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Insights de la  Marca Lima: ¿qué concepto de ciudad buscan los limeños?
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Insights de la Marca Lima: ¿qué concepto de ciudad buscan los limeños?

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Taller de Consumer Insights desplegado en la ciudad de Lima por Consumer Insights, consultora especializada en insights del consumidor (www.consumer-insights.com.pe)

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  • 1. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Taller de Consumer Insights: Entrenamiento Empresarial en Insights del Consumidor Lima, Septiembre 2010 © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 2. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría, capacitación e investigación en insights Consumer Insights Consumer Insights Consumer Insights Training Research Consulting © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 3. El reto: obtener la perspectiva del consumidor (consumer insights) Los números no siempre inspiran la creatividad El significado es la clave del entendimiento Necesitamos conocer cómo el consumidor percibe y siente los productos 1. Definir la forma cómo ellos se ven a si mismos y ven los productos. 2. Mirar la vida y el consumo desde su punto de vista y no desde el nuestro. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 4. Taller de Consumer Insights Entrenamiento Empresarial en Insights del Consumidor Concepto: • Se trata de un Programa de Entrenamiento en Generación de Insights y Comportamiento del Consumidor dirigido a ejecutivos de marketing, ventas y comunicaciones. Metodología: • Sesiones de entrenamiento vivencial que incluyen la aplicación directa de técnicas de insights (facilitadoras, proyectivas y etnográficas) por parte de los ejecutivos a consumidores reales conducentes a obtener insights. Output: • Se originan Bases de Insights y Recomendaciones para el producto/servicio acordado a partir de los insights analizados con consumidores reales (entrevistas, observaciones, inmersiones en hogares, etc) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 5. Programa del Taller de Consumer Insights Aprendiendo a desnudar la mente del consumidor Sesión 1 - Los Consumer Insights como base para un Marketing “consumo-céntrico” Sesión 2: Decodificando el rol simbólico del Consumo (Técnicas Facilitadoras de Insights) Sesión 3- Revelando las emociones detrás del consumo de productos/servicios (Técnicas Proyectivas de Insights) Sesión 4 – Decodificando los rituales, prácticas y hábitos del consumidor (Técnicas Etnográficas de Insights) Sesión 5 – Del insight psicológico al insight publicitario (El concepto creativo basado en el consumidor) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 6. Los siguientes análisis son producto de observaciones y entrevistas reales a Electores Limeños  Se proporcionó a los 15 participantes del Entrenamiento Empresarial en Insights del consumidor  Se les facilitó un formato de insights conteniendo Técnicas Facilitadoras generadoras de insights.  Cada participante debió contactar a elector limeño hombre o mujer, de 25 a 45 años, de NSE B/C, residente en Lima, trabajador y que haya pasado al menos por una votación de alcaldía anterior.  Como parte del caso, se debieron tomar algunas fotografías y dibujas que representaran sus expectativas e ideales acerca de la ciudad y del candidato a la alcaldía de Lima.  El trabajo de campo fue realizado en la segunda semana de Septiembre del 2010 en la ciudad de Lima.  Los casos fueron revisados, analizados y compilados por el equipo de Consumer Insights (www.consumer-insights.com.pe) sobre la base de los insumos presentados por los participantes al taller.  Al final se ofrecen las pirámides de insights develadas del elector limeño y algunas oportunidades para Lima © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 7. ¿Cómo es el nuevo limeño y futuro elector? Caso: Insights del Elector Limeño y Recomendaciones para una Marca Ciudad © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 8. Al elector limeño le gusta saber de todo (lo bueno, lo malo), sacar algo de todo. Son confiables, independientes, arriesgados y emprendedores. “Me encanta saber de todo“  Es un sujeto Generoso-Prejuicios- Romántico. Emprendedor. “Quiero mas espacio y una empresa enrumbada,  Es sincero, objetivo y aprehensivo. soy amiguera y enfocada en la gente” Sobretodo esto último, porque le encanta saber de todo, sacar algo de todo lo bueno /malo, estar atento a las cosas..  Es confiable, serio y conciliador. Es una persona amable, que escucha, colaboradora, preocupada por los demás, le gusta tener las cosas en orden y que la gente que trabaja con el se sienta bien. No tiene problemas de reírse de si mismo.  Se viste a la moda y Le gusta tener muchas amistades  Es amable, alegre y servicial, extrovertido, con facilidad de palabra.  Se define como honesta, cordial y amigable. Es una señora joven muy risueña.  Es extrovertido, bastante seguro, con ideas claras y con una presencia bastante fuerte, muy hábil con la palabra.  Es alegre, valiente y persistente. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 9. La familia cumple un rol importante para el elector limeño y tiene un papel fundamental en su vida “Mi familia es lo mejor que me pudo tocar” “Mi familia es PARTICULAR. Es la MEJOR que me pudo “Dejaría de legado a mi familia mi Estabilidad, honradez , honestidad y haber tocado. Mi familia es mis recuerdos, mis valores. TODO. Mi familia es DIFERENTE. Me dejan un poco de lado. Es MODERNA. Mi Familia es UNICA. Mi familia se PREOCUPAN el uno por el otro. Mi familia es ALEGRE. “Los valores de mi familia son el trabajo, la honradez, ser cariñoso, la nobleza, el empeño, la honestidad, el respeto, unión, trabajo, esfuerzo, responsabilidad, bondad, confianza, compañerismo y amor” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 10. En sus tiempos libres el elector busca escapar de la rutina, un momento de relajo y compañía “¿Un día libre? Me tiraría a descansar!” “Depende dónde esté, si me “Cuando no trabajo estoy con mi encuentro en Lima en mi casa leo o enamorada, viendo películas con la estoy con mi familia y me pongo a familia; a partir de hoy trabajando en mi conversar. Los lugares a los que acudo cuerpo, sucede que tengo descuidada son restaurants, cines, canchas la salud, por eso ahora me abocaré al deportivas (1 vez al mes) para no gym.” estar gordito” “Si tuviera un día libre me quedaría en casa durmiendo, “Si tuviera un día libre no leyendo y saldría a almorzar.” haría nada, porque todos los días hago algo, me imagino en una playa solo, tirado “Si tuviera un día libre estaría en sobre mi toalla tomando sol” casa y haría mis pendientes, saldría a ver modelos de carros que me gustaría comprar, dormiría “Si tuviera un día libre iría a un rato, me iría a polvos azules a un Spa todo el día para que le buscar videos.” hagan de todo” “Me gusta pasar tiempo con mi novio, con mi familia y amigos, “Acudo a reuniones con mis me gusta salir fuera de Lima, amigas, para ver qué hacemos, “Estoy con mi enamorado o familia” eso haría si tuviera 1 día libre.” algún negocio” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 11. Las expectativas profesionales de progreso y desarrollo impulsan la vida de los electores limeños “Tendré una carrera más, una maestría y una empresa o un mejor puesto” “En lo profesional me veo “Avanzar en el tema académico, 1 en un puesto de mayor maestría más en temas no decisión / influencia, en la desarrollados: comportamiento del misma línea de carrera. consumidor, marketing y ventas” Espero tener una carrera más” “Con un trabajo profesional y además uno independiente, tendré una empresa bien enrumbada, como en piloto automático, sin preocupaciones y lograr consolidar mi propia empresa” “Me veo liderando un equipo, como jefa del área comercial internacional de alguna empresa.” “Me veo siempre creciendo.” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 12. Las expectativas de futuro del elector limeño tienen como sustento la consolidación familiar: “Matrimonio consolidado, con mis hijos y más maduro” “En 5 años me veo en mi casa “Dentro de 5 años me gustaría con mis dos hijas y mi esposa haber logrado estar estable, haber y feliz; cómo estaré? Igual de conformado una familia. Relación lindo (se ríe), igualito, joven y sin con su esposo más consolidada. ” canas, tendré más responsabilidades, más trabajo, más pagos, tendré un futuro próspero. ” “Me veo , más maduro, más “Casada con viejo.. En mi hijos, crear una familia, me familia. Que sus imagino a mi hijos y esposo se hija en el sientan orgullosos colegio, yo de lo que hace.” “Lo diferente será que tendrá llevándola al niños más maduros. ” cole.” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 13. Sus expectativas personales pasan por la posesión material de objetos que reflejen su progreso y status: “Yo espero vivir en un departamento tranquilo, con mis dos carros” Tendrá una casa propia y grande como ahora ya tiene auto propio. No Me veo como una necesariamente con hijos, pero sí mujer mayor de casado espíritu joven, siempre tratando de verme bien, sentirme bien y feliz. Yo espero vivir en un departamento tranquilo, con mis dos carros Debo tener los estudios antes que el hijo para poder dedicarle tiempo. Realizará los viajes soñados. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 14. El elector, parece estar en una búsqueda de modernidad, distención y transformación de su entorno Comprensión Poder Control Transformación Objetos Ternura Tranquilidad simbólicos Modernidad Comunicación Distención © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 15. En general ¿qué caracteriza al ciudadano elector? ¿cómo piensa? ¿qué siente? ¿qué espera? En busca de Crecimiento Personal “Me gusta conocer de todo” Familiar “Mi familia es lo mejor que me pudo tocar, mi familia es sagrada” Buscador de Relax (Escape de la rutina) “Si tuviera un día libre iría a un Spa todo el día para que le hagan de todo” Materialista “Tendrá una casa propia y grande como ahora ya tiene auto propio” Progresista, emprendedor “Me veo liderando un equipo, como jefa del área comercial internacional de alguna empresa” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 16. ¿Cuál es la percepción de la ciudad de Lima hoy? (vista por los futuros electores) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 17. La percepción de Lima hoy es de una gran combi caótica, desordenada pero que avanza desorden Trabajo bonita Insegura Diversión Tradición Tráfico © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 18. La lima de Hoy es considerada una ciudad bulliciosa, algo caótica (desorden) pero que mantiene su garbo tradicional “Lima no duerme” “Bonita pero Desordenada” “vaso lleno de gente” “es tradición” “caos vehicular” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 19. El elector quiere una Lima de progreso y modernidad, “como en las ciudades más importantes del mundo”. Una lima que deje de ser “gris”. Criterios Buscados por el Nuevo Limeño ordenada progreso moderna . tranquila verde segura pura © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 20. Las expectativas de una nueva Lima reflejan las ansias de orden, limpieza, ornato, modernidad y desarrollo urbanístico Una Lima Iluminada y tranquila Lima con Progreso “Una Lima con gente que la pasa bien y vive bien” Una Lima Moderna Y Verde © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 21. En Conclusión: ¿Cuál es la visión de Lima hoy? Una visón dual y ambivalente: Una Tapada que no se atreve a Destaparse  La visión actual de Lima es dual, ambivalente. Coexisten sentimientos duales tanto a favor como en contra. Al ciudadano le gusta la tradición, comida, arquitectura y el progreso que está teniendo Lima, pero odian la informalidad, caos, tráfico e inseguridad ciudadana. Aún así sienten que esta es su ciudad, y por ende, muestran un cierto orgullo contenido. Lima es una gran combi que busca transitar hacia la formalidad  Lima estaría representada en una gran combi, bulliciosa, desordenada, pero también en movimiento, y de avanzada (que se dirige a una meta). Es una combi que apunta a salir de las calles e ingresar a la autopista del progreso.  