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Consumer Insights: La Etnografía del Consumidor

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En el marco del Taller de Consumer Insights es desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, se utilizó una técnica etnográfica para identifica insights accionables del …

En el marco del Taller de Consumer Insights es desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, se utilizó una técnica etnográfica para identifica insights accionables del consumidor de agua embotellada. Los participantes debieron tomar una fotografía que reflejaran un insight del consumo de este producto. Más información: www.consumer-insights.blogspot.com / info@consumer-insights.com.pe


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  • 1. Consumer Insights: La Etnografía del Consumidor Taller de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor www.consumer-insights.blogspot.com MBA Cristina Quiñones D. Lima, Febrero 2009 Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 2. ¿Está seguro que conoce al consumidor? ¿Desea saber cómo llegar a su corazón y sus mentes? ¿Quiere descubrir la clave de la conexión emocional con sus consumidores? ¿Desea identificar oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación basada en los insights del consumidor? Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 3. Entonces: descubra las técnicas para revelar los insights del consumo! Y aplíquelos en su estrategia comercial Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 4. Taller en Consumer Insights  El Taller de Consumer Insights es desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en conocimiento del consumidor y que ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y empresas en insights del consumidor.  El Taller tiene como objetivos: – Dotar a los participantes de herramientas prácticas para la identificación y aplicación de insights del consumidor en el entorno empresarial. – Aplicación directa de técnicas etnográficas, proyectivas y de indagación cualitativa que permiten “desnudar la mente del consumidor”. – Comprender el rol, impacto y función de los insights del consumidor en la estrategia de marketing. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 5. Taller en Consumer Insights  El Taller está dirigido a profesionales del campo de la investigación de mercados, marketing, comunicaciones y publicidad interesados en identificar y aplicar estos insights en sus estrategias de marketing y de comunicación.  El dictado del taller está a cargo de MBA Cristina Quiñones Dávila, Titular Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor; y se ha llevado a cabo en el Centro Cultural de la Pontificia Universidad Católica del Perú durante el mes de Febrero/Marzo 2009.  El próximo Taller de Consumer Insights se llevará a cabo en Abril/Mayo. Informes en: info@consumer-insights.com.pe Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 6. Taller en Consumer Insights Sesión 1:  Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing. Aplicaciones concretas de los insights desde el punto de vista del usuario (cliente). Sesión 2  Técnicas etnográficas y su aplicación en los consumer insights (observación participante, in-home visits, shopper trips, etnografía visual, etc). Sesión 3  Las técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights (TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación de ideas, etc). Sesión 4  Técnicas de indagación cualitativa y su aplicación para la detección de consumer insights (laddering, deprivation test, pseudo-compra, talleres de oponentes, diadas/triadas, focus groups contextuales, etc). Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 7. La Etnografía del Consumo (Etnografía del Consumidor de Agua Embotellada) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 8. Técnica Etnográfica Utilizada  Debe usted identificar un consumidor intensivo de Agua Embotellada (compra una botella individual de agua 3 a 4 veces x semana) y acompañarlo en una ocasión de consumo de Agua (su hogar, su centro de trabajo, el gimnasio, la discoteca, etc) y observar cuidadosamente el acto de consumo. – ¿En qué lugar consumió el agua? – ¿Qué fue lo más importante que uste vió u observó en dicha ocasión? (Sea exhaustivo)  Ahora pida al consumidor acompañarlo al lugar donde suele comprar el agua embotellada (bodega, ambulante, supermercado, kiosko) y observe cuidadosamente cómo pide y compra un Agua Embotellada – ¿En qué lugar compró el Agua? – ¿Cómo pidió el Agua?  Ahora le queremos pedir que incluya aquí una fotografía que usted haya tomado de este consumidor y que represente mejor lo que usted considera como el quot;insightquot; del consumo de Agua embotellada en este consumidor (Debe ser una foto original!) – ¿Por qué escogió esta imagen? Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 9. El agua saludable pero fea! El consumo refleja desagrado. Es como tomar un remedio pensando en su salud. Esto indica que es importante facilitar refrigeradoras a las tiendas para que el producto esté siempre bien frio y que se deben hacer pruebas de sabor y explorar nuevas aguas saborizadas. Rosie Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 10. El agua como expresión corporal Esta foto la tomé en McDonald’s.  