Las 20 Tendencias Hot del Nuevo Consumidor y sus aplicaciones al Marketing

Las 10 tendencias “hot” del nuevo consumidor y Consumer Insights: sus aplicaciones al Revealing Marketing consumers mind MBA Cristina Quiñones D. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Consumer Insights – Desnudando la www.consumer-insights.com.pe mente del consumidor Lima, Abril 2009 Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

¿Está seguro que conoce al consumidor? ¿Desea saber cómo llegar a su corazón y sus mentes? ¿Quiere descubrir la clave de la conexión emocional con sus consumidores? ¿Desea identificar oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación basada en los insights del consumidor? Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Consumer Insights: buscar donde otros no buscan para encontrar lo que otros no encuentran Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

¿Qué son los insights del consumidor?  “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento) www.consumer-insights.com.pe Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Las 10 tendencias hot del nuevo consumidor global 1. Consumidor cada vez más infiel y volátil (“Click Consumer”) 2. Un consumidor empoderado (del “Super-man” al “Super-consumer”) 3. Un consumidor irracional y sin complejos (“squizophrenic consumer”) 4. Un consumidor que busca desesperadamente afecto (“a hug seeker”, “desesperated household”) 5. Un consumidor tecnológicamente conectado (“Tecno-consumer”) 6. Un certero buscador/cazador de tendencias (“Cool Hunter”) 7. Productor activo de conocimiento e ideas (“Prosumer”) 8. Un consumidor multicultural y plurirracial (“Etnoconsumer”) 9. Consumidor individualista, narciso y hedonista (“just-for-me”) 10. Consumidor en busca de salud y bienestar (“health & wellness”) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

1. Consumidor cada vez más infiel y volátil (“Click Consumer”) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

1. Consumidor cada vez más infiel  Cada vez más infiel, cada vez más volátil  Todo está al alcance de un click.  No cree en nada ni en nadie, es más narciso y ególatra (cree en él).  Las relaciones no son duraderas ni permanentes, como las marcas, como el amor  Se amplía la tasa de divorcios y familias separadas… Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

1. Consumidor cada vez más infiel  Implicancia de Marketing: – Fidelización es un tema de mayor importancia. – Marketing Relacional. CRM. – Programas de comunicación bidireccional, two-way. – No sólo brindar información, productos o servicios, sino también recoger opiniones, datos, sugerencias, expectativas y hasta ideas de nuevos productos!  Ejemplo: Dime cuál sería tu nuevo Starbucks (dirección web que solicita a consumidores ideas). Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

My Starbucks idea http://mystarbucksidea.force.com/ Los consumidores pueden compartir sus ideas, discutir y votar por nuevos productos! Starbucks promueve la participación activa de sus clientes Sirven de inputs para mejorar el servicio Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Kraft Foods Microsite http://kraft.peru.com/ Punto de contacto entre la marca y sus consumidore s. Incluyen encuestas al consumidor y un lugar para consultas e intercambio de información. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

2. Un consumidor empoderado (del “Super-man” al “Super-consumer”) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

2. Un consumidor empoderado (super-consumer)  Cree tener la soberanía y en parte tiene razón.  Es el león de la selva (o jungla) urbana.  No necesita que se lo digas, lo sabe. Se siente poderoso y ejerce su poder.  Implicancia para el Marketing: servicios y productos que lo engrían, que le muestren lo importante que es, que le den renovados motivos para sentirse halagado y elogiado. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

El Super Consumer busca poder… Envy BMW Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

El Super Consumer disfruta de la envidia Power BMW Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

El Super Consumer busca status y afirmación Status Peroni Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

El Super Consumer: el producto como extensión del ego (yo) Status Peroni Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Estilo de Vida ESCUELA DE CREATIVIDAD BROTHER EMPEZÓ A ENSEÑAR EN LIMA. Brother, la escuela de creativos argentina inició sus operaciones en Lima.. Las clases se dictan en El Sargento Pimienta. Status Peroni Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

