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Taller de Consumer
                                         Insights: El Caso de
                                         ...
¿Está seguro que conoce a su consumidor?
   ¿Desea saber lo que su consumidor realmente piensa
                  de usted ...
Starbucks

                                              “Si tu café no es perfecto,
                                    ...
Starbucks es más que un café…es un estilo de vida




Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consume...
No extento de críticas…




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Y hasta cierta sátira…




                                             http://www.youtube.com/watch?v=L58EKo9XYiE




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Y que brindan ideas de innovación y que se
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Starbucks en el Perú: Presente desde el 2003 (1ª en
  Sudamérica). Hoy tiene 25 tiendas en Lima y provincias




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Visión y Misión de Starbucks: “Nuestro negocio se
         trata de relacionarnos con las personas”
   En Starbucks somos...
“Nuestros clientes logran experimentar sensación de
   pertenencia…nuestras bebidas pasan a ser un refugio”

 Un alto a l...
Starbucks bring on the day!




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   Starbucks? ¿cuáles son los insights de este
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Los insights del Consumidor de Starbucks

   Estos ejemplos fueron proporcionados por los participantes al Taller de
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Metodología de Generación de Insight aplicada

   La metodología de generación de insights fue desarrollada por
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El caso del Social-Gregario con Estilo




                         Fuente: http://www.fotolog.com/starbucks/72059013


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Samuel, “Gregario con estilo”

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  ¿Para qué vengo a Starbucks?
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Estar en el Starbucks es como estar en un club de
             estudiantes (¿una fraternidad?)
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La Experiencia Starbucks: Rosa y Keila se reúnen a
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El significado de Starbucks: lugar de descanso

    Lo mejor de Starbucks
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Starbucks es como Giovanni Ciccia, le gusta reunirse
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Insight: "Sentimos que los trabajos nos salen mejor en Starbucks, las ideas fluyen y lo
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“Starbucks es como mi insignia”

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Oportunidad de Marketing 1: Hacer de Starbucks una
         verdadera “insignia” (Merchandising)
   Enfatizar el merchand...
Oportunidad de Marketing 2: Brand Communities Starbucks
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     Gestar redes sociales com...
El caso de la Consumidora Entusiasta




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Entusiasmo por el café, entusiasmo por la
              conversación alrededor del café
   Mujer joven de 28 años de edad...
Me relaja ir a Starbucks luego del trabajo…estar allí
           me recarga de energías positivas…
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El significado de Starbucks: lugar de Relax

    Lo mejor de Starbucks
   Lo mejor de Starbucks                           ...
Starbucks me recarga! Viniendo aquí ya no siento el
    cansancio del trabajo…regreso renovada a casa!

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El caso del Joven Artista




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Alejandro acude a Starbucks para observar a la gente,
      escribir un poema o inspirarse con una melodía
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“Con Starbucks yo me sumerjo en una vida rica y
                       calientita”
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    productivo….puedo inspirarme e inspirar a otros

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       libre pensador y defensor de una ideología
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“El café es mi fuente de inspiración … Con Starbucks
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El caso de la Estudiante Universitaria




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   Mujer de 23 años, egresada universitaria de administración de una...
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    Lo mejor de Starbucks
   Lo mejor de Starbucks                            ...
Starbucks es el lugar más cool que va como mi estilo
                       (a lo Jhonny Deep)

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Un día en Starbucks: me hace sentir como una estrella

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       los profes dando vueltas (en total libertad)”


   Insight:...
Recomendación de Marketing: “Happy Hour Universitario”

   Recomendación: sólo de 6 a 7 pm presentando tu carnet
    univ...
El caso de la Joven Ejecutiva




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Starbucks: un lugar de moda para estar “in”
   Una joven entre 20 y 24 años, estudiante
    universitaria, que está reali...
¿Por qué me gusta Starbucks? Por diversión
   Viene a Starbucks para tener
    conversaciones largas sobre temas
    pers...
“En Starbucks viene gente como yo”
   Vengo aquí por "status", "aquí viene gente como yo“…tambien por
    moda…y bueno ta...
“Voy a Starbucks por el
                                                ambiente, no por el café”
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“Starbucks es un espacio que no es
                               tu casa ni tu trabajo pero me gusta!”

