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Insights en torno a los chocolates: ¿quiénes lo consumen y por qué lo hacen?
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Insights en torno a los chocolates: ¿quiénes lo consumen y por qué lo hacen?

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El chocolate fue auscultado por los participantes al III Taller de Consumer Insights realizado en Lima. La consigna? Conseguir a un consumidor heavy user de chocolates al que poder acompañar durante …

El chocolate fue auscultado por los participantes al III Taller de Consumer Insights realizado en Lima. La consigna? Conseguir a un consumidor heavy user de chocolates al que poder acompañar durante una escena de compra y consumo. El consumidor también fue entrevistado con una serie de preguntas indirectas para efectos de obtener sus pensamientos y sentimientos más profundos con respecto al chocolate. Los resultados? Una serie de Insights en torno al chocolate y algunas ideas de nuevos productos basados en demandas latentes del consumidor que pueden revisarse en la siguiente presentación. Más información? www.consumer-insights.com.pe y www.consumer-insights.blogspot.com. Saludos! Cristina.

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  • 1. Taller de Consumer Insights: Los insights alrededor de los chocolates Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor www.consumer-insights.com.pe MBA Cristina Quiñones D. Lima, Julio 2009 Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 2. ¿Está seguro que conoce a su cliente? ¿Desea saber lo que su consumidor realmente piensa de usted y su producto? ¿Cree que ha descubierto la clave de la conexión emocional con los consumidores? ¿Desea saber lo que los consumidores realmente sienten o piensan pero no está dispuesto a decirlo? Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 3. Taller en Consumer Insights  El Taller de Consumer Insights es desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en conocimiento del consumidor y que ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y empresas en insights del consumidor.  El Taller tiene como objetivos: – Dotar a los participantes de herramientas prácticas para la identificación y aplicación de insights del consumidor en el entorno empresarial. – Aplicación directa de técnicas etnográficas, proyectivas y de indagación cualitativa que permiten “desnudar la mente del consumidor”. – Comprender el rol, impacto y función de los insights del consumidor en la estrategia de marketing. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 4. Taller en Consumer Insights Sesión 1:  Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing. Aplicaciones concretas de los insights desde el punto de vista del usuario (cliente). Sesión 2  Técnicas etnográficas y su aplicación en los consumer insights (observación participante, in-home visits, shopper trips, etnografía visual, etc). Sesión 3  Las técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights (TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación de ideas, etc). Sesión 4  Técnicas de indagación cualitativa y su aplicación para la detección de consumer insights (laddering, deprivation test, pseudo-compra diadas/triadas, focus groups contextuales, etc). Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 5. Breve introducción al ejercicio de insights realizado  El siguiente es un ejercicio de generación de insights llevado a cabo durante el III Taller de Consumer Insights desarrollado por Consumer Insights EIRL en Lima-Perú durante el mes de Julio 2009.  Se pidió a los participantes del taller que escogieran a un consumidor “heavy user” de chocolates y que lo acompañaran a una situación tipo de compra y consumo de chocolates. Luego aplicaron una serie de preguntas y ejercicios de observación para obtener los insights de este consumidor, incluyendo una fotografía que captara el insight del consumidor.  Las fotografías originales han sido reemplazadas por fotografías de estudio para proteger la confidencialidad y anonimato de los consumidores que voluntariamente prestaron su tiempo para este ejercicio.  Los verbatims, frases e insights obtenidos son reales. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 6. Algunas escenas del taller de Consumer Insights Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 7. Algunas escenas del taller de Consumer Insights Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 8. Chocolate = Evasión (Con el chocolate viajo o me transporto, es como un sueño o fantasía hecha realidad) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 9. “Cuando como chocolate nada más existe”  "el chocolate despierta mis sentidos y me transporta a un lugar en el cual sólo existimos él y yo. Permite despejarme, cuando como chocolate nada mas existe." Chocolate = Ensoñación En esta foto real la consumidora de 55 años saborea un pedazo de chocolate mientras mira con una fijación al pedazo en su mano, lo cual muestra exactamente lo que el consumidor dijo: que cuando come el chocolate no piensa en nada más que el chocolate. es el chocolate y punto. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 10. “Las personas que consumen chocolate son adictas!”  “Miraba hacia arriba con los ojos que le brillaban y medio achinaditos, las respiración se notaba más, se veía que lo saboreaba porque decía "mmmm". En un momento entre chocolates dijo: "pucha que si fuera chocoteja… guau" Oportunidad: Chocoteja  Mientras hacía el pedido trataba de mirar la vitrina (sin éxito, ya que había periódico que bloqueaba la vista). Los ojos estaban sonrientes, achinaditos aveces, otras, mirando con espectativa. Se veía determinada. Ella ya sabía cual, no se detuvo a mirar ni a escojer (hubiera podido hacerlo). Oportunidad: Merchandising  Lo pidió así: "tiene sublime bombón?... Chocotejas?... Dame entonces chocolate sublime. Dame 2". (regresando de la tienda consumidor de detiene y dice:) "hay que rico, no mejor otro más" (y volvimos a la tienda a comprar otro). Oportunidad: 2 x 1 / “Chocolate doble adicción” Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 11. “Si desapareciera el chocolate del mundo… yo desaparecería con él!”  "Me gusta disfrutar el sabor intenso de chocolate, dejar que se derrita lentamente en mi boca para sentirlo completamente. Es un placer sensorial, íntimo, con el que me identifico y diferencio. El chocolate amargo no le gusta a la mayoría y me hace sentir exclusivo y elegante". Chocolate = Placer íntimo, personal, único Chocolate Bitter = Exclusivo Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 12. "Comer un chocolate es una sensación única, sentir el sabor en mi boca me transporta a otro mundo, como si no existiera nadie más" Lo que más llamó la atención fue la simpleza, llegó y no miró otros productos preguntó por el precio, pero más como un trámite que por saberlo en sí. Luego de la transacción, verificó algo en el empaque pero no lo abrió hasta llegar a su casa y estar frente a la TV. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 13. “Son dos cosas que disfruto en la vida, comer carne y comer chocolates”.  “Cuando busco un chocolate me gusta sentirlo, me gusta sentir sus ingredientes; si mis manos siente que tiene la combinación perfecta se que cuando lo coma será una experiencia única” Ama de Casa, jubilada de 65 años, le gusta navegar en internet, algo introvertida, solidaria Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 14. “Si no tiene almendras, no es chocolate”  a pesar que el chocolate podía partirse en pedacitos (es de cuadraditos) lo mordia, no quitó toda la envoltura, no parecia estar disfrutando tanto el chocolate, era como si lo estuviera probando como catando. Oportunidad: “Descubre el pedacito mágico”  escogí esta imagen porque muestra que el consumidor a pesar que no puede ver el producto por el envase, trata de sentir que de verdad tiene almendras, que de verdad no es solo una tableta de chocolate, sino que El envase se toca para tiene un relleno, y tiene que sentirlo, ya que si no lo reconocer su textura y siente lo devuelve y pide que le den otro… “composición almendrada” Oportunidad: Empaques Rugosos “si el chocolate fuese una persona sería como el cantante Basilio, un hombre moreno” Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 15. El Efecto Chocolate: es el estar en otras y de pronto pum como que te tonteas!! te sientes