1:30 p.m. </li></ul></ul><ul><ul><li>El Taller contempla 16 horas de clases presenciales y 8 horas adicionales de trabajo individual bajo la supervisión del entrenador. Se realizarán 4 actividades individuales. </li></ul></ul><ul><li>Consumer Insights Trainer : MBA Cristina Quiñones </li></ul>*Sujeto a Disponibilidad
    15. 15. Inversión del Taller en Consumer Insights <ul><li>Inscripción Individual: </li></ul><ul><ul><li>US$ 320 + IGV y/o S/.922 + IGV, hasta el 19/09/09 </li></ul></ul><ul><ul><li>US$ 350 + IGV y/o S/.1050 + IGV, después del 19/09/09 </li></ul></ul><ul><li>Plan Corporativo (inscripción de 3 personas): </li></ul><ul><ul><li>US$ 864 + IGV y/o S/.2592 + IGV, hasta el 19/09/09 </li></ul></ul><ul><ul><li>US$ 945 + IGV y/o S/.2835 + IGV, después del 19/09/09 </li></ul></ul><ul><li>Incluye </li></ul><ul><ul><li>Materiales Impresos </li></ul></ul><ul><ul><li>Constancia de Participación </li></ul></ul><ul><ul><li>Coffee Break </li></ul></ul>
    16. 16. Algunos testimonios de los participantes al taller de Consumer Insights <ul><li>“ El taller fue muy relevante desde el punto de vista de tratar de entender al consumidor para plasmar este conocimiento en acciones al trade. Fue útil para manejar dinámicas y conocimientos que me permitan extraer mejor esta información…para mi el taller de Consumer Insights ha sido un buen complemento”. </li></ul><ul><li>Marco Antonio Silva - Marketing Research & Information Analyst - British American Tobacco (BAT) </li></ul> “ Ahora comprendo lo que el área de marketing o consumer insights identifica ó cree que es el insight y lo diferencio de la data o información de mercado…lo más útil del taller para mi fueron los tips para buscar insights y las técnicas de cómo entrar a la mente del consumidor”. Cynthia Izaguirre - Ingeniero de Investigación y Desarrollo – KRAFT FOODS PERU &quot;El taller me permitió ver otras maneras de analizar el comportamiento del consumidor...me fue muy útil la teoría, los ejemplos y el intercambio de ideas con personas de diferentes profesiones y áreas&quot;. Jaime Ponce - Analista de Trade Marketing - JR Lindley (Inca Kola) * Testimonios autorizados
    17. 17. Algunos testimonios de los participantes al taller de Consumer Insights <ul><li>“ El taller ha sido muy relevante porque no conocía ninguna técnica cualitativa, me parecieron técnicas muy interesantes y directas...me fueron útiles los trabajos, las dinámicas, el análisis de cada trabajo y las lecturas…Lo que más aprendí del taller fue....ir más allá de lo evidente… la palabra que mejor define cómo me sentí en el taller es...satisfecho &quot;. </li></ul><ul><li>Meliza Villanueva - Analista de Marketing - Telefónica Del Perú. </li></ul> ““ Ha complementado los hallazgos de mi trabajo, le ha agregado nuevas dimensiones a mi comprensión de los productos y los insights del consumidor ”. “ Lo que más aprendí del taller fue….la transformación de los resultados de la investigación en insights” Antonio Espinoza M. – Antropólogo y Investigador - ETNOPRAXIS SAC * Testimonios autorizados “ Me impulsó a buscar el insight, que es lo que esta detrás de la información que dan los documentos y lo que me cuentan en las visitas. Me motivó a tratar de ver más allá, …el taller fue divertido hasta podría decir que me relajó, me volví a conectar con mi gusto por buscar y encontrar al consumidor”. Milagros Cornejo - Jefe / Conocimiento estratégico del consumidor. - BELCORP