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Starbucks es como las gemelas Olsen, americanas a
       la moda y que buscan vivir a su manera…
   Cuando piensa en Star...
“Estar en Starbucks me hace sentirme liberada y regia…
             aquí viene gente como yo (cool)”
Insight: "Cuando voy ...
Recomendación: Starbucks Album (un espacio donde los
consumidores pueden reconocerse y reconocer a otros)
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El caso de la Emprendedora




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Starbucks = la herramienta de la ejecutiva moderna
                 (eficiencia productiva)
                              ...
Yo y mi lap top = Starbucks
                                                              Estaba en el
  Nótese el estado...
“Starbucks es la extensión de mi oficina!”


  Insight: “Starbucks es como una oficina a mi medida,
   cerca a todo, funci...
El caso de la Joven Cosmopolita




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Starbucks, mi ritual de todas las mañanas
   Es una joven de 33 años, que trabaja en medios.
    Es una mujer guapa, se v...
Me encanta Starbucks, todos me conocen!
         Y siento como si todos fueran mis amigos…
   Acudo a Starbucks para comp...
Siempre que llego a Starbucks me llaman “Hola Clau”
           y me hace sentir como en casa…
                            ...
El significado de Starbucks: Amistad

    Lo mejor de Starbucks                                 Decir Starbucks es
       ...
Starbucks = Cosmpolitismo, moda, “american dream”

   Asociaría Starbucks a la figura de Eva Mendez porque representa la
...
“Starbucks, un pedazo de Hollywood en Lima!”


  Insight: “En Starbucks todos me miran y me
conocen…es como estar en Holly...
Recomendación: “La pared de la fama Starbucks”

   Una mesa reservada para clientes exclusivos. "La pared de la fama"
   ...
El caso del Joven Sociable




Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
“en Starbucks te pides un café y estás tranquilo…nadie te
                        molesta”

   Es un joven de 26 años, tr...
Tomar café ya no es “té de tías”!
 Me siento totalmente cómodo en Starbucks…converso “hasta que   Son dos amigos que se v...
Starbucks es como Gianfranco Brero, un intelectual
           moderno, bohemio y conversador!
   Starbucks sería como Gia...
“Starbucks es mi refugio y espacio”
         (como si estuviera en la sala de mi casa)

Insight: “En Starbucks, yo me sien...
El caso del “Trendy Man”




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Starbucks es mi punto de encuentro con amigos

   Venezolano de 40 años que vive en
    Lima con su esposo.
   Muy diver...
Starbucks, el lugar de los negocios “easy going”
             (mitad negocios, mitad amigos)

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“Puedo contar con Starbucks cuando necesito estar seguro.
      Starbucks es mi refugio” (estoy a buen resguardo)



Insig...
Recomendación: Reforzar la idea de refugio

   Reforzar la idea de refugio ubicando los muebles
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Consumer Insights en el Marketing: El Caso Starbucks

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Estos ejercicios de insights fueron desplegados en el marco del Taller de Consumer Insights desarrollado por Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en la generación de insights en Lima. www.consumer-insights.com.pe / www.facebook.com/consumer.insights

