Los Consumer Insights en Imágenes: ¿Qué son y qué nos dicen?

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Esta presentación fue desplegada en el marco del Taller de Consumer Insights desarrollado en Lima-Perú con 27 participantes del ámbito del marketing, publicidad e investigación. Se les pidió realizar asociaciones visuales al concepto de "consumer insights". Los resultados muestran la evidente capacidad del insight para conectarse con el alma del consumidor y revelar los significados más profundos del consumo. Más información: www.consumer-insights.blogspot.com / info@consumer-insights.com.pe

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Los Consumer Insights en Imágenes: ¿Qué son y qué nos dicen?

  1. 1. Taller de Consumer Insights y su aplicación a la innovación de marketing - Los Insights en imágenes - Taller de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor www.consumer-insights.com.pe MBA Cristina Quiñones D. Lima, Abril 2009 Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe
  2. 2. ¿Está seguro que conoce a su cliente? ¿Desea saber lo que su consumidor realmente piensa de usted y su producto? ¿Cree que ha descubierto la clave de la conexión emocional con los consumidores? ¿Desea saber lo que los consumidores realmente sienten o piensan pero no está dispuesto a decirlo? Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe
  3. 3. Descubra las técnicas para revelar los insights del consumo! Y aplíquelos en su estrategia comercial www.consumer-insights.com.pe Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe
  4. 4. Taller en Consumer Insights  El Taller de Consumer Insights es desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en conocimiento del consumidor y que ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y empresas en insights del consumidor. www.consumer-insights.com.pe  El Taller tiene como objetivos: – Dotar a los participantes de herramientas prácticas para la identificación y aplicación de insights del consumidor en el entorno empresarial. – Aplicación directa de técnicas etnográficas, proyectivas y de indagación cualitativa que permiten “desnudar la mente del consumidor”. – Comprender el rol, impacto y función de los insights del consumidor en la estrategia de marketing. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe
  5. 5. Taller en Consumer Insights  El Taller está dirigido a profesionales del campo de la investigación de mercados, marketing, comunicaciones y publicidad interesados en identificar y aplicar estos insights en sus estrategias de marketing y de comunicación.  El dictado del taller está a cargo de MBA Cristina Quiñones Dávila, Titular Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor; y se ha llevado a cabo en el Centro Cultural de la Pontificia Universidad Católica del Perú durante el mes de Abril/Mayo 2009.  El próximo Taller de Consumer Insights se llevará a cabo en Julio. Informes en: info@consumer-insights.com.pe Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe
  6. 6. Taller en Consumer Insights Sesión 1:  Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing. Aplicaciones concretas de los insights desde el punto de vista del usuario (cliente). Sesión 2  Técnicas etnográficas y su aplicación en los consumer insights (observación participante, in-home visits, shopper trips, etnografía visual, etc). Sesión 3  Las técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights (TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación de ideas, etc). Sesión 4  Técnicas de indagación cualitativa y su aplicación para la detección de consumer insights (laddering, deprivation test, pseudo-compra, talleres de oponentes, diadas/triadas, focus groups contextuales, etc). Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe
  7. 7. ¿Qué son los insights del consumidor? Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe
  8. 8. Ver, Observar, Mirar al consumidor Ver más allá de lo evidente Dar luces de los verdaderos deseos del consumidor Es una sensación del es un closeup a lo que realmente piensa, siente, consumidor, un sentimiento, lo motiva al consumidor desde su propia óptica que está dentro de su mente, Cecilia Paloma Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe
  9. 9. Más que observar: sentir al consumidor Encuentros o hallazgos: voz del consumidor Primero pensaba que pondría algo relacionado a la observación, pero creo que se tiene que ir más allá. Es observar, sentir, tocar, escuchar… en fin poner los cinco sentidos en el consumidor. Carmen Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe
  10. 10. Insight : Profundo conocimiento del ser Es una necesidad presente en el interior de los individuos, que Porque considero que el conocer y entender al podríamos decir que se encuentra consumidor nos da el poder para manejar u en el cerebro y de ahí debemos de orientar una determinada situación para llegar al sacarla objetivo planeado Rolando Karina Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe
  11. 11. Insight = Verdad, Revelación porque conocer el insight del consumidor es como conocer una verdad en él. Es como poder ver en su interior y saber, realmente, qué siente respecto a algo. El consumidor, la mayoría de las veces quizás no se de cuenta que nos está regalando un insight … pero cuando somos capaces de verlo, es como si el consumidor nos hubiera compartido su corazón / su alma / su interior Mili Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe
  12. 12. Insight = Revelar lo que está dentro Andrea Porque simboliza la quot;riquezaquot; que hay en lo más profundo de un ser, a pesar de estar cubierta por un quot;insightquot; representa el tesoro una coraza escondido que debemos encontrar, y que para el consumidor representa el Laura conjunto de secretos más intimos aunque no los reconozca. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe
  13. 13. Encontrar la verdadera razón del consumo Alfredo Observación, creatividad, análisis para encontrar la razón o el porque del comportamiento del consumidor Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe
  14. 14. Eureka!  Llevar luz a algo que no se comprendía. Darse cuenta de porqué hacemos lo que hacemos Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe
  15. 15. Insight = Descubrimiento Porque representa una lectura de lo que piensa nuestro consumidor, todo lo que lo motiva, desmotiva sus temores. Meliza Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe
  16. 16. Insight = Una verdad Desnuda Insight: La Verdad Desnuda considero que un consumer insight en si refleja la verdadera esencia del consumidor, la realidad. Muchas veces se dice conocer a nuestros consumidores pero lo que realmente conocemos son sus capas externas lo que ellos tratan de vender al exterior pero no lo que realmente son. El consumer insight nos debe llevar a descubrir las verdaderas motivaciones Verónica Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe
  17. 17. Insight = La llave en la mente del consumidor Insight representa lo que esta dentro, inherente al consumidor; no esta a la vista, pero lo podemos descubrir. Carolina Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe
  18. 18. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores Lima 18 – Perú Teléfono (511) 447-2916 Celular (511) 9-9346-5242 info@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.blogspot.com Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe

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