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Los Blogs: La nueva forma de comunicación. Un análisis de la comunidad de Bloggers

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Este es un trabajo hecho por los alumnos de la Maestría Internacional de Marketing de la Universidad ESAN (Lima-Perú) Carol Galarza Heles, Humberto González Granda y Carlos Sotomayor Fernández. A …

Este es un trabajo hecho por los alumnos de la Maestría Internacional de Marketing de la Universidad ESAN (Lima-Perú) Carol Galarza Heles, Humberto González Granda y Carlos Sotomayor Fernández. A través de una intensa búsqueda sistemática de fuentes secundarias y entrevistas realizadas a bloggers en el Perú, realizan un concienzudo análisis de A) La Blogósfera, B) Las percepciones hacia los blogs, C) Las motivaciones de los bloggers , y D) Las motivaciones para leer un blog. Es un excelente material que recomiendo a todos. Felicitaciones a sus autores por compartir este trabajo.

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  • 1. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación UNIVERSIDAD ESAN MAESTRIA INTERNACIONAL EN MARKETING Convocatoria 2008-1 ASIGNATURA: ANÁLISIS AVANZADO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PROFESOR: Krishna Muro Blogs: Nuevo Formato de Comunicación El presente Trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de ESAN por: Integrantes Usuarios Firmas Galarza Heles, Carol 0702506 _______________ González Granda, Humberto 0802462 _______________ Sotomayor Fernández, Carlos 0808716 _______________ Santiago de Surco, 04 de Marzo de 2009 Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 1
  • 2. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación ÍNDICE INTRODUCCIÓN. LA BLOGÓSFERA. 1. Conceptos. 2. Presencia. 3. Clasificación de los Blogs. PERCEPCIONES HACIA LOS BLOGS. 1. Indicadores Perceptivos que Influyen en el Consumidor. LAS MOTIVACIONES DE LOS BLOGGERS. MOTIVACIONES PARA LEER UN BLOG. CONCLUSIONES. ANEXOS. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 2
  • 3. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación INTRODUCCIÓN Desde hace muchos años, Internet ha dejado de ser una herramienta informativa y de comunicación y ha pasado a convertirse en un universo paralelo. Ahí es posible encontrar versiones comparables de mucho de los elementos con los que interactuamos día a día, y en muchos casos estas nuevas versiones han reemplazado formatos tradicionales que conocíamos. Es así que el uso del correo tradicional ha venido siendo reemplazado por el email y las tarjetas postales electrónicas; los brochures corporativos por páginas webs corporativas, la telefonía de larga distancia por software que se basan en la red para permitir la comunicación entre usuarios y muchos otros casos que han ido presentando. De la misma manera han ido surgiendo otras herramientas que han sido adaptadas por los cibernautas a su vida cotidiana. Un ejemplo claro son los mensajeros instantáneos, que permiten un nivel de interactividad en tiempo real entre usuarios que pueden encontrarse a mucha o poca distancia, y que en años anteriores no hubiesen podido mantener el mismo ritmo y sistema de comunicación sin el soporte de una red de sistemas como Internet. En este contexto surgen los blogs, como una herramienta de expresión, un nuevo medio de comunicación sin restricciones para aquellos que desean publicar sus opiniones o relatos y tampoco sin restricciones para los lectores que pueden acceder a ellos. En el presente trabajo, hacemos un análisis de los blogs, en el que tratamos de manera general sus antecedentes, tipología y evolución, pero tratamos de verlos a mayor profundidad como un generador de nuevas tendencias y el potencial que representan, y verificamos cuáles son las actitudes y motivaciones tanto de los usuarios como de los redactores. Hay quienes consideran los comentarios que reciben en los blogs como una suerte de Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 3
  • 4. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación “inteligencia colectiva” 1 , que parece ser el factor que enriquece más el contenido de los blogs. Para realizar este análisis, hemos recurrido a información de internet y bibliografía. También realizamos dos cuestionarios y una entrevista a profundidad a bloggers de diversos ámbitos y con blogs de diversos tipos. Sin embargo, no debemos descuidar que este producto tiene dos tipos de consumidores: el redactor y el lector. Ambos tienen diferentes influencias y motivaciones para acceder a los blogs y de cierta manera trataremos eso en este documento. 1 Martin Varsavsky Fundador y CEO de FON Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 4
  • 5. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación LA BLOGÓSFERA Según un artículo de IBL News del 2007 que cita a Technorati 2 , en marzo de ese año se registraba 72 millones de weblogs, cuyo número solía duplicarse cada seis meses, ritmo que se habría desacelerado, y pasó a sólo duplicarse una vez al año. 1. Conceptos. 1.1. Blog: este nombre surge de la contracción del término Weblog que consiste en una página web mantenida por lo general por un individuo, con ingresos permanentes de comentarios, descripciones de eventos, u otros materiales como gráficos o videos. Los ingresos que se realizan están normalmente presentados en sentido contrario al cronológico. Los Blogs “… constituyen un formato de publicación online centrado en el usuario y en los contenidos, no en la programación o el diseño gráfico. Por esta razón se han multiplicado las opciones de los usuarios de estar en la Red con contenidos propios, actualizados, sin intermediarios y de gran visibilidad para los buscadores.” (1) La novedad del Blog radica en que “ … la información se va publicando a medida que las noticias se van produciendo. Las anotaciones, habitualmente cortas e informales “llamadas posts, se van sucediendo a modo de lo que en inglés se conoce como “log”, un registro, y de ahí su nombre: log en la web (weblog).” (2) “El Blog es un medio que ha revolucionado la relación entre los editores de información y las audiencias de los medios tradicionales. En Internet la comunicación se ha democratizado y ahora resulta posible que cualquiera pueda participar: ya sea directamente publicando contenidos 2 Red de asesoría y difusión de bloggers Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 5
