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Casos Desplegados en el Taller de Consumer Insights El Caso de Starbucks http://consumer-insights.blogspot.com/   El Caso ...
Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Consultoría Especializada en la generación de insights del consumido...
Más información sobre Consumer Insights? Visite  www.consumer-insights.com.pe
Consumer Insights:  ver donde otros no ven para encontrar lo que otros no encuentran…
<ul><li>MBA Cristina Quiñones D.  </li></ul><ul><ul><li>Director Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del co...
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Taller de Consumer Insights In Company - Entrenamiento Empresarial

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El Taller de Consumer Insights es desplegado por la consultora Consumer Insights para fomentar el pensamiento creativo, innovador e insightful entre ejecutivos de marketing, publicidad y comunicaciones. El entrenamiento consta de 16 horas de capacitación divididos en 4 sesiones donde se aprenden las técnicas proyectivas, facilitadoras y etnográficas para "desnudar la mente del consumidor" y develar insights. El taller incluye trabajo de campo e inmersiones en hogares de consumidores para el entrenamiento en técnicas de entrevista y observación. Los casos del Taller dan origen a estratetegias de marketing y oportunidades de generación de nuevos productos/estrategias.

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  1. 1. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Taller de Consumer Insights In Company – Programa de Entrenamiento Empresarial
  2. 2. <ul><li>¿Está seguro que conoce al consumidor? </li></ul><ul><li>¿Desea saber cómo llegar a su corazón y sus mentes? </li></ul><ul><li>¿Quiere descubrir la clave de la conexión emocional con sus consumidores? </li></ul><ul><li>¿Desea identificar oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación basada en los insights del consumidor? </li></ul>
  3. 3. ¿Qué son los insights del consumidor? <ul><li>“ Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento) </li></ul>www.consumer-insights.com.pe
  4. 4. Los insights generan propuestas de valor (productos/servicios) basadas en real entendimiento del consumidor final Y contribuyen a gestar propuestas de comunicación más efectivas….
  5. 5. Los insights constituyen fuentes de posicionamiento o reposicionamiento de productos Fuente de ideas para la generación de nuevos productos y/o servicios. 1 Fuente de oportunidades de posicionamiento o reposicionamiento 2 Insumo de estrategia de comunicación orientada a conectar, atraer y fidelizar al consumidor 3 Base de una Filosofía empresarial auténticamente centrada en el consumidor 4
  6. 6. Par encontrar insights reveladores es preciso trascender el producto y comprender al consumidor!! Consumer Insight Valores Centrales del Consumidor Los valores y motivaciones centrales del consumidor que se satisfacen con el consumo. Beneficios y Creencias Percibidas Beneficios funcionales o emocionales del servicio tal y como son percibidos por el consumidor Características y Atributos Valorados del Producto Características y/o atributos del producto que requieren ser subrayados Producto Consumidor
  7. 7. Enfoque de Producto Enfoque de Consumidor <ul><li>Énfasis en atributos del producto </li></ul><ul><li>Enfoque en la venta y colocación del producto (“product push”) </li></ul><ul><li>Foco en data/información del producto, competidores y mercados. </li></ul><ul><li>Medida a través de ratios e indicadores económicos de gestión comercial (participación, ventas, etc) </li></ul><ul><li>Énfasis en las necesidades y motivaciones del consumidor </li></ul><ul><li>Enfoque en la retención, fidelización y conexión con el consumidor (“Consumer pull”) </li></ul><ul><li>Foco en la identificación de insights del consumidor que “conectan” con el producto. </li></ul><ul><li>Medido a través de variables psicográficas de satisfacción del consumidor y lealtad. </li></ul>Consumer Insight: Un enfoque basado en el consumidor                                                                                                                            
  8. 8. ¿Qué se necesita entonces? Aprender a detectar y usar los insights del consumidor!
  9. 9. Objetivos del Taller en Consumer Insights <ul><li>Dotar a los participantes de herramientas prácticas para la identificación y aplicación de insights del consumidor en el entorno empresarial. </li></ul><ul><li>Aplicación directa de técnicas etnográficas, proyectivas y de indagación cualitativa que permiten “desnudar la mente del consumidor”. </li></ul><ul><li>Comprender el rol, impacto y función de los insights del consumidor en la estrategia de marketing. </li></ul>
  10. 10. Taller en Consumer Insights <ul><li>Sesión 1 – Los Consumer Insights </li></ul><ul><li>Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing y rol en la innovación organizacional. </li></ul><ul><li>Aplicaciones concretas de los insights desde el punto de vista del usuario (cliente). </li></ul><ul><li>Ejemplos de Consumer Insights en la comunicación local y global. Análisis de la estrategia fundamentada en estos insights. </li></ul>Consumer Insights Aplicación práctica : Taller de detección de insights del consumidor en un mercado dado.