Parece existir una anhelo de descanso o espacio (refugio personal) entre tanto tugurio, desorden, caos e informalidad. El limeño ansiaría una esfera de privacidad, individualidad en medio de la ciudad. Hay un “hambre” de aéreas verdes y espacios de esparcimiento que serían la compensación al “gris” de la ciudad de Lima. SE busca combatir el “gris limeño” con algo más de color. Lima una ciudad en desarrollo pero de espaldas al mar  Se destaca mucho de Lima los edificios en construcción, desarrollo. Sobresale una imagen de Lima vertical “Lima crece hacia arriba” que parece inflar el orgullo de algunos limeños “vuela alto”. En el fondo esta visión de Lima vertical es consonante con una visión de progreso, “de estar a la altura de otras ciudades”, una vision de ascenso, de logro.  De acuerdo a estos electores, Lima viviría de espaldas al mar, desperdiciando una magnífica oportunidad para posicionar a la ciudad como una Metrópoli a la altura de las grandes ciudades © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 22. ¿Cuál es la expectativa con la Lima del futuro? Deseos y Aspiraciones del Elector © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 23. ¿Qué es lo que se quiere para Lima?: Sinergia, Seguridad, Desarrollo, transparencia y evolución! Renacimiento, renovación cambio, vida, Sinergia, trabajo en equipo, control optimismo Desarrollo, modernidad, progreso “Mi idea es que “Simbolizan el trabajo del candidato, los regidores y el “cambio evidente y una promesa de futuro y quiero que Lima pueblo, los cuales combinan esfuerzos para hacer que posibilidades” renazca, que no se todo funcione” quede parada, apagada” Libertad, ascenso, liberación, transparencia, verdad Seguridad, fortaleza ”quiero un candidato que se “La torre de ajedrez porque refleja la solidez y la fuerza, algo que no diferencie de los demás mi se puede caer fácilmente, algo sólido” honestidad, no robaría” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 24. Símbolos de una Nueva Lima: La tuerca del trabajo de equipo, el Reloj del trabajo orquestado, la Torre de la Fortaleza, la Flor de la Evolución o Progreso y la Gaviota de la Esperanza! LA TUERCA = trabajo “engranado” y en equipo, “donde se combina esfuerzos para que todo funcione” El RELOJ: “Ya es hora de un verdadero cambio. El reloj sugiere que ya es hora o momento de renacer” (cambio) LA GAVIOTA: “una gaviota que vuela alto” (Esperanza en un nuevo amanecer promisorio) : FLOR: “Yo soy el sol y Lima la ciudad que puede renacer y crecer gracias a mi” TORRE: “porque no se cae tan fácilmente” (candidato con templanza y fuerza de carácter) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 25. En Conclusión: ¿Cuál es la expectativa de Lima del futuro? Una lima (re)naciente con un Sol que ilumina su futuro  El limeño ve su futuro más brillante, coloca al Sol como símbolo de una Lima más “iluminada”, más protagonista y central. Una lima que pueda motivar el optimismo y desarrollo de sus habitantes “un sol que te impulse a salir, a avanzar, a no quedarte en la cama”.  Ante una visión muy “gris” de Lima, parece ser que se opone una ansia de vivacidad, de vitalidad “Quiero una Lima que pinte mis días de color”. Es decir, una lima más entusiasta, propositiva, extrovertida, y hasta divertida. Una Lima que pueda alegrar, y que de ganas de recorrerla, descubrirla.  En consecuencia, la expectativa de un candidato va en la misma línea positiva: alguien proactivo, dinámico, activo y que destaque por contagiar este optimismo en la población “Yo quiero un candidato con Alas” (alas = proyección). Una lima más ordenada y planificada (engranaje)  Se evidencia también una necesidad de orden, organización, estructura y planificación para Lima. El nuevo limeño buscaría gestores, agentes de cambio o un modelo empresarial de gestión que contribuya a la mejor organización de su ciudad. No busca candidatos, busca agentes de cambia. “No quiero un alcalde bombero, quiero un alcalde de a verdad”.  En consecuencia, una imagen símbolo para Lima es el engranaje o tuerca, que parece aludir al trabajo de equipo orquestado e integrado. “yo no voto por un alcalde/caudillo, voto por un sistema orquestado de gobierno”.  Otro símbolo para Lima es el Semáforo como reflejo de la necesidad de orden y también de pausa frente al caos o desgobierno de la ciudad. “Quiero un alcalde Semáforo: rojo para el caos, verde para la esperanza, y amarillo el progreso” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 26. ¿Qué se buscaría en un candidato a la alcaldía de Lima? Desnudando la mente del elector limeño © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 27. Se buscaría un candidato para Lima que muestre competencias técnicas pero que, al mismo tiempo, represente una rostro “carismático” para Lima Federico Salazar representa el rostro de la competencia intelectual pero no divorciado de la realidad cotidiana: “es alguien que no se pelea con la gente, controlado y estable!”, “Vive sin manchas, escándalos, sin descalificar a los demás, no haría un “circo” de la campaña” Persona Pública Centrado y Es creíble buen