Consumidor 2.0: Consumer Insights e Implicancias en el Marketing

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www.consumer-insights.com.pe ¿Quién es el consumidor 2.0? ¿Qué significan las redes sociales e internet para este consumidor? La siguiente presentación es el resultado de una investigación y propuesta de Consumer Insights, consultora peruana especializada en comportamiento del consumidor (www.consumer-insights.com.pe) luego de realizar una exploración entre prosumers (nativos e inmigrantes digitales) de la ciudad de Lima. El resultado? una propuesta de clasificación del nuevo consumidor digital y las respectivas implicancias en el marketing. Esta presentación fue compartida por Cristina Quiñones - Director Gerente de Consumer Insights, en la Camara de Comercio Americana (AMCHAM) en la ciudad de Lima este 24 de Agosto del 2010 frente a una audiencia de empresas y profesionales del marketing peruano. Más información? Blog de Consumer Insights www.consumer-insights.blogspot.com

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Consumidor 2.0: Consumer Insights e Implicancias en el Marketing

  1. 1. Insights del Consumidor 2.0 Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor www.consumer-insights.com.pe MBA Cristina Quiñones / Conferencia AMCHAM, Lima 23 de Junio 2010 © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  2. 2. ‎ No estamos en el negocio " Consumidor de los estudios de mercado, estamos en el negocio de las ideas. No ofrecemos datos, ofrecemos INNOVACIÓN Insights inspiración" Consumer Insights, consultoría especializada en Insights del consumidor para la innovación de marketing © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  3. 3. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría, capacitación e investigación en insights Consumer Insights Consumer Insights Consumer Insights Consulting Training Research © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  4. 4. Consumer Insights: buscar donde otros no buscan para encontrar lo que otros no encuentran © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  5. 5. Los insights del consumidor son una base para una estrategia de marketing “consumo-céntrica”  “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación www.consumer-insights.com.pe accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento) Fuente: Consumer Insights EIRL. Caso de Starbucks. Generado en el marco del Taller de Consumer Insights. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  6. 6. Para encontrar insights reveladores es preciso trascender el producto y comprender al consumidor! Consumer Insight Insight: “La‎última‎vez‎que‎me‎teñí‎de‎ pelirroja fue mágico. Mi marido se empezó‎a‎fijar‎en‎mí…es‎como‎si‎hubiera‎ Consumidor vivido en una cueva oscura y el color rojo‎fuera‎una‎antorcha‎que‎me‎iluminó”. Valores y Motivaciones Consumidor Beneficio: Cambio de Look y Modernidad en la Imagen de Beneficios la Consumidora Funcionales y Psico-sociales Atributo: Color Rojo de Tinte para el Cabello Características y Atributos Valorados del Producto Producto © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  7. 7. El consumidor y la mayoría del consumo no es siempre es racional, lógica, sistemática o planeada La decisión de consumo no es racional…tampoco‎perfecta! (puede ser una decisión emocional, intuitiva, impulsiva) El consumidor es ante todo un ser humano! (y debe ser tratado como tal) El consumidor no siempre dice lo que piensa, ni piensa lo que dice (tiene vergüenza, miedo, culpa de reconocerlo) Al consumidor hay que descifrarlo, Entenderlo, escucharlo! (y no sólo venderle!) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  8. 8. El consumer insight se sustenta en el significado profundo del consumo. El significado es la clave! Los números solos no inspiran la creatividad El significado del consumo es la clave Necesitamos saber cómo son los consumidores y qué buscan en la vida! 1. Definir la forma cómo los consumidores se miran a si mismos. 2. Mirar los productos y el consumo tal como los consumidores los ven 3. Identificar las vías más adecuadas para ofrecer nuestros productos a estos consumidores © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  9. 9. Para develar insights es necesario explorar a profundidad las formas de pensar, sentir y actuar del consumidor Decir del Consumidor Sentir del Consumidor Hacer del Consumidor Técnicas Facilitadoras Técnicas Proyectivas Técnicas Etnográficas de Insights: Lo que el de Insights: Lo que el de Insights: Lo que el consumidor revela, piensa, consumidor siente, consumidor hace, experimenta, cree,‎considera,‎percibe… experimenta, le frustra, le actúa,‎consume,‎compra… gusta,‎le‎seduce,‎le‎asquea… Insights del Consumidor & Propuesta Consumo-Céntrica © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  10. 10. Los insights generados dan origen a acciones de marketing vinculadas a atraer, fidelizar, y “conectar” con los consumidores © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  11. 11. Una investigación destinada a generar insights entre consumidores intensivos de redes sociales © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  12. 12. Definición de Consumidor 2.0 empleada (Prosumer) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  13. 13. Metodología destinada a comprender a profundidad la psicología del consumidor digital y generar insights © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  14. 14. Se usaron técnicas Orientadas a Generar Insights 1. Evaluación de redes sociales locales e internacionales buscando identificar algunos Consumer Insights patrones recurrentes. Trends 2. Análisis de artículos, libros, y ensayos en torno al nuevo consumidor 2.0 y casos de aplicación al marketing (Análisis de Fuentes Secundarias). 