  11. 11. Taller en Consumer Insights <ul><li>Sesión 2 – Las Técnicas Etnograficas </li></ul><ul><li>Fuentes de Consumer Insights: la observación, la inmersión y la opinión. </li></ul><ul><li>Técnicas etnográficas y su aplicación en los consumer insights (observación participante, in-home visits, shopper trips, etnografía visual, “one day in the life”, etc). </li></ul><ul><li>Tecnicas especializadas: Deprivation Test, Test de Conflicto </li></ul>Aplicación práctica : Salida a campo (hogar de un consumidor real) e identificación de insights relevantes via formatos y técnicas pre-definidas. Acompañado de fotografías, verbatims y videos anecdóticos.
  12. 12. Taller en Consumer Insights <ul><li>Sesión 3 – Las Técnicas Proyectivas </li></ul><ul><li>Las técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights </li></ul><ul><li>Descripción y ejemplificación de las técnicas más relevantes (TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación de ideas, etc). </li></ul><ul><li>Generación de ideas de nuevos productos basadas en insights. </li></ul>Aplicación práctica : Aplicación de técnicas proyectivas a los participantes de la clase e interpretación conjunta de sus resultados. Cada participante deberá desarrollar e interpretar una técnica proyectiva aplicada al campo del consumo.
  13. 13. Taller en Consumer Insights <ul><li>Sesión 4 – Las Técnicas Facilitadoras </li></ul><ul><li>Técnicas de indagación cualitativa y su aplicación para la detección de consumer insights (laddering, deprivation test, pseudo-compra, talleres de oponentes, diadas/triadas, focus groups contextuales, etc). </li></ul><ul><li>Técnicas para la penetración en profundidad en la mente del consumidor (metáforas, hombre en la luna, contradicciones, visualización, mundo ideal, etc) para la generación de estrategias comerciales. </li></ul>Aplicación Práctica : Aplicación de técnicas de indagación a consumidores/clientes escogidos. Se generará 3 estrategias de marketing basadas en los los insights revelados. Role Playing.
  14. 14. ¿A quién está dirigido el Taller de Consumer Insights? <ul><li>Empresas que desean mejorar el conocimiento que tienen sus ejecutivos sobre el comportamiento de sus consumidores y la forma cómo se gestan los consumer insights. </li></ul><ul><li>Empresas que desean generar una visión compartida de consumidor al interior de su organización, de forma tal de gestar estrategias de negocio “consumo-céntricas”. </li></ul><ul><li>Empresas que busquen desarrollar ideas de innovación (nuevas ideas de productos y/o estrategias de marketing) basadas en un entendimiento a profundidad de sus consumidores finales. </li></ul>
  15. 15. ¿Quién está a cargo del Taller de Consumer Insights ? <ul><li>El Taller es desarrollado y dirigido por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, una consultora especializada en ofrecer conocimiento e insights del consumidor para la innovación de marketing a través de servicios de capacitación, consultoría e investigación. www.consumer-insights.com.pe </li></ul><ul><li>Entrenador: MBA Cristina Quiñones, Director Gerente de Consumer Insights EIRL. Profesor ESAN del MBA, PADE de Marketing y Master en Marketing Intelligence. Anteriormente Consumer Insights Manager de Kraft Foods Perú, Ecuador y Colombia; y Director de Proyectos en Arellano Marketing. </li></ul>
  16. 16. Características del Taller en Consumer Insights In Company <ul><li>Realizado en un Lugar Externo a las Oficinas del cliente para facilitar la apertura de mente, creatividad, interacción grupal e involucramiento con el taller. </li></ul><ul><li>Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas. </li></ul><ul><li>Los miembros del Equipo trabajarán en grupo y en forma individual los casos que se les asignen de forma de interiorizar y vivenciar los insights desde un primer momento. </li></ul><ul><li>Se otorgará el material de la clase impreso en una carpeta en forma previa. </li></ul><ul><li>Se alentará la actividad intragrupal entre diferentes miembros de la Agencia que usualmente no tienen relación estrecha entre si. Se mezclaran los roles, funciones y posiciones. </li></ul>Más información del Taller de Insights en: http://www.consumer-insights.com.pe/consumerinsights-training1.php
