Your SlideShare is downloading. ×
Insights: Marcas que se acuestan con consumidores. Cristina Quiñones en Revista Insights del Ecuador
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Insights: Marcas que se acuestan con consumidores. Cristina Quiñones en Revista Insights del Ecuador

2,207

Published on

Cristina Quiñones es Director Gerente de ConsumerTruth, una consultora especializada en consumer insights e insightful planning. www.consumer-truth.com.pe . Este artículo fue publicado en la revista …

Cristina Quiñones es Director Gerente de ConsumerTruth, una consultora especializada en consumer insights e insightful planning. www.consumer-truth.com.pe . Este artículo fue publicado en la revista INSIGHTS Magazine del Ecuador. www.insightsmagazine.com.ec en Noviembre 2012. Disfrutenlo!

Published in: Career
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,207
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
57
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. INNOVACIÓN “La ciencia moderna aún no ha producido un medicamento tranquilizador tan eficaz como lo son unas pocas palabras bondadosas” Sigmund Freud L os Consumer Insights o insights del consumidor constituyen verdades desnudas del consumidor que permiten entender la profunda relación emocional, simbólica y profunda entre un consumidor y un producto. Un insight es aquella revelación o descubrimiento sobre las formas de pensar, sentir o actuar del consumidor, frescas y no obvias, que permiten alimentar estrategias de comunicación, branding e innovación. En otras palabras un insight potente tiene la capacidad de conectar, y no sólo vender. Creemos que un insight es un conector potente que une una marca y un consumidor de una forma más allá de lo evidente. • Dove (UK): “No se trata de intentar ser algo que no puedo ser nunca, sino tratar Marcas que se de ser lo mejor que puedo ser” (“True beauty is how you feel inside”) • VISA GO (USA): “La vida no es adquirir posesiones sino coleccionar experiencias” acuestan con los • Palacio del Hierro (México):“La ropa cubre lo que eres, y descubre lo que quieres ser” (Palacio del Hierro) • Universidad ESAN (Perú) “las mejores consumidores acciones de una empresa no son las que se cotizan en bolsa”. • Naukri.com (India): “Las personas no abandonan los trabajos, abandonan a sus jefes!” 28 www.insightsmagazine.com.ec 29
  • 2. Insights que accionan estrategias mucho mayor valor. “It is not what you empezar entrenando en el mindset el conocimiento del consumidor y sus sell, its what you stand for” nos decía insighter a los propios ejecutivos de una insights, pueden no sólo llegar a gestar Sin embargo, la finalidad de un potente Roy M. Spence Jr. De otro lado, Jorge organización para que puedan aprender una comunicación más potente sino insight va más allá de la comunicación. Luis Diaz, actual Director de Innovación a conectar, sentir, observar e intuir a encontrar nuevas formas de conectar En nuestra experiencia como insighters de Belcorp lo dice también: “Insights sus propios consumidores, en otras con ellos, logrando una relación de mutuo “ en el mundo empresarial y profesional, poderosos para ideas creativas: Cuando palabras para que se sensibilicen con beneficio. Es claro que para ello debemos hemos sido testigos de su gran importancia como gestor de un mindset las escuchas derraman ejecución”. No podemos estar más de acuerdo. ellos. Estos programas de sensibilización con consumidor suelen incluir días de no sólo conocer sus pensamientos, sentimientos o comportamientos más Los insights consumo-céntrico en las organizaciones, es decir forjar empresas que desplieguen Los insights, por tanto, nos ayudan a “convivencia con el consumidor” y a partir de ellos, sesiones de brainstorming profundos, sino lograr niveles de mayor intimidad. “Acostarnos con ellos” es nos ayudan a estrategias/productos/marcas basadas en personas. Es por ello que una visión conferir una visión “más humana” del consumo y el marketing: una visión que organizacional para observaciones en insights; y luego decantar apostar por una relación, y no sólo una transacción. ¡Es aquí donde se oculta el conferir una visión de Insights está muy emparentada con empieza y termina en las personas, insights en ideas. Se trata de workshops verdadero éxito de los negocios!. más humana del “ el conocimiento profundo y psicológico permitiendo que las marcas puedan en consumer insights los cuales son A partir de los del consumidor, es decir sus valores, construir sus promesas en íntima relación cada vez más usados por las empresas consumo y el creencias, actitudes, motivos, deseos, con sus vidas. Cuando Nestle y su marca como programas de innovación o Insights potentes fantasías, miedos y expectativas. Estos Nescafé ganaron el premio EFFIE a la branding. marketing: una luego se traducen en 3 áreas que nos gran marca clásica en el 2012 en Perú, del consumidor parecen fundamentales: publicaron un anuncio que contenía “La diferencia entre los niños y los adultos visión que empieza una verdad muy potente: NESTLE: “este es el costo de sus juguetes (iPods, iPads, se definen las Comunicación: Transformación de es un mérito que nos recuerda que iPhones)”. “ y termina en las datos en insights e insights en ideas de el buen trabajo parte de hablar no a promesas de valor comunicación, ayudando a conectar consumidores, sino a personas”. De igual Busquen conectar, más que personas. marcas con personas y generar forma el CMO de Unilever, Keith Weed, vender. ¡Acuéstense con sus o posicionamiento relaciones en lugar de transacciones. expuso en el Festival Publicitario Cannes consumidores! 2012 su estrategia para generar marcas de marca, como Innovación: Insights que ayudan de valor y reinventar el marketing: “Put Como hemos visto, las marcas que también ideas de “ en la generación de ideas de nuevos productos y conceptos basadas en necesidades relevantes de las personas People First”. Y este es el gran poder del insight, su capacidad para conectar con las personas, y hacer que las marcas y basan sus promesas y estrategias en innovación. y sus tendencias emergentes. productos se vuelvan intangibles valiosos para sus consumidores. Branding: Desarrollar estrategias de construcción de marca (Brand ¿Cómo lo hacen? existen diferentes Building), basados en consumer insights. técnicas de insights y modelos Marcas humanas que compitan por las de planeamiento que nos permite emociones de las personas. transformar datos en hallazgos, y hallazgos en insights como Consumer Insights que conectan marcas con Brand Ladder, Consumer Portrait, personas Pirámide de Insights, entre otras. La base en todas ellas es la misma: “mirar donde “El verdadero descubrimiento no consiste otros no ven, para encontrar lo que otros en encontrar nuevos paisajes, sino en no encuentran”. La mirada insighter mirar con nuevos ojos” (Marcel Proust). busca, sobretodo, descubrir o revelar ángulos no considerados en una mirada A partir de los Insights potentes del tradicional. Como nos gusta decir: “La consumidor (verdades desnudas diferencia entre un dato y un insight es el del consumidor y sus motivos de tamaño de tu sorpresa”. consumo), se definen las promesas de valor o posicionamiento de marca, Los métodos de investigación suelen como también ideas de innovación. El ser también muy eclécticos incluyendo insight a menudo da origen a la gran desde semiótica, exploración de Cristina Quiñones, MBA. idea creativa. Un insight potente puede metáforas, consumer safaris, insight Director Gerente ayudar a conectar y no sólo vender pues mining en redes sociales, foresight o Consumer Truth finalmente de lo que se trata no es de estudios de futuro, antropología cultural, www.consumer-truth.com.pe ofrecer un producto, sino una experiencia breakthrough thinking, etc. En nuestra @cristinaq o significado emocional/simbólico de experiencia es importante también30

×