Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
Workshop en Consumer Insights
Lima, Viernes 20 de Noviembre. Miraflores Park Plaza
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¿Desea identificar insights accionables de sus
consumidores?
¿Quiere descubrir la clave de la conexión emocional
con sus consumidores?
¿Desea identificar oportunidades de nuevos
productos, estrategias y comunicación basada en
profundo entendimiento del consumidor?
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¿Qué son los insights del consumidor?
 “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar,
sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades
de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable
para las empresas” (una revelación o descubrimiento)
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Los insights generan propuestas de valor (productos/servicios)
basadas en real entendimiento del consumidor final
Y contribuyen a gestar propuestas de
comunicación más efectivas….
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Los insights del consumidor son fuente de innovación y
estrategias de marketing de mayor impacto
Base de una
Filosofía
Insumo de estrategia empresarial
de comunicación auténticamente
orientada a conectar, centrada en el
Fuente de atraer y fidelizar al consumidor
oportunidades de consumidor
posicionamiento o
Fuente de ideas para reposicionamiento
la generación de
nuevos productos y/o
servicios.
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Consumer Insight: Un enfoque basado en el consumidor
Enfoque de Producto Enfoque de Consumidor
 Énfasis en atributos del producto  Énfasis en las necesidades y motivaciones del
consumidor
 Enfoque en la venta y colocación del  Enfoque en la retención, fidelización y conexión
producto (“product push”)
con el consumidor (“Consumer pull”)
 Foco en data/información del producto,  Foco en la identificación de insights del
competidores y mercados.
consumidor que “conectan” con el producto.
 Medida a través de ratios e indicadores  Medido a través de variables psicográficas de
económicos de gestión comercial
satisfacción del consumidor y lealtad.
(participación, ventas, etc)
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Revise nuestra presentación de insights
http://www.slideshare.net/cristinaqdavila/consumer-insights-revealing-what-is-in-consumers-mind
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…y nuestra visión respecto a los insights
http://www.slideshare.net/cristinaqdavila/ http://www.slideshare.net/cristinaqdavila/con
http://www.slideshare.net/cristinaqdavila/qu- cmo-saber-si-estamos-ante-un- sumer-insight-un-modelo-empresarial-
caractersticas-tienen-los-consumer-insights-y-de-qu- consumer-insight centrado-en-el-consumidor-los-9-pasos-
forma-podemos-aprovecharlos-ejemplos-de-su-uso-en- para-lograrlo
las-estrategias-de-marketing
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¿Qué se necesita entonces?
Aprender a detectar y utilizar los insights del consumidor!!!
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Objetivos del Workshop en Consumer Insights
 Compartir la visión de consumer insights
(visión consumo-céntrica) en el entorno
empresarial y de marketing.
 Dotar a los participantes de herramientas de
generación de insights del consumidor para la
generación de estrategias de innovación y
marketing.
 Casos de aplicación directa de técnicas
etnográficas, proyectivas y de indagación que
permiten “desnudar la mente del consumidor”
y su impacto en el marketing mix.
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¿A quién está dirigido el Workshop en Consumer Insights?
 Empresas interesadas en incrementar su perfil competitivo y perfil innovador
a partir de un conocimiento en profundidad del consumidor.
 Profesionales del Marketing, Publicidad, Planning, Creatividad, Diseño,
Comunicación e Investigación interesados en generar nuevas ideas de
marketing y negocio basadas en insights.
 Emprendedores y empresarios buscadores de nuevas ideas para la
generación de nuevos negocios.
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Workshop en Consumer Insights
Sesión 1 – Los Consumer Insights
 Los Consumer Insights y su impacto en la
estrategia de marketing y rol en la
innovación de productos/servicios.
 Aplicaciones concretas de los insights desde
el punto de vista del consumidor (cliente).
 Ejemplos de Consumer Insights en la
comunicación local y global. Estrategia
fundamentada en estos insights.
Consumer
Insights
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Workshop en Consumer Insights
Sesión 2 – Las Técnicas Proyectivas
 Las técnicas proyectivas y su aplicación
en la detección de consumer insights
 Descripción y ejemplificación de las
técnicas más relevantes (TAT, Test de
Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera
Persona, Role Playing, Asociación de
ideas, etc).
 Casos Aplicados de Insights en el
Marketing & Innovación.
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Workshop en Consumer Insights
Sesión 3 – Las Técnicas Facilitadoras
 Las técnicas facilitadoras y su aplicación
para la detección de consumer insights
(Laddering, Deprivation Test, Pseudo-
compra, Metáforas, Contradicciones,
Visualización, Mundo Ideal, Hombre en la
luna, etc).
 Casos Aplicados de Insights en el
Marketing & Innovación
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Workshop en Consumer Insights
Sesión 4 – Las Técnicas Etnograficas
 Fuentes de Consumer Insights: la
observación, la inmersión y la opinión.
 Técnicas etnográficas y su aplicación en
los consumer insights (observación
participante, in-home visits, shopper trips,
etnografía visual, “one day in the life”,
etc). Casos Aplicados de Insights en el
Marketing & Innovación
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¿Quién está a cargo del Workshop de Consumer Insights?
 El Workshop de Consumer Insights es presentado por
Consumer Insights EIRL, consultora especializada en la
generación de insights del consumidor para la innovación de
marketing. Consumer Insights ofrece servicios de consultoría,
investigación y capacitación a empresas. www.consumer-
insights.com.pe
 El evento es organizado por B&T Meetings. Teléfonos:
(511) 446-4320, 446-3307, 243-3585
e-mail: info@bytmeetings.com
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¿Quién dictará el Workshop en Consumer Insights?
MBA Cristina Quiñones
 Director Gerente de Consumer Insights EIRL. Ha sido Consumer Insights Manager en Kraft Foods
Perú, Ecuador y Colombia a cargo de las categorías de refrescos, galletas, postres y chocolates. Fue
Directora de Proyectos Senior en Arellano Marketing a cargo de los Estudios Sistemáticos como
Estilos de Vida y proyectos de research de 3M, Pepsico, Alicorp, Maquinarias, AVON, Megaplaza,
etc.
 Profesora de la Universidad ESAN en la Maestría de Administración de Empresas (MBA), Master en
Marketing Intelligence, PADE de Marketing y el Programa de Postgrado (PEE) en Consumer
Insights.
 Profesora de Psicología del Consumo e Investigación de Mercados en la Pontificia Universidad
Católica del Perú. Departamento de Psicología.
 Magíster en Administración Estratégica de Empresas de la Escuela de Negocios CENTRUM de la
Pontificia Universidad Católica del Perú. Master in Bussiness Administration, Maastricht School of
Management, The Netherlands. Licenciada en Psicología Social, Pontificia Universidad Católica del
Peru. Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad.
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Workshop en Consumer Insights
 Lugar de Realización del taller
– Miraflores Park Plaza
– Malecón de la Reserva 1035, Miraflores, Lima - Perú
– Capacidad de 80-100 personas
 Fechas
– Viernes 20 de Noviembre 2009
 Horarios:
– De 9:00 a.m. a 18:30 p.m. (Full Day)
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Inversión Requerida
 Inscripción Individual
– US$ 275 + IGV / S/. 825 + IGV
– US$ 320 + IGV / S/. 960 +IGV (Después de 03/10/09)
 Inscripción Corporativa (3 personas)
– US$ 690 + IGV | S/. 2,070 + IGV, hasta el 04/11/09.
– US$ 825 + IGV | S/. 2,475 + IGV, después del 04/11/09.
Incluye material de estudio, certificado de participación, almuerzo ejecutivo,
2 coffee breaks, y estacionamiento para participantes.
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Beneficios del Workshop en Consumer Insights
 Aprender a abrir la mente del consumidor y detectar insights para la
generación de ideas innovadoras de negocio!
 Ejercicios de insights especialmente diseñados para suscitar la creatividad, e
innovación durante el workshop.
 Worshop único en su género!
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Más Información del Workshop en Consumer Insights
¿Cómo inscribirse?
Teléfonos: (511) 446-4320, 446-3307, 243-
3585 http://www.bytmeetings.com/consumerinsights/
e-mail: info@bytmeetings.com
Web sites:
www.bytmeetings.com/consumerinsights
www.consumer-insights.com.pe
Blog:
www.consumer-insights.blogspot.com
Facebook:
www.facebook.com/consumer.insights
Registrarse en el formulario electrónico o
enviar el formulario lleno por fax al número
444-0514 (si ya efectuó el pago adjuntar el
voucher correspondiente).
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Consumer Insights: ver donde otros no ven para
encontrar lo que otros no encuentran…
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Revise algunos de lo casos de insights
http://www.slideshare.net/cristinaqdavila/consumer-insights- http://www.slideshare.net/cristinaqdavila/consumer-
en-el-marketing-el-caso-de-starbucks insights-en-el-marketing-explorando-el-mercado-gay
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Otros casos de insights: La Comida Rápida y la Banca
www.consumer-insights.blogspot.com
http://consumer-insights.blogspot.com/2009/05/las-tecnicas-proyectivas-como-fuentes.html http://consumer-insights.blogspot.com/2009/03/el-uso-de-las-
tecnicas-proyectivas-para.html
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Participe con sus sugerencias y opiniones!
 Página en Facebook  Blog de Consumer Insights
www.facebook.com/consumer.insights
www.consumer-insights.blogspot.com
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Teléfono (511) 447-2916
Celular (511) 9-9346-5242
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