Ambas mujeres, con una botella de  agua de diferente marca en la  mesa.  Sus niños jugando. Ellas  conversando y cogiendo la botella  de rato en rato y haciéndola parte  de su expresión corporal mientras  conversan. Qué pasaría si en lugar de botellas  de plástico de agua embotellada,  las reemplazamos por botellas de  vidrio más chic que representen un  consumo auténtico y natural. Ericka Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 11. Don Alex y su acción purificadora… Don Alex se halla en su casa realizando su rutina: Despertar con las noticias, bañarse, arreglarse y quot;purificar su interiorquot; con agua...Corrobora su sentirse bueno. Puede ser una interpretación personal, pero es curioso como los detalles (purificar el exterior) llevan a mirar esto como un paso lógico (ahora debo purificar lo de adentro) Más aún cuando su familia observa con aprobación, y hasta satisfcción esa rutina. Héctor Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 12. “La pensadora”: el agua-que-me-acompaña  cuando compró el agua, la abrió inmediatamente y bebió una cantidad pequeña (como para indicar que ha tomado, pero que era imperceptible).  Luego caminamos regreso a la oficina y agarraba por la chapa la botella y la quot;paseabaquot; hasta llegar a la oficina.  Se sentó en su lugar y puso la botella al costado. El agua estuvo ahí por 25 minutos sin tomar un sorbo.  Después la abrió y la dejó destapada (sin tomar) por un buen rato.  Empezó a tomar en pequeñas cantidades mientras trabajaba en la computadora. Angie Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 13. El agua como extensión del yo: “me siento incompleto” Carga su mochila en la espalda, sostiene el instrumento musical (bandurria) y lleva la botella de agua con la mano. Comenta que esos tres implementos son parte de su andar diario: la mochila con sus cuadernos, la bandurria y su botella de agua. “Cuando no tengo mi botella de agua siento que me falta algo .... es algo que tengo que tener ..... es como si no estuviera completo”. Nidia Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 14. El agua para que me vean: envase de vidrio las botellas de agua (de plástico) se combinan con la botella de Gatorade de vidrio donde se vierte el agua. “porque el vidrio connota más lo natural, lo puro del agua”. Nela Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 15. “Luego de un rico pollo crispy, un agua heladita para bajar la grasa!” Lo que más me llamó la atención es la combinacíón de comida rápida y el agua. En general, K comió quot;muy ricoquot; sus papas fritas, le echaba ketchup, comía su sánguche y lo acompañaba con un agua San Carlos bien helada. Parecía que saboreaba y tomaba con gusto su agua. No se la sentía culposa de ingerir alimentos con bastante grasa, incluso se comió las papas fritas de las demás; posiblemente el agua contribuia a eso, quizás para ella es una bebida que la quot;purificaquot;, quot;digiere mejor los alimentosquot;, quot;quizás los hace más ligeros perceptualmentequot; Nela Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 16. El taxi móvil con su agua móvil de 2.5 litros! El amigo taxista me indico que tomaba agua por salud sin embargo … quot;mira, yo compró el agua helada por el calor que hacequot; quot; es 2.40 la botella me sale más a cuenta que comprar las botellitas de un solquot; quot; ah, yo compro en cualquier tienda de por aca nomásquot; Carlos Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 17. El pucho y agua liberadoras…ahh!!! …daba pitadas intensas al cigarro e inmediatamente después tomaba un gran sorbo de agua. Posteriormente, soltaba un quot;ahhhquot;, como quien denota una sensación de confort, liberación, purificación. Se notaba un disfrute en el consumo simultaneo de ambos productos, era como si se permitiera un pecado, pero posteriormente se liberara de toda culpa gracias al agua. Cigarrito que acompaña La foto transmite la gratificación final: minutos de relajo y disfrute en soledad del agua y cigarro. Lizzette Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 18. El agua playera porque luego de una actividad extrema y luego de su hidratante necesita quot;algo masquot; para recuperarse y poder disfrutar de un día de playa, mencionó que le genera connotaciones de bienestar, pureza y sobre todo playa, le encanta estar en contacto con el mar por la sensación de libertad que tiene… Adriana Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 19. El agua que no me queda bien: prefiero trago! Al pedir agua en el COHIBA BAR, fue ampliamente criticada. La expectativa de consumo del grupo era de licor (bebida acorde al lugar refirieron) mientras que el agua fue ampliamente rechazada. Tal vez con el agua esta persona no se iba a deshinibir y por lo tanto se cuestionaba su elección de agua… Angelina La foto refleja claramente, la incomodidad del consumo de agua y la otra persona inmediatamente sale a la defensa, aludiendo que no molesten. Y pone un pretexto para no quedar no quedar mal. quot;Esta mal del estomago por eso no puede tomar tragoquot; Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 20. “La pituca”: Evian con diseño Christian Lacroix Status y privilegios. Pertenencia aun grupo