  • 6. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación o simplemente interviniendo, en la conversación mediática y digital, son sus aportaciones en forma de comentarios.” (3) Cuatro características fundamentales para entender los Weblogs: 1. Su diferencia con las páginas web tradicionales. 2. La facilidad para ser publicados. 3. El torrente de contenidos que representan. 4. Un renovado uso de las viejas tecnologías. 1.2. Blogósfera: es la comunidad de blogs. 1.3. Blogger: es el redactor y administrador del blog, y según Technorati se caracterizan por:  No ser un grupo homogéneo: todos los bloggers personales, profesionales y corporativos tienen distintas metas y cubren un promedio de cinco temas dentro de cada blog.  Son inteligentes y sofisticados: en promedio, los bloggers usan cinco diferentes técnicas para atraer concurrencia hacia su blog. Ellos utilizan en promedio siete herramientas publicitarias en sus propios blogs y cuatro formatos diferentes para medir su éxito.  Intensifican sus esfuerzos basándose en los comentarios positivos que reciben No existen muchos estudios sobre bloggers en la región latinoamericana, sin embargo hemos encontrado algunas cifras interesantes de Estados Unidos, Europa y Asia. De esto, las características compartidas que más resaltan son que en esas tres regiones más del 50% de los redactores son hombres y profesionales graduados; alrededor del 50% tienen un empleo a tiempo completo y sus blogs cuentan con publicidad. Por otra parte, se puede ver que hay una fuerte diferencia entre los rangos de edades de los bloggers ya que en Estados Unidos y Europa más del 50% tiene más Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 6
  • 7. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación de 35 años, mientras que en Asia más del 70% tiene menos de 35 años. Desde el punto de vista de una empresa, el administrador del Blog debería ser claro y enfocado en lo que persigue, generando credibilidad y siendo carismático, para fidelizar al segmento objetivo de visitantes, también hábil para responder todo tipo de comentarios de los visitantes y en el momento oportuno, incluyendo las disconformidades que podrían debilitar la imagen de la empresa. 2. Presencia. Se han realizado diversos estudios sobre la cantidad de blogs que existen y la cantidad de personas que visitan estas páginas. Si bien estos números no coinciden, sirven para ver la fuerte presencia de blogs en la red y de cierta manera indican que estos tienen todavía un amplio horizonte:  comScore MediaMetrix (Agosto 2008) Blogs: 77.7 millones de visitantes sólo en Estados Unidos Audiencia total de internet: 188.9 millones  eMarketer (May 2008) 94.1 millones de lectores de blogs en Estados Unidos en el 2007 (50% de los usuarios de internet) 22.6 millones de bloggers en Estados Unidos en el 2007 (12%)  Universal McCann (Marzo 2008) 184 millones de personas han iniciado un blog a nivel mundial 346 millones de lectores de blog en el mundo 77% de los usuarios activos de internet lee blogs Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 7
  • 8. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación 3. Clasificación de los Blogs. Los blogs pueden ser de diversos tipos dependiendo de una serie de factores que influyen tanto en el diseño como en el contenido. Si bien existen algunos textos que indican cómo clasificarlos, el dinamismo con el que surgen nuevas variaciones nos ha obligado a aplicar una clasificación propia, agrupándolos de la siguiente manera: 3.1. Por el objetivo del redactor: De acuerdo a qué es lo que desea expresar el redactor, su blog puede ser: a) Personal: el blog relata vivencias, opiniones o deseos del autor únicamente con la finalidad de hacerlos públicos. No hay ningún interés económico de por medio ni una intención. b) Profesional: el autor suele ser un estudiante, profesional o experto en alguna materia y hace uso del blog para ampliar sus conocimientos, para difundirlos y compartirlos con los lectores, o para resolver consultas que cualquier cibernauta pueda tener. 3.2. Por la motivación económica: Los blogs se han convertido en elementos rentables en la red, no sólo para los redactores, sino para aquellas páginas que los alojan y difunden. La rentabilidad es impulsada por la frecuencia de visitas que generan, y ello hace atractiva la página web para la difusión de elementos publicitarios. De esta manera los blogs pueden ser: a) Casual: un blog puede iniciarse sólo como iniciativa natural de una persona que desea expresarse y, debido a su éxito, pueden atraer a personas interesadas en publicar. b) Lucrativo: nacen blogs con el objetivo de atraer publicidad a sus espacios y de esa manera hacer de él una fuente de ingresos permanentes. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 8
  • 9. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación 3.3. Por el tema: Existe una amplia variedad de blogs de acuerdo a los temas que desarrollan. De acuerdo con eso pueden ser: a) Autobiográficos: básicamente surgen a manera de diarios o bitácoras. b) De entretenimiento: agrupan blogs sobre celebridades, chismes, juegos, películas, música, televisión, y teatros. c) De estilos de vida: incluyen páginas de arquitectura, arte, autos, moda, comida, salud y bienestar, literatura, viajes, y otros. d) De deportes: pueden dedicarse únicamente a un deporte o tratar temas de varios de ellos. e) De negocios: están dirigidos a inversionistas, emprendedores, financieros, especialistas en bienes raíces, y otros relacionados. f) De política: que pueden diferenciarse por corrientes políticas, pueden ser de política nacional o internacional. g) De tecnología h) De opinión: el autor puede utilizar el blog como un medio de opinión sobre temas diversos, no necesariamente relacionados entre sí, Esta clasificación se puede ampliar dependiendo del tema que el blogger decida desarrollar. 3.4. Por la estructura: De acuerdo a cómo el autor presenta su blog en la red, este puede ser: a) Textual: cuando no se incorpora elementos adicionales a relatos textuales. b) Fotologs: en este caso, el blogger incluye una serie de imágenes que pueden haber sido referidos en el contenido del blog o que son por sí mismas el relato del autor. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 9
