Psicología del Consumo: el Caso Coca Cola

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¿Quién es el consumidor de Coca Cola y qué rasgos lo definen? ¿Cuál es la personalidad de esta marca? Qué motivaciones o necesidades satisface Coca Cola en sus consumidores? ¿Qué actitudes detentan estos y cómo confluyen aspectos cognitivos, afectivos y conativos? Cómo es percibida la marca Coca Cola? cuáles son los estímulos perceptuales relevantes y cómo se configuran en términos de la gestalt psicológica?. Todos estos aspectos fueron estudiados y desarrollados por alumnos de 10mo ciclo de la Especialidad de Psicología Social de la Pontificia Universidad Católica del Perú como parte del curso de Comportamiento del Consumidor. Los estudiantes de psicología, Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Alicia Monteblanco y Laura Aragón, realizaron entrevistas en profundidad y utilizaron un análisis psicológico para descrifrar el "ADN" de la marca Coca Cola. Más información: www.consumer-insights.blogspot.com

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Psicología del Consumo: el Caso Coca Cola

  1. 1. Pontificia Universidad Católica del Perú / Departamento de Psicología Curso de Comportamiento del Consumidor El Comportamiento del Consumidor de Coca Cola Lima, 5 de Diciembre 2008 Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  2. 2. Reflexiones Finales Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  3. 3. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  4. 4. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  5. 5. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  6. 6. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  7. 7. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  8. 8. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  9. 9. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  10. 10. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  11. 11. Publicidad Coca Cola Todoterreno Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  12. 12. Público Objetivo Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  13. 13. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  14. 14. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  15. 15. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  16. 16. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  17. 17. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  18. 18. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  19. 19. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  20. 20. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  21. 21. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  22. 22. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  23. 23. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  24. 24. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  25. 25. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  26. 26. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  27. 27. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  28. 28. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  29. 29. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  30. 30. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  31. 31. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  32. 32. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  33. 33. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  34. 34. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  35. 35. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  36. 36. Excitación Pertenencia Diversión Lista de Valores Rls Cálidas Autorealización LOV -Khale- Prestigio Autoconfianza Social Logro Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  37. 37. Reflexiones Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  38. 38. Procesos Psicológicos relevantes para la Industria Percepción: características organolépticas + estímulos visuales Necesidades y Motivaciones del consumidor Imagen de marca acorde a Personalidad del consumidor Actitudes hacia la marca Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  39. 39. Optimista Deseo de Original actividad Características Jovial relevantes del Relaciones consumidor cercanas Lealtad Poder adquisitivo Exigente Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  40. 40. Aspectos a considerar si se realizara una Campaña de MK Mantener equilibrio entre adaptación y estandarización Constante innovación en MK de Relaciones Características perceptuales inalterables de la marca Profundo conocimiento del público objetivo Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  41. 41. La nueva propuesta de Coca Cola para Mercados Emergentes en el Perú Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  42. 42. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  43. 43. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  44. 44. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  45. 45. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  46. 46. S/. 3.90 Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  47. 47. Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola
  48. 48. Autores del Trabajo de Comportamiento del Consumidor • Valeria Abanto, Estudiante de Psicología Social, • Ernesto Maturrano, Estudiante de Psicología Social • Laura Aragón, Estudiante de Psicología Social • Alicia Monteblanco, Estudiante de Psicología Social Pontificia Universidad Católica del Perú Departamento de Psicología Especialidad Psicología Social Diciembre 2008 Valeria Abanto, Ernesto Maturrano, Laura Aragón & Alicia Monteblanco – Comportamiento del Consumidor de Coca Cola

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