anonadada.. "Sin el chocolate comer con diversión no tendría sentido. Cuando como chocolate me divierto, porque me activa, me da ganas y energía y cualquier cosa que haga me va a divertir… el chocolate me trasporta a un mundo de color y diversión…" (Needstate: Diversión) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 16. Chocolate = Regresión (niñez) (Con el chocolate me siento niño otra vez y a los “años maravillosos” de la infancia) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 17. “Con el chocolate vuelvo a ser un niño!” "Cada vez que como un chocolate me siento como un niño que recibe un regalo por navidad o por su cumpleaños. El comer chocolate, me trae recuerdos de niño y lo relaciono con mi mama, mi esposa y mi hijo." Regresión Infantil El sabor del chocolate le trae recuerdos? A qué? Al cuarto que tenía de niño (Hombre, 35 años, bancario) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 18. “No te quiero invitar mi chocolate ya!”  Mientras el consumidor (hombre casado de 35 años) esperaba en cola, se le notaba un poco inquieto porque había mucha gente en la tienda, lo único que hizo fue pedir directamente el sublime blanco.  Esta fotografía lo relaciono a un niño que coge un juguete nuevo y está muy feliz, concentrado y tranquilo manipulando su nuevo juguete. El consumidor relaciona esta experiencia con su hogar y su infancia “Las personas que consumen chocolates son…alegres y gordas! Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 19. “La dulce regresión”  “Cuando como un chocolate puedo volver a ser niña, obtengo una felicidad desde que concibo la idea de comérmelo! Me siento engreída, siento afecto, cariño. Puedo también regalar el mismo cariño a mis amigos (as) y compartir hermosos momentos, es un espacio para mi, una alegría, una broma, una sonrisa”.  "Yo como chocolate porque me olvido de todo y me hace sentir feliz como cuando me engrían de niña, solo a mí. Como una gran explosión de felicidad que comienza en mi boca." Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 20. El chocolate me hace sentir una princesa! 2 1 Un rico chocolate sería preciso, justo en este momento (tarde), qué quiero? Quiero un chocolate en todas sus Me falta algo…. Quiero algo… no sé formas, como dulce, helado, galleta, panetón con que hacer… chocolate, torta de chocolate… 3 4 Sería preciso un beso de moza o unas Me llevo un beso de moza y un brownie de chocolate. pícaras o unas travesuras… cuánto quiero Es un momento mágico…. =) gastar? Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 21. Chocolate = Lujuria y Pasión (El chocolate es un beso, es amor y es orgasmo de placer) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 22. El chocolate me recuerda el amor de mi pareja “no hay nada mejor que tener sexo y comerse un chocolate!  "Siento que suple por un instante el placer sexual que te brinda el ser amado. Es como un orgasmo“  “Las personas que adoran el chocolate son….ardientes!”  “De joven yo no podía comer chocolate porque era alérgica y para mí era prohibido. Cuando crecí y lo pude hacer me gustaban aún más!”) La consumidora está en su casa y en la foto está pijama y sola en su cuarto…cuando podría estar con su pareja. Asimismo está con el rostro relajado y se ve contenta. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 23. Me encanta chupar mi chocolate! (si el chocolate fuera una mujer sería como Stephany Cayo!)  "El chocolate me transporta a un gran viaje, cuando lo muerdo me siento todo un tigre, pura pasión y cuando se deshace en mi boca renace el niño dulce y travieso que soy, es el placer de la doble tentación" El chocolate lo iba "pelando" con mucho cuidado, siempre mirando el envoltorio y lo que hacia, como si también le gustara sentir, la tableta en sus manos y el empaque Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 24. El chocolate “se pela”. Mientras se consume se mira al cielo! (mirada perdida, de amplia concentración)  mira el empaque con atención, espera un rato antes de comer y abrir el empaque, espera estar mas tranquilo para saborearlo, porque no lo abre de inmediato,  cuando lo come ya no mira el chocolate, mira hacia arriba siempre o tiene la mirada perdida, como que se concentra, ya