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  1. 1. Taller de Consumer Insights: El Caso de Starbucks Consumer Insights Desnudando la mente del consumidor www.consumer-insights.com.pe Lima, Octubre 2009 Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  2. 2. ¿Está seguro que conoce a su consumidor? ¿Desea saber lo que su consumidor realmente piensa de usted y su producto? ¿Cree que ha descubierto la clave de la conexión emocional con los consumidores? ¿Desea generar nuevas estrategias de marketing y comunicación centradas en el consumidor? Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  3. 3. Starbucks  “Si tu café no es perfecto, nosotros lo haremos…y si aún no es perfecto, asegúrate de que estás en Starbucks” Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  4. 4. Starbucks es más que un café…es un estilo de vida Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  5. 5. No extento de críticas… http://ths.zonalibre.org/archives/viet-starbucks%5B1%5D.jpg http://www.thecoffeebump.com/blog/uploaded_images/starbucks-723278.jpg Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  6. 6. Y hasta cierta sátira… http://www.youtube.com/watch?v=L58EKo9XYiE Fuente: http://stopstarbucks.com/ Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  7. 7. Una marca de la cual se ha hablado y escrito mucho… Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  8. 8. Y una marca que tiene hasta club de fans… muy conectada con el consumidor  Mystarbucksidea.com, is an online community dedicated to sharing and discussing ideas and allowing you to see how Starbucks is putting top ideas into action Urania Perez I ♥ Starbucks..!! Donna Boiarsky You go Starbucks you rock !!!!!!!!! Ruth Yoder Starbucks is the BEST COFFEE!!! Kathrynne Landsiedel i'm addicted! Kelly Bridget O'Donnell I absoulutly love the Pumpkin Spice Frappacino Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  9. 9. Seguidores que incluso se atreven a hacer sus propios videos….y sus propias fotos! http://www.facebook.com/Starbucks?v=photos http://www.facebook.com/Starbucks?ref=search&sid=1146276533.1415614204..1#/Starbucks?v=app_2392950137 Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  10. 10. …y hasta sus propios comerciales inspirados en la marca Starbucks “A commercial for Starbucks coffee. Made for my Advertising class “ http://www.youtube.com/watch?v=-Qu13jXalWo Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  11. 11. Y que brindan ideas de innovación y que se transforman en productos reales… A dedicated team of Idea Partners - -Starbucks A dedicated team of Idea Partners Starbucks employees who are experts in their respective employees who are experts in their respective fields - -read all ideas and comments. They'll take aa fields read all ideas and comments. They'll take combination of the most popular and most combination of the most popular and most innovative ideas that are the best fit for Starbucks innovative ideas that are the best fit for Starbucks and present them to key decision makers within the and present them to key decision makers within the company to recommend how we put those ideas to company to recommend how we put those ideas to work work Fuente: http://mystarbucksidea.force.com/ideaAbout Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  12. 12. Starbucks en el Perú: Presente desde el 2003 (1ª en Sudamérica). Hoy tiene 25 tiendas en Lima y provincias Fuente: http://www.starbucks.com.pe/ Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  13. 13. Visión y Misión de Starbucks: “Nuestro negocio se trata de relacionarnos con las personas”  En Starbucks somos apasionados del café. Buscamos los granos más finos que ofrece el mundo, luego tostamos cuidadosamente todos y cada uno a la perfección, de tal manera que puedas disfrutar maravillosamente cafés de origen único y mezclas con una firma exclusiva. Este café con calidad superlativa es nuestra promesa. Misión de Starbucks: Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de café y una comunidad a la vez. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  14. 14. “Nuestros clientes logran experimentar sensación de pertenencia…nuestras bebidas pasan a ser un refugio”  Un alto a las preocupaciones de afuera, un lugar para reunirse con amigos y olvidar…saborear la vida…rodeados de auténtico calor humano… Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  15. 15. Starbucks bring on the day! http://www.youtube.com/watch?v=TRlgc6GA924 http://www.youtube.com/watch?v=kbmoLQrqPvo&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=xfOPYsk6nf4 http://www.youtube.com/watch?v=uEKa6AjVrPM Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  16. 