3. Un consumidor irracional y sin complejos (“squizophrenic consumer”, “bipolar”) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Irracionalidad en el Consumo  Errores en la toma de decisiones: emociones “contaminan” la racionalidad.  Somos miopes, cometemos errores, nos sentimos confusos, somos humanos! Fuente: Dan Ariely: Profesor de Psicología del Consumo del MIT http://www.youtube.com/watch?v=s9ttdxuOnAg Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

3. Consumidor irracional y sin complejos  No tiene miedo de mostrar su lado irracional, emocional, sugerente, poco lógico.  Juega a jugar con la razón.  Se burla de si mismo un poco (y claro! también de los demás).  Trata de buscar el lado más juguetón, hedónico o lúdico a las cosas.  La razón es un paradigma positivista que cada vez cede más espacio en la sociedad post-moderna.  Se busca trascender mediante la vivencia, el enganche emocional, la conexión profunda con el consumidor, más que por la vía argumental o racional. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

3. Consumidor irracional y sin complejos Implicancias para el Marketing  El marketing no sólo debe procurar tener buenos productos (con buenas razones o argumentos que sustenten su producción y por ende, compra) sino también buenas relaciones, es decir productos que le hablen a sus consumidores y que permitan conocer más  Estrategias de comunicación y promoción que jueguen con el lado más “lúdico” del consumidor. Ejemplo: Sprite “Las cosas como son” Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Sprite: Las cosas como son Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Zapatillas Converse “Soy Rayado” “Soy rayado Converse, sé como eres” Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

¿y en el Perú  ¿qué campañas comunicacionales apelan al lado irracional del consumidor?  Opine! Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Irracionalidad en el Consumo  “Seguimos comprando cosas innecesarias aun cuando ya tengamos los armarios llenos de ropa que apenas nos hemos puesto”  “Nos seguimos endeudando por encima de nuestras posibilidades pese a habernos jurado que no volveríamos a hacerlo…”  Dan Ariely, profesor de psicología del consumo en el Massachusetts Institute of Technology (MIT), emplea todas las herramientas de la economía conductual, para explicar por qué somos tan previsiblemente irracionales a la hora de tomar numerosas decisiones en nuestra vida. http://www.smartplanet.es/redesblog/?p=64 Fuente: Ariely, Dan (2008): La Trampa del Deseo. Barcelona: Ariel. 282 pg Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

4. Un consumidor solitario, buscador de afecto (“Hug Seeker”) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

4. Consumidor solitario y buscador de afecto  En un mundo de amores y afectos fugaces (todos al alcance de un click) de una relativismo moral y afectivo (nada dura para siempre, todo es momentáneo y fugaz), el consumidor es un ser solitario, desamparado, por momentos ermitaño y cuando no desesperanzado.  Busca compensar dicha soledad reafirmándose y buscando la reafirmación social  Es más proclive a la admiración, respeto y aceptación  Busca conectarse y conectar.  Tiene miedo a la soledad pero también va en busca de ella. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

4. Consumidor solitario y buscador de afecto Implicancias en el Marketing  Productos que conecten, lovebrands!.  Recrear lugares de conexión emocional más que lugares de venta (es decir espacios para el diálogo entre consumidor y producto, más que espacios de mera transacción económica y comercial).  Necesidad de establecer canales de comunicación bidireccional y no unidireccional  Canales que pueden no ser únicamente de comercialización (sino de vinculo y afecto). Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Enamórate en la web www.match.com  “Match.com, the leading online dating resource for singles” Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

¿Consideras que soy Hot? www.hotornothot.com  Hot or not Hot? Una página web que permite evaluar las fotografías personales del consumidor (y de paso ligar!) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

También se ranquean las marcas: HotLists MAC es una de las marcas más hot http://hotlists.hotornot.com/Style-g21034-Mac.html http://hotlists.hotornot.com/ Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Fiesta, viajes y reuniones de solteros Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Oportunidades en el Mercado Peruano  Un bar para solteros?  Oferta de turismo para solteros?  Organizadoras de bodas?  Un servicio de citas organizadas? Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