  • 10. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación c) Audioblogs o Podcasts: es cuando el autor incluye archivo de audio como parte de su blog. d) Videoblogs: el autor incluye secciones de videos o videos completos que forman parte de aquello que se relata. Cabe señalar que si no necesariamente un blog debe pertenecer sólo a uno de estos tipos de estructuras, pueden incorporar más de uno de estos elementos en su desarrollo. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 10
  • 11. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación PERCEPCIONES HACIA LOS BLOGS Del contacto que tuvimos con los tres bloggers, por ejemplo, pudimos notar que todos coinciden en que Internet es un soporte para la aparición continua de nuevos elementos que se van integrando a nuestra vida cotidiana. Han mencionado por ejemplo Second Life, este portal que permite a todos diseñar una personalidad distinta a la real y que en algunos casos deja de ser un medio de entretenimiento y se convierte en una vida anexada. Los blogs, por su parte, son un producto que se encuentran publicados en la red a los cuales todos tenemos acceso pero cada uno de los redactores y cada uno de los lectores tendrá una percepción diferente de lo que representa el blog en sus vidas. Inicialmente, cada individuo realizará una selección perceptiva en la que evaluará los blogs que encuentre de acuerdo a aquellos temas que sean para él de mayor interés. Lo que resulta interesante en el caso de los blogs es que si bien un lector puede sentirse atraído por uno en particular, este tendrá como parte de su estructura elementos que pueden invitarlo a ampliar sus conocimientos y a descubrir otros tratamientos del mismo tema u otros temas relacionados. En realidad los blogs se convierten en una enciclopedia comentada, pues todos permiten a los lectores integrar sus opiniones y muchos casos los redactores integran lo que reciben al contenido de su publicación. Justamente el hecho de que los blogs desarrollen públicos determinados ha permitido que algunas empresas le den un uso comercial. Hay empresas que desarrollan sus propios blogs en las que tienen a expertos resolviendo preguntas y de esa manera van analizando las tendencias que su sector está teniendo. Adelberto Muller, gerente de marketing de Supermercados Peruanos, precisa que “el uso de los blogs y las comunidades virtuales por parte de las empresas Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 11
  • 12. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación locales demandará un manejo ético para la difusión de información veraz, así como una adecuada planificación de contenidos que junten los temas comerciales (para no ser tan obvio y explícito) con aspectos personales” 3 . Ya que el blog es un medio de comunicación de la era Web 2.0, es necesario saber qué no debe dejar de lado aquel que desarrollo uno. Para ello encontramos información en la red, pero también le pedimos a los bloggers sus recomendaciones para la obtención del éxito. Este fue el resultado de lo que estos entrevistados creen que debe tenerse en cuenta:  Enfocarse: un blog debe tratar sobre algo en particular y desarrollar sólo temas relacionados de esa manera no cambia el interés del lector.  Creativo: debe aportar ideas novedosas.  Lenguaje ágil: debe ser redactado de una manera que sea de fácil lectura.  Actualizado: es importante que esté permanentemente actualizado, que exista un ritmo de incorporación de nuevos posts (publicaciones), de lo contrario el lector no siente la necesidad de volver.  Apasionado: el lector debe sentir que el que escribe se preocupa por dar lo mejor de su experiencia y que está ofreciendo algo que va a ser de utilidad. La suma de todos estos elementos harán que un blog capte la atención de los cibernautas y los hará cautivos a su página. Ello permitirá que surjan comentarios que vayan alimentando el contenido que se publica. 1. Indicadores Perceptivos que Influyen en el Consumidor. Si evaluamos los cuatro indicadores tenemos lo siguiente: 1) Publicidad y diseño: en este caso habría que diferenciar los blogs comerciales, es decir, aquellos que son publicados por empresas, y los del público general. Los blogs son más comerciales sí hacen uso de la publicidad y tienen un diseño profesional que busca ofrecer información pero también ampliar los conocimientos del mercado. 3 Apoyo Publicaciones “Semana Económica” 28 de mayo del 2007. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 12
  • 13. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación Los demás blogs pueden publicitarse a través de redes de blogs, pero muchas veces captan público como resultado de recomendaciones de sus lectores. Su diseño por lo general se basa en el gusto del redactor y no del lector. 2) Precio: Los blogs no tienen precio para los lectores. Los ingresos económicos que puede lograr un bloggers son el resultado del éxito que tienen y de lo atractivo en que se convierten para que empresas deseen incluir publicidad en ellos. Sin embargo, si se observa desde la perspectiva del blogger, este puede costar desde cero, únicamente el tiempo que se le dedique ya que hay páginas gratuitas que permiten esto, hasta mucho dinero dependiendo de lo muy profesional que uno desee que este se vea. En este último caso, el precio incluye el manejo del dominio, del hosting, software y otros. De esta manera, este indicador parece no ser un limitante para quien desee realizar un blog. 3) Nombre de marca: podríamos decir que el título de un blog es su marca, pero en muchos casos el nombre del autor se suma a manera de complemento. No obstante, el blog con mayor número de visitas en el mundo es una página de curiosidades culturales y de tecnología. Es una marca que se ha creado en la red y que tiene éxito por su contenido más que por su nombre. 4) Punto de venta: esta es la fortaleza de los blogs, el hecho de que su punto de “venta” es una red abierta a la que todos tienen acceso. Esto genera mayores adeptos quienes aumentan tanto en lectoría como en creación. Adicionalmente, el hecho de que empresas e incluso centros educativos incorporen esta modalidad a su funcionamiento hace que se incremente la familiaridad con su uso. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 13