no mira el empaque del chocolate  El chocolate lo iba "pelando" con mucho cuidado, siempre mirando el envoltorio y lo que hacia, como si también le gustara sentir, la tableta en sus manos y el empaque  me recuerda a mi niñez, cuando me escondía una de las cajitas de chocolate debajo de mi cama, para comerlo a escondidas “cuando pienso en un chocolate pienso en una mujer” lo sentí cremosito y con cuerpo, de un sabor intenso y a la vez suave” Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 25. “cuando pienso en un chocolate pienso en un beso!” (Chocolate = Lujuria)  "Cuando como chocolate, me elevo a otra dimensión… una inmensa felicidad me inunda porque puedo ser una mujer seductora, agresiva, apasionada, aventurera, infiel y me atrevo a atacar a los hombres de mis sueños con un beso capaz de derretir todo pudor y represión...” Escogí esta secuencia de fotos porque grafica el cambio de estado de ánimo, el incremento de la sensación de alegría y liberación que facilita incluso el despojarse de prendas de vestir. Empezó como en una especie de ensimismamiento para salir de él contenta, conectada, sonriente y feliz. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 26. “un chocolate blanco por favor” (lo blanco limpia todos los deseos o sensaciones prohibidas del consumidor)  Si el chocolate fuese un deporte sería como….el Puenting, porque se hace sin esfuerzo… como una caída libre que te da una sensación de libertad.  Prefiero el Sublime Blanco…me recuerda a Brad Pitt  La consumidora (mujer, 25 años) entró a la tienda, dos hombres jóvenes la miraron y le cedieron el paso. Ella pareció no darse cuenta, pasó de frente directo al mostrador, miró donde estaban los chocolates, sonrió y buscó dentro de su cartera. Parecía segura de saber que chocolate iba a escoger pero cuando tenía el monedero en sus manos miró nuevamente con detenimiento todos y dijo sonriendo: "Un sublime por favor… el blanco" Oportunidad: El mundo celestial alrededor del chocolate blanco (el angel que seduce al diablo) Un chocolate blanco, color que representa la pureza, podría ser un intento de querer purificar todo aquello que es deseo en el consumidor… Así, la consumidora SUBLIMa aquellas sensaciones prohibidas e inconfesables del inconsciente. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 27. Chocolate = Felicidad (El chocolate me anima, reanima y auto-engrie) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 28. El chocolate me alegra la vida! (cuando te peleas con alguien comes un chocolate y te amistas)  “El chocolate me alegra la vida! Cuando como chocolate, los problemas desaparecen, todo es felicidad, me da ganas de seguir adelante, veo el mundo desde otra perspectiva, más optimista, más alegre, todo es posible”. Antes del consumo esta persona (mujer, 25 años) estaba con un estado de ánimo normal, estándar, pero después de consumirlo su estado de ánimo aumentó. Las calorías, la culpabilidad, el auto engreimiento y todo lo preconcebido frente a su consumo quedó descartado por la sensación de felicidad que produce en el consumidor Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 29. “Si el chocolate fuese como una persona sería como Gianmarco por lo fraternal y buena gente que es”  Cuando empezó a consumirlo empezó a sonreir. Su ánimo cambió y empezó a hacer más bromas. Le hice caer en la cuenta y se sorprendió y dijo: Ya ves???!!!. Amistad Vínculo “Cuando comes un chocolate no lo terminas de comer sin una sonrisa”. “Mi ex sabía que cuando nos peleábamos y me traía chocolates, ya me tenía más mansita, por eso me regalaba chocolates el desgraciado, jajaja” Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 30. “… me encanta sentir cómo el chocolate se derrite en mi boca y luego la crujiente almendra, el tiempo parece detenerse...” A pesar de que la consumidora ya tenía la intención de comprar un chocolate, se tomó su tiempo y se detuvo a examinar detalladamente cada uno de los chocolates de la estantería como dudando, en un inicio, qué chocolate escoger. Tomó varios chocolates de la góndola, examinando sus ingredientes y agregados (almendras, nueces, pasas, etc.). Por último se fijó en el precio, aunque no eligió el más barato. Parecía divertirse mientras decidía por qué chocolate optar. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 31. “El chocolate es como el timbre del recreo…de pronto me olvido de las tareas y empiezo a disfrutar” “Chocolaaate... mmm... Lo imagino: me seduce, lo consigo: me apresura, lo disfruto: me concentra, me transporta, no hay colegio, no hay tareas, no hay pasado, no hay futuro, es ahorita! me divierte, me entretiene, me acalora ... ¿ A alguién no? Cuando abro un chocolate: ¡Suena el timbre del recreo! El Sabor de un Chocolate: ¡Un partidazo en mi Al tener el chocolate en su boca, mostrar una leve sonrisa de disfrute y a la vez tocarlo y mirarlo es boca!” como si quisiera sumergirse totalmente en la experiencia descrita al dedicarle los cinco sentidos. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 32. “El chocolate cuando me escapo del colegio”  ¿Qué observó durante el consumo? Desde que lo recibió trataba de abrirlo, aun cuando tenía una mano ocupada por el celular, noté una vehemencia por dar el primer bocado. En segundo lugar que mientras lo masticaba y saboreaba contemplaba el remanente y la envoltura con mirada de satisfacción. Oportunidad: bolsillo chocolatero (para portar tu chocolate forever! chocolate = timbre de recreo = alejamiento de la obligación y bienvenida la diversión!” Habla Antero, a ver... Dame un sublime dúo, ¿cuánto está?...Ah y uno para Bruno. “Si desapareciese el chocolate del mundo yo…estaría triste pero buscaría otro dulce, como cuando me deja una chica” Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 33. El chocolate me hace sentir especial, pertenencia “Me gusta disfrutar el sabor intenso de chocolate, dejar que se derrita lentamente en mi boca para sentirlo completamente. Es un placer sensorial, íntimo, con el que me identifico y diferencio. El chocolate amargo no le gusta a la mayoría y me hace sentir exclusivo y elegante. La comunicación estaría orientada al placer íntimo, personal, único y a la elegancia, exclusividad.” Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 34. Chocolate = Impulso/Estímulo (El chocolate es como mi droga. Sin ella no puedo vivir) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 35. “El chocolate, mi droga: me calma, me libera, me llena” “Cuando estoy preocupada por algo que no puedo resolver en el momento recurro a los chocolates, es como un vicio, me siento tan desesperada, no encuentro solución y la única forma de calmarme es comiéndome un chococolate. Así lleno ese vacío, ahí pongo todas mis frustraciones y puedo calmar el desespero que me genera no saber qué hacer”. Chocolate = Vicio La consumidora (mujer, 28 años) hacía un movimiento constante, rápido y complusivo de sus manos. La entrevistada hizo click con sus sentimientos y pudo pasar de hablar en un plano racional: "el dulce es rico", a un plano totalmente emocional e inconsciente: "el chocolate es como un vicio". Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 36. “Cuando pienso en chocolate pienso en tranquilidad, una solución”  ¿Qué observa durante el consumo” Que se come el chocolate rápidamente, no atacada (compulsivamente), pero sí come muy seguido, un bocado tras el otro. No había resuelto su problema y ya estaba pensando comprar otro a ver sí soluciona su problema.  ¿Qué piensa mientras lo consume? Su cabeza es un mundo de ideas desesperadas, miles de ideas llegan e intenta encontrar la solución a su problema. Siente demasiada tensión, y ganas de resolver su problema de forma inmediata. Se concentra comiéndolo mientras muchas imágenes pasan como una película. En la medida en que lo va comiendo, parece calmarse paulatinamente. Chocolate = Tranquilizante  ¿Cómo compra el chocolate? Llega con las manos moviendo ansiosamente, desesperada, pide su chocolate con urgencia, su lenguaje no verbal quiere comunicar: "apúrate, lo quiero ahorita, lo necesito ya!". Parece como un desesperada, camina rápidamente, quiere expresar todo lo que siente al mismo tiempo, sus pensamientos son muy rápidos y su capacidad de hablar le resulta limitada para expresar cómo se siente. “las personas que consumen chocolates son… nerviosas” “Si desapareciese el chocolate del mundo… buscaría un sustituto, el café” Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 37. Chocolate = Salud (Con el chocolate calmo mis ansiedades y cuido mi cuerpo!) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 38. Los chocolates que me cuidan la salud! “Cuando consumo chocolates siento que me estoy cuidando y que engriendo a la vez. Es como ir a un spa….es bueno para mi cuerpo…tienen antioxidantes que previenen el envejecimiento” “Los chocolates tiene antioxidantes. Son buenos para la salud , para el envejecimiento, es de los mejores antioxidantes que hay” (mujer, 28 años, algo hipocondriaca) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 39. "El chocolate es terapéutico, los como cuando me duele la cabeza!"  "Me siento sola, necesito compañía, llenar mis vacíos y lo que quiero es recibir mucho placer y autosatisfacción todo el tiempo para calmar mis ansiedades." “Siempre agarro 2 chocolates, uno para cada lado de la boca (sic)” La consumidora (mujer, 32 años) abrió la bolsa con gran facilidad, a pesar de no ser una bolsa fácil de abrir, agarró con desesperación varios chocolates, los abrió con una sola mano, como deshaciéndolos para quitar la platina y metió rápidamente varios a la boca, parecía estar satisfaciendo una fuerte necesidad de comer chocolates. Dijo que tenía que comer por lo menos 2, "uno para cada lado de la boca". Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 40. El chocolate nuestro de todos los días… cuando pienso en chocolate pienso en engreirme  "Es terapéutico, los como cuando me duele la cabeza. De chiquita podía hacer durar una hora una lentejita….la partía en muchos pedacitos para que nunca se acabara, es un momento de disfrute" Oportunidad: el chocolate-pastilla  Normalmente se abastece de chocolates en sus viajes, trae las bolsas más grandes y el tacho de su cuarto está siempre lleno de envolturas de chocolates” Oportunidad: Portachocolates ( = portacosméticos)  El primer chocolate que agarró fue la bolsa de Hershey's Kisses, sabía exactamente dónde estaba ubicada, buscó la bolsa más "nueva". Oportunidad: Empaques sensoriales  Tenía varios dulces favoritos: los helados Häagen-Dazs de Dulce de Leche, Toffees de Chocolate de La Ibérica y los chocolates, también compraba pecanas y Pringles. Compra semanalmente: Hershey's Kisses de leche, Ritter de Yogurt y Pastillas de La Ibérica. Prefiere los chocolates importados Oportunidad: Envase Mix de Chocolates Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 41. ¿Ideas obtenidas? Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 42. El chocolate para deportistas  “sin el chocolate no llego a la meta”  Chocolate en forma de sachet y transportable  Alianzas estratégicas con Perú Runners  Presencia del chocolate en tiendas deportivas y gimnasios  Patrocinio a deportistas destacados. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 43. El chocolate “Better” que alegra el día  Chocolate puro- intenso (sin mani ni almendras).  Se come de a trozos. Cada trozo es un momento de felicidad.  Cuando lo consumes te animas o reanimas “hasta las flacas aflojan”  BTL: “la cruzada de la felicidad” jóvenes que incursionan en paraderos, estadios, mercados y otros lugares para alegrar el momento a transeúntes. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 44. Erasmo Múltiple: El chocolate que derrite cualquier pudor y represión!  Chocolate en forma sensual (tipo bombón)  Con relleno líquido semi- cremoso (sic)  Con textura (puedes acariciarlo).  Caja aromatizada Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 45. Gracias! Cree usted en los insights? Comience a mirar donde otros no miran para encontrar lo que otros no encuentran! www.consumer-insights.com.pe Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe
  • 46. Material de Propiedad Intelectual de Consumer Insights EIRL. Prohibida la reproducción sin autorización escrita del autor. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores Lima 18 – Perú Teléfono (511) 447-2916 Celular (511) 9-9346-5242 info@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.blogspot.com Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / T.4472916 / www.consumer-insights.com.pe

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