1. Insights Groups con usuarios intensivos de redes sociales en 3 niveles: nativos digitales, inmigrantes digitales y profesionales digitales. Consumer Insights 2. Se realizaron en total 6 Insights Groups que consistieron en 2 horas de sesiones Groups grupales orientados al brainstorming y generación de ideas con cada uno de los grupos de interés. 3. Durante las sesiones se discutió grupalmente el rol de las nuevas tecnologías, el uso y práctica de las mismas y los retos o oportunidades planteados para las empresas en dicho marco de referencia. Consumer Insights 1. Entrevistas direccionadas a obtener Insights con consumidores intensivos de Redes Sociales. In Depth 2. Se realizaron 14 entrevistas in depthque permitieron ahondar en la psicología del nuevo consumidor digital y dieron origen a metáforas, símiles, dibujos y asociaciones mentales respecto al rol de las redes sociales hoy en dia. 3. Se realizaron en el marco del V Taller de Consumer Insights dirigidor por la consultora con profesionales y ejecutivos de marketing © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  15. 15. Nativos Digitales, Inmigrantes Digitales y Expertos digitales (Participantes en los Insights Groups) Grupo Descripción N Insights Groups Nativos Digitales Estudiantes, usuarios intensivos de redes sociales, 1 Insights Group 14-17 años, NSE A2/B1 Nativos Digitales Estudiantes, usuarios intensivos de redes sociales, 1 Insights Group 18-24 años, NSE A2/B1 Inmigrantes Digitales Profesionales: Marketing, Comunicaciones y 1 Insights Group Publicidad, usuarios intensivos de redes sociales, 25- 40 años, NSE A2/B1 Inmigrantes Digitales Profesionales de las Ciencias Sociales y Humanas, 1 Insights Group usuarios intensivos de redes sociales, 25 a 40 años, NSE A2/B1 Expertos Digitales Profesionales procedentes del Marketing & 1 Insights Group Comunicaciones, usuarios intensivos de redes sociales, 25 a 45 años. NSE A2/B1 Expertos Digitales Profesionales procedentes de las Artes Visuales y 1 Insights Group Creativas, usuarios intensivos de redes sociales, 25 a 45 años. NSE A2/B1 © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  16. 16. ¿Cuál es el nuevo Contexto Digital?: las redes sociales‎incursionan‎en‎la‎vida‎del‎consumidor… © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  17. 17. El consumidor digital en la publicidad: ¿un geek? ¿techy? Sprite, ¿aceptas a todos en tu Messenger?. Telefónica‎“Chato‎Carlos” Sprite. Las cosas como son Samsung,‎“Dont‎trust‎in‎profile‎ pictures” Campaña Samsung Comercial de Sprite - Aceptas a todos en tu menssenger © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  18. 18. El consumidor cumple un rol activo: El Prosumer o nuevo consumidor Excelente video que muestra los avances tecnológicos en materia de comunicación de masas y tecnología de información. El avance de internet, mundos virtuales, redes sociales, youtube, Flicker, second life, etc. Ha nacido el Prosumer. Prosumer (productor y consumidor de información) Inglés: http://www.youtube.com/watch?v=6UrDlqpFteI&feature=related Castellano: http://www.youtube.com/watch?v=nN2F9xubitQ&feature=related © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  19. 19. El Prosumidor usa los medios tecnológicos y obtiene información y poder de los mismos  El consumidor de hoy en día tiene Internet, chatea, usa correo electrónico en su trabajo y con fines personales, tiene blogs, juegos virtuales y hasta tiene su “avatar” (identidad virtual). Está conectado y su círculo social (redes) se multiplican.  Junto a su nombre y dirección física, incluye también sus otras direcciones o “identidades” en la Web 2.0: slideshare, twitter, linkedin, facebook, blog, etc.  Un consumidor que encuentra en el Internet la forma más rápida y efectiva de encontrar nuevos productos, marcas, precios, trends, todo!  Los consumidores no requieren legitimización social, académica y/o económica para “publicar” sus ideas, lo hacen libremente y sin tapujos. El marketing se redefine. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  20. 20. El Prosumidor tiene un perfil distintivo y que está revolucionando la forma de hacer negocios y marketing TWITER © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  21. 21. Para el prosumdor, las redes sociales son como un racimo de uvas…una‎amplia‎red‎de‎contactos‎y‎miles‎de‎bocados‎para‎ comer!  Lo mejor del Facebook/Twitter es … conocer más gente. Las redes sociales son como una Las redes sociales son como una sandía, porque es ballena, son GIGANTES grande. "Una granadilla, porque es como Las redes que una red de sociales son pepitas" como las Uvas. “El Facebook es Porque hay miles como una UVA, porque es fresca, de millones de fácil‎de‎comer” bocados. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  22. 22. El consumidor de hoy busca ser una celebridad al igual que los famosos, se siente importante y vive su vida virtual pensando en los ojos de todos los otros que lo observan (Super-consumer) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  23. 23. El consumidor digital busca ser un líder de opinión, tener algo trascendente que compartir, saberse una voz valida (Prosumer-Influential) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  24. 24. El consumidor digital está a un click de comentar, de buscar, de observar, a un click de saber sin que lo sepas (Curiosidad-Voyeurismo) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  25. 25. Tener seguidores, saberse adorado por otros que buscan medios de acercarse a ti, las redes sociales endiosan a sus usuarios (Hug-Seeker) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  26. 26. Por tanto, ¿Quién es el nuevo consumidor digital?: Los Prosumers, Cool-Hunters, Clickconsumers, etc © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  27. 