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Manifiesto Insighter - El Poder del Nuevo Consumidor

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Cristina Quiñones, Director Gerente de Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor, presentó la conferencia: Manifiesto Insighter en el marco del Evento "El Poder del Nuevo Consumidor" …

Cristina Quiñones, Director Gerente de Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor, presentó la conferencia: Manifiesto Insighter en el marco del Evento "El Poder del Nuevo Consumidor" organizado por Social Media Club Lima este 08 Noviembre 2011 en Lima-Perú. Este evento contó además con la participación de otros ponentes en Neuromarketing, Neurobranding y Tendencias del Consumidor. Aqui un RESUMEN de la misma. http://www.consumer-insights.com.pe

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  • Que sea facil de adquirir, que este en todos los puntos de ventahttp://www.quotedb.com/authors/albert-einstein http://www.quotedb.com/
  • Consumer Insight : Comprensión profunda y reveladora de las formas de sentir, pensar o actuar distintivas del consumidor en relación al producto de interés: el Descubrimiento o Revelación!
  • Los consumidores simplemente no sabemos por qué hacemos lo que hacemos! Ernest Dichter (14 August 1907, Vienna – 21 November 1991, Peekskill, New York ) was an American-based psychologist and marketing expert who is often considered to be the "father of motivational research." He received his doctorate from the University of Vienna in 1934 and emigrated with his wife Hedy (née Langfelder) to the United States in 1937. In 1946 he founded the Institute for Motivational Research in Croton-on-Hudson, New York (later in his home in Peekskill) and in the succeeding years founded similar institutes in Switzerland and Germany. Dichter pioneered the application of Freudian psychoanalytic concepts and techniques to business — in particular to the study of consumer behavior in the marketplace. Ideas he established were a significant influence on the practices of the advertising industry in the twentieth century. According to a New York Times article in 1998, he "was the first to coin the term focus group and to stress the importance of image and persuasion in advertising". Dichter is credited with originating the Exxon slogan "Put a tiger in your tank" in collaboration with Chicago advertising copywriter Frederick D. ("Sandy") Sulcer.
  • Cuando uno compra la paloma de Nike no sólo compra una zapatilla sino una afirmación del estilo de vida deportista, explorador y arriesgado.
  • El beneficio emocional final del Centro Comercial sería ayudar a sobrellevar la carga diaria de tensiones, donde las compras dejen de ser una tensión por riesgo económico; así como personal, de quedar mal frente a la familia. La astucia femenina radicaría en saber elegir.
  • Desnudar la mente…explorar sus significados, sus ideales, expectativas, fantasías, deseos. Observar más! Observar cuando nuestros consumidores compran o consumen…observar sus casas, sus calles, sus rutinas! Tener “calle”, conocer el contexto socio-cultural del consumo! Confiar en su propia intuición o olfato! (y no sólo su razón o lógica) Profundizar en las razones del consumidor: por qué, por qué y por qué Disruptir y re-plantear el problema!...mirar ángulos no considerados Mirar “frescamente” y cuestionar todo! Disruption Revisar opiniones del consumidor en foros, webs, facebook, internet, redes sociales, prensa, revistas, todo!
  • Transcript