  • 14. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación LAS MOTIVACIONES DE LOS BLOGGERS Podemos explicar el proceso de un individuo para escribir en un blog del siguiente modo:  Las personas que escriben en los blogs, conocidos como bloggers, tienen el motivo de expresar algún pensamiento o mensaje en un medio de difusión.  Esto nace del desequilibro que se genera por varias necesidades que pueden abarcar desde la necesidad de contar con recursos económicos hasta la necesidad de recibir reconocimiento de los demás.  De ahí nace el deseo de escribir en un medio de difusión, como son los blogs.  La decisión electiva ante este desequilibrio es escribir en el blog. La necesidad y el motivo que tiene esta persona es lo que define la motivación para escribir en un blog. Las motivaciones varían, desde ayudar a impulsar la presencia de nuestro negocio hasta simplemente compartir y debatir ideas con gente de pensamiento afín. Jeremy Wright, que ha desarrollado el blog de marketing Ensight.org comenta: quot;Escribir un blog es algo para todos y cada uno. No puedo pensar en alguien que no se beneficie al conocer más gente, no volver a olvidar un pensamiento y al mejorar los suyos con poco o nada de esfuerzo. Para algunos escribir un blog será como llevar un diario: un registro histórico de sus pensamientos en un momento determinado. Para otros será como un veloz sistema de redes. Conoces gente superficialmente y luego desarrollas una relación.quot; Además se podrían citar otras razones: Reconocimiento: la oportunidad de tener seguidores y destacarse como experto en un tema determinado. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 14
  • 15. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación Oportunidades de empleo: la posibilidad de ser descubierto por un potencial empleador o contar con una publicación que pueda ser exhibida en una próxima entrevista. Ingresos: la oportunidad real de ganar dinero con la escritura publicada, ya sea a través de la publicidad o a través de publicaciones posteriores, compromisos verbales, asesoramiento, etc. Para propietarios de negocios las motivaciones son otras. Por un lado, los buscadores favorecen a los sitios que son actualizados con regularidad, y el blog es una manera importante de asegurarse de que los contenidos son siempre actuales, y por lo tanto consultados regularmente por Google y compañía. Esto da una mayor oportunidad de aparecer en una posición alta en los resultados de búsqueda de Google. Corporateblogging.info da otra razón: quot;En un foro en el que tu principal objetivo no es vender, tendrás una relación más personal con tus clientes. Los blogs constituyen una manera rápida de unirte a las discusiones de los clientes, brindar ayuda y puntos de vista o recibir una respuesta de ellos.quot; Por lo tanto, las motivaciones para el uso de blogs pueden resumirse en:  Acercarse y comunicarse con quienes comparten tu pasatiempo.  Darle a los clientes una oportunidad de interactuar con uno.  Dar mayor impulso a la presencia del negocio en la web. Se puede enmarcar lo comentado anteriormente de acuerdo a una serie de tipologías de necesidades y motivos, como se detalla a continuación: 1. La Teoría de los Instintos (Mc Dougall). Un blogger, de acuerdo a la teoría de los 17 instintos básicos de Mc Dougall, escribiría en un blog por los siguientes instintos: Curiosidad: probar un nuevo medio para publicar pensamientos, ideas u otros mensajes. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 15
  • 16. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación Gregarismo: la necesidad de agruparse con otras personas, sólo que en este caso es en el ciberespacio. Adquisición: la necesidad de adquirir nuevas fuentes de recursos económicos a través de la publicidad en los blogs. 2. La Teoría Psicoanalítica. Según esta teoría, basada en la necesidad de autoprotección conforme a ciertos mecanismos de defensa: Autismo: la necesidad de publicar sentimientos, pensamientos, ideas, sueños, puntos de vista, protegiéndose así de la realidad. Identificación con otra persona o situación: imitar famosos bloggers e intentar repetir la historia en uno mismo. Represión: una persona con malas relaciones interpersonales sustituye el contacto físico con publicaciones y debates on line. 3. El Sistema de las Necesidades de Murray. Este sistema, que considera que todos tienen las mismas necesidades básicas, solo que difiere la importancia que se le atribuye, explicaría esto de la siguiente forma:  Necesidades que reflejan deseo de poder, ambición y prestigio: Un blogger escribe para ser reconocido por un tema en específico o para posicionar un web site y poder adquirir recursos económicos.  Necesidades relativas al afecto: formar comunidades en el ciberespacio de personas con intereses o pensamientos afines, de ayudar con la difusión de conocimiento.  Necesidad de intercambio social: los blogs como un medio de difundi, de consular, de responder, de dar a conocer pensamientos y opiniones. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 16
  • 17. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación 4. El Sistema de las Necesidades de Maslow. Según este sistema, que clasifica a las necesidades en dos grupos: las básicas (fisiológicas, seguridad, amor) y de crecimiento. Los blogs estarían en este segundo grupo.  Necesidad de estima.  Necesidad de autorrealización. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 17
