Las consultoras líderes en generación de insights del consumidor: ¿quiénes son y qué ofrecen?

Consumer Insights:
Las agencias
Consumer Insights:
especializadas en revelar
Revealing
insights del consumidor
consumers mind
www.consumer-insights.com.pe
MBA Cristina Quiñones D.
Consumer Insights – Desnudando la
mente del consumidor
Consumer Insights – Desnudando la
mente del consumidor

Lima, Junio 2009
Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

¿Está seguro que conoce a su cliente?
¿Desea saber lo que su consumidor realmente piensa
de usted y su producto?
¿Cree que ha descubierto la clave de la conexión
emocional con los consumidores?
¿Desea saber lo que los consumidores realmente
sienten o piensan pero no está dispuesto a decirlo?


Descubra las técnicas para revelar los insights del
consumidor! Y aplíquelos en su estrategia comercial


Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
Consultoría Especializada en la generación de insights del
consumidor para la innovación de marketing


Las agencias globales de generación de
insights del consumidor


Agencias clave en detección de insights

 1. Zeeprobe - Consumer Insights Tools http://www.zeeprobe.com/
 2. MindCode - Etnographic Research http://www.mindcode.com/
 3. Olson Zaltman Associates - ZMET® http://www.olsonzaltman.com/
 4. LatinPulse - Consumer Insight ID® http://www.latin.pulse.com/
 5. Research International -Insightment® http://www.research-it.com/
 6. Research International- Insight Navigator® http://www.research-it.com/
 7. AcuPOLL – Insight Generator® http://www.acupoll.com/
 8. Heartbeat - Insights Grabs® http://www.heartbeat.com.au/
 9. IPSOS Ideas - Emotiscape® http://www.ipsos-
asi.com/pdf/Global_Ideas_vol7.pdf
 10. Sabena - Deep Insight Mining http://www.qual.com/


Agencias clave en detección de insights

 11. Dichter & Neira - Consumer Insight http://www.dichter-neira.com/economia.html
 12. NODO - Insight Mining ® http://www.nodo-research.com/newsletter-2.phtml
 13. DE LA RIVA – Insightful Knowledge®
http://www.delariva.com.mx/dlr/despliega_2.php?nid=24&q=8
 14. KITLAB – Metaphoric Insight Experience® http://kite-lab.com/productos/mit.php
 15. Visión Humana - http://www.visionhumana.cl/


Achetype & Discoveries Worlwide
http://www.archetypediscoveriesworldwide.com/

 Dr. Clotaire Clotaire Rapaille es un
psícologo y antropologo francés
nacionalizado estadounidense

 Desde su Instituto Archetypes Discoveries
World Wide ofrece sus servivios a las más
prestigiosas marcas y corporaciones
(Procter & Gamble, Nestlé o General
Motors...)

 Objetivo: lograr que la comunicación
atraviese nuestro córtex cerebral, racional
y consciente e incidiendo
inconscientemente en el límbico y afectivo
que compartimos con todos los
mamíferos llegar hasta nuestro cerebro
reptiliano


Archetype Discovery: Hacia nuestro inconsciente

 “An Archetype Discovery is the most sophisticated research
methodology available today to uncover why a given group of people
behave the way they do. It identifies their unstated needs and wants.
 Archetype Discoveries uses a unique combination of psychology,
cultural anthropology, biology, and advanced learning theories to
uncover hidden cultural forces, unspoken or unrecognized needs that
determine how a culture will behave and react towards a specific
concept, service or product.
 This is in sharp contrast to the traditional market research which relies
specifically on what the permanent underlying structure of what people
say through opinion surveys, focus groups or interviews to forecast
behaviors.
 Archetype Discoveries digs under our "rational" reasoning, to uncover
the true emotional and biological roots of our opinions and behaviors.
 Understanding this unconscious foundation gives us the tools to better
motivate consumers, design new products, and improve
communications strategies”.

Fuente: Página Web de Archetype Discovery. http://www.archetypediscoveriesworldwide.com/


Mindcode
http://www.mindcode.com

 “Building the new era in research,
brand positioning and innovation
 The Mindcode™ process is about
digging deeper into human thoughts
 We go beyond the top layer, the
rational "thinking" brain.
 We don´t stop at the middle layer,
the emotional "feeling" brain.
 We dig on to the very bottom, to the
primal, instinctive Reptilian brain.
This is where we find the real gold.
 Our objective is to maximize brand
value for our clients by revealing an
innate, profound understanding of
their markets.
 A non-traditional consumer behavior
research and strategic positioning
company”

Fuente: Mindcode


Mindcode - Brandgenetic® http://www.mindcode.com

 “Brandgenetic™ is the
most powerful way to
understand and
manage the system of
meanings of the
brand”.