    • 1. Consumer Insights: El Manifiesto Insighter MBA Cristina Quiñones Director Gerente de Consumer Insights EIRL www.consumer-insights.com.pe Evento El Poder del Nuevo Consumidor Social Media Club Lima, Perú. 08 Noviembre 2011
    • 2.  
    • 3. <ul><li>“ Consumer Insights = c omprensión profunda y reveladora de las formas de sentir, pensar o actuar distintivas del consumidor en relación al producto. Un descubrimiento o revelación!: Una nueva forma de conceptualizar el consumo </li></ul><ul><li>www.consumer-insights.com.pe </li></ul>
    • 4. Los consumer insights constituyen la base de un Marketing “Consumo-Céntrico” que atrae, conecta y fideliza al consumidor, al tiempo que genera rentabilidad y crecimiento de negocio
    • 5. Pasar de enfoque de producto a enfoque de consumidor! © Consumer Insights EIRL. Empresa orientada al producto/marca Empresa orientada a la persona (ser humano) Productos y Servicios Físicos/Racionales Portadores de Significados y Activador Experiencias Canal de Venta o Comercialización Canal de Comunicación / Puntos de Contacto Consumidor Comunicación centrada en atributos producto (USP) Comunicación centrada en la experiencia (XSP) Objetivo centrado en la Venta o Transacción (corto plazo) Objetivo centrado en la Fidelización o Relación con Consumidores (largo plazo)
    • 6. Los Consumer Insight suponen entender más allá de lo evidente y trascender las lógicas de la racionalidad del consumo SPRITE:“Transparencia es decir la verdad. Las cosas como son” © Consumer Insights EIRL.
    • 7. Datos de Mercado -> Insights -> Conceptos -> Estrategia Marketing Los consumer insights que alimentan estrategias de comunicación y marketing consumo-céntricas basadas en la comprensión profunda de deseos y necesidades del consumidor © Consumer Insights EIRL. Conceptos Posicionamiento Estrategias de Marketing basadas en insights del consumidor
    • 8. Recomendaciones de Marketing: Estrategia de Marketing, Innovación, Posicionamiento o Comunicación Publicitaria que derivan del consumer insight y que generan ventajas competitivas para la marca/negocio © Pirámides de Insights de Consumer Insights EIRL. Para encontrar insights reveladores es preciso trascender el producto y comprender al consumidor! Dato: Observaciones, hechos o datos estadísticos lógicos y razonables sobre el comportamiento del consumidor Información : Interpretación de las razones subyacentes detrás de los datos observados. Inferencias sobre el por qué del comportamiento de consumo Hallazgo : Metáforas profundas que se derivan de las informaciones y que explican la profunda relación simbólica, emocional e inconsciente entre consumidores y productos : lo que el producto realmente significa Consumer Insight : Comprensión profunda y reveladora de las formas de sentir, pensar o actuar distintivas del consumidor en relación al producto. Un descubrimiento o revelación!: Nueva forma de conceptualizar el consumo Producto Consumidor Valores y Motivaciones Consumidor Beneficios Funcionales y Psico-sociales Características y Atributos Valorados del Producto
    • 9. <ul><li>“ Preguntarle a un consumidor por qué le gusta o no determinado producto es como preguntarle a un paciente por qué cree que tiene determinada patología” </li></ul><ul><li>Ernest Ditcher, Psicólogo del consumo </li></ul>“ To ladies, don't sell shoes. Sell them sexy feet” © Consumer Insights EIRL.
    • 10. La gente compra productos no por lo que hacen sino por lo que significan (Solomon, 2005) Los papeles que los productos cumplen en nuestras vidas van más allá de las tareas que desempeñan. Los significados más profundos de un producto pueden ayudarlo a destacar entre otros bienes o servicios similares Si todo lo demás es igual, los individuos elegirán la marca que posee una imagen consistente con sus necesidades subyacentes. El producto es un signo o portador de significado Uno no compra Nike, sino un estilo de vida © Consumer Insights EIRL.
    • 11. Los números solos no inspiran la creatividad El significado del consumo es la clave Necesitamos saber cómo son los consumidores y qué buscan en la vida! El significado del consumo y del producto es la clave del entendimiento! 1. Definir la forma cómo los consumidores se miran a si mismos. 2. Mirar los productos y el consumo tal como los consumidores los ven 3. Identificar las vías más adecuadas para ofrecer nuestros productos a estos consumidores © Consumer Insights EIRL.