5. Un consumidor tecnológicamente conectado (tecnho-consumer) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

5. Consumidor tecnológicamente conectado  El consumidor de hoy en día tiene Internet, chatea, usa correo electrónico en su trabajo y con fines personales, tiene blogs, juegos virtuales y hasta tiene su “avatar” (identidad virtual). Está conectado y su círculo social (redes) se multiplican.  Junto a su nombre y dirección física, incluye también sus otras direcciones o “identidades” en la Web 2.0: slideshare, twitter, linkedin, facebook, blog, etc. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

5. Consumidor tecnológicamente conectado Implicancias de Marketing  Uso de redes sociales (Networks) para la difusión de comunicación y contacto con los consumidores.  El fenómeno de liderazgo de opinión pasa de ser presencial a virtual. Existen servicios en USA que se dedican a identificar los bloggers que son líderes de opinión y potenciales influenciadotes.  Ventas por Internet (kotear.com.pe)  Websites desarrollados por consumidores y usuarios (microblogging). Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

5. Consumidor tecnológicamente conectado Kotear.pe  Comprar y vender por internet Fuente: Kotear.com.pe Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

5. Consumidor tecnológicamente conectado Netquest  Soluciones de encuestas y paneles del consumidor online Fuente: Netquest. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

5. Consumidor tecnológicamente conectado iAsk Center- The Focus Group Facility in Second Life!  Pueden hacer un tour virtual!!  “The Social Research Foundation is owner of First Opinions Panel, conducts web-based surveys as well as focus groups within Second Life”.  “The iAsk Center in Second Life offers a professional- quality environment for holding virtual focus group meetings”.  “Such meetings deliver valuable market research data at a fraction of the cost for “real” life focus groups”. http://www.iaskcenter.com/ Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Otras oportunidades  Ejemplo: compras y pagos por Internet (vía BCP)  Separación de asientos por Internet (LAN PERU),  Focus groups virtuales (desarrollarlos más!)  Salón de Belleza virtual: puedes probar cambios de look y estilo antes de ir al salón.  ¿alguna más? Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

6. Un certero buscador de tendencias (cool-hunter) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

6. Certero buscador de tendencias  Un buscador de estilos y de identidad. Está presto a identificarse con modelos y adoptar el estilo de los “mass-media celebrities”  Un consumidor que encuentra en el Internet la forma más rápida y efectiva de encontrar nuevos productos, marcas, precios, trends, todo!  Las páginas web ofrecen estilos u opciones para consumir. “Google it”. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

6. Certero buscador de tendencias Implicancias para el Marketing  No sólo hay que confiar en las técnicas de investigación tradicionales para hallar la información de tendencias, también hay que hacer etnografía visual, etnografía antropológica, observación, inmersiones y consultar a la misma gente de la calle!.  Esto replantea totalmente el concepto de investigación y desarrollo que existía en el pasado…los expertos ya no sólo están en los laboratorios de opinión, laboratorios médicos, laboratorios de ingeniería sino en las calles!! Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

6. Certero buscador de tendencias La vida de Serendipity La vida de serendipity es la página web de una “fashionista” peruana que recorre la ciudad buscando estilos y personajes “a la moda” en Lima. Secciones: “¿que se usa?”, “Lima se viste así”, “´Guía para tu closet”, etc. Fuente: http://www.lavidadeserendipity.com/ Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Coolhunters en la red: Bloggers cazadores de tendencias  “La gran mayoría de estos trendsetters encuentran en Internet el mejor escaparate para dar a conocer su ‘expertise’ y ser reconocidos por ello”.  “Aunque la profesión del coolhunter es aspiracional para un número significativo de jóvenes , sólo unos pocos se lo plantean como una forma de ganarse la vida, sino más bien lo viven simplemente como una manera para poner en valor el esfuerzo que realizan para mantenerse al día”.  “Los blogs son las plataformas preferidas para difundir y discutir sus particulares hallazgos”. Fuente: Victor Gil y Felipe Romero. De la Investigación de Mercados al Coohunting Amateur. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Coolhunters en la red: Bloggers cazadores de tendencias  Scott Schuman, más conocido como “The Sartorialist”  En su blog, de idéntico nombre, recopila looks de gente que llaman su atención en las calles de ciudades como Nueva York, Milán o París.  Su Blog se encuentra, según la revista Time, entre las 100 páginas más influyentes del planeta http://thesartorialist.blogspot.com/2008_04_01_archive.html Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Coolhunters en la red: Bloggers cazadores de tendencias  Fashion  Books  Travel  Music  Lifestyle  Art  Design  Ads  Eco World  Etc!!! http://www.thecoolhunter.net/ Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