Fuente: Mindcode


Olson Zaltman Associates
http://www.olsonzaltman.com/

 Usan la metodología de
las Metáforas: ZMET
(Zaltman Metaphor
Elicitation Technique)

 “Methaphors can reveal
the thoughts or feelings
that ocurr below
awareness in the
unconsicious mind”


The Cocktail Analysis
http://tcanalysis.com/page/1#

 Sociólogo, Publicista y
Psicólogo se unen para
formar esta agencia que, en
lo personal, considero una
de las más innovadoras y
tecnológicamente
avanzadas de España en lo
que a insights se refiere.

 Autores del libro
“Crosumer”,

http://www.tcanalysis.com/uploads/2008/11/informe_observatorio_redes_sociales.pdf


Research International- Insightment®
http://www.research-it.com

 “Research International
collect consumer
observations - the raw
material of insight - and use
leading-edge techniques to
transform them into
insights”.

 “The work begins with
qualitative immersion in the
lives of consumers to truly
understand their behaviour
and concerns. Then
combine this with trend
information and quantitative
data to create insights”.

Fuente: página web de Research International


Research International- Insight Navigator®
http://www.research-it.com

 “Insight Navigator ™ offers
a robust quantitative
approach to sizing your
opportunities: it's a simple
tool that can screen a
multitude of insights in any
category or market, based
on the size of the unmet
need they represent. The
result is a roadmap for your
business' future innovation
journeys”



Research International
Insight. Inspiration. Innovation



Research International The Innovation Journey ®

 The most successful launches are based on strong consumer insight so the secret
of finding big ideas faster is knowing where to look.
 By basing your ideas directly on genuine consumer needs, you can work from a
narrower funnel.



Zeeprobe
http://www.zeeprobe.com

 “Through our consumer insights
solutions and tools, our clients focus on
knowing who the customers are, what
they do, where they are, what they buy,
why they buy, what they would like to
buy, how they think and feel, what their
objectives and strategies are and how
these influence their behavior,
preferences and thus buying habits and
decisions”
 ZeeProbe helps our client uncover
deeper insights into their customers
and market place and thus provide
real-time information for superior and
informed marketing and strategic
decisions”.

Fuente: Zeeprobe. Consumer Insights tools: http://www.zeeprobe.com/market-research-tools.html


De la Riva (DLR) Insightful Kwnoledge
http://www.delariva.com.mx/dlr/index.php

Tal vez la más famosa
agencia mexicana de
investigación cualitativa
y etnográfica (hoy
ofrece estudios
cuantitativos también).

Fuente: Página web de De la Riva


De la Riva - EtnoSafari
http://www.delariva.com.mx/dlr/index.php

Antropólogos y etnográfos
penetran en diversos
escenarios sociales para
desentrañar de las
dinámicas cotidianas los
insight necesarios para la
implementación de
estrategias de comunicación.

Fuente: http://www.delariva.com.mx/dlr/Container_2.php?q=23


De la Riva – Consumer Insights
Técnicas de InvestigaciónCualitativa

Consumer Insights.
 Es una técnica que se utiliza en los casos que se requiere de un análisis profundo y urgente pero no se cuenta con
tiempo suficiente para la elaboración de un reporte tradicional.
 Las conclusiones se analizan inmediatamente en conjunto con el cliente.
 Se combinan el enfoque psicoanalítico del moderador y la percepción mercadológica de los clientes participantes en la
cámara gessell.
 Esta técnica es ideal para resolver problemas concretos de manera rápida, pero no aplica para definir estrategias. Su
duración es de dos horas, aproximadamente.

Video Consumer Insights (VCI«s).
 Técnica que se utiliza al requerirse una dinámica en el ambiente natural del consumidor.
 Provee de reacciones motivadas por elementos del entorno, que no provee la técnica de sesiones tradicionales;
 Ofrece al cliente un resumen de verbalizaciones y una edición del video sobre el entorno del hábitat, colonia, lugar de
compra, de consumo, etc., que le permite tener una idea muy clara, completa y visual del consumidor.
 Aplica cuando se requiere entender muy bien los hábitos y el entorno en que viven y/o realizan sus actividades los
consumidores . Versiones: familia, escuelas, bares, restaurantes, etc.