27. El Nuevo Consumidor Digital De consumidor a prosumidor! Activo productor de conocimiento e ideas PROSUMER Buscador de Afecto y Vínculo HUG CLICK SEEKER CONSUMER Cada vez más infiel y volátil NEW DIGITAL CONSUMER Buscador y explorador COOL TECHNO de tendencias. Web- HUNTER CONSUMER surfer SUPER CONSUMER Tecnológicamente conectado Empoderado. Se siente en control. Tiene poder. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  28. 28. Prosumer: Activo productor de conocimiento e ideas  El Prosumer no se calla nada.  Se queja, reclama, opina, comenta y hasta boicotea productos  Los blogs representan forma extendida de expresarse.  Las plataformas digitales sustituyen a los libros.  Los consumidores no requieren permiso para “publicar” sus ideas, lo hacen libremente y sin tapujos. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  29. 29. El ciudadano o consumidor de la calle‎cobra‎protagonismo… La‎República‎“Qué‎levante‎la‎mano‎el‎ que‎quiera‎aportar” “Que levante la mano quien no ha sido escuchado, que levante la mano quien no quiera callar, que levante la mano el que quiera olvidar…el que quiera aportar…..La República ha escuchado tu pedido, ahora es un espacio para tus opiniones y fotos. La República, tu voz impresa http://www.youtube.com/watch?v=Vq0KmNxTZwo © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  30. 30. Se promueve decididamente la participación del consumidor! Radio Capital, tu opinión “Esta‎es‎la‎ciudad‎de‎los‎ importa Reyes, de los Prado, de los Quispe, de la papa y de la papaya…la‎ciudad‎de‎los‎ conos, la sierra y de la selva, la ciudad del zanjón, la que nos‎une‎y‎nos‎divide…esta‎es‎ Radio Capital, tu opinión importa!” http://www.youtube.com/watch?v=IKsh8_onQxI&feat ure=related © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  31. 31. Algunos consumidores empiezan a expresar públicamente su malestar con ciertos productos que lo defraudan Helados Donofrio y su campaña “Todo a 1 sol”. Genero gran expectativa dentro de sus fieles parroquianos. Cuando llego el día otro fue el resultado Ya no tan cerca de tí “Que estafa!!, yo he visto esa promoción “Es una gran Estafa.... A partir de ahora de nestle. Pero hoy no hay ningún ya no voy a comprar helados Nestle heladero cerca como para comprar y Donofrio, voy a comprar Lamborghini o hacer uso de la promoción, son unos aunque sea Artika.” vivos!” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  32. 32. En algunos casos hasta boicotean los productos Los consumidores no sólo expresan sus opiniones (en muchos casos de desacuerdo), sino toman papeles mas activos, realizando conductas de confrontación directa contra el objeto que motiva su desazón. http://aldeaw.rpp.com.pe/chanywood/2009/08/04/hoy-se-realiza-el-dia-de- boicot-contra-megan-fox/ Un grupo de twitteros estadounidenses ante la “sobreexposición” de la imagen de la actriz proponen boicotearla el día 4 de Agosto. Ante esto el programa E News propone ”El Día Internacional de Megan Fox”. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  33. 33. Las compañías incentivan la participación de sus consumidores en concursos públicos Nestle, posee una promoción en la que los consumidores escogen cual será el nuevo sabor del producto. Los consumidores se sienten partícipes de la toma de decisiones , escuchados y tomados en cuenta. http://www.fresaolucuma.com/BesoDeMoza.asp © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  34. 34. Las compañías incentivan la participación de ideas: innovación http://brands.kraftfoods.com/innovatewithkraft http://www.saladeprensaalicorp.com.pe/index.php?option=com_user&view=login&Itemid=18 Kraft Foods, cuenta con un espacio para resolver dudas de los consumidores, y alentar sus ideas http://kraftfoods.custhelp.com/gibin/kraftfoods.cfg/php/enduser/ask.php? © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  35. 35. Prosumer: Implicancias en el Marketing: las redes sociales no son una alternativa, son un must!  El consumidor deja de ser un consumidor (que consume) receptivo (que recibe) de productos y servicios. Se ha convertido también en un productor activo de ideas, propuestas de producto e información de mercado (prosumer).  Los blogs representan una forma extensiva y cada vez más extendida de expresarse.  Las plataformas digitales sustituyen a los libros.  Los consumidores no requieren legitimización social, académica y/o económica para “publicar” sus ideas, lo hacen libremente y sin tapujos. El periodismo se redefine. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  36. 36. Consumidor cada vez más infiel y volátil (“Click‎Consumer”)  Todo está al alcance de un click.  No cree en nada ni en nadie, es más narciso y ególatra (cree en él).  Las relaciones no son duraderas ni permanentes, como las marcas, como el amor  Se amplía la tasa de divorcios y familias separadas…  Bombardeo publicitario y sobreoferta “abruma” o “marea” al consumidor © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  37. 37. El Click Consumer es un hombre postmoderno, se vuelve cada vez mas volátil, incontrolable, impredecible  Cultura del desencanto e incertidumbre.  Reformulación de valores.  Rechazo a la rigidez del orden moral.  Profundización de lo espiritual y reformulación de los pensamientos pre existentes.  Lo importante es divertirse, relajarse escaparle al estudio y gozar el ocio.  “Era del vacío”: no hay lugar para compromisos. Fuente: Bozhori, Analia. Tendencias 2008: Análisis de nuevos comportamientos y desarrollos. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  38. 38. El Click consumer y la cultura de la rapidez APF‎Integra,‎“estás‎a‎un‎click‎de‎conocer‎tu‎ futuro” Nos encontramos frente a un consumidor “infiel, polígamo y camaleónico”, que visita 3,2 tiendas de media para completar su cesta de la compra*. Fuente: Instituto Internacional San Telmo. Revista de la Agrupación de Miembros. Nº 18 Sep 2005. * dato para España. SOAT‎Pacífico,‎“en‎30‎minutos‎o‎tu‎SOAT‎es‎ gratis” SOAT Pacífico. Ayuda al Click Consumer: Te llevan el SOAT a casa (delivery). Velocidad en la atención. “nos comprometemos a entregarte tu SOAT en 30 minutos o es gratis”. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  39. 39. Los programas de fidelización y lealtad surgen como respuesta a la volatilidad del consumidor Punto Bonus: Acumula punto. Banco Continental, clientes VIP: “Un nuevo modo de vivir Tarjeta Bembona: con mas beneficios por cada sol de especialmente para ti” consumo acumula strikes y canjea Tarjeta Lanpass: Acumula hamburguesas. millas Las Redes Sociales como Facebook son usadas por empresas que intentan tener relaciones más personales y cercanas con sus consumidores © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  40. 40. La personalización y la confianza como armas contra la infidelidad: Mi.Peru.com arma tu propia portada! El BCP: 25 años de confianza ¿Cuál es la mejor receta para la Infidelidad?.... La CONFIANZA. El BCP lleva décadas desarrollando el concepto, curiosamente dicho desarrollo permite estar en línea con las http://mi.peru.com/ tendencias actuales del consumidor. La extrema individualidad a la que ha llegado la sociedad actual, ha sumido al hombre a la necesidad de auto-expresarse y reivindicar su propio YO, como un ente único, diferente y especial. Todo producto debe ayudar al consumidor a expresarse frente a los demás. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  41. 41. Click Consumer: Implicancias en el Marketing Fidelización, Construcción de Relaciones  Para acercarse al Click Consumer existe la Necesidad de ir mucho mas allá de los simples descuentos y ofertas tradicionales . La fidelización surge como prioridad del marketing moderno.  Programas de comunicación bidireccional, que conecten al consumidor con las marcas.  Marketing Relacional y Programas de CRMNo basta brindar información, productos o servicios, sino también recoger opiniones, datos, sugerencias, expectativas y hasta ideas de nuevos productos!  Redes sociales como fórmulas atractivas de conexión con los consumidores… © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  42. 42. Un consumidor tecnológicamente conectado (techno-consumer) Tiene Internet, correo electrónico, blogs, juegos virtuales y hasta tiene su “avatar” (identidad virtual). Está conectado y su círculo social (redes) se multiplican. La Personalidad también “muta”: Junto a su nombre y dirección física, incluye sus otras direcciones o “identidades”: twitter, linkedin, facebook, etc © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  43. 43. El consumidor vive tecnológicamente conectado. La relación hombre-máquina se vuelve una realidad. Un mundo virtual. Ciudad 2.0 © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe http://www.whattheblogs.com/2009/03/wtbcomic-010-ciudad-20/
  44. 44. La tecnología nos invade.. Comprar y vender por internet: Kotear.pe Techno consumer Tienda Virtual Wong © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  45. 45. Producto de la expansión tecnológica han aparecido nuevas generaciones de consumidores con un lenguaje diferente The Net Generation – La Generación RED Actualmente la Generación RED esta la que esta a la vanguardia de los patrones de consumo, pero también se observan impactos en la sociedad, la política, el ambiente, etc…. Tapscott (2008) Zippes, Net Generation, Nativos Digitales….. Fuente: Tapscott, Don. Grown up digital. How the net generation is changing your World. McGraw-Hill. 2008. 385 p. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  46. 46. La absorción tecnológica de los consumidores provee muchas oportunidades Expansión del E-Comerce Expansión del E-Research Expansión del Facebook Corporativo Expansión del E-Job Política 2.0 (Lourdes Nano en Facebook, 2700 fans) Lourdes Flores Nano Queridos amigos: Gracias de todo corazón por sus saludos y por su amistad. Me fugué un par de días de descanso, porque eso de llegar al medio siglo... pesa. Un beso, LOURDES http://www.facebook.com/pages/Lourdes-Flores-Nano/23390441213 © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  47. 47. Las empresas se dirigen a un E-consumer con productos que satisfacen necesidades de rapidez, pragmatismo y funcionalidad Comunicación Digital (Claro 3.5 G) Cambios de Look virtuales Fuente: Claro 3g. http://67.192.68.58/3g/site/ Fuente: Mujer Orange. http://mujer.orange.es/moda_y_belleza/especiales/salonvirtual/ © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  48. 48. Implicancias en el Marketing: E-Consumidor Redes sociales, Bloggers, Microblogging Implicancias de Marketing  Uso de redes sociales (Networks) para la difusión de comunicación y contacto con los consumidores.  El fenómeno de liderazgo de opinión pasa de ser presencial a virtual. Existen servicios en USA que se dedican a identificar los bloggers que son líderes de opinión y potenciales influenciadotes.  CRM y sistemas de relacionamiento con el consumidor digitales.  Websites desarrollados por consumidores y usuarios (microblogging). © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  49. 49. Un consumidor empoderado (del‎“Super-man”‎al‎“Super-consumer”)  Cree tener la soberanía y en parte tiene razón.  Es el león de la selva (o jungla) urbana.  No necesita que se lo digas, lo sabe. Se siente poderoso y ejerce su poder.  Implicancia para el Marketing: servicios y productos que lo engrían, que le muestren lo importante que es, que le den renovados motivos para sentirse halagado y elogiado. El consumidor moderno desea y anhela ser soberano de sus decisiones. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  50. 50. El super consumer juega a ser héroe y estrella (aunque sea fugazmente) “Conviértete en una estrella de la música con este juego que Konami desarrolló basado en la exitosa serie de TV. Utiliza un micrófono y juega sólo, con amigos o en línea para sacar el artista que hay en ti” Se una estrella con Wii….. Y todo por…. US$ 49.99* *Costo aproximado del videojuego. Fuente: WiiNintendo. Karaoke Revolution: American Idol (Wii Review) February 8, 2008http://www.wiinintendo.net/2008/02/08/karaoke-revolution-american-idol-wii-review/ © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  51. 