6. Certero buscador de tendencias Google Insights for Search / Google Trends  Listado de las palabras más buscadas en la red.  Indicador de tendencias de interés por país, región y año.  Se define asimismo como “competitive intelligence analysis” Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

7. Activo productor de conocimiento e ideas (“Prosumer”) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

7. Activo productor de conocimiento e ideas  El consumidor deja de ser un consumidor (que consume) receptivo (que recibe) de productos y servicios. Se ha convertido también en un productor activo de ideas, propuestas de producto e información de mercado (prosumer).  Los blogs representan una forma extensiva y cada vez más extendida de expresarse.  Las plataformas digitales sustituyen a los libros.  Los consumidores no requieren legitimización social, académica y/o económica para “publicar” sus ideas, lo hacen libremente y sin tapujos. El periodismo se redefine. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

7. Productor de conocimiento e ideas Implicancias en el Marketing  Tomar en cuenta de que los productores ya no son los dueños absolutos de la verdad sobre los productos. Los consumidores tienen similar poder para informar, influir y recomendar los productos que los rodean.  Los consumidores pueden realizar boicots masivos a un producto, atentar contra su credibilidad y cuestionar su legitimidad vía comentarios extendidos en el Facebook, Twitter y Blogs (ejemplo: Helados Donofrio y la campaña mediática de reclamo luego de la frustrada promoción “todo a un sol”). Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

El nuevo consumidor: Prosumer Excelente video que muestra los avances tecnológicos en materia de comunicación de masas y tecnología de información. El avance de internet, mundos virtuales, redes sociales, youtube, Flicker, second life, etc. Ha nacido el Prosumer. Prosumer (productor y consumidor de información) Inglés: http://www.youtube.com/watch?v=6UrDlqpFteI&feature=related Castellano: http://www.youtube.com/watch?v=nN2F9xubitQ&feature=related Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

7. Activo productor de conocimiento e ideas el Utero de Marita Los blogs con opiniones sobre la política, sociedad, productos y personajes empiezan a poblar la blogósfera. Con ellos, la producción masiva de información que influye el consumo y que no está controlada ni pagada por los productores. Prosumer (productor y consumidor de información) http://uterodemarita.com/ Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

7. Activo productor de conocimiento e ideas Con nuestro Perú Los mismos consumidores escriben y comparten sus opiniones sobre los productos que consumen, dando así un espaldarazo o desacreditando el valor de las marcas y productos. Prosumer http://www.connuestroperu.com/ Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

8. Consumidor Pluricultural y Multirracial (“Etno-consumer”) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

8. Consumidor Pluricultural y Multirracial  El mundo abre fronteras y con ellas, se abren las mentes.  El aislamiento social y cultural cede paso a la apertura y simbiosis. Se mezclan culturas, razas, geografías, productos!.  El concepto de nación o estado empieza a cambiar por el de comunidad (los ciudadanos de una nación están repartidos por todo el mundo!).  Es difícil cerrar los ojos a una realidad de un mundo de emigrantes y emigrados. Las grandes urbes del mundo están plagadas de individuos de diferentes provincias, regiones, culturas.  Surgen los nacionalismos como respuesta de “miedo” ante la arremetida de la globalización. En algunos países empiezas los proteccionismos (Venezuela, Bolivia, Ecuador?), en otros el liberalismo de mercado es alabado como “ejercicio de democracia y libertad de consumo”. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