padre Persona seria Da confianza y es transparente Inteligente Es un hombre (no confio en una mujer) Conoce la realidad a Es honrado fondo Una larga Carismático trayectoria © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 28. El candidato a la alcaldía debería tener un carácter aguerrido pero al mismo tiempo inspirar confianza y cercanía. “que no se deje pisar el poncho” Raul Romero es un líder y haría frente a los Raúl Tola tiene más fondo y profundidad…y problemas sin problema tiempo para hacer obras!” Líder Tiene visión y educación No se deja pisar Le haría frente a el poncho los problemas Soltero por lo que Inspira tendría mas tiempo para confianza direccionar y hacer obras La tiene Es sensato Clara Tiene fondo No buscaría profundidad haría popularidad porque algo nuevo tiene dinero como Baily © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 29. Emociones ligadas a al acto de sufragio: ¿Qué siente el ciudadano al acudir a las urnas? © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 30. El ciudadano elector se siente obligado a cumplir con su responsabilidad, lo que genera en cierto cargo de conciencia “cuando voto me ensucio las manos” Metes el dedo en Cuando yo voto me… No es la gente una tinta que no adecuada la que sale en dos días. postula, no le Para ser un país interesa porque en desarrollo este Me no dependo de Hipoteco. es un tema despierto Me ensucio esa gente retrógrado. temprano. las manos Me Caigo aseguro de votar por la Siento persona que nerviosa. quiero Demoro Siento poco responsable Me siento bien y satisfecha Porque me interesa que las cosas mejoren, que la ciudad Porque esta cumpliendo mejore y que se hagan bien las con su deber ciudadana cosas. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 31. El ciudadano elector siente que votar es elegir al menos malo de los candidatos “Es como lavarse las manos” es no tener alguien a quien Para mi votar no… apoyar sino que debo ir con alguien que no quiero. No es elegir el mejor, sino No es el menos importante malo No No deja de ser representa obligatorio, no mucho debería eso no es libertad, los que quieran votar que voten No es libre, No deja de ser un problema, es cualquier no me gusta cosa participar porque me obligan hacerlo, si no fuera así quizás no votaría © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 32. El elector siente culpa por no conocer al candidato, lo cual lo frustra y lo desorienta. "caras vemos corazones no sabemos" no se bien lo que estoy Cuando voto me siento… haciendo desorientado Con culpa Bien y Frustrado y responsable obligado siento que pierdo el tiempo. Autónoma Satisfecha porque no conozco a fondo a esa persona, solo me queda confiar Tranquilo "caras vemos corazones no sabemos", existe la mentiras de por medio, promesas falsas. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 33. El ciudadano busca un alcalde veraz y consecuente. “no quiero un payaso político” Votaría por alguien que… no por un "payaso político", gente que vive sus 5 minutos en la Demuestre Haya política. que lo hace por fines personales, capacidad gobernado más que por un tema de vocación de hacer las y hay a tu sociedad. cosas, lo hecho que dice cosas honesto, trabajador, que no robe confiable, bueno Tenga Tenga mano dura plan de y trabajo templanza Me Porque siente que hay mucha Conozca debilidad y que ponga mano dura para Un plan de trabajo con fundamento no caer en la misma problemática: que haya entendido lo que la ciudad irresponsabilidad ,inseguridad, falta de quiere y necesita. visión © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 34. En suma, ¿Qué significa votar para el ciudadano limeño? Obligación “El ciudadano elector se siente obligado a cumplir con su responsabilidad, lo que genera en cierto sentido un cargo de conciencia por la desconfianza hacia los candidatos” Desidia “El ciudadano elector siente que votar es elegir al menos malo de los candidatos (Se lava las manos)” Culpa “El ciudadano elector siente culpa por no conocer al candidato, lo cual lo frustra y desorienta. "caras vemos corazones no sabemos"” Decepción “El ciudadano no busca un “payaso político” busaca un alcalde veraz y consecuente.” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 35. En general ¿Cuál es el perfil del elector limeño y su percepción del acto de sufragio? El elector se siente “viciado” antes de votar  El elector limeño vota por obligación y no por convicción. Siente que el votar “lo mancha” y en cierta parte, se siente culpable por esto.  Muchos se sienten desorientados al votar, porque no conocen en el candidato o no confían en sus promesas. Al final terminan eligiendo al “menos malo”.  Existe una suerte de decepción, depresión, tristeza o angustia de saberse cercano a un proceso electoral que una vez más frustrará sus expectativas y esperanzas de cambio. Es como si se sintiera “viciado” antes de votar.  Existe una desesperanza aprendida, una sensación de falta de control sobre los resultados y estar a merced de candidatos nada confiables.  A pesar de sentirse frustrado, en el fondo (muy en el fondo) guarda una esperanza de cambio que lo lleva a imaginar una ciudad mejor, una Lima en desarrollo.  El elector de hoy parece ser muy competitivo y tener entre sus expectativas una visión de Lima moderna, desarrolla, a la altura de las grandes ciudades. En el fondo parece guardar un sentimiento reinvindicacionista “quiero que envidien a Lima”. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 36. ¿Cuál es la percepción de los candidatos a la alcaldía de Lima? © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 37. Merece tener una oportunidad, buen equipo. A ella la veo como trabajadora, la he visto mucho y no ha persistente, se que va pasado nada, no cuaja hacer las cosas bien. Dedicada 100% al trabajo Se dedica a atacar más que a PENA: Postula por un tema personal, presentar sed de poder, propuestas. quiere irse con un cargo. Si pierde lo siguiente será la alcaldía distrital. Desconfianza No siento nada Lástima! el “pez chico” se le va de las manos No me simpatiza © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 38. Optimismo, esperanza, fe, es una lotería INEQUIDAD, se vende como pobre cuando no lo ha sido, mentir para llegar al poder es igual que buscar llegar por la plata. Busca que la izquierda tenga poder. Incertidumb re, no sé a quien creerle Plastilina. Siento que se deja llevar por los MIEDO: esta demás relacionada con patria roja, no se lo que puede hacer la gente que tiene alrededor FALSA. Radicalista Comunista disfrazada Siento que es de © Consumer Insights – Desnudando la mente del Desconfianza,www.consumer-insights.com.pe consumidor / dos caras
  • 39. Extremista, miedo PAZ No cumple con la suficiente capacidad No lo conozco, para administrar no sabe nada una ciudad de él. tan difícil . No inspira fuerza, energía, tenacidad para hacerse cargo de una ciudad con tantos Irrelevante. problemas. No lo tomo en CONMISERACION: debería de dar cuenta. un paso al costado, es muy mayor, © Consumer Insights – Desnudandoindiferencia, ni bien ni debería estar descansando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 40. Candidata Malabarista Candidata Lotería (Tinka) Candidato Papa Noel “está en la cuerda floja” “no se sabe lo que va pasar” “Trae paz y felicidad” Lourdes Flores es la imagen del Humberto Lay es un candidato no tan fracaso, que da cierta lástima (“el Una candidata de futuro. Para conocido hasta el punto que no genera pez chico se le va de las manos”), o algunos representa la fe o pasiones tan poderosas como con pena (“postula por un tema esperanza, y para otros “una Lourdes Flores o Susana Villarán. personal”). lotería” (con el consiguiente riesgo Suscita más bien la indiferencia o Pero para otros “merece tener una que ello genera). neutralidad del electorado. Algunos ven oportunidad” dado su equipo y su Se admira en ella su visión social y en él a un “candidato irrelevante que ni elevada dedicación o vocación lucha pro derechos, pero se siquiera tomo en cuenta”, y otros política (“es muy trabajadora y rechaza su carácter “radical”, “falso” simplemente no tienen nada que decir persistente”). o “zurdo”. “no sé nada de él, no lo conozco”. Al final, todos concluyen en que Algunos llegan a sentir legítimo En muchos casos parece infundir estas elecciones representan para miedo de sólo pensar en la sentimientos de conmiseración, paz y ella “la gran oportunidad” que de ser posibilidad de que pueda traer benevolencia (“está viejito”, “cree en los desfavorable la arrastrará a una “sorpresas ocultas” su triunfo valores”). situación de muerte política electoral. Algunos creen que es una En conclusión el Buena Gente de la inevitable (“si pierde lo siguiente será “comunista disfrazada”, contienda (casi el papa noel de estas la alcaldía distrital”). Hay quienes la ven como simpatía elecciones, pues es un viejito que se de ir en contra del sistema. aparece una sóla vez y no lo vuelves a ver hasta mucho tiempo luego, pero cuando llega inspira paz y bondad). © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 41. Insights del Elector Limeño Estrategias para una Marca Ciudad y Futuro Alcalde Limeño © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 42. Consumer insights “Lima es una gran combi hoy, pero puede ser un Gran Bus (metropolitano) mañana en la autopista del progreso” Concepto Comunicacional: Todos nos dirigimos hacia una misma meta, que es, que la ciudad progrese. No basta con estar en el mismo lugar sino, empujar hacia el mismo lado. Empujemos todos el carro de la Nueva Lima. Insight: “Lima es una gran combi hoy, pero puede ser un Gran Bus (metropolitano) mañana en la autopista del progreso” Hallazgo: El pogreso continuo es rápido y no se detiene (como una AUTOPISTA), y requiere candidatos que sepan MANEJAR el coche y dirigirlo hacia la meta Información: El crecimiento de Lima es progresivo (paso a paso) pero constante. El ciudadano de a pie tendría la seguridad de un progreso continuo en el tiempo. Dato: El ciudadano tendría una visión dual de Lima: por un lado bulliciosa, sucia, y caótica, pero por otro lado, una ciudad en franca mejoría y en constante crecimiento. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 43. Consumer insights Bus que mueve a la ciudad Así como el bus va hacia adelante, que Lima también lo haga. Bus: metáfora de progreso y avance (desarrollo) Todos nos dirigimos hacia una misma meta, que es, que la ciudad progrese. No basta con estar en el mismo lugar sino, empujar hacia el mismo lado. Concepto Creativo: Empujemos todos el carro de la Nueva Lima. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 44. Consumer insights “Lima renace, como una flor que empieza a abrirse al mundo. Una flor que te levanta el ánimo y te prepara al futuro” Lima: de ciudad gris a Concepto Creativo: Trabajar La Flor como una Metáfora de Vitalidad (Una Lima vital = Lima que se mueve, evoluciona, cambia) ciudad jardín (“una ciudad viva”) Insight: “Lima renace, como una flor que empieza a abrirse al mundo. Una flor que te levanta el ánimo y te prepara al futuro” Hallazgo: El Limeño gris empieza a notar que su ciudad renace, y con ella, renacen sus ganas (de salir adelante). Renace también su sonrisa y su motivación (visión de futuro). Información: Un Lima gris genera un limeño gris, poco motivado, poco activo y sin ganas de apostar por la ciudad. Efecto de contagio negativo que pasa del entorno físico al entorno subjetivo/personal. Dato: Se considera que Lima es una ciudad desértica, gris, algo tugurizada y “chata”. La percepción de una Lima “gris” genera cierto descontento e inacción . © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 45. Consumer insights Concepto: La Flor como Metáfora de Vitalidad (Una Lima vital = Lima que se mueve)  Flor = Color = Levantar el ánimo. Una Lima entusiasta y alegre (lo opuesto a una Lima gris).  