51. El Super Consumer ejerce poder, status y afirmación El Super Consumer busca‎poder… El Super Consumer disfruta de la envidia Fuente: www.bmw.com.pe/pe/es/ Fuente: www.peroniitaly.com/pe/flash.php © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  52. 52. El Super Consumer necesita que lo engrían: Servicios y productos que le muestren lo importante que es Sillas Masajeadoras SPAS: Reinos del Engreimiento Frieda Holler: aprendiendo Sillas de Espera Vip Aeropuertos, Bancos a ser “proper” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  53. 53. El Paradigma del Éxito: Surgen las organizaciones de consumidores‎“empoderados” Owit Perú: Mujeres Empoderadas OWIT Perú, filial de OWIT Internacional, es la única Organización de Mujeres en el Perú que integra a mujeres emprendedoras y profesionales en el mundo del trabajo para liderar un cambio cultural en el Perú hacia un nuevo paradigma de éxito. Fuente: Owit Perú. http://www.owitperu.org/ http://www.youtube.com/watch?v=dzFRLreWGts&feature=related © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  54. 54. Un certero buscador de tendencias (cool-hunter)  Un buscador de estilos y de identidad. Está presto a identificarse con modelos y adoptar el estilo de los “mass-media celebrities”  Un consumidor que encuentra en el Internet la forma más rápida y efectiva de encontrar nuevos productos, marcas, precios, trends, todo!  Las páginas web ofrecen estilos u opciones para consumir. “Google it”. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  55. 55. Los coolhunters son ejecutores de tendencias y un buscador de estilos: Surge la net-etnography Se encuentran a la vanguardia de los nuevos desarrollos en diferentes áreas del estilo de vida. Los Jóvenes Los artistas Homosexuales Varones Los adinerados Las Celebridades Conscientes del estilo Los diseñadores Vejlgaard, Henrik. Anatomia de una Tendencia. Una mirada fascinante a los patrones de su origen. McGrawHill. 2008. 263 p. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  56. 56. Aparecen blogs locales que describen las últimas tendencias de la moda, pidiendo consejos y difundiendo estilos Fashion Trends: Monita de Seda La vida de Serendipity Siéntete Regia La vida de serendipity es la página web de una “fashionista” peruana que recorre la ciudad buscando estilos y personajes “a la moda” en Lima. Secciones: “¿que se usa?”, “Lima se viste Fuente: www.monitadeseda.blogspot.com así”, “´Guía para tu closet”, etc. Fuente: http://blogs.elcomercio.com.pe/sienteteregia/ Fuente: www.lavidadeserendipity.com/ © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  57. 57. El cool-hunter (Cazatendencias) trasciende la esfera de la moda y se deriva hacia sectores tan diversos como: Alimentos, tecnología, turismo, etc. Aparecen empresas, blogers que difunden estas practicas. Ciertamente en nuestro medio esta actividad aun esta en pañales. DMENTES: Autopsias y Tendencias Blog: The Coolhunting Los ‘cazatendencias’, Más o menos infiltrados en bares, tiendas, mercadillos y conciertos, su existencia se ha visto enormemente amplificada por el mundo de internet, de los bloggers y los sites de tendencias, que han sustituido la antigua y lenta publicación bianual de las revistas trendys por una presencia continua, fresca y universal Fuente:red. en la www.dmentes.com/ The CoolHunter. Fashion, Books, Travel, Music, Lifestyle, Art, Design, Ads, Eco, World, Etc!!! Fuente: http://thecoolhunting.blogspot.com/ Fuente: www.thecoolhunter.net/ © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  58. 58. Las calles se vuelven una fuente de inspiración. La expertos ya no sólo están en las empresas o ámbitos académicos, sino en las calles! Esto replantea totalmente el concepto de innovación que existía en el pasado…hay‎que‎empezar‎a‎conocer,‎recorrer‎y‎aprender‎más‎del‎propio‎ consumidor. Las calles de la ciudad (reales y virtuales) son fuente de inspiración! e insumo para la creación de nuevas ideas, estilos y estrategias.  “Estudiar hace grande a los hombres, yo soy chato”  “Yo era modesto pero ahora con mucho esfuerzo lo supere.. Ahora soy perfecto” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  59. 59. Un consumidor solitario, buscador de afecto (“Hug‎Seeker”‎“Love‎Seeker”)  Por momentos ermitaño y cuando no desesperanzado.  Busca compensar dicha soledad reafirmándose y buscando la reafirmación social  Es más proclive a la admiración, respeto y aceptación  Busca conectarse y conectar.  Tiene miedo a la soledad pero va en busca de ella. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  60. 60. Afloran los manuales, historias y experiencias acerca‎del‎amor‎en‎tiempos‎de‎la‎web… Tenemos casas más grandes, pero familias más chicas. Tenemos acceso a más conocimientos, pero menos criterio para utilizarlos. Hemos multiplicado nuestras posesiones, pero reducido nuestros valores y la calidad de nuestras vidas. En suma: hablamos mucho, amamos poco y odiamos demasiado. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  61. 61. El consumidor busca conectar y gestar vínculos ¿Consideras que soy Hot? www.hotornothot.com ¿Buscas pareja, amigos? www.match.com © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  62. 62. Las empresas encuentran en las redes sociales formas de mantener contacto y vínculo Pilsen - La Amistad Fuente: Pilsen, El día del Amigo. www.diadelamigo.com.pe "La verdadera amistad es muy valorada por los peruanos y pasar momentos de diversión con los amigos es algo que todos anhelamos. Sin embargo, nuestras responsabilidades diarias, el trabajo y los compromisos hacen que muchas veces no nos podamos reunir tanto como quisiéramos.” Henry Trou, gerente de la marca Pilsen Callao Imagen: InfoKioscos. Argentina. http://infokioscos.com.ar/nuevo-slogan-de-coca-cola-%E2%80%9Cdestapa-felicidad%E2%80%9D.html © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  63. 