8. Consumidor Pluricultural y Multirracial  Como sea, el consumidor de hoy está más dispuesto a usar y consumir productos multiculturales. Surgen las agencias dirigidas al mercado hispano en USA, surgen las celebridades latinas en USA (JLO, Marc Anthony, Ricky Martin, Antonio Banderas, Penélope Cruz, Javier Bardem). Este último criticado por haberse “mudado a los Angeles y abandonar su natal España”.  En Lima sólo un pequeño porcentaje de limeños son hijos de padres y abuelos limeños; y por supuesto tienen una identidad mezclada, mitad limeña, mitad migrante. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

8. Consumidor Pluricultural y Multirracial Implicancias para el Marketing  Oportunidad para reconocimiento y reinvindicación de productos locales y oportunidad también para que las grandes transnacionales puedan “think global y act local”. El mundo se achica.  Recoger simbología, rituales, mitos y características locales y plasmarlas en la comunicación publicitaria.  La implicancia más importante en mi opinión: Los absolutismos románticos del pasado están condenados a desaparecer. Es decir los perfiles AB Limeños presentes en las campañas de marketing y comunicación. Hoy el limeño es un producto de la cultura chicha o cultura combi. Se viste como hip hop caribeño, escucha cumbia colombiana, acude a un centro comercial chalaco y habla como limeño recientemente aculturado “pensando pe varón, pensando”. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

8. Consumidor Pluricultural y Multirracial Bareto: El rock que devino en cumbia  Mezcla del rock y de la cumbia amazónica: Juaneco y su combo!). Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

La publicidad empieza a recoger elementos de nuestra identidad plurirracial y pluricultural Campaña “Ojotas” de El Campaña de “El nuevo lenguaje Comercio peruano” de El Trome Fuente: Youtube Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Hasta las transnacionales se animan por el lenguaje popular del ande. Campaña “la rica miel” de Telefónica  Uso de la cumbia como aglutinador social  Fenómeno del éxito migrante y conquista popular (“conquista de Lima”)  Conexión con segmentos populares  Uso de jerga (“pirata gorda”) Fuente: http://es.youtube.com/watch?v=LzptBDGqXh8 Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

9. Consumidor individualista, narciso, hedonista (“just-for-me-consumer”) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

9. Consumidor Individualista, narciso y hedonista  Desea mostrarse y ser mostrado (“figurettis”).  El voyeurismo como práctica aceptada y ya no socialmente reprobada (los papparazis, los “urracos” de Magaly).  Voracidad por el buen vivir y el buen comer.  El confort físico y material sustituye el bienestar emocional y físico.  Necesidad de afirmación vía la apertura a nuevas experiencias y sensaciones (ejemplo: los “swingers”).  La tendencia al placer y el ocio estarán enfocadas en el “yo”: Vacaciones sorprendentes, tratamientos de rejuvenecimiento, spas, uso de una variedad de artículos de belleza, rutinas de gimnasia, múltiples opciones de cirugía plástica, masajes, medicina alternativa, etc.  Necesidad de escapar de la rutina a través de deportes y excursiones de aventura. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

9. Consumidor Individualista, narciso y hedonista Implicancias para el Marketing:  Los productos deben operar como espejos donde el consumidor se vea reflejado y pueda reflejar a su vez su propia personalidad y estilo de vida.  Los productos operan como parte del “yo extendido” del consumidor. Lo completan. Los consumidores necesitan la “virilidad” Marlboro, la “sofisticación” L´Bel, el “optimismo” Coca Cola, el “espíritu contestatario” Sprite y la “sensibilidad” Natura. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