Flor = Vida = Una Lima más vital con ciudadanos vitales  Flor = Elegante = Una Lima ás ordenada  Flor = Naturalidad = Lima más auténtica  Flor = Cambio de Colores = Lima cambiante (evolución) Una Lima que no está quieta, que no se duerme, siempre en evolución! © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 46. Consumer insights Así como la Flor renace bajo el Sol, Lima lo hace Bajo su Alcalde Flor bajo el sol: metáfora de renacimiento y belleza (modernidad) Lo moderno y lo natural se mezclan para un nuevo renacimiento de Lima Lima renace, su gente lo hace © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 47. “Vivir en Lima me hace sentir orgullosa, quiero que me envidien de vivir en Lima” Recomendación: El centro de la recomendación es un candidato Innovador y con coraje que lleve a Lima en los próximos 4 años por el camino de la Modernidad y que Más alto = Más Status sea comparada con las grandes ciudades. Para esto: Hacer una campaña de el Lima del Futuro, con mejores vias de transito, mayores tecnologías de seguridad, algo como Matrix scene. La campaña será: Me siento orgulloso de vivir en Lima... Insight: “Vivir en Lima me hace sentir orgullosa, quiero que me envidien de vivir en lima” Hallazgo: Como las grandes ciudades (Santiago, Bogotá, NY) desean una ciudad de la que todos hablen en el mundo Información: Entre los atributos mas importantes que consideran esto es la modernidad y desarrollo que esta teniendo Lima Dato: Un x% de la población piensa que Lima es una ciudad en las que todos desean vivir © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 48. “Quiero una Lima a la altura de las grandes ciudades, que me haga sentir orgulloso de ser limeño” (Progreso = Modernidad) Recomendación: Concepto Creativo “No quiero un candidato de pancarta, quiero una Lima de Pancarta!” Insight: “Quiero una Lima a la altura de las grandes ciudades, una Lima que me haga sentir orgullosa” (la modernidad encarnada en los edificios y construcciones) Hallazgo: Al caminar en Lima se gesta una sensación de seguridad tanto física como psicológica (confianza) y ello refuerza su sentido de identidad y pertenencia con su ciudad (ganas de interaccionar con otros limeños). La empieza a sentir suya. Lima es moderna, como ella quiere serlo también. Información: La percepción de modernidad genera una sensación de bienestar que motiva y predispone a conocer y “disfrutar” la ciudad. De pronto parece ser grato caminar en la Lima Moderna. Dato: El ciudadano de a pie observa cambios visibles en el ornato y arquitectura de la ciudad. Siente que la Lima está “mejorando”. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 49. “Busco un engranaje que funcione más que un candidato. Voto por sistemas de gobierno y no por ciudadanos” Recomendación: Mostrar el trabajo en equipo y “orquestado” del candidato. Sincronía no Asincronía. Insight: “Busco un engranaje que funcione, más que un candidato. Voto por sistemas de gobierno, no por ciudadanos”. Pega una foto aquí Hallazgo: El descontrol percibido se interpreta como incapcidad de Reloj = perfección, escuchar, de recibir opiniones contrarias, de lidiar con las sincronía, engranaje, diferencias, y por tanto de trabajo en equipo. equipo, todo fluye, ordenado, integrado. Información: El carácter explosivo (bang) de un candidato genera sensación de caos, desorden y falta de control sobre la ciudad. Como si el candidato no fuera capaz de “tomar la riendas” de su gestión. Dato: Los ciudadanos parecen estar cansados de candidatos que tengan un carácter confrontacional, explosivo y ciertamente “descontrolado” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 50. Concepto Creativo: Reloj o Engranaje Ciudadano “Combinemos esfuerzos para hacer que todo funcione” Reloj: Metáfora de la Eficiencia y Productividad (Organización) No sólo valen las individuales, sino el trabajo en equipo. La comunión de los Únete al integrantes, como una familia. Uno para equipo….saquemos todos, y todos para uno. adelante nuestro distrito JUNTOS. Recomendación: no basta el carisma individual. No basta tener nombres conocidos, sino equipos coordinados. Mostrar el Respaldo del equipo. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 51. Quiero un alcalde que trabaje ahora, que asuma el cargo desde el primer día y tenga resultados desde el inicio” Recomendación: *Obras sociales (con medios presentes que hagan la publicidad) para que se vea obras desde la campaña. *Posicionamiento del candidato y escuchar lo que necesita cada zona. Insight: “Quiero un alcalde que trabaje ahora, que asuma el cargo desde el primer día y tenga resultados desde el inicio, su gobierno no son solo los últimos meses antes de las elecciones su gobierno es desde el primer día. Hallazgo: La inmediatez de la respuesta es importante para no decepcionar al votante. Información: Existe desesperanza e incredulidad con respecto a las elecciones, la persona busca alguien en quién confiar que no lo decepcione, que haga obras y las haga ya Dato: Actualmente Lima es un caos con tanta obra que se hacen porque se aproximan las elecciones municipales © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 52. “Busco un candidato que no se caiga o derrumbe ante los problemas. Un candidato sólido es un candidato confiable que mira a futuro (con optimismo)” Estrategia Comunicacional: Usar la METAFORA de la TORRE de Ajedrez como simil de fortaleza, solidez y estabilidad del candidato y su plan de gobierno. Insight: “Busco un candidato que no se caiga o derrumbe ante