    18. 18. Empresas que han contratado nuestros servicios (remitiendo a sus ejecutivos al Taller de Consumer Insights) <ul><li>Empresas de Consumo Masivo </li></ul><ul><ul><li>Embotelladora Lindley </li></ul></ul><ul><ul><li>British American Tobacco </li></ul></ul><ul><li>Empresas de Servicios </li></ul><ul><ul><li>Telefónica del Perú </li></ul></ul><ul><ul><li>Financiera Edyficar </li></ul></ul><ul><li>Consultoras de Comunicación </li></ul><ul><ul><li>Presizo Comunicación Estratégica </li></ul></ul><ul><ul><li>De Gala BTL, Comunicaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Neo Consulting </li></ul></ul><ul><ul><li>Mindshare </li></ul></ul><ul><li>Agencias de Investigación de Mercados </li></ul><ul><ul><li>Arellano Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Inmark Perú S.A. </li></ul></ul><ul><ul><li>CCR Perú </li></ul></ul><ul><ul><li>DATUM Internacional </li></ul></ul><ul><ul><li>A&S Asesoría y Servicio </li></ul></ul><ul><li>Profesionales del Marketing y Comunicaciones que laboran en áreas comerciales de: </li></ul><ul><ul><li>Backus & Johnson </li></ul></ul><ul><ul><li>Belcorp </li></ul></ul><ul><ul><li>Kraft Foods Perú </li></ul></ul><ul><ul><li>Repsol YPF </li></ul></ul><ul><ul><li>Confiperú </li></ul></ul>
    19. 19. ¿Cómo inscribirse en el Taller de Consumer Insights ? <ul><li>Gracias por su interés en el Taller Consumer Insights. Para solicitar una inscripción: </li></ul><ul><ul><li>Dirigirse al Sr. Carlos Rodriguez al mail: carlosr @consumer-insights.com.pe y solicitar reserva de cupo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Realizar depósito en Cta. Cte. (Soles) N 0011 0169 0100019655 del Banco Continental a nombre de Consumer Insights EIRL </li></ul></ul><ul><ul><li>Remitir la ficha de inscripción del taller. </li></ul></ul><ul><ul><li>Descargarla en: www.consumer-insights.com.pe/Training/Ficha_Taller_Insights.xls </li></ul></ul><ul><li>Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor </li></ul><ul><li>Calle Madrid 455 Int 302, Miraflores, Lima 18 – Perú </li></ul><ul><li>Teléfonos (511) 4472916 / 9-9346-5242 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.consumer-insights.com.pe </li></ul>
    20. 20. <ul><li>Entrenador: MBA Cristina Quiñones D. </li></ul><ul><ul><li>Director Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, Consultora especializada en Generación de Insights del Consumidor (2009-hoy). </li></ul></ul><ul><ul><li>Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú. </li></ul></ul><ul><ul><li>Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht School of Management, The Netherlands. </li></ul></ul><ul><ul><li>Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo. Pontificia Universidad Católica del Perú. </li></ul></ul><ul><ul><li>Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ha sido Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas. (2005-2007) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fue Directora de Proyectos Senior de Arellano Marketing, manejando proyectos de investigación para 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc. (1999-2005) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fue analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996-1998) y Asistente de Investigación en IMASEN (1995-1996). </li></ul></ul><ul><ul><li>Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer Insights, de la Maestría de Marketing, PADE de Marketing y MBA en Universidad ESAN (2008-hoy). </li></ul></ul><ul><ul><li>Profesora del curso de Comportamiento del Consumidor e Investigación de Mercados en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (2001-hoy). </li></ul></ul><ul><ul><li>Contacto: cristinaq@consumer-insights.com.pe </li></ul></ul>
    21. 21. <ul><li>Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor </li></ul><ul><li>Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores Lima 18 – Perú </li></ul><ul><li>T. 4472916 / N. 123*9080 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.consumer-insights.com.pe </li></ul><ul><li>www.consumer-insights.blogspot.com </li></ul><ul><li>www.facebook.com/consumer.insights </li></ul>Material de Propiedad Intelectual de Consumer Insights EIRL - Prohibida la reproducción sin autorización escrita de la empresa.

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