selecto de personas que consumen una de las marcas más caras, famosas y cools del mundo. Se toma San Mateo para el diario y Evian para tomar en el auto pues tiene un “pico ergonómico” que se le hace más cómodo al Ana María manejar (sic) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 21. El agua aliada Casi todo el grupo (equipo) hacía lo mismo, cada cambio de bateo bebian agua, para luego al final de la sesión de entrenamiento formarse sub grupos de 4 a 5 personas que mientras conversaban sobre el entrenamiento bebían agua. “Tu aliada en conseguir tus objetivos” Amada Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 22. El agua para cuando me aburro de la gaseosa El agua es una bebida más entre las otras opciones que maneja la consumidora. No solo hay poco apego emocional, sino que incluso otras opciones son preferidas al considerarse más ricas o más quot;divertidasquot;. El consumo de agua embotellada solo parecería obedecer a motivos estrictamente funcionales.  La participante manifiesta que ha empezado a consumir agua con intensidad desde hace unos 6 meses aproximadamente, debido a un problema estomacal (antes era usuaria intensiva de gaseosas).  Manifiesta también que a veces quot;me aburro del aguaquot; (de hecho, había pedido minutos antes del trabajo que una amiga le compre una gaseosa, ya que estaba quot;aburridaquot; del agua).  No concibe tampoco tomar agua en el cine (que quot;es con gaseosaquot;) ni tampoco en una discoteca (donde consume licor). David Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 23. El agua mientras camino y “para que me miren” Para esta mujer de 25 años es algo muy natural el beber agua, lo hace mientras conversa, camina y de modo muy espontáneo mientras estábamos mirando ropa y caminábamos dando varias vueltas por la tienda de vez en cuando bebía un sorbo de agua, igual bebía en la calle mientras caminábamos hacia su trabajo. Krizia Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 24. “El agua me quita el hambre” Suele llevar alguna fruta en reemplazo de su desayuno y afirma tomar hasta 5 vasos de agua durante la mañana, antes del almuerzo y hasta 2 vasos un rato antes del almuerzo, para quot;llenarsequot;. “Don Beto, cóbrese una San Luis!” Gaby Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 25. “El agua me quita el hambre”  quot;Porque me siento más ligera, más aliviadaquot; SENSACION AGRADABLE, DE SALUD, DE LIBERTAD  quot;Por ejemplo si como un chocolate o una galleta en el trabajo…al toque tomo agua…no sé como para que baje no?quot; APLACA CULPA  quot;Como te hace eliminar toxinas, me mantiene en mi pesoquot; REFUERZA LA IDEA DE BELLEZA, DE CUIDADO DE PERSONAL Y DE LA IMAGEN CORPORAL  quot;Como a cada rato voy al baño…como que también hago hora no?? Te distraes..siempre te encuentras con alguíen y te pones a conversar…  pero 10min nada más ....ya máximo 15min (risas)quot; CALMA LA ANSIEDAD, SACA DE LA RUTINA, ES UN BREAK  quot;Los fines de semana cuando tomo desayuno y como tres panes, no tomo tanta aguaquot; REEMPLAZA LA ALIMENTACION, EL DESAYUNO Gaby Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 26. El agua que se saborea… Humberto Prefiere en envase de vidrio transparent e y no de plástico. La Señora B. disfruta cada trago de agua, mira al cielo como tratando de buscarle algo. No sólo calma la sed sino que procura un estado de bienestar (estar haciendo algo bueno). Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 27. “La botella de agua te ayuda a ser parte del grupo”  El consumidor llenando la botella de agua, mostrando una actitud de complicidad con el acto que lo llevará a hacer creer a sus compañeros que es una botella NUEVA de AGUA. Con lo que podra ser parte del grupo de compañeros donde labora.  La incomodidad que muestra el consumidor (Tirando la botella a la mochila) al tener que llevar una botella de agua reutilizada a su trabajo, lo que lo pone en desventaja con el resto de sus compañeros que han comprado una botella nueva. Kathy En una semana el consumidor compra 5 botellas de agua..los 2 días restantes el consumidor llena una botella con agua hervida de su casa para luego quot;tirarlaquot; en la mochila que lleva al trabajo, no le importa si esta cae de quot;cabeza o paradaquot;.El consumidor manifiesta que consume 1 botella de agua durante todo el día de trabajo. Además indica que toma un SORBO de agua cuando se siente intranquilo quot;Lo traquilizaquot; cuando se encuentra ansioso o con algún malestar laboral. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 28. El agua que se comparte, amista. El compartir como un símbolo de camaradería, compañerismo, transmisión de buenos deseos (que estés sana, que estés fresca, que te conserves delgada). Carmen Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 29. “Armada con el agua” (¿El agua misilera?) Cuando vi llegar a mi amiga en su auto, me pareció que estaba quot;armadaquot; de aguas. Por un momento pensé en dos misiles, en dos quot;municionesquot; de agua que ella llevaba siempre. Si se le acababa una entonces tenía la otra. Lo más interesante es que para el taller que llevamos juntos, bajó con sus dos botellas. Milton Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 30. “Mírame cómo tomo mi agua”: El agua como factor de imagen  La foto muestra el consumo espontáneo de la persona y la respectiva satisfacción a la compra realizada.  Asimismo cabe destacar que la persona suele consumir el producto en su lugar de trabajo y no en el lugar de compra.  Observe que ella compra su botella de agua en un kiosko cercano a su centro de trabajo, pero no lo consume de inmediato sino que la lleva a su oficina para consumirla, es decir pasea el producto del kiosko a la oficina.  Su consumo no es por sed inmediata, sino por que desea comunicar a los demás que consume productos saludables. S Leyge Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 31. “El agua me limpia”  Insight: quot;El agua me proporciona salud, mi cuerpo necesita agua para desintoxicarse y cuidarsequot; Karina Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 32. El diálogo del amor Pareja (hombre y mujer fitness, aprox. 35 – 40 años):  Ella: “Amor compremos agua”  El: “Ok, ¿pero cuál?”  Ella: “Mira hay ofertas de six packs de San Luis, San Mateo y Vida”.  El: “Hay que llevar agua Vida”  Ella: “Mejor San Mateo porque es agua mineral de manantial”.  El: “No. El sabor de Vida es mucho más rico, además cuesta mucho menos, mira…(six pack Vida: S/.5.30 soles vs six pack de San Mateo: S/. 8.10)”.  Ella: Se queda callada al ver la diferencia de precios e insiste: “Pero San Mateo es mineral”.  El: “Ay amor, ni que el agua Vida fuera sacada del río…está bien…sabe mejor y está más barata”.  Ella (no del todo convencida acepta comprar el six pack de agua Vida). Patty Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 33. Asociación de ideas – Agua Embotellada AGUA EMBOTELLADA/ENVASADA….  SALUD  TRANQUILIDAD  FRESCURA  VITALIDAD  LIMPIEZA  TRANSPARENCIA  LIBERTAD  FRECURA  INOCENCIA  RENACER  SILUETA  REGIA  FLACA  SALUD  MANANTIAL  NIEVE  HIELO  PLACER  JUEGO  DEPORTE Patty Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 34. Test de Frases Incompletas – Agua Embotellada  Cuando tomo agua embotellada yo…me siento bien  Busco tomar agua embotellada para…no engordar  Cuando veo a alguien tomando agua embotellada pienso….que es una persona que se cuida  Las personas que toman agua embotellada son….sanas y preocupadas por su salud  Una situación típica en la que consumo agua embotellada es…después de jugar tennis  El agua embotellada y yo….somos cada vez más amigas  Si no hubiera agua embotellada…tomaría agua filtrada…agua con filtro  El agua embotellada me ayuda a …botar toxinas, sentirme sana e hidratar mi piel  Recuerdo esa vez en que tomé agua embotellada y …me sentí super fresca  Cuando mis amigos me ven tomando agua embotellada piensan….está a dieta, que sana que es. Patty Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 35. Lecturas Complementarias  Quiñones, Cristina (2008). Consumer Insights: un modelo empresarial centrado en el consumidor, Los 9 pasos para lograrlo! http://consumer- insights.blogspot.com/2009/02/consumer-insight-un-modelo-empresarial.html  Páramo, Dagoberto. La Etnografía: Una aproximación antropológica al estudio del comportamiento del consumidor. http://editorial.unab.edu.co/revistas/rcmarketing/pdfs/r11_art5_c.pdf  La Etnografía: vigilando de cerca a los consumidores. http://www.uhu.es/45115/temas/mkaccion/mkaccion8.pdf Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 36. Gracias a los participantes de este primer taller de Consumer Insights Su entusiasta participación, ideas, insights y estrategias fueron muy productivas y revelaron que SI SE PUEDE!!! Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 37. MBA Cristina Quiñones D.  Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM School of Business, Pontificia Universidad Católica del Perú.  Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht School of Management, The Netherlands.  Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo. Pontificia Universidad Católica del Perú.  Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad.  Titular Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor. Consultora especializada en conocimiento del consumidor (2008-hoy).  Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS (2005-2007) a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas.  Directora de Proyectos Senior de Arellano Investigación de Marketing (1999-2005), a cargo de clientes como 3M, Pepsico, Alicorp, Maquinarias, AVON, Megaplaza, etc.  Analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996- 1998) y Asistente de Investigación en IMASEN (1995-1996).  Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer Insights y el lanzamiento de nuevos productos, del PADE de Marketing y de la Maestría de Marketing. Universidad ESAN (Lima-Perú).  Profesora del curso de Psicología del Consumo y Psicología de la Comunicación Social en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (Lima-Perú).  Autora del blog en psicología del consumo: www.consumer-insights.blogspot.com Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 38. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores Lima 18 – Perú Teléfono (511) 447-2916 Celular (511) 9-9346-5242 Nextel 99406*6529 info@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.blogspot.com Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.blogspot.com