los problemas. Un candidato sólido es un candidato confiable que mira a futuro (con optimismo) Hallazgo: La solidez inspira confianza y eso refuerza el optimismo, y sentido de esperanza que tiene el ciudadano. La solidez genera confianza en el futuro (la mano aprobatoria). Información: Este pesimismo hace que se prefieran candidatos en apariencia “fuertes”, y que proyecten solidez y estabilidad. Candidatos capaces de “cumplir sus promesas”. La solidez es una repuesta a la inseguridad. Dato: Existe desesperanza e incredulidad con respecto a los candidatos pues no siempre cumplen sus promesas. Prevalece la incertidumbre y frustración “al votar me caigo” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 53. “El piso tiene que estar sólido para que yo pueda proyectarme hacia el futuro. Sin solidez no hay sonrisas”  Insight: “Yo quiero sonreir no frustrarme. Quiero un candidato sólido que no se derrumbe ante el 1er problema. La solidez del candidato alimenta mi confianza y optimismo en el futuro”.  Racional: El piso tiene que estar estable, para que yo pueda proyectarme hacia el futuro. Sin un piso sólido, no puedo construir (sonrisas, futuros, desarrollo). Por tanto, lo que busco es solidez como un medio el disfrute y crecimiento. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 54. “Siento que Lima es un animal que absorbe mi vida porque no hay tiempo para nada, todo queda lejos, todo da miedo”. Recomendación: Crear un nuevo perfil para el nuevo alcalde: El súper héroe limeño, inteligente, audaz y fuerte Insight: "Siento que Lima es un animal que absorbe tu vida porque no hay tiempo para nada, todo queda lejos, todo da miedo". Hallazgo: El ciudadano limeño siente que el caos vehicular que aumenta más y más, hace que no se pueda lograr las cosas con mayor rapidez. Esto "entristece a Lima" y los entristece a ellos, los aturde, los atemoriza. Desean "un sol que los ilumine" y que traiga la alegría a la ciudad. Información: Esto hace todo mas lento y por ende hace que se pierda mucho tiempo, que podría ser aprovechado en cosas más positivas. Dato: El ciudadano limeño esta cansado del caos vehicular que empeora cada año. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 55. Crear un nuevo perfil para el nuevo alcalde: El súper héroe limeño, inteligente, audaz y fuerte. Una persona que demuestre seguridad en sus actos, paternalismo en sus palabras, que haga que los ciudadanos sientan que podrá ganarle al "malévolo animal del caos y la inseguridad". Aquel que con su sola presencia irradie la luz que Lima y los limeños necesita. inteligente audaz fuerte seguridad simpatía Toda esta estrategia podría manejarse en el aspecto semiótico de la campaña. Colores percibidos como poderosos, formas y figuras heroicas, ganadoras. Ambientación musical parecida a las cortinas musicales de los comics de televisión. Etc. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 56. “Votar en Lima es como MANEJAR en el tráfico limeño: te aturde, te ataranta. Quiero poner una PAUSA ante tanto ATROPELLO, FRENAR el caos y DAR PASE al orden” Recomendación: Concepto “Alcalde Semáforo: Pone una PAUSA. Lima es como una Gran Combi STOP al Atropello y da PASE al Progreso. Insight: “Votar en Lima es como MANEJAR en el tráfico limeño: te aturde, te ataranta. Quiero poner una PAUSA ante tanto ATROPELLO, FRENAR el caos y DAR PASE al orden” Hallazgo: Ante el caos percibido, se pierde la individualidad y se buscaría recuperarla. El limeño busca un REFUGIO personal, un espacio de paz, relax y encuentro consigo mismos. Una luz (SOL, SEMAFORO) al final del camino. Información: El tiempo perdido en el tráfico aturde y frustra a los ciudadanos generando una sensación generalizada de CAOS. Dato: El ciudadano limeño esta cansado del caos vehicular que entorpece su libre movilidad por la ciudad y lo hace perder mucho tiempo. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 57. SEMAFORO: Apagar el CAOS y Encender el PROGRESO No sólo el progreso de la ciudad, sino del progreso de todos: “Lima soy yo” Concepto: “Quiero un alcalde que maneje los semáforos, rojo para el caos, verde para la esperanza, y amarillo el progreso” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 58. “No me interesa quien sea el alcalde, eso no cambiará mi vida, no la hará mejor. Mi futuro depende sólo de mi". Recomendación: Promover ACCIONES PUNTUALES con resultados visibles para el ciudadano común y que la imagen sea más empresarial y corporativa. Insight: “No me interesa quien sea el alcalde, eso no cambiará mi vida, no la hará mejor. Mi futuro depende sólo de mi". Hallazgo: La gestión municipal está asociada al asistencialismo, disminuir la INEQUIDAD, dar más oportunidades a los más pobres por lo que se sienten dueños de su futuro se sienten fuera de esa propuesta y de ese gobierno por lo que permanecen al margen. Información: Todos lo candidatos publican sus planes de gobierno pero nadie los lee, se quedan en el papel y en sus apariciones públicas recurren a la DEMAGOGIA. Dato: En todas las elecciones municipales siempre existe un alto porcentaje de votos blancos/nulos o indecisos que se definen a último momento. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 59. “Yo voto por RESULTADOS, no por PROMESAS. Busco un alcalde que haga de Lima una GRAN EMPRESA” Recomendación: Que la imagen del candidato y la candidatura sea más empresarial y corporativa. El RELOJ del orden como símbolo. Promover ACCIONES PUNTUALES-ORQUESTADAS con resultados visibles para el ciudadano común. Insight: “Yo voto por RESULTADOS, no por PROMESAS. Busco un alcalde que haga de Lima una GRAN EMPRESA ordenada, desarrollada, y con resultados tangibles” Hallazgo: Los ciudadanos ven a Lima como una empresa, y a un alcalde como un EMPRESARIO. Buscan alguien capaz de ordenar, gestionar y planificar la ciudad orquestadamente (Reloj). Información: La Falta de planificación del candidato hace ENDEBLE la propuesta y el acto mismo de votar . El ciudadano siente que es “una pérdida de tiempo” elegir autoridades municipales ineficientes. Dato: Los alcaldes de Lima usualmente no tienen un Plan de Trabajo orquestado o los tienen a medias. Durante sus apariciones públicas recurren a la DEMAGOGIA más que a Propuestas. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 60. “Alcalde RELOJ: Cada una de sus manijas se ENGRANAN perfectamente para el desarrollo de la ciudad” “no quiero perder tiempo, quiero ganarle al tiempo votando por un candidato que sepa GESTIONAR y CONTROLAR la ciudad! © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 61. “Yo quiero que se haga respetar mi voto. Busco un candidato serio y no un alcalde criollo” Recomendación: Publicidad basados en perfiles de “criolladas”: el vivo, el choro monse, el cabeceador, el corrupto, etc. Mostrarlo en pleno para demostrar que están reconocidos y que la viveza se acabará, el candidato debe basar su promesa en un cambio de actitudes. Insight: “Yo quiero que se haga respetar mi voto. Un candidato de mano dura, que no prometa y prometa como novio. Yo quiero un candidato serio y no un alcalde criollo” Hallazgo: El elector busca una persona seria para organizar la ciudad, que pueda manejar la situación con mano dura porque es necesario. Quiere que se acabe el desorden. Información: Reconoce que Lima es una buena ciudad pero llena de desorden generado por los vivos y criollos. Y de su voto depende el orden de la ciudad. Dato: El elector busca sentirse representado por los candidatos a elegir. Sienten la importancia del voto como una responsabilidad. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 62. Recomendación: ¿si existe un Manual del pendejo por qué no un manual anti pendejos? (las cosas como son!) Un candidato que ponga “al fresco” a todos, que hable fuerte y claro y que venga con un manual bajo el brazo, un “manual anti pendejos” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 63. ¿Qué oportunidades de posicionamiento se desprenden para Lima? Estrategias para una Marca Ciudad Lima © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 64. Conclusión: Lima es una ciudad de contrastes. Diversión y peligro. Tradición y Modernidad. LA TAPADA LIMEÑA: Son las dos caras de Lima: una es alegre, bonita y divertida; la otra es sucia y peligrosa. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 65. En Lima pelando la cáscara se encuentra la pulpa. Descubre Lima! “Lima es como una Piña, porque por afuera tiene una coraza pero por dentro es jugosa y divertida…encuentras gente muy amable y diversión”, “Lima es como la Chirimoya, porque siempre hay en las esquinas y no la conocía, ahora me gusta mucho. Es una fruta que no la encuentras en todas partes” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 66. ¿Qué oportunidades tiene Lima de recuperar el cetro? Apunta a la Lima de los Gonzales y recuperar el cetro Mistura “Lima de razas, culturas y sabores”  La nueva Lima también se caracterizaría por la mezcla y mistura de razas, lugares y colores “Descubre los sabores de Lima”, “Descubre las caras de Lima” No es una sóla Lima, son varias las Limas por descubrir y así lo entiende la gente.  El concepto de mistura, mezcla o mestiza es un concepto interesante con vistas al posicionamiento de la Nueva Lima. Ya no existirían las abiertas diferencias sociales y culturales (los de arriba y los de abajo, los Gonzales y los Maldini…ahora todo es medio). Lima Pujante, en ascenso, y que recupera la Gloria de antaño  El concepto de modernidad, tecnología, desarrollo e innovación son muy protagonistas en el discurso del nuevo limeño. Hay que eligió un “robot” como símbolo de la nueva lima. Otros hablaron de mega-construcciones, y finalmente hay quien comparó a Lima con Nueva York.  Esto da pie a un concepto de Renacimiento, de una Lima en proceso de cambio, como una flor marchita que de pronto empieza a florecer bajo el sol de Lima “Si la flor renace bajo el Sol, Lima renace bajo su alcalde”. “todos somos el agua que riega la ciudad”. Esto lleva a pensar en una Lima jardin, la ciudad jardín de antaño que recupera la prestancia, gloria y elegancia de tiempos pasados.  En efecto, el nuevo limeño parece ser muy aspirante, motivado por el logro y ascenso social. No se contentaría con la posición actual. “No esperaría que lo lleven, él quiere manejar la combi”. Es un emprendedor o progresista en proyección. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 67. ¡Gracias! ¿Cree usted en los insights? ¡Comience a mirar donde otros no miran para encontrar lo que otros no encuentran! www.consumer-insights.com.pe © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 68. Comparta nuestra visión respecto a los consumer insights y la innovación en los negocios Revise el post aquí: http://bit.ly/cXT9wD Revise el post aquí: http://bit.ly/dp2ink Revise el post aquí: http://bit.ly/aD941q Más Información en El Blog de Consumer Insights © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 69. Revise nuestras presentaciones de insights y de tendencias del consumidor Revealing what is in consumers mind The 10 Hot Trends del Consumidor Global Revise la presentación aquí: http://bit.ly/ccw7ZG Revise la presentación aquí: http://bit.ly/cLOMzu Más Presentaciones Disponibles en Nuestro Slideshare © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 70. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Calle Francisco de Paula Ugarriza 813 Oficina 302 Miraflores. Lima 18 – Perú Teléfono: 2425188 info@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.blogspot.com www.facebook.com/consumer.insights © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe