Taller de Consumer Insights Abril 2009: ¿Desea conocer las técnicas y herramientas para identificar insights y desnudar la mente de sus consumidores?

Loading...

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

0 comments

Post a comment

    Post a comment
    Embed Video
    Edit your comment Cancel

    7 Favorites

    Taller de Consumer Insights Abril 2009: ¿Desea conocer las técnicas y herramientas para identificar insights y desnudar la mente de sus consumidores? - Presentation Transcript

    1. Taller de Consumer Insights – Abril 2009 Identifique las técnicas y herramientas para generar insights y desnudar la mente de su consumidor www.consumer-insights.blogspot.com © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
    2. ¿Está seguro que conoce a su cliente? ¿Desea saber lo que su consumidor realmente piensa de usted y su producto? ¿Cree que ha descubierto la clave de la conexión emocional con los consumidores? ¿Desea saber lo que los consumidores realmente sienten o piensan pero no está dispuesto a decirlo? © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
    3. ¿Qué son los insights del consumidor? Insights = aspectos ocultos, profundos y a menudo inconscientes de la forma de pensar, sentir y actuar de los consumidores/clientes que explican la relación estrecha, simbólica y emocional que sostiene con los productos/servicios consumidos/adquiridos. Requiere conocer a profundidad cómo son los consumidores y qué buscan 1. Definir la forma cómo los consumidores se miran a si mismos. 1. Definir la forma cómo los consumidores se miran a si mismos. 2. Mirar los productos y el consumo tal como los consumidores los ven 2. Mirar los productos y el consumo tal como los consumidores los ven 3. Identificar las vías más adecuadas para ofrecer nuestros productos a 3. Identificar las vías más adecuadas para ofrecer nuestros productos a estos consumidores estos consumidores © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
    4. ¿Cuáles son los beneficios de identificar y utilizar los insights del consumidor? Fuente de ideas para la generación de nuevos productos y/o servicios. Identificación de oportunidades de posicionamiento o reposicionamiento Insumo básico para una estrategia de comunicación orientada a conectar, fidelizar y atraer al consumidor final. Base de una filosofía empresarial auténticamente centrada en el consumidor. © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
    5. Consumer Insight: Un enfoque basado en el consumidor Enfoque de Consumidor Enfoque de Producto  Énfasis en las necesidades y motivaciones del  Énfasis en atributos del producto consumidor  Enfoque en la venta y colocación del  Enfoque en la retención, fidelización y conexión producto (“product push”) con el consumidor (“Consumer pull”)  Foco en data/información del producto,  Foco en la identificación de insights del competidores y mercados. consumidor que “conectan” con el producto.  Medida a través de ratios e indicadores  Medido a través de variables psicográficas de económicos de gestión comercial satisfacción del consumidor y lealtad. (participación, ventas, etc) © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
    6. ¿Qué se necesita entonces? Aprender a detectar y utilizar los insights del consumidor!!! © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
    7. Objetivos del Taller en Consumer Insights  Dotar a los participantes de herramientas prácticas para la identificación y aplicación de insights del consumidor en el entorno empresarial.  Aplicación directa de técnicas etnográficas, proyectivas y de indagación cualitativa que permiten “desnudar la mente del consumidor”.  Comprender el rol, impacto y función de los insights del consumidor en la estrategia de marketing. © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
    8. Temario del Taller en Consumer Insights Sesión 1 – Los Consumer Insights  Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing. Aplicaciones concretas de los insights desde el punto de vista del usuario (cliente).  Ejemplos de Consumer Insights en el mercado local y global. Análisis de la estrategia de negocio fundamentada en estos insights.  Aplicación práctica: Taller de detección de insights del consumidor en un mercado dado (definido en conjunto por los participantes). Técnica Phillips 66. © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
    9. Temario del Taller en Consumer Insights Sesión 2 – La Etnografía  Fuentes de Consumer Insights: la observación, la inmersión y la opinión.  Técnicas etnográficas y su aplicación en los consumer insights (observación participante, in-home visits, shopper trips, etnografía visual, etc).  Aplicación práctica: salida a campo (hogar de un consumidor real) e identificación de insights relevantes via formatos y técnicas pre-definidas. Exposición en clase en la sesión siguiente, acompañado de fotografías, verbatims y videos anecdóticos. © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
    10. Temario del Taller en Consumer Insights Sesión 3 – Las Técnicas Proyectivas  Las técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights  Descripción y ejemplificación de las técnicas más relevantes (TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación de ideas, etc).  Aplicación práctica: Aplicación de técnicas proyectivas a los participantes de la clase e interpretación conjunta de sus resultados. Cada alumno deberá además llevar una técnica proyectiva de su compañero e interpretarla individualmente para ser presentada a clase en la sesión siguiente. © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