63. Emergen‎nuevos‎productos‎que‎entregan‎“afecto”‎a‎domicilio.‎ Engreir‎a‎los‎consumidores‎es‎parte‎de‎la‎estrategia… © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  64. 64. Implicancias en el Marketing del Hug Seeker: Conección y Lovebrands!  Productos que conecten: lovebrands.  Recrear lugares de conexión emocional más que lugares de venta (espacios para el diálogo entre consumidor y producto, más que espacios de mera transacción económica y comercial).  Necesidad de establecer canales de comunicación bidireccional y no unidireccional .  Canales que pueden no ser únicamente de comercialización, sino de vinculo y afecto. Abrir las puertas de la comunicación con él, escuchándolo y permaneciendo atento ante cualquier queja o pedido que tenga.  Crear grupos de interés (clubes) entre consumidores. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  65. 65. Los resultados? Consumer Insights que describen al consumidor 2.0 de hoy en día © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  66. 66. Insights del Consumidor 2.0: Hacia la psicología del nuevo consumidor digital Aceptación Transformación Vinculo (Liderazgo de (Alter ego) Identidad Opinión) (Conexión) Curiosidad “El Facebook es (Voyeurismo): (Cambio de piel) “Las redes hacen como mi cirugía “Con el Facebook “Con Facebook de mi una plástica, me yo me “Lo que tú no juego a ser otra celebridad…yo no arregla para que enchufo…estoy conectado a la ves, Facebook persona…” tengo amigos, me vean mejor” te lo cuenta” tengo seguidores” red como una uva al racimo” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  67. 67. Insights del Consumidor 2.0: Hacia la psicología del nuevo consumidor digital Poder Experiencia (Hedonismo) Espacio Personal Diversión (Ocio) (Empowerment) “Con Facebook le (Contención) “Si no estás en “Con las redes saco el jugo a la vida, Internet no estás en sociales yo tengo el vivo mi vida a mil “El Twitter es mi la fiesta” mundo entre mis revoluciones” ” hogar en la red, mi manos” espacio personal” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  68. 68. "Con Facebook juego a ser otra persona" Insight: “con Facebook yo develo mi alter-ego y juego a ser otra persona… me permito explorar otros aspectos de mí“ (Facebook tiene un componente lúdico muy fuerte “un juego” y además permite “explorar” otros yos ocultos) Hallazgo: Las redes sociales se transforman en un medio de interacción que reemplaza el cara a cara, no es que enriquece el contacto cotdiano sino que se establece un nueva forma de contacto Información: Acostumbran entrar a Facebook más de un vez al día, y le dedican más tiempo a su vida virtual que a la real Dato: Los usuarios de redes sociales son personas que están IDENTIDAD la mayoría del tiempo en una computadora. (Cambio de piel) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  69. 69. Las redes sociales hacen de mi una celebridad Insight: “Las redes sociales hacen de mi una celebridad, todo el mundo quiere entrar a ver mis fotos y saber lo que hago" Hallazgo: A muchos de estos jóvenes les gusta el hecho de relacionarse con los demás no tanto para enterarse de otros, sino para que se enteren de ellos mismos. Para que “los otros” entren a ver lo que está pasando con sus vidas, lo cual les da un sentido renovado de importancia y popularidad en sus círculos sociales (las redes sociales los hacen sentir importantes y populares). Información: El estar en contacto con amigos y otras personas hace que estos jóvenes escapen por un momento de la realidad que están viviendo y puedan ver otras realidades, sentirse que son de otro mundo o están en otro mundo: un mundo virtual Dato: La mayoría de adolescentes y adultos jóvenes utilizan las redes ACEPTACIÓN sociales para comunicarse con otros y presentarse “socialmente”. (Liderazgo de Opinión) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  70. 70. “Con‎Facebook‎yo‎no‎tengo‎amigos,‎tengo‎seguidores” Insight: “Con Facebook yo no tengo amigos, tengo seguidores, todos me aman“ (Se acumulan afectos como quien colecciona productos) Hallazgo: Las redes sociales brindan nuevos modelos de identificación e incrementan los grupos de pertenencia (“comunidades”). En tal manera las redes sociales brindan sensación de soporte social. No importan tanto la calidad de amigos, sino la cantidad de éstos. El concepto de amistad se digitaliza y con él, se amplia. Información: Este contacto social es importante entre adolescentes y jóvenes quienes se encuentran en un en una etapa de consolidación de la identidad, pues los modelos de identificación y pertenencia son muy relevantes Dato: La mayoría de adolescentes y adultos jóvenes utilizan las redes sociales para comunicarse y contactarse con sus pares © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  71. 71. “El Facebook es mi cirugía plástica: me arregla para‎que‎me‎vean‎mejor!” Insight: “El Facebook es como mi cirugía plástica, donde me deshago de todo lo malo lo que no me gusta, y me arregla para que me vean mejor!” Hallazgo: Los usuarios de Facebook buscan reinventar una identidad colocando imágenes, fotos y comentarios de si mismos que permitan difundir una imagen idealizada frente a los demás. Información: Los usuarios de Facebook ven las fotos y comentarios de otros, pero saben que el resto también mira lo suyo. La comunicación es más bidireccional que unidireccional. Dato: Los usuarios de Facebook acostumbran ver las fotos y comentarios de los demás como una forma de satisfacer la curiosidad TRANSFORMACION (Alter Ego) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  72. 72. “Lo que tú no ves, Facebook te lo cuenta” (l@ tengo virtualmente chequead@) Recomendación: Espacios que exploten el lado chismoso del consumidor 2.0, saca tu hurraco interno Insight: “Lo que no me dicen facebook te lo cuenta” a mi nadie me engaña, yo l@ tengo virtualmente chequead@” Hallazgo: Muchas veces se busca (por el contrario de lo que se creería) validar al información real a partir de la virtual (es decir se brinda mayor valor a la información vertida en la red que a la compartida por la propia personas) lo que da cuenta de fuertes rasgo de desconfianza que tiñenlas relaciones Información: El consumidor 2.0 tiende revisar las paginas personales de su pareja o de las ex parejas de la misma Dato: muchos consumidores 2.0 hacen uso de las redes sociales para VINCULO espiar la vida de personas de su entorno (Conexión) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  73. 73. “Si‎tu‎no‎estás‎en‎internet‎entonces‎no‎estás‎en‎ la fiesta!” Recomendaciones: Gestar espacios de generación, promoción y publicación de eventos Insight: “Estoy en la red porque todos mis amigos están ahí, si tu no estás entonces no estás en la fiesta!” Hallazgo: Las redes sociales brindan oportunidades de socialización, si la personas no puede tener acceso a ellas comienza a sentir angustian en tanto se siente desconectado y fuera de la escena social Información: A través de las redes sociales que reciben y aceptan invitaciones a eventos sociales o que se informan de las actividades, fiestas y reuniones en las que participan sus amigos. Dato: La mayoría de adolescentes y adultos jóvenes utilizan DIVERSION las redes sociales. (Uso Tiempo Libre) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  74. 74. "Con las redes sociales yo tengo el mundo en mis manos!” Recomendación: hacer uso de paginas y herramientas que permitan el empoderamiento del consumidor 2.0. Insight: " El facebook es el medio para tener el mundo en tus manos, desde un contacto con un amigo que no ves hace años hasta una herramienta de trabajo importante" Hallazgo: El facebook es su manera de expresarse y una herramienta de trabajo importante Información: El facebook es un medio para relacionarse con el mundo Dato: Entra al facebook a enterarse lo que sucede en el mundo y PODER también lo utiliza como herramienta de trabajo. (Empowerement) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  75. 75. “Con Facebook le saco el jugo a la vida, vivo mi vida a mil revoluciones” Recomendación: Campañas, que permitan experimentar, conocer, vivir ya no de forma virtual, sino que real Insight: “El facebook me permite sacarle el jugo a la vida, siento que vivo más de una vida a la vez, estar conectado es vivir a revoluciones Hallazgo: El poder estar conectado a múltiples realidades permite el fantasear en tanto se es parte de todos estos espacios. El consumidor 2.0 amplia sus experiencias de vida nutriéndose de su comunidad y sus redes de amigos Información: de esta forma el consumidor 2.0 se siente en contacto con realidades distantes a él, siente que forma parte de muchas realidades Dato: consumidor 2.0 navega para informarse del acontecer mundial EXPERIENCIA (Hedonismo) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  76. 76. “Twitter es mi hogar en‎la‎red…un‎espacio‎personal” Recomendación: Gestación de espacios personalizados en la red, lugares que uno pueda sentir y llamar suyos Insight: "El Twitter es mi casa en la red.. Mi espacio de vida donde puedo expresar mi día a día a otros que comparten mi experiencia y estado de ánimo “ Hallazgo: Porque mediante la navegación puede hallar personas con inquietudes y experiencias similares, sentir familiaridad con aquellos que platica pero q a la larga ya no son extraños sino amigos que comparten un sentimiento. Porque los siento cercanos dado que siempre están en simultaneo con sus mensajes diarios. Información: Informarme sobre la vida de otros, para saber cómo están, qué hacen, cómo les va. Es decir, mantener contacto con sus pares Dato: Los jóvenes y adolescentes usan Twitter para comunicar sus propias ideas a los otros miembros de la comunidad virtual © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  77. 77. En conclusión, ¿Qué podrían hacer las empresas para atraer y fidelizar al consumidor 2.0? © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  78. 78. El consumidor no sólo compra productos, compra lo que los productos‎hacen‎por‎él!:‎No‎“compra”‎internet,‎sino‎ identidad, vínculo, influencia social, aceptación, etc.  “Las‎Redes‎sociales‎representan‎un‎ medio para afirmar la propia Identidad‎(“Con‎Facebook‎juego‎a‎ ser otra persona"), gestar vínculos (“Con‎Facebook‎no‎tengo‎amigos,‎ tengo‎seguidores”),‎lograr‎ aceptación‎o‎influencia‎social‎(“Las‎ redes sociales son glamour: “Facebook‎hace‎de‎mi‎una‎ celebridad”),‎etc. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  79. 79. Las Redes Sociales son mucho más que canales de comunicación: son canales de intercambio y expresión personal •juego a ser otros MASCARA •Cirugía plástica •Soy Celebridad •Tengo Seguidores LICUADORA CONEXIÓN •Vivo a Redes revoluciones •Estar en la Sociales red es estar en la fiesta MEGAFONO •Soy un líder de LUPA opinión •Lo que no ves facebook te •Tengo el mundo en lo cuenta mis manos •Todo el Mundo social a un •Es mi espacio click •Plataforma de autoexpresión © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  80. 80. Insights del Consumidor 2.0: Implicancias para el Marketing Hacia‎una‎visión‎“consumo-céntrica” Identificar, captar y gestionar la relación “Si‎no‎estás en Internet, no estás en Prosumer la fiesta”‎‎ con los prosumers que pueden alentar un “buzz positivo”‎para‎la‎marca “Con Facebook le saco el jugo a la Programas de fidelización y retención de consumidores. Marketing Relacional: Click Consumer vida,‎vivo‎mi‎vida‎a‎mil‎revoluciones” gestación de relaciones de largo plazo. Techno- “Con‎las‎redes‎sociales‎yo‎me Facilitar que el propio consumidor invente, difunda y comparta videos, consumer enchufo…estoy‎conectado‎a‎la‎red‎ fanpages e iniciativas virales para una como una uva al racimo” marca. Web-pages que permitan el Super “Con‎las‎redes‎sociales‎yo‎tengo‎el‎ empoderamiento del consumidor 2.0. consumer mundo entre mis manos” “Me-Conumer”‎ejm:‎“MiToyotaWeb.com” “El‎Facebook es como mi cirugía Facilitar la exploración y difusión de Cool- Hunter plástica, me arregla para que me vean tendencias, estilos e ideas vía modelos de Co-creation y Open Innovation. mejor…‎y‎juego‎a‎ser‎otro(a)” Gestación de comunidades de consumidores Hug- Seeker “Las redes hacen de mi una “brand-communities”‎via Facebook y otras celebridad…yo‎no‎tengo‎amigos,‎ redes‎sociales.‎Incentivar‎los‎“lovetweets”‎y‎ tengo seguidores” “lovecomments”‎para‎crear‎lovemarks. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  81. 81. Algunos‎“best-practices”‎de‎empresas‎que‎ empiezan a relacionarse con consumidores 2.0 © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  82. 82. El desafío Mimaskot (Alicorp): “si‎yo no puedo ser una celebridad, al menos mi perro! El Desafio Mimaskot “Gracias por dejarnos conocer a sus mascotas!!! Este viernes anunciaremos al "Engreído Mimaskot de la semana". Recuerden que pueden participar subiendo la foto de su mascota y una breve reseña. El ganador será el que reciba mayor cantidad de "me gusta". Voten por su favorito!!!” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  83. 83. Axe Twist (Unilever), fomentando viralidad en la web "las mujeres se aburren fácilmente, cambia de aroma con Axe" El cambiar de fragancia es la forma más simple y clara de expresar el deseo de ser otros. Como es el caso de AXE y su campaña de lanzamiento para el AXE TWIST: Estrategia de AXE TWIST: Es la fragancia que cambia durante el día. Empieza con un aroma a Lima para luego evolucionar a una fragancia distinta de notas frutadas. Fuente: pagina web de axe: http://www.axe.com.pe/twist/ © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  84. 84. Sublime (Nestlé): "El Blog del Mochila" Fomentando la aventura a través de la web y generando conexión con sus consumidores Campaña Mochileros de sublime: consigue los 6 Stickers con cada una de las banderas de los países que visitaras y vive la experiencia de tu vida haciendo tu viaje en mochila con 6 amigos Se genero una comunidad mochilera, en la cual se compartían experiencias, se recomendaban espacios para visitar, alojamiento, se colgaban videos, bitácoras de viaje, entre otros… © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  85. 85. Nestlé: Escuchando la voz del consumidor para la creación de‎productos‎nuevos:‎“Vota‎y‎decide‎cuál‎se‎queda”‎ Nestle, realizó una promoción en la que los consumidores escogen cual será el nuevo sabor del producto. Los consumidores se sienten partícipes de la toma de decisiones , escuchados y tomados en cuenta. http://www.fresaolucuma.com/BesoDeMoza.asp © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  86. 86. La República: incentivando la voz del prosumer “Tu‎voz‎impresa:‎La‎República‎tiene‎un‎espacio‎para‎ti!”  El caso de La República, “tu voz impresa” es una excelente forma de usar las redes sociales a nivel empresarial, en este caso no solo le están dando "una voz" al consumidor, !le están dando el papel protagónico!,  cualquier persona puede ser "el creador de la noticia", el reportero.  Una muy buena forma de empoderar al consumidor y acercarlo mas a la marca. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  87. 87. Inca Kola y‎Pilsen‎“día‎del‎amigo”:‎conectando‎con‎el‎ consumidor a través de Facebook: +137,000 fans y +75,000 fans  Inca Kola: la marca más querida del Perú tiene una de las “fanaticadas” más elevadas. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  88. 88. miToyotaweb: Customización del producto un producto diferente por cada tipo de consumidor! Mi Toyota Web En Toyota desde siempre trabajamos para ofrecer a nuestros clientes un servicio exclusivo y personalizado. Por eso hemos creado Mi Toyota Web. Un servicio online para ofrecer a todos los propietarios de un vehículo Toyota un tratamiento a su medida. En cuanto te registres, serás tú el verdadero protagonista y recibirás toda la información personalizada para tu vehículo, desde consejos para sacar el máximo partido a tu Toyota a ofertas especiales, accesorios, mantenimiento... Fuente: www.toyotalive.com/ © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  89. 89. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría, capacitación e investigación en insights Consumer Insights Consumer Insights Consumer Insights Consulting Training Research © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  90. 90. ¿Quieres saber más de Insights del Consumidor? Síguenos!  Web: www.consumer-insights.com.pe  Blog: www.consumer-insights.blogspot.com  Twitter: www.twitter.com/@cnsumer_insight  Facebook: www.facebook.com/consumer.insights  Youtube: www.youtube.com/user/ConsumerInsightsPeru  Slideshare: www.slideshare.net/cristinaqdavila © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  91. 91. Para quienes deseen desnudar la mente del consumidor: Workshop Consumer Insights 2, 9, 16, 23 y 30 de Septiembre 2009 Más información en http://www.consumer-insights.com.pe/consumerinsights-training1.php © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  92. 92. Propiedad Intelectual de Consumer Insights EIRL. Si quiere reproducir la información CITE LA FUENTE y respete la AUTORIA INTELECTUAL Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Av. César Vallejo 1367 Oficina 301 Lince Lima 14 – Perú Teléfono (511) 421-0055 Celular (511) 9-9346-5242 info@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.blogspot.com © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

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