  17. 17. Logística del Taller en Consumer Insights <ul><li>Lugar de Realización del Taller </li></ul><ul><ul><li>QP Hotels – Meeting Room* </li></ul></ul><ul><li>Duración de Realización del taller </li></ul><ul><ul><li>4 Sesiones de 4 horas cada una </li></ul></ul><ul><ul><li>Se reparten en un 1 día por semana (un mes). </li></ul></ul><ul><ul><li>Cada sesión tendrá una aplicación práctica que deberá ser satisfecha a lo largo de la semana. </li></ul></ul><ul><li>Horarios: </li></ul><ul><ul><li>Las sesiones empiezan a 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Los horarios pueden ser coordinados con el cliente asumiendo 4 horas seguidas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Todas las sesiones incluyen coffee break de 15 minutos </li></ul></ul>* O equivalente
  18. 18. Algunos de los ejecutivos que ya se han beneficiado de los Talleres de Consumer Insights* <ul><li>Agencias de Investigación & Publicidad: </li></ul><ul><ul><li>Arellano Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>DATUM Internacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Inmark Perú S.A. </li></ul></ul><ul><ul><li>CCR </li></ul></ul>* Talleres realizados en convocatoria abierta <ul><li>Empresas de Consumo Masivo </li></ul><ul><ul><li>Embotelladora Lindley </li></ul></ul><ul><ul><li>British American Tobacco </li></ul></ul><ul><ul><li>Productos Paraíso </li></ul></ul><ul><li>Empresas de Servicios </li></ul><ul><ul><li>Telefónica del Perú </li></ul></ul><ul><ul><li>Financiera Edyficar </li></ul></ul><ul><li>Consultoras de Comunicación </li></ul><ul><ul><li>Presizo Comunicación Estratégica </li></ul></ul><ul><ul><li>De Gala BTL, Comunicaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Neo Consulting </li></ul></ul><ul><ul><li>Mindshare </li></ul></ul>
  19. 19. Algunos testimonios de los participantes al Taller de Consumer Insights <ul><li>“ El taller fue muy relevante desde el punto de vista de tratar de entender al consumidor para plasmar este conocimiento en acciones al trade. Fue útil para manejar dinámicas y conocimientos que me permitan extraer mejor esta información…para mi el taller de Consumer Insights ha sido un buen complemento”. </li></ul><ul><li>Marco Antonio Silva - Marketing Research & Information Analyst - British American Tobacco (BAT) </li></ul> “ Ahora comprendo lo que el área de marketing o consumer insights identifica ó cree que es el insight y lo diferencio de la data o información de mercado…lo más útil del taller para mi fueron los tips para buscar insights y las técnicas de cómo entrar a la mente del consumidor”. Cynthia Izaguirre - Ingeniero de Investigación y Desarrollo – KRAFT FOODS PERU &quot;El taller me permitió ver otras maneras de analizar el comportamiento del consumidor...me fue muy útil la teoría, los ejemplos y el intercambio de ideas con personas de diferentes profesiones y áreas&quot;. Jaime Ponce - Analista de Trade Marketing - JR Lindley (Inca Kola) * Testimonios autorizados
  20. 20. Algunos testimonios de los participantes al Taller de Consumer Insights <ul><li>“ El taller ha sido muy relevante porque no conocía ninguna técnica cualitativa, me parecieron técnicas muy interesantes y directas...me fueron útiles los trabajos, las dinámicas, el análisis de cada trabajo y las lecturas…Lo que más aprendí del taller fue....ir más allá de lo evidente… la palabra que mejor define cómo me sentí en el taller es...satisfecho &quot;. </li></ul><ul><li>Meliza Villanueva - Analista de Marketing - Telefónica Del Perú. </li></ul> ““ Ha complementado los hallazgos de mi trabajo, le ha agregado nuevas dimensiones a mi comprensión de los productos y los insights del consumidor ”. “ Lo que más aprendí del taller fue….la transformación de los resultados de la investigación en insights” Antonio Espinoza M. – Antropólogo y Investigador - ETNOPRAXIS SAC * Testimonios autorizados “ Me impulsó a buscar el insight, que es lo que esta detrás de la información que dan los documentos y lo que me cuentan en las visitas. Me motivó a tratar de ver más allá, …el taller fue divertido hasta podría decir que me relajó, me volví a conectar con mi gusto por buscar y encontrar al consumidor”. Milagros Cornejo - Jefe / Conocimiento estratégico del consumidor. - BELCORP
