Innovación basada en Consumer Insights (Foro de Innovacion Universidad ESAN)

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Comparto la presentación que realicé durante el foro de Innovación de la Universidad ESAN y que trató sobre la Innovación Empresarial basada en consumer insights. Disfrútenlo! Cristina Quiñones, Director Gerente de Consumer Insights EIRL http://www.consumer-insights.com.pe

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Innovación basada en Consumer Insights (Foro de Innovacion Universidad ESAN)

  1. 1. Consumer Insights – Desnudando la mente del ConsumidorInnovación Basada en Insights – Foro de Innovación ESAN MBA Cristina Quiñones Director Gerente de Consumer Insights EIRL www.consumer-insights.com.pe Universidad ESAN Foro de Innovación para la Gestión de Valor Lima, 3 Junio 2011 © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  2. 2. La innovación supone repensar y resignificar los productos a la luz de los cambios en las necesidades de los consumidores“64 k. deberían ser suficientes “¿Quién diablos va a querer para todo el mundo” escuchar lo que un actor “Creo que existe mercado para (Bill Gates.1981) dice?” (Henry Warner, 1927) unos cinco ordenadores” (Thomas J Watson, CEO de IBM. 1943) © Consumer Insights EIRL “en algún momento del futuro llegaría el fin de la prensa impresa conservando solo la versión online” (Arthur Sulzberger, Director General del New York Times. 2010) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  3. 3. El Proceso de Innovación tiene que ver con organizaciones “sense and respond” y no con organizaciones con filosofía “make and sell” Make and Sell “organizations produce something (a product or service) and then try to convince customers to buy it. Sense and Respond organizations start by focusing on what consumers need--not what the organization wants to provide.Source: Dr. Hans-Willi Schroiff (2006). WALKINGIN HER SHOES. “Generating consumer-centered innovation” Henkel Vice President © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  4. 4. “Sense and Respond organizations” son constantemente desafiadas a innovar basadas en el conocimiento del consumidor y sus necesidades. Abrazan el Cambio. Anticipan tempranamente. “Bienvenido a MyStarbucksIdea.com. Esta es tu invitación para ayudarnos atransformar el futuro de Starbucks con tus ideas, y construir juntos sobre nuestra historia una co- creación de la Experiencia Starbucks”. “El corazón de la Experiencia Starbucks es la conexión humana. Cada semana, alrededor de 50 millones de clientes se © Consumer Insights EIRL conectan con más de 170.000 asociados (empleados) creando un sentido de comunidad sin paralelo” Howard Schultz, CEO de Starbucks© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  5. 5. Las empresas que innovan basan sus ideas en poderosos insights que revelan una profunda comprensión del consumidor “Be direct” “Empowering people through software” © Consumer Insights EIRL“Sell the experience” “Alrededor del pollo todas las familias somos iguales” Apple ¿Por qué todas las computadoras “El Tiempo vale más que el dinero!” tienen que ser negras” El verdadero éxito de las empresas está en el corazón y mente de los consumidores, no en elnúmero de respuestas o datos recopilados, sino más bien en conocer su interior, en conocer sus emociones…(Mohan Sawnhey) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  6. 6. Los insights del consumidor son una base para una estrategia de marketing “consumo-céntrica” y procesos de innovación Datos de Mercado -> Insights -> Conceptos -> Estrategia Marketing Concepto Comprensión Datos e a Profundidad Identificación del Producto Innovación Información Consumer Insight Basado en Empresarial del de Mercado Consumidor insights“Los insights: descubrimientos nuevos y no obvios sobre las necesidades, © Consumer Insights EIRLpensamientos o hábitos del consumidor que ofrecen una nueva perspectiva del consumo y constituyen base para la innovación empresarial” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  7. 7. El Éxito de IPOD (Apple) se basó en un poderoso insight: “Quiero tener la mayor cantidad de música conmigo, pero en el menor espacio posible. En la música menos es más” El éxito de Apple se basa en el conocimiento acerca de cómo los consumidores querían Oportunidad de consumir música digital-el mayor número de Marketing canciones dividido por el menor tamaño físico. = IPOD “People want to take all their music with Key Consumer them, but they want personal music players Insight to be unobtrusive” Apple launched the iPod in October 2001:, A Estrategia de small as a deck of playing cards and build it Innovación to hold 1,000 songs. Add a dash of Apple’s design and usability. By April 2004, Apple had sold more than 3 Resultados de million iPods, creating a billion-dollar Negocio business for Apple. Apple commands a 40 percent market share in digital music players © Consumer Insights EIR and a whopping 70 percent share in the legal digital music download market.Fuente: Sawhney, Mohanbir. “Insights into Customer Insights” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  8. 