Fuente: DLR Group / http://www.delariva.com.mx/dlr/despliega_2.php?nid=24&q=8


Latin Pulse - Consumer Insight ID®
http://www.latin.pulse.com

 Reconocer y construir un concepto o idea de
producto basado en un "insight" significativo del
consumidor
 El Consumer Insight ID permite identificar
creencias, actitudes profundas así como patrones
de comportamiento asociados con los deseos y
necesidades más importantes de la categoría.
 Es decir se descubren las motivaciones ocultas de
los individuos que son determinantes en la decisión
final de compra.
 El descubrimiento de estos "insights" permite
proporcionar una mejor dirección para construir
marcas sólidas y/o consolidar el "Equity" de la
marca
 Aplicaciones
– Ideas para nuevos productos
– Nombres/ Marcas
– Comunicación
• Visuales
• Mensaje central
Fuente: página web de Latinpulse


Nodo Investigación y Estrategia
http://www.nodo-research.com/

Agencia mexicana
que ofrece soluciones
integrales en
información y
estrategia en Marketing
a través de
herramientas de
entendimiento de las
necesidades de los
clientes

Fuente: Página web de NODO


Millward Brown
http://www.millwardbrown.com

Enfoque
etnográfico,
inmersiones en
el consumidor


Millward Brown
http://www.millwardbrown.com

Fuente: Nigel Hollis, Chief Global Analyst, Millward Brown. La Investigación de Mercados frente a un
consumidor más activo. VII Congreso Chileno de Marketing 2008.


Visión Humana
http://www.visionhumana.cl

 “Colaboramos profesionalmente con las
empresas en desarrollar el vínculo
emocional con sus mercados, clientes y/o
colaboradores (personal) como forma de
crear e implementar ventajas competitivas,
diferenciales y sustentables en sus
negocios”

 “Realizamos diagnósticos profundos del
vínculo emocional actual entre la empresa y
sus mercados, clientes y/o colaboradores
(personal) y las apoyamos en la
implementación de estrategias accionables
para fortalecerlo”.

Fuente: página web de Visión Humana


AcuPOLL – Insight Generator®
http://www.acupoll.com/devcycle/insight.html

Fuente: http://www.acupoll.com/devcycle/insight.html


Heartbeat
Social Trends & Consumer Insights

http://www.heartbeat.com.au/socialTrends/default.htm


Heartbeat
Social Trends & Consumer Insights

 “Our role is to stimulate new ideas, challenge pre-conceptions
and reinvigorate the internal dialogue within our clients'
organisation
 At Heartbeat, we believe the best learning comes through
directly experiencing the consumers' world
 Our presentations aim to deliver emotional understanding of key
issues, not just intellectual understanding.
 Heartbeat's studies are produced on an interactive CD-Rom and
full colour accompanying report - see and hear consumers for
yourself, view short documentaries opinion leaders interviews”.

Fuente: http://www.heartbeat.com.au/socialTrends/default.htm


Heartbeat
Ethnographic Video

 “Discovering true
consumer insight is the
hard part.
 Consumers don't live in
graphs and tables. Why
do we show them that
way?”

Fuente: página web de Heartbeat http://www.heartbeat.com.au/services/ethnographic.htm#


Heartbeat
Insights Grabs®
 Busy marketers are bombarded with
information every day; facts, reports and
presentations land on their desk and in their
email inbox. Invitations to presentations
often give way to immediate day-to-day
issues.

 In such an environment and with so much
information coming in and so little time to
absorb it, imparting insights to marketing
teams has become a challenge for most
companies.

 Offering a unique solution is Heartbeat's
Insight Grabs , offering information in a
concise yet highly absorbing style that no
marketer - no matter how busy - will ignore.

 Insight Grabs are delivered via a fully
tailored mini-CD (and is also intranet ready)
in an attractive and personalised case.

Fuente: página web de Heartbeat


Heartbeat
Consumer Inmersions

 A programme about instinct.
 Great brands connect with something
meaningful in people's lives.
 But where do those connections come from?
Are your people and your consumers
connected? Do they think alike? Shouldn't
they?
 Heartbeat's Live program teaches your staff to
think and act like consumers and to build
brands and communication that connect so
well they seem like an 'inside job'.
 Rather than watch research groups, the Live
program enables participants to experience the
consumer world first hand in a series of
immersions - one-on-one and direct

Fuente: página web de Heartbeat http://www.heartbeat.com.au/services/immersions.htm


Sabena Qualitative Research Services

 Members of QRCA,
the Qualitative
Research
Consultants
Association
(http://www.qrca.org/)

Fuente: Página web de Sabena


Dichter & Neira – Consumer Insight
http://www.dichter-neira.com/economia.html

 CONSUMER INSIGHT.
Investigaciones Cualitativas.
Herramienta de
investigación que busca el
significado y motivación
detrás de la conducta de
compra y consumo del
consumidor.

 Aplicado a través de
sesiones de grupo,
entrevistas en profundidad y
estudios etnográficos.

Fuente: Página web de Dichter & Neira


Big Green Door
http://www.biggreendoor.com/

 “Big Green Door was founded by
Sarah Palmer in 1993. Her vision
was to make great things happen
faster, and to create a work
process that put consumer insight
at the heart of any marketing,
strategic or creative challenge”.

 “Our process is unique because
we combine creative and strategic
brains from the start, and
throughout any project. Our clients
are an integral and active part of
the team. This accelerates
learning time for all of us, and
means mountains get moved fast”.

Fuente: Página web de Big Green Door


Naked Agency
http://www.nakedcomms.com/index.html

 Se visualizan casos de aplicación de consumer insights
– The Challengue
– The Insight
– The Solution
– The Results

http://www.nakedcomms.com/index.html?detectflash=false


Kitelab
http://kite-lab.com/articulos/kitelab.php


KiteLab

MIT (Metaphoric Insight Experience) Safari
 Basado en la técnica de extracción de  Para lograrlo, Safari pone en acción
metáforas visuales y sensoriales que distintos modos de observación y
favorecen la comunicación con el documentación de la conducta humana,
consumidor dentro de un terreno provenientes de campos tan diversos
•I
d
plenamente proyectivo y por tanto que como la psicología social, la etnografía o la
i
apela a su afectividad. antropología comparada.
o
m
 ¿Para que sirve?: Para entender al  Nuestros especialistas en equipos
a
consumidor de manera profunda e interdisciplinarios están en capacidad de
:
inteligente a través de insights relevantes guiar a nuestros clientes por los contextos
•
y valiosos en relación a su estilo de vida, socioculturales en los que operan sus
la relación con nuestra marca o producto y mercados, las prácticas personales y
su opinión respecto a un tema. familiares de sus consumidores, los
 ¿Cómo funciona?: A través de una significados ocultos de la cotidianeidad, los
muestra mínima de 12 entrevistas en marcos de referencia y las aspiraciones de
profundidad que se componen de trabajo la gente, así como su interacción con los
individual y de trabajo con un experto en productos y marcas que los rodean a
la técnica. diario.


MecGlobal.com: Communication Planning
Insights del Consumidor

 “La diferencia entre obtener información sobre
un consumidor y obtener un insight es
equivalente a la diferencia entre conocer y
comprender”.

 “Exploramos los pensamientos, sentimientos y
comportamientos de los consumidores hasta
identificar oportunidades nuevas o inexploradas
de involucrarlos con las marcas”.

 “Potenciamos la identificación de insights a partir
de investigación, estudios de mercado y
herramientas y técnicas de trabajo, muchas de
ellas propiedad de MEC y GroupM”.

We get consumers actively
engaged
with our clients' brands!!
Fuente: Página web de MecGlobal


Nosotros!!! Consumer Insights –
Desnudando la mente del consumidor

(nos permitimos un pequeño comercial)


Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor

Consultoría Especializada en la generación de insights del
consumidor para la innovación de marketing


Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor

 Consultora peruana especializada en la generación de insights del
consumidor para la innovación de marketing, a través de servicios de
consulting, research & training.

Consumer Insights Consumer Insights Consumer Insights
Consumer Insights
Consumer Insights Consumer Insights
Consulting Training Research
Research
Consulting Training


Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor

 Nuestra Visión
– Constituir el centro de investigación, detección y aplicación de insights del
consumidor más reconocido del Perú.

 Nuestra Misión
– Crear y difundir conocimiento sobre el consumidor y la importancia de la
aplicación de los insights derivados de este conocimiento en el ámbito
empresarial, profesional y académico.


Consumer Insights - ¿En qué creemos?