9. Consumidor Individualista, narciso y hedonista  Ejemplo: FACEBOOK, Netlog, MySpace  Muñecas de plástico, sexo a la carta (a domicilio).  Hotornothot.com  Centros de estética incluyen programas de computadora para simular varios yo en el consumidor (diferentes looks o estilos)  Los programas de “Extreme Make Over”, “The Swan (el cisne)”, “No te lo pongas”, “10 años menos” aprovechan la tendencia narcisista de mejorar el propio look.  Pagina web de Toyota Yaris de España donde se muestra a un usuario de Yaris y su estilo de vida.  Simponhize me! Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

10. Consumidor en busca de salud&bienestar (“health & wellness”) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

9. Consumidor en busca de salud y bienestar  Prima lo sano unido a la comodidad y a la rapidez. La variedad, frescura y naturalidad de los alimentos son los ejes centrales así como la exigencia de valor agregado (producto enriquecido).  Tendencia generalizada a hacer dietas periódicamente por razones estéticas y de salud.  Preferencia creciente por productos enriquecidos concentrados de nutrientes, pero no como sustituto de la “comida chatarra”.  Popularidad en aumento de entrenamientos balanceados (Tai Chi, yoga, Pilates, etc).  Ejercicios especiales para el adulto mayor, que buscan un mejor balance, estabilidad así como menor riesgo de enfermedad  Empleadores impulsan la salud de sus trabajadores ofreciéndoles programas de bienestar y salud que prevengan el ausentismo.  Predominan los nutrientes entre alimentos, bebidas y suplementos (i.e. omega-3, proteínas, bajo en sodio, probióticos, etc.). Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Recuerde!  El conocimiento a profundidad de su consumidor y la obtención de insights relevantes es la base para la estrategia de marketing y éxito empresarial! Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Referencias Complementarias  The Consumer Agenda de Peter Fisk. Puede ver y descargar la presentación en: http://www.slideshare.net/geniusworks/the-consumer-agenda-by-peter-fisk  Crossumer: libro de Victor Gil. Puede conocer los aspectos básicos del libro en: Marketing News http://www.marketingnews.es/Editorial/Varios/20070514008 Revisar capítulos del libro: http://www.crossumer.com/  El Nuevo Consumidor, un cazador de tesoros Ver video en: http://consumer-insights.blogspot.com/2008/11/psicologa-del-consumo- qu-es.html  Mayor información: Blog de Consumer Insights www.consumer-insights.blogspot.com Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

El Nuevo Consumidor Brasilero http://www.youtube.com/watch?v=kqOCRlypnUc&feature=related  Hábitos cambiantes debido a grandes mercados.  Vive en mundo globalizado  Más empoderado  Más informado  Busca simplicidad y practicidad  Acceso a la tecnología  Clases C/D como usuarios activos de internet  Papel fundamental del internet Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

El Nuevo Consumidor Español http://www.youtube.com/watch?v=YRqTv9GLL3Y  Hábitos cambiantes debido a grandes mercados.  Vive en mundo globalizado  Más empoderado  Más informado  Busca simplicidad y practicidad  Acceso a la tecnología  Clases C/D como usuarios activos de internet  Papel fundamental del internet Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

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MBA Cristina Quiñones D.  Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM School of Business, Pontificia Universidad Católica del Perú.  Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht School of Management, The Netherlands.  Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo. Pontificia Universidad Católica del Perú.  Especialista en Ciencias Publicitarias. Instituto Peruano de Publicidad.  Titular Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en insights del consumidor para la innovación de marketing  Consumer Insights Manager Perú & Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS (2005-2007).  Director de Proyectos Senior en Arellano Investigación de Marketing (1999-2005).  Analista de Investigación ien Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996- 1998). Asistente de Investigación en IMASEN (1995-1996).  Profesor del Programa de Postgrado en Consumer Insights para el desarrollo de productos y Maestría de Marketing en la Universidad ESAN (Lima-Perú).  Profesor de Comportamiento del Consumidor e Investigación de Mercados en la Pontificia Universidad Católica del Perú.  A cargo del blog: www.consumer-insights.blogspot.com Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

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Las 20 Tendencias Hot del Nuevo Consumidor y sus aplicaciones al Marketing

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