16. Pero…¿qué piensa el consumidor peruano de Starbucks? ¿cuáles son los insights de este consumidor? Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  17. 17. Los insights del Consumidor de Starbucks  Estos ejemplos fueron proporcionados por los participantes al Taller de Consumer Insights llevado a cabo en la ciudad de Lima por Consumer Insights EIRL, consultora especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing – Web www.consumer-insights.com.pe – Blog www.consumer-insights.blogspot.com – Facebook www.facebook.com/consumer.insights  En estos talleres participan profesionales del campo del marketing, comunicaciones, publicidad e investigación de mercados. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  18. 18. Metodología de Generación de Insight aplicada  La metodología de generación de insights fue desarrollada por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor.  Cada participante al Taller eligió un “consumidor intensivo” del cafeterías Starbucks (asistía al menos 3 veces por semana) y aplicó una serie de ejercicios proyectivos como también una pequeña entrevista.  Al final del ejercicio, se diseñó una Pirámide de Insights que permitió obtener algunas ideas sobre el real significado de Starbucks en la vida de estos consumidores.  Se aplicaron los siguientes ejercicios proyectivos: – El Dibujo – Frases Incompletas – Asociación de Personajes  Importante: Las identidades y fotografías de los consumidores “reales” han sido ocultadas para proteger su anonimato. Los datos son reales e ilustran experiencias reales. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  19. 19. El caso del Social-Gregario con Estilo Fuente: http://www.fotolog.com/starbucks/72059013 Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  20. 20. Samuel, “Gregario con estilo”  Samuel tiene 23 años es diseñador gráfico, estudia actualmente en una universidad de prestigio, busca una especialización en Marketing.  Pertenece a una comunidad religiosa evangélica en la que participa activamente, es miembro también de la comunidad que promueve el uso de software libre,  Es muy sociable y parece gustarle lo formal, incluso en su forma de vestir,  Dió la impresión de ser un joven que se siente cómodo en un mundo más adulto porque es como quisiera verse a si mismo, tal vez es una idea de progreso. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  21. 21. Venir a Starbucks es como ver las “pelas americanas” que veía de chico… ¿Para qué vengo a Starbucks?  Para hacer trabajos de mi curso de Esan, con mi grupo de 4 chicos o cuando salgo a dar vueltas por ahí, con alguna chica los días de semana.  La Internet Wi fi es otra razón, porque puedo venir con mi máquina y puedo trabajar tranquilo, cómodo, los asientos son buenazos.  Me recuerda las pelas americanas que veía de chico… siempre quise tener ese vaso en la mano con el logo verde. “siempre quise tener ese vaso en la mano con el logo verde.” Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  22. 22. Estar en el Starbucks es como estar en un club de estudiantes (¿una fraternidad?) ¿Por qué otros vienen aquí?  La gente viene a conversar y este lugar lo permite, nadie te molesta, los locales están cerca de algo donde se concentra la gente, vienen también un poco por seguir el estilo de vida americano.  Lo que ofrecen, café y otras cosas, no importa tanto. Hay comodidad.  Los estudiantes prefieren Starbucks, es como estar en un club de estudiantes, la gente de Esan, los del programa de ejecutivos, lo prefieren a otros lugares para reunirse y hacer sus trabajos o para estudiar, es el sitio de moda. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  23. 23. La Experiencia Starbucks: Rosa y Keila se reúnen a conversar luego del trabajo y mirar fotos en sus laps tops Rosa (28 ejecutiva) queda en conversar con Keila (30 secretaria) en un lugar cerca a su trabajo. Rosa le dice que puede ser un café y ella le dice que conoce un lugar cerca de su trabajo Entonces deciden reunirse en Starbucks y el viernes después del trabajo llegan y piden un café y un dulce Empiezan a conversar de sus vidas, de con quien se casaron, de cuantos hijos tienen, de la ropa que se compraron y a recordar lo que vivieron juntas Una de ellas saca su laptop y le enseña sus fotos, después de una hora quedan en reunirse con las demás chicas otro día; se despiden y se van a sus casas. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  24. 24. El significado de Starbucks: lugar de descanso Lo mejor de Starbucks Lo mejor de Starbucks Decir Starbucks es Decir Starbucks es es…la comodidad es…la comodidad decir….. café decir….. café Si Starbubks Si Starbubks fuera una fruta fuera una fruta Cuando voy aaStarbucks Cuando voy Starbucks sería como…una yo…descanso yo…descanso sería como…una manzana porque manzana porque luce bien yyes luce bien es rica rica La personas que van aa La personas que van Starbucks piensan….en Starbucks piensan….en conversar relajados conversar relajados Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  25. 