  21. 21. Inversión Requerida <ul><li>El precio del Taller in Company está en relación al número de participantes considerado, siendo el máximo posible de 25 participantes por taller. </li></ul>Esta propuesta es válida para el mes de Septiembre/Octubre 2009. Las condiciones podrían variar luego. La forma de pago es de 50% de adelanto a la aprobación de la propuesta y el 50% restante a la finalización del Taller. Consumer Insights EIRL entregará factura como comprobante de pago. De requerirse nuestros servicios para la implementación de un servicio o contenido diferente a los términos de la presente propuesta se cotizarían en forma adicional. Incluye: Materiales Impresos + Coffee Break + Constancia de Participación
  22. 22. Beneficios del Taller de Consumer Insights (Modalidad In Company) <ul><li>Enfoque personalizado . El Taller Contempla 16 horas de entrenamiento grupal y horas adicionales de feedback individual para los participantes del taller (cada participante es monitoreado en sus trabajos de insights). </li></ul><ul><li>Al ser un Taller In Company, el cliente puede elegir los casos que desea trabajar en el Taller de forma tal que calce con sus intereses o necesidades. </li></ul><ul><li>Todos los participantes al taller tienen contacto con consumidores finales (contactados por ellos mismos) y se ejercitan en el análisis e identificación de insights con ayuda del trainer </li></ul><ul><li>El BBVA podría incluir a miembros de su agencia de publicidad e investigación para formar un task force orientado al entendimiento de sus consumidores. </li></ul><ul><li>Entrenamiento único en su género! </li></ul>
  23. 23. Casos Desplegados en el Taller de Consumer Insights El Caso de la Banca Peruana http://consumer-insights.blogspot.com/2009/03/el-uso-de-las-tecnicas-proyectivas-para.html El Caso de la Comida Rápida http://consumer-insights.blogspot.com/2009/05/las-tecnicas-proyectivas-como-fuentes.html
  24. 24. Casos Desplegados en el Taller de Consumer Insights El Caso de Starbucks http://consumer-insights.blogspot.com/ El Caso de los Consumidores de la Nueva Lima http://consumer-insights.blogspot.com/2009/07/insights-de-los-consumidores-de-la.html
  25. 25. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría, capacitación e investigación en insights Consumer Insights Training Consumer Insights Consulting Consumer Insights Research
  26. 26. Más información sobre Consumer Insights? Visite www.consumer-insights.com.pe
  27. 27. Consumer Insights: ver donde otros no ven para encontrar lo que otros no encuentran…
  28. 28. <ul><li>MBA Cristina Quiñones D. </li></ul><ul><ul><li>Director Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, Consultora especializada en Conocimiento del Consumidor. </li></ul></ul><ul><ul><li>Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú. </li></ul></ul><ul><ul><li>Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht School of Management, The Netherlands. </li></ul></ul><ul><ul><li>Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo. Pontificia Universidad Católica del Perú. </li></ul></ul><ul><ul><li>Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS (2005-2007) a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Directora de Proyectos Senior de Arellano Investigación de Marketing (1999-2005), a cargo de clientes como 3M, Pepsico, Alicorp, Maquinarias, AVON, Megaplaza, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996-1998) y Asistente de Investigación en IMASEN (1995-1996). </li></ul></ul><ul><ul><li>Profesora del Master en Administración de Empresas (MBA), la Maestría de Marketing, PADE de Marketing y el programa de postgrado en Consumer Insights. Universidad ESAN (Lima-Perú). </li></ul></ul><ul><ul><li>Profesora de Psicología del Consumo, Investigación de Mercados y Psicología de la Comunicación en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Dpto. Psicología. </li></ul></ul>
  29. 29. <ul><li>Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor </li></ul><ul><li>Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores Lima 18 – Perú </li></ul><ul><li>T. 4472916 / N. 123*9080 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.consumer-insights.com.pe </li></ul><ul><li>www.consumer-insights.blogspot.com </li></ul><ul><li>www.facebook.com/consumer.insights </li></ul>Material de Propiedad Intelectual de Consumer Insights EIRL - Prohibida la reproducción sin autorización escrita de la empresa.

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