  • 18. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación MOTIVACIONES PARA LEER UN BLOG 4 La mayoría de las lecturas de artículos se producen por la curiosidad del lector y es motivado en gran parte por el título del mismo. Ésto sirve sólo para cuando ya se llegó al blog y se quiere curiosear o cuando se encuentra en uno de los posts en algún directorio que muestra los artículos. No son títulos óptimos para Google sino más bien para los lectores habituales o los que llegan a revisar el blog. Los 10 motivos se dan cuando el título hace referencia a: 1. Las famosas listas sabelotodo y algunas salvadoras, aquellas que pretenden ser un resúmen que de todos modos se debe leer. Ejemplos: 10 razones para no usar explorer, 100 mejores programas de televisión mundiales, 5 formas distintas de bajar de peso sin hacer dieta, 10 pasos para evitar virus en tu computadora, etc. 2. Dar solución a un problema dado, por lo general tratan problemas muy difundidos. Ejemplos: Cómo evitar que se reinicie solo el Windows, Cómo recuperar un post borrado, etc. 3. Anunciar cosas gratis, claro que en esta vida nada es gratis, pero generalmente se refieren a cosas que no implican un pago. Ejemplos: Alojamiento gratis, dominios gratis, enlaces gratis, etc. 4. Noticias de impacto, aquellas que golpean fuertemente la curiosidad de cualquiera por lo raro de la noticia. Ejemplos: Se cae la Estatua de la Libertad y aplasta 8 barcos llenos de petróleo, encuentran nave espacial de 10 km de diámetro enterrada en cementerio indio, etc. 5. Presentación de cosas increíbles pero ciertas, éstas ya no son noticias ya que no son cosas que ocurren de un momento a otro, 4 http://tensaiweb.info/blog/10-motivos-por-los-que-la-gente-lee-un-post-o-articulo-en-un-blog/ Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 18
  • 19. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación simplemente se anuncia la existencia de algo peculiar. Ejemplos: Vea al perro que siempre camina en dos patas, el hombre mas pequeño del mundo mide medio metro, etc. 6. Relevación de un misterio, ésto es curiosidad pura sobre hechos pasados, ya que no hay modo en que nos sirva de algo. Ejemplos: Sepa cómo realmente murió Bruce Lee, vea lo que no se vio en la entrega del Oscar, etc. 7. Temas de sexualidad, el ser humano siempre se ha visto atraído por estos temas, incluso aunque no se trate de algo explicito, sino mas bien algo sugerente o relacionado a los sexos. Ejemplos: Estudios demuestran quién teclea mas rápido entre mujeres y hombres, Temas para wordpress femeninos, Vea las bloggers mas sexys del planeta segun la revista People, etc. 8. Alarma, algo que inquiete al lector por un potencial riesgo. Ejemplos: Aparece virus en celulares que se activan al contestar estos números, Los dominios ahora costarán más por el número de caracteres que tengan, Blogger se vuelve de pago y nos da 1 mes de gracia, etc. 9. Desafíos al ego, muchos de los cuales son test o simples listas para intentar comprobar o demostrar algo. Ejemplos: Demuestre cuanto sabe de html, Test de coeficiente intelectual, 10 signos que demuestran si eres un as en el sexo. 10. Interés del usuario en el tema, este factor no es controlable y depende simplemente de si al lector le interesa la temática del artículo Muy por el contrario de lo que algunos puedan pensar estos motivos no están repetidos, sino mas bien ocurre que el título de un artículo puede cumplir con varios de estos motivos. Por ejemplo el título: 10 cosas que las mujeres buscan en un hombre, es a la vez una lista sabelotodo, revela un misterio, es un tema de sexualidad y hasta podría ser de interés del usuario en ese momento si estuviera con interés de cortejar. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 19
  • 20. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación Para ir terminando, decir que un buen título es casi tan importante como el buen contenido del artículo al cual representa. Cuantas más coincidencias con varios motivos, más interés despertará en un potencial lector. Obviamente no se puede coincidir con todos pero de 2 a 4 estaría bien. Mucho más importante es que el contenido satisfaga lo anunciado en el título, de lo contrario la credibilidad del artículo y en general del blog o la página puede verse afectada e incluso ignorada en futuras ocasiones. CONCLUSIONES  Los weblogs aportan frescura y feedback.  Los weblogs pueden ser una magnífica plataforma de trabajo en el ámbito educativo.  Muchas empresas a nivel mundial aún desconfían de los beneficios que podrían obtener de la implementación de esta herramienta.  Las no respuestas o la falta de seguimiento al blog pueden generar bajas en seguidores o en credibilidad. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 20
  • 21. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación TRABAJOS CITADOS 1. Orihuela, José Luis. Los weblogs: revolución y consolidación. [En línea] 2006. http://site.ebrary.com/lib/bibudlimasp/Doc?id=10108877&ppg=4. 2. Lujan, Juan Carlos. Diario El Comercio - Sección Tecnología. [En línea] 04 de agosto de 2008. http://www.elcomercio.com.pe/edicionimpresa/Html/2008- 08-04/ya-tienes-tu-blog.html. 3. Orihuela, José Luis. La revolución de los blogs: cuándo las bitácoras se convirtieron en el medio de comunicación de la gente. España : Espera de los Libros, 2006. 4. WSL Blogs y Empresas. [En línea] 26 de enero de 2007. http://empresas.weblogssl.com/2007/01/26-las-criticas-en-los-blogs-amenaza- u-oportunidad. 5. USO LAB. [En línea] Abril de 2007. http://www.usolab.com/articulos/blog- corporativo.php. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 21
  • 22. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación ANEXOS ANEXO N° 1: DEMOGRAFÍA DE LOS BLOGGERS5 Cuadro A: Cuadro General de Bloggers Estados Europa Asia Demografía Unidos (N=350) (N=173) (U=550) Género Masculino 57% 73% 73% Edad 18 - 34 años 42% 48% 73% 35 años a más 58% 52% 27% Soltero 26% 31% 57% Empleado a Tiempo Completo 56% 53% 45% Ingreso Familiar > US$ 75,000 51% 34% 9% Profesional Graduado 74% 67% 69% Tiempo de Tenencia del blog 35 33 30 (meses) Mediana de la Inversión Anual $80 $15 $30 Mediana de las Utilidades $200 $200 $120 Anuales % Blogs con publicidad 52% 50% 60% Promedio de Visitas Unitarias 18,000 24,000 26,000 Mensuales 5 Technorati.com Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 22
  • 23. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación Cuadro B: Cuadro de Bloggers por Segmento. Con Sin Personal Corporativo Profesional Demografía publicidad publicidad (U=1015) (U=156) (U=590) (U=695) (U=595) Género Masculino 64% 70% 72% 66% 66% Edad 18 - 34 años 52% 45% 48% 53% 45% 35 años a más 48% 55% 52% 47% 55% Soltero 36% 24% 31% 34% 34% Empleado a Tiempo 52% 51% 55% 49% 56% Completo Ingreso Familiar > US$ 75k 37% 49% 42% 40% 37% Profesional Graduado 70% 74% 74% 69% 72% Tiempo de Tenencia del blog 35 35 38 35 33 (meses) Mediana de la Inversión $100 $200 $150 $100 0 Anual Mediana de las Utilidades $120 $250 $300 $200 0 Anuales % Blogs con publicidad 53% 64% 59% 100% 0% Promedio de Visitas Unitarias 12,000 39,000 44,000 46,000 4,000 Mensuales Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 23
  • 24. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación Cuadro C: Cuadro de Bloggers por Género. Mujeres Hombres Demografía (U=438) (U=852) 83% 76% Blog Personal 38% 50% Blog Profesional Edad 9% 15% 18-24 años 91% 85% 25 años a más 29% 36% Soltero Empleado a tiempo 44% 56% complete Mediana de la Inversión $30 $60 Anual Mediana de las $100 $200 Utilidades Anuales 53% 54% % Blogs con publicidad Vendido a través de un 16% 7% Blog o Red * Tiene anuncios 41% 32% afiliados * Tiene anuncios 61% 73% contextuales* * Entre aquellos con publicidad en sus blogs Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 24
  • 25. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación ANEXO N° 2: PERFIL DE LOS ENTREVISTADOS. Entrevistada N° 1: Cristina Quiñones Peruana, Licenciada en Psicología y MBA de la Pontificia Universidad Católica del Perú, con especialidad en Ciencias Publicitarias del Instituto Peruano de Publicidad (IPP). Actualmente es profesora de la Pontificia Universidad Católica del Perú en el Departamento de Psicología y de la Universidad ESAN en la Maestría de Marketing y en el Programa de Postgrado en Consumer Insights. Su blog se titula Consumer Insights y de acuerdo a la clasificación detallada en el trabajo, es del tipo profesional, lucrativo, dirigido al sector de negocios y por la estructura puede decirse que combina todo tipo de herramientas: textos, imágenes, videos, e incluso publica y comenta trabajos de sus alumnos. Ella desarrolla temas de marketing, comenta, critica, y sugiere libros y otros blogs relacionados. Cuestionario: 1. USO DE INTERNET 1.1. ¿Quiénes considera que son los usuarios más comunes de Internet? ¿En qué se basa para decir eso? Son diversos públicos, están los que buscan información y opinión (mi caso), los que buscan entretenimiento, y los que buscan conexión-socialización. 1.2. ¿Dónde se usa más Internet? En mi caso, en mi hogar. Pero creo que las cabinas públicas son un lugar frecuente para la mayoría de peruanos. 1.3. ¿Qué cambios ha notado en el uso de Internet? Más bloggers y más interactividad. Inclusive propuestas tecnológicas como Second Life usadas comercialmente por universidades e instituciones tradicionales. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 25
  • 26. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación 1.4. ¿Para qué cree que se usa más Internet? Para obtener y compartir información. 1.5. ¿Usted cree que es común que la gente utilice Internet para ofrecer o compartir información? Por supuesto! Yo lo hago siempre! 1.6. ¿Qué formatos dentro de Internet conoce que sean utilizados para intercambiar información y/u opiniones? LOS BLOGS!!!! 2. USO DE BLOGS 2.1. ¿Qué sabe sobre los blogs? ¿Cómo lo definiría? Bitácora personal de autoexpresión. Es un espacio para difundir ideas propias y también las ideas interesantes de oros. 2.2. ¿Por qué hacer un blog? Para expresarse! Para compartir ideas, para difundir un punto de vista, para contagiar a otros con las ideas o propuestas que uno tiene. 2.3. ¿Hace cuánto tiempo es un blogger? Julio 2008 (8 meses) 2.4. ¿Cómo nació su interés por leer blogs? Mi primo me hizo un blog cuando me casé y desde allí surgió mi interés por el tema. Empecé compartiendo fotos personales y las noticias de mi despedida y matrimonio y luego pasé a un tema mayor de compartir mis propuestas. 2.5. ¿Cómo nació su interés por hacer un blog? Deseaba y deseo compartir mi visión de una nueva investigación de mercados y conocimiento del consumidor con enfoque estratégico y creativo. 2.6. ¿Conocía a otros bloggers? Antes no, ahora sí. 2.7. ¿Cuáles cree que son las ventajas de comunicarse a través de un blog? Libertad absoluta de expresión. 2.8. ¿Qué tipo de personas hacen uso de un blog? Las que tienen ideas convincentes de un tema y desean comunicarlas / difundirlas. Si crees en algo y crees que eso algo vale la pena ser difundido, entonces el blog es tu lugar! 2.9. ¿Cuál sería una modalidad comunicativa que se asemeje al blog? Supongo que los ensayos o libros que uno pueda escribir. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 26
  • 27. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación 3. DISEÑANDO UN BUEN BLOG. 3.1. ¿Qué características debe tener un buen blog? Específico (tocar un tema en particular y concentrarse en este tema), creativo (dar ideas novedosas y originales) y apasionado (connotar pasión por lo que uno hace, a menudo esto contagia el interés de los demás). 3.2. ¿De qué depende el éxito de un blog? (Redactor, contenido, diseño, otro) Contenido primero, formato después. 3.3. ¿Con qué frecuencia debe publicarse un blog? Semanalmente uno debe postear! Si no lo haces, pareces desactualizado ante los ojos de la blogósfera (comunidad de lectores de blogs). 3.4. ¿Qué elementos no deben faltar en un blog? Creatividad e innovación (videos, fotos, artículos y gadgets originales) 3.5. ¿Dónde debe publicarse un blog? Blogspot.com, o cualquier otro espacio. 3.6. ¿Cómo difundiría su blog? poniéndolo como parte de mi firma en mis correos electrónicos y en mi CV. Entrevistada N° 2: Cristina Pons Española, valuadora de inmuebles de la consultora CB Richard Ellis en Madrid. Desde octubre del 2008 emprendió un viaje alrededor del mundo por un periodo aproximado de un año, en el que visitará los 5 continentes. Llegó al Perú a inicios de febrero del 2009 y el día 1 de marzo se dirige a México. El blog de Cristina lleva su nombre, y se trata de un relato personal, que no busca obtener una ganancia económica, que registra sus experiencias personales a lo largo de los recorridos que realiza como una suerte de diario y por el momento sólo integra textos y fotografías. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 27
  • 28. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación Entrevistado N° 3: Milton Vela Peruano, estudió Ciencias Publicitarias en el Instituto Peruano de Publicidad y Ciencias y Artes de la Comunicación en la Pontitificia Universidad Católica del Perú. Ha trabajado como publicista, webmaster, productor de prensa en TV, consultor en Comunicación Política y en Comunicación Interna y Corporativa. He sido profesor de cursos de publicidad y marketing en la Universidad Católica, en la Universidad San Ignacio del Loyola y en el IPP. Tiene una maestría en Dirección de Comunicación, en la Universidad Pompeu Fabra (Barcelona). Café Taipá es un blog del tipo personal en el que Milton integra sus opiniones sobre hechos del acontecer peruano, no nació como un blog del tipo lucrativo, y mantiene una estructura en la que integra textos, videos, e imágenes. Entrevista a Profundidad 1. USO DE INTERNET 1.1. ¿Quiénes considera que son los usuarios más comunes de Internet? ¿En qué se basa para decir eso? Niños y jóvenes, están muchos más ligados a la tecnología, más innovadores, más curiosos, son la generación del videojuego, han nacido con el Internet, con computadora en casa. Yo conocí la computadora a los 10 o 15 años Modernos, activos, quieren más información, han nacido con la tecnología. Hay tendencias que dividen a la gente que nació con la computadora versus la que no. 1.2. ¿Dónde se usa más Internet? Habría que segmentar: Para los NSE altos en la casa o centros de estudios. Para los Bajos en las cabinas de Internet. 1.3. ¿Para qué cree que se usa más Internet? Los niños y jóvenes para jugar, usar el correo y chatear. Los de secundaria para investigar y también para chatear. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 28
  • 29. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación Los jóvenes para navegar en el Facebook u otras redes redes sociales y otros entretenimientos. 1.4. ¿Usted cree que es común que la gente utilice Internet para ofrecer o compartir información? Todos los que andan en Web 2.0 1.5. ¿Qué formatos dentro de Internet conoce que sean utilizados para intercambiar información y/u opiniones? Los Blogs y redes sociales, intercambias información como con quién andas, alguien a quien quiero conocer. La prensa escrita agrega multimedios en sus webs. Antes el artículo solo se colgaba como artículo, ahora se les incluye muchas cosas, videos 2. USO DE BLOGS. 2.1. ¿Qué sabe sobre los blogs? ¿Cómo lo definiría? Es un espacio personal que puede ser escrito. Comentas temas especializados en algo, incluyes información de otras personas y de otros medios que quieres compartir con más gente. Tiene sentido también por sus comentarios. Otros bloggers también te pueden comentar. Un blog todista ya sería un portal de internet 2.2. ¿Por qué hacer un blog? Que la gente conozca que piensas sobre determinados temas. Hacer catarsis. Hacerte conocido, que la gente hable de tí. Amigos muy cercanos que ya tenían un Blog. Amigos cercanos: El Útero de Marita vi el crecimiento durante 3 años, ahora es el 2do Blog más leído del Perú. Fui aprendiendo el know how. Quisiera entrar en la gente que anda en la publicidad. Formar redes laborales. 2.3. ¿Hace cuánto tiempo es un blogger? 8 meses más o menos Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 29
  • 30. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación Tengo un homónimo, Luis Vela, mi segundo apellido es Valentia y la gente nos confunde. 2.4. ¿Cómo nació su interés por leer blogs? El 2004 vi el weblog de una mujer gorda, un blogger argentino que se hace pasar por un ama de casa. 2.5. ¿Conocía a otros bloggers? Solo a Marco Sifuentes, ahora a todos… 2.6. ¿Cuáles cree que son las ventajas de comunicarse a través de un blog? La práctica mejora tu redacción. Exposición, red de contactos, aprendizaje. 2.7. ¿Qué tipo de personas hacen uso de un blog Blogs Busco novio: chicas de 16 a 25 años. Siempre habrá alguien en el mundo que se interese por tus temas. 2.8. ¿Cuál sería una modalidad comunicativa que se asemeje al blog? En el Facebook también puedes postear cosas, yo publico ahí. 3. DISEÑANDO UN BUEN BLOG. 3.1. ¿Qué características debe tener un buen blog? Enfocado, girando en temas relacionados. Publicidad, marketing, comunicación política. Buen titular. Lenguaje ágil y rápido. Dinámico. Vínculos a otras fuentes. Mi blog tiene un nombre Café Taipa, cuatro sílabas, pegajoso, no es común, aunque todo el mundo sabe que es Taipa. Hay Blogs que no se preocupan por lo visual, tal vez no lo necesitan. Es bueno que el blog lo pongas en Redes, Perublog, etc. A mi me han citado algunos de los blogs más leídos y esto a generado que mi blog sea visitado. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 30
  • 31. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación 3.2. ¿De qué depende el éxito de un blog? (Redactor, contenido, diseño, otro) Como te comenté, de varios puntos. 3.3. ¿Con qué frecuencia debe publicarse un blog? Más que una frecuencia específica debe ser constante. Si tiene que haber una regularidad, aunque sea una vez por semana. 3.4. ¿Qué elementos no deben faltar en un blog? Fuentes, es importantes. Citar a otros bloggers que te pueden citar a tí. 3.5. ¿Dónde debe publicarse un blog? Messenger, tus contactos, directorios, y dependiendo del tema. Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 31
  • 32. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación ANEXO Nª 4: ESTADÍSTICAS SOBRE PERFIL DE LOS BLOGGERS. Principales estilos de blogging: Sincero, Conversacional, Experto y Humorístico. Según un estudio publicado 6 se preguntó a los bloggers cómo describirían sus estilos de blog. Aunque existe la percepción del blogging como un medio para escribir chismes, cortantes y confesional caen al pie de la lista de los estilos auto-descriptos entre los bloggers que se encuestaron. La mitad de los bloggers considera que su estilo es sincero, conversacional, humorístico y de naturaleza experta. Algunas diferencias emergen en todos los segmentos. Los bloggers internacionales tienden a ser menos coloquiales y cortantes. Los bloggers de Asia tienden a ser más motivadores y confesionales, mientras que los bloggers europeos van más a la confrontación. Las mujeres tienden a ser más coloquiales en su estilo de blogs, mientras que los hombres tienden a ser expertos. Finalmente, los menores de 34 son más confesionales en su estilo, mientras que los mayores de 35 tienen un estilo más experto. Menos de uno cada cinco bloggers se considera a sí mismo cortante o confesional. 6 http://www.masternewmedia.org/es/2008/09/26/temas_de_los_blogs_y_motivaciones_de.htm Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 32
  • 33. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación Motivos Principales para escribir un Blog: Autoexpresión y compartir Expertise 7 ¿Por Qué blogeas? La libre expresión y el intercambio de conocimientos son las principales razones para bloggear seguido por la creación de redes y conseguir entrar en el mundo los medios de comunicación tradicionales. La promoción profesional y los motivos económicos son citados por uno de cada cuatro bloggers como sus motivaciones para tener un blog. Otros motivos son: el activismo, la publicidad de un libro, la satisfacción personal, la libre promoción, compartir mi pasión, ser conocido como un experto, y nuestro favorito: quot;para cocinar las ideas que están medio crudasquot;. 7 http://www.masternewmedia.org/es/2008/09/26/temas_de_los_blogs_y_motivaciones_de.htm Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 33
  • 34. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación La Satisfacción Personal es la Métrica de Éxito Clave para Tres de Cada Cuatro Bloggers 8 ¿Cómo mides el éxito de tu blog? 82% usa más de un medio para medir el éxito de su blog, el blogger promedio usa hasta 4 métricas distintas. La satisfacción personal es por lejos la medida de éxito más popular. Sin embargo, los bloggers también rastrean una variedad de métricas cuantitativas que van desde los ingresos hasta número de suscriptores o comentarios. La Ganancia de Dinero no es prioridad en los Bloggers, pero no les Importaría Ganar Algo 9 . Bloggers Personales: Por qué bloggeo Cuando se les preguntó por qué bloggeaban, la mayoría de bloggers personales lo hacen por diversión. El 20% están haciendo un poco de dinero 8 http://www.masternewmedia.org/es/2008/09/26/temas_de_los_blogs_y_motivaciones_de.htm 9 http://www.masternewmedia.org/es/2008/09/26/temas_de_los_blogs_y_motivaciones_de.htm Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 34
  • 35. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación con su blog, y otro 42% tienen la esperanza de hacer dinero con sus blogs en el futuro. Uno de cada tres bloggers está preocupado porque los lectores sepan su identidad 10 . ¿Qué tan importante es para ti para ocultar su verdadera identidad en tu blog? Dos tercios de los bloggers exponen abiertamente sus identidades, mientras que un tercio se preocupa por la privacidad. El principal motivo es que la familia y los amigos puedan ser acosados o experimentar la desaprobación de los amigos, la familia, o de los empleadores por las opiniones expresadas en el blog. Fue la mayor preocupación fuera de los EE.UU., y hemos escuchado de muchos bloggers que por diversas razones prefieren escribir bajo una “identidad online”. Otros motivos por los que la gente no desea exponer su identidad en sus blogs:  Me permite publicar noticias de último momento y rumores que oigo sin temor a recibir mala información  Seguridad y privacidad personal 10 http://www.masternewmedia.org/es/2008/09/26/temas_de_los_blogs_y_motivaciones_de.htm Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 35
  • 36. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación  Tengo profundo respeto por mi empresa. Me gustaría mencionarla en mi blog, pero no quiero ser visto como “representando” a mi empresa. Por lo tanto, evito el tema tanto como sea posible y nunca lo he mencionado  No quiero que la gente asocie mi consejo como algo que sólo es aplicable a un sector profesional en mi demográfica. Siendo “Joe Everymanager” espero mantener esas ideas preconcebidas en un nivel bajo.  Censura de Internet en China  He decidido adoptar un personaje para bloggear Los Bloggers Reconocen El Impacto Positivo del Blog en sus Vidas11 Impacto del Blog en la Vida Personal La mayoría de los bloggers reconocen que el hecho de bloggear ha incrementado su círculo de amistades, los acercó a su círculo de amigos y miembros de su familia y los tuvo más motivados con sus hobbies. Sólo una pequeña minoría ha experimentado un impacto negativo en sus relaciones como resultado de sus blogs. La Mayoría de los Bloggers Profesionales y Corporativos se han Beneficiado Profesionalmente 12 . 11 http://www.masternewmedia.org/es/2008/09/26/temas_de_los_blogs_y_motivaciones_de.htm 12 http://www.masternewmedia.org/es/2008/09/26/temas_de_los_blogs_y_motivaciones_de.htm Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 36
  • 37. BLOGS: Nuevo Formato de Comunicación Impacto del Blog en la Vida Profesional. La mayoría de los bloggers profesionales y corporativos han experimentado un impacto positivo como resultado de su blog. La mitad son más conocidos en su industria, uno de cuatro han utilizado su blog para enriquecer su resume. Menos de uno en diez han tenido un impacto negativo por su blog y uno de cada tres todavía tiene que ver algún impacto. El Blogging Ha Abierto Oportunidades Únicas 13 . ¿Has sido invitado a uno de estos eventos como consecuencia de tu blog? Los blog han abierto muchas oportunidades únicas a aquellos bloggers que de otra manera no hubieran estado disponibles. Uno de cuatro ha sido invitado a participar en un evento como resultado de su blog, uno de cinco ha contribuido a una publicación impresa y otros tanto se han encontrado en la TV y/o radio. 13 http://www.masternewmedia.org/es/2008/09/26/temas_de_los_blogs_y_motivaciones_de.htm Análisis Avanzado del Comportamiento del Consumidor 37

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