    • 12. Los productos deben ser vistos como experiencias gratificantes y portadores de significado emocional Fuente: Jean‐Marie Dru: Insight como el pensamiento disruptor © Consumer Insights EIRL. PlayStation: “no es un juego, es una experiencia” Apple: No es tecnología, sino un estilo de Vida Absolut: “no es un vodka, es una muestra del glamour ruso en tu mesa” Maggi: No es comida, es cariño (no se llama lomo saltado) Virgin Records: No es un almacén de discos, sino un templo de la cultura”
    • 13. 6 Criterios para definir un consumer insight Es un insight! © Consumer Insights EIRL. Verdad Revelada : Representa forma de sentir, pensar o actuar del consumidor 1 Colectiva : Es una verdad compartida (no individual) 4 Accionable : Revela una oportunidad de Mercado o posible ventaja competitiva 5 Inconsciente : Revela información no obvia (profunda) de la conducta del consumidor 3 Consumo-Céntrica: Suena como algo que alguien pueda decir en la vida real 6 Disrupción : Establece forma distinta de mirar la relación consumidor-producto 2
    • 14. Insights de un consumidor que cambia y evoluciona…que empieza a cobrar poder de la mano de las redes sociales!
    • 15. ¿Quieren ser insighters? Manifiesto Insighter! <ul><li>Desnuden su propia mente </li></ul><ul><li>Observen más! </li></ul><ul><li>Tengan “calle” </li></ul><ul><li>Confíen en su propia intuición! </li></ul><ul><li>Miren más allá de lo evidente </li></ul><ul><li>Disruptir y re-plantear el negocio </li></ul><ul><li>Exploren calles virtuales (Insights Mining) </li></ul><ul><li>Avizoren el futuro </li></ul><ul><li>Saquen su Espada del Augurio! </li></ul>
    • 16. El consumer insight nace de la posibilidad de ABRIR los ojos a lo inusual, diferente, oculto, lo a veces no se ve con los ojos sino con el alma!...ES SENTIR Dejen de Pensar y Sientan!!
    • 17. Gracias! <ul><li>Cristina Quiñones, Insighter y Director Gerente de Consumer Insights EIRL </li></ul><ul><li>Twitter: @cristinaq </li></ul><ul><li>Mail: [email_address] </li></ul><ul><li>Web: www.consumer-insights.com.pe </li></ul><ul><li>Blog: www.consumer-insights.blogspot.com </li></ul><ul><li>Facebook: www.facebook.com/consumer.insights </li></ul>
    • 18. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría, capacitación e investigación en insights Consumer Insights Research Consumer Insights Training Consumer Insights Consulting
    • 19. Director de Consumer Insights <ul><li>MBA Cristina Quiñones D. </li></ul><ul><ul><li>Director Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor. Consultora especializada en insights del consumidor. </li></ul></ul><ul><ul><li>Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Pontificia Universidad Católica del Perú. Master of Business Administration. Maastricht School of Management, The Netherlands. </li></ul></ul><ul><ul><li>Psicóloga Social de la Pontificia Universidad Católica del Perú y Publicista egresada del Instituto Peruano de Publicidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ha sido Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas. Fue Directora de Proyectos Senior de Arellano Marketing, manejando proyectos para 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc. (1999-2005) </li></ul></ul><ul><ul><li>Profesora de Postgrado en la Universidad ESAN a cargo del PEE en Consumer Insights, y cursos de Comportamiento del Consumidor en el MBA, Maestría y PADE de Marketing . </li></ul></ul><ul><ul><li>Profesora del curso de Psicología del Consumidor en la Pontificia Universidad Católica del Perú. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conductora de Insights, en el programa de Televisión especializado en publicidad “Mercado Negro TV”. </li></ul></ul><ul><ul><li>Blog: www.consumer-insights.blogspot.com </li></ul></ul>
    • 20. <ul><li>Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor </li></ul><ul><li>Calle Francisco de Paula Ugarriza 813 Oficina 302. Miraflores. Lima 18 – Perú </li></ul><ul><li>T. (511) 242- 5188 / C. (511) 99346-5242 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.consumer-insights.com.pe </li></ul><ul><li>www.consumer-insights.blogspot.com </li></ul><ul><li>www.facebook.com/consumer.insights </li></ul>

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