Creemos en el consumidor
Creemos en el consumidor

Creemos en los insights del
Creemos en los insights del
consumidor como base del marketing
consumidor como base del marketing

Creemos en la innovación de
Creemos en la innovación de
marketing
marketing

Creemos en una visión organizacional
Creemos en una visión organizacional
centrada en el consumidor
centrada en el consumidor


¿Cuáles son nuestros valores corporativos?

 Pasión por lo que hacemos
 Innovación y creatividad
 Búsqueda de la Verdad
 Sinergia de equipo
 Confianza y comunicación


Consumer Insights: nuestra metodología

Consumer Insight
Los valores y motivaciones Consumidor
centrales del consumidor que (Vía Emocional)
se satisfacen con el consumo.
Valores
Centrales
del
Beneficios funcionales o
Consumidor
emocionales del servicio tal y
como son percibidos por el
consumidor
Beneficios y
Creencias
Percibidas

Características y/o atributos del Características y
producto que requieren ser Atributos Valorados
subrayados del Producto Producto
(Vía Racional)


Consumer Insights Consumer Insights Consumer Insights
Consumer Insights
Consumer Insights Consumer Insights
Consulting Training Research
Research
Consulting Training

• Insights & Innovation Consultancy: • Consumer Insights Training: • Consumer Insights Group:
fostering creative thinking ¿how to unlock consumer´s generating insights through
mind? brainstorming sessions.
• Consumer Immersion for Marketing
Innovation: Reaching consumers, • Consumer Intelligence • Consumer Insights Indeph:
revealing insights Training: ¿how consumers addressing deep meanings,
think, feel & behave? needs & motives.

• Consumer Insights Trends:
anticipating future & developing
opportunities


¿Cómo contactarnos?

 Thank you for your interest in Consumer Insights, our company. Please
contact us at:
– Consumer Insights Training: training@consumer-insights.com.pe
– Consumer Insights Consulting: consulting@consumer-insights.com.pe
– Consumer Insights Research: research@consumer-insights.com.pe

Calle Madrid 455 Int 302, Miraflores, Lima 18 – Perú
Teléfonos (511) 4472916 / 9-9346-5242
www.consumer-insights.blogspot.com


Más insights? blog de Consumer Insights

 Las técnicas proyectivas como fuentes de insights: El caso de Restaurantes
de Comida Rápida: http://consumer-insights.blogspot.com/2009/05/las-
tecnicas-proyectivas-como-fuentes.html

 El significado de los Insights en Imágenes. http://consumer-
insights.blogspot.com/2009/05/el-significado-de-consumer-insight-en.html

 Insights en torno a la Marca Pais: El Caso de la Marca Perú
http://consumer-insights.blogspot.com/2009/05/marca-pais-y-marcas-
peruanas-insights.html

 La Etnografía en el Consumidor de Agua Embotellada http://consumer-
insights.blogspot.com/2009/03/consumer-insights-la-etnografia-del.html


Gracias!
Cree usted en los insights? Comience a mirar donde
otros no miran para encontrar lo que otros no
encuentran!


MBA Cristina Quiñones – Gerente de Consumer Insights
 Gerente General de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor,
consultora especializada en conocimiento del consumidor (2009-hoy).
 Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de
la Pontificia Universidad Católica del Perú.
 Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht
School of Management, The Netherlands.
 Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo.
Pontificia Universidad Católica del Perú.
 Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y
Colombia) en KRAFT FOODS (2005-2007) a cargo de las categorías de refrescos,
postres, chocolates y galletas.
 Directora de Proyectos Senior de Arellano Investigación de Marketing (1999-2005), a
cargo de clientes como 3M, Pepsico, Alicorp, Maquinarias, AVON, Megaplaza, etc.
 Analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996-
1998) y Asistente de Investigación en IMASEN (1995-1996).
 Profesora del Programa de Postgrado en Consumer Insights, del PADE de Marketing y
de la Maestría de Marketing. Universidad ESAN (Lima-Perú).
 Profesora del curso de Psicología del Consumo y Psicología de la Comunicación Social
en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (Lima-Perú).
 A cargo del blog de Consumer Insights: www.consumer-insights.blogspot.com


Material de Propiedad Intelectual de Consumer Insights EIRL. Prohibida la reproducción sin autorización escrita del autor.

Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores Lima 18 – Perú
Teléfono (511) 447-2916
Celular (511) 9-9346-5242
info@consumer-insights.com.pe


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