8. Edison tenía en consideración las necesidades del consumidor antes de proceder con sus invenciones! © Consumer Insights EIRL "I never perfected an invention that I did not think about in terms of the service it might give others... I find out what the world needs, then I proceed to invent it.“ Edison © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  9. 9. Empoderamiento del Consumidor La explosión de internet facilitó la transformación del individuo, empoderó al consumidor, si hasta ese momento las compañías ignoraban la potencialidad de este… entonces quedarían fuera del mercado“….Who are these people?The answer is, you do. And forseizing the reins of the global media,for founding and framing the newdigital democracy, for working fornothing and beating the pros at theirown game, TIMEs Person of theYear for 2006 is you”.Time Magazine. Vol. 168, No. 27/28 . December 25, 2006 © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  10. 10. Los consumidores son los nuevos “jefes”“Consumers arebeginning in a very realsense to own our brandsand participate. We needto begin to learn how tolet go” A.G. Lafley, former, CEO & Chairman of P&G © Consumer Insights EIR © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  11. 11. Es necesario fortalecer el proceso de innovación basado en el entendimiento del consumidor y bajo una cultura consumo-céntrica Empresa orientada al Empresa orientada al producto clienteConsumidores en busca Personas / Seres Humanos de intercambio (imperfectos, indecisos, económico emocionales) Producto y Servicio Portador de Significados y Físico Activador de Emociones Canal de Centros de Experiencia Comercialización (Sensorialidad)Comunicación Masiva Comunicación © Consumer Insights EIR / USP Personalizada / XSPObjetivo centrado en la Objetivo centrado en la venta (corto plazo) Fidelización o Relación (largo plazo)© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  12. 12. Crowdsourcing y Cocreation: Modelos de Innovación centrados en el Consumidor. El consumidor contribuye activamente con las empresas CROWD- CO- SOURCING CREATION Crowdsourcing: Proceso de Resolución deProblemas que reduce el tiempo de respuesta e Co-Creation = Proceso de Innovación inversión usando las inteligencias colectivas basado en la colaboración estrecha con externas a la organización las inteligencias colectivas © Consumer Insights EIRL © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  13. 13. Cool-hunting: Innovación a partir de la Investigación de tendencias. La observación en calles virtuales y reales "Coolhunting" provides deeper insight into the synergy between new social phenomena and innovative product Los cazadores de tendencias deben developments. Their use of a descriptive tener los cinco sentidos puestos en and accessible language, paired withCentrado en el aspecto de la investigación estos centros de creación y contemporary case studies and reviews of de las tendencias, describiendo conocer el mercado actual y el logical patterns provide readers with the mecanismos de investigación que mercado cool con sus necessary tools to refine their thinking funcionan y no funcionan macrotendencias. toward becoming future change agents. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  14. 14. El futuro: De investigadores a insighters Un investigador fabrica una teoría. Un insighter, “la desnuda” Los insighters van más allá de los hechos, datos o información de mercado. Leen las tendencias del presente y avizoran las del futuro” www.consumer-insights.com.pe © Consumer Insights EIRL© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  15. 15. Consultoría Especializada en la generación de insights delconsumidor para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría, capacitación e investigación en insights Consumer Insights Consumer Insights Consumer Insights Consulting Training Research © Consumer Insights EIRL© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  16. 16. Gracias! Sigamos en contacto Cristina Quiñones, Director Gerente de Consumer Insights EIRL• Twitter: @cristinaq• Mail: cristinaq@consumer-insights.com.pe• Web:www.consumer-insights.com.pe• Blog: www.consumer-insights.blogspot.com• Facebook: www.facebook.com/consumer.insights © Consumer Insights EIRL© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

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