    11. Temario del Taller en Consumer Insights Sesión 4 – La Indagación Cualitativa  Técnicas de indagación cualitativa y su aplicación para la detección de consumer insights (laddering, deprivation test, pseudo- compra, talleres de oponentes, diadas/triadas, focus groups contextuales, etc).  Técnicas de moderación de grupos focales para la penetración en profundidad en la mente del consumidor (metáforas, hombre en la luna, contradicciones, visualización, mundo ideal, etc).  Aplicación práctica: Aplicación de técnicas de indagación a los participantes de la clase. Cada participante realizará una simulación con su compañero. Técnica: Role Playing. © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
    12. Beneficios del Taller en Consumer Insights Beneficios  Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas.  Los alumnos deberán trabajar en grupo y en forma individual los casos que se les asignen de forma de interiorizar y vivenciar los insights desde un primer momento.  Se otorgará el material de la clase impreso en una carpeta en forma previa.  Se ofrecerá constancia de participación a los alumnos que hayan asistido al 80% de clases. La constancia será proporcionada por Consumer Insights EIRL. © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
    13. Logística del Taller en Consumer Insights  Lugar de Realización del taller – Centro Cultural de la Pontificia Universidad Católica del Perú* – Av. Camino Real San Isidro, Lima Perú – Salón de Clases (capacidad 20-25 personas)  Fechas de Realización del taller (4 Sesiones de 3 horas c/u) – Sábado 4 de Abril de 9:45 a.m. a 1:00 p.m. – Sábado 11 de Abril de 9:45 a.m. a 1:00 p.m. – Sábado 18 de Abril de 9:45 a.m. a 1:00 p.m. – Sábado 25 de Abril de 9:45 a.m. a 1:00 p.m. Todas las sesiones tendrán break de 15 minutos  Consumer Insights Trainner: MBA Cristina Quiñones * Sujeto a disponibilidad. En caso no fuera posible se reasignará otro local © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
    14. Inversión del Taller en Consumer Insights  Inversión del Taller  S/. 570 por participante (incluye IGV)  Incluye materiales del clase impresos  Total de Horas dictadas: 12 horas.  OJO: El curso sólo se abrirá con un cupo mínimo de 12 participantes. © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
    15. ¿Cómo matricularse en el taller de Consumer Insights?  Gracias por su interés en el taller. Si está interesado en llevar el taller solicitar inscripción en: info@consumer-insights.com.pe  Le enviaremos una ficha de inscripción y una orden de servicio para el pago correspondiente.  Se proporcionará factura o boleta de venta según requerimiento.  Puede revisar el Brochure del taller y otras fuentes de información de Consumer Insights en: www.consumer-insights.blogspot.com © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
    16. MBA Cristina Quiñones D.  Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú.  Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht School of Management, The Netherlands.  Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo. Pontificia Universidad Católica del Perú.  Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad.  Titular Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor.  Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS (2005-2007) a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas.  Directora de Proyectos Senior de Arellano Investigación de Marketing (1999-2005), a cargo de clientes como 3M, Pepsico, Alicorp, Maquinarias, AVON, Megaplaza, etc.  Analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996- 1998) y Asistente de Investigación en SAMIMP (1995-1996).  Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer Insights y el lanzamiento de nuevos productos, del PADE de Marketing y de la Maestría de Marketing. Universidad ESAN (Lima-Perú).  Profesora del curso de Psicología del Consumo y Psicología de la Comunicación Social en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (Lima-Perú).  Autora del blog en psicología del consumo: www.consumer-insights.blogspot.com © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
    17. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores Lima 18 – Perú Teléfono (511) 447-2916 Celular (511) 9-9346-5242 info@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.blogspot.com © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe

    custom

    1328 views, 7 favs, 4 embeds more stats

    Taller dirigido a profesionales del campo de la inv more

    More info about this document

    © All Rights Reserved

    Go to text version

    • Total Views 1328
      • 1295 on SlideShare
      • 33 from embeds
    • Comments 0
    • Favorites 7
    • Downloads 0
    Most viewed embeds
    • 29 views on http://cafetaipa.blogspot.com
    • 2 views on http://www.cafetaipa.blogspot.com
    • 1 views on http://www.ginocote.com
    • 1 views on http://www.slideshare.net

    more

    All embeds
    • 29 views on http://cafetaipa.blogspot.com
    • 2 views on http://www.cafetaipa.blogspot.com
    • 1 views on http://www.ginocote.com
    • 1 views on http://www.slideshare.net

    less

    Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
    Flag as inappropriate

    Select your reason for flagging this presentation as inappropriate. If needed, use the feedback form to let us know more details.

    Cancel
    File a copyright complaint
    Having problems? Go to our helpdesk?

    Categories