25. Starbucks es como Giovanni Ciccia, le gusta reunirse para conversar…  Giovanni Ciccia, "Por que es un pata que le gusta reunirse, estar siempre con patas… siempre esta con alguien. Así son la mayoría de los que se quedan en Starbucks. Podría estar horas hablando sin parar”. “Giovanni reúne a la gente igual que Starbucks para que hablen de cualquier tema”. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  26. 26. Insight: "Sentimos que los trabajos nos salen mejor en Starbucks, las ideas fluyen y lo que tenemos que hacer como obligación se torna divertido. La otra vez fuimos a otra cafeteria pero salimos en 5 minutos, nadie nos conocia me faltaba mi insignia, ese loguito verde de starbucks, me alucino en Warthon o Kellog cuando estoy ahí. Cuando voy a Starbucks siento que al salir me voy a encontrar con los jardines de alguna Universidad o escuela americana y formo parte de ese estilo que me distingue y lo mejor es que se que mis compañeros sienten lo mismo, estamos conectados en esa idea" Hallazgo: Los estudiantes de postgrado o programas ejecutivos sienten en Starbucks que pertenecen a un club marcado por el estudio y el estilo de vida semejante al de las confraternidades americanas. Información: Los estudiantes de post grado prefieren Starbucks por sus atributos de comodidad, sentido de pertenencia y marca cosmopolita. Dato: Los estudiantes prefieren reunirse a hacer sus trabajos de grupo en cafeterias y un alto porcentaje pertenecen a las escuelas de postgrado y ejecutivos de Lima. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  27. 27. “Starbucks es como mi insignia” “Starbucks es como es mi insignia, ese loguito verde me transporta a Warthon o Kellog. Cuando voy a Starbucks siento me voy a encontrar con los jardines de alguna Universidad o escuela americana y formo parte de ese estilo que me distingue…lo mejor es que se que mis compañeros sienten lo mismo…” Insignia = Sentido de Pertenencia (Confraternidad) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  28. 28. Oportunidad de Marketing 1: Hacer de Starbucks una verdadera “insignia” (Merchandising)  Enfatizar el merchandising con el logotipo y hacer de él una auténtica insignia…por ejemplo pins con el rótulo “I Love Starbucks” o “Starbucks fan”…o tal vez el más peruano “Starbucks corazón”. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  29. 29. Oportunidad de Marketing 2: Brand Communities Starbucks en el Perú  Gestar redes sociales como los que existen en USA para generar “brand communities” alrededor de la marca Starbucks con fans que intercambien experiencias, ideas y sentido de pertenencia! Fuente: http://www.experienceproject.com/groups/Love-Starbucks/400 Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  30. 30. El caso de la Consumidora Entusiasta Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  31. 31. Entusiasmo por el café, entusiasmo por la conversación alrededor del café  Mujer joven de 28 años de edad, administradora Hotelera, trabaja en un hotel de prestigio de la ciudad de Lima.  Asiste principalmente para relajarse conversando con amigos, además de disfrutar de los diferentes sabores de las bebidas que ofrece el local  Las personas que atienden son jóvenes, carismáticos y por los productos que ofrecen en el local. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  32. 32. Me relaja ir a Starbucks luego del trabajo…estar allí me recarga de energías positivas…  Un amigo, es chef, tiene 21 años, esta yendo al Starbucks de Miraflores, es su local preferido porque queda cerca a su trabajo. Entra y lo primero que encontró fue el asiento vacío, pide un café, se sienta tranquilo, se relaja, después se va hacer deporte. Si Starbucks fuese una persona sería como Messi…”porque el deportista es guapo, esta muy bueno como el CAFÉ (risas). Expresión de Felicidad / Starbucks recarga de energías (asociada a deporte) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  33. 33. El significado de Starbucks: lugar de Relax Lo mejor de Starbucks Lo mejor de Starbucks Decir Starbucks es Decir Starbucks es es…El Café es…El Café decir….. Relajo decir….. Relajo Si Starbubks Si Starbubks fuera una fruta fuera una fruta sería sería como…una Cuando voy aaStarbucks Cuando voy Starbucks como…una yo…Pido lo que me lúcuma porque yo…Pido lo que me lúcuma porque gusta es marrón gusta es marrón como el como el ambiente del ambiente del local local La personas que van aa La personas que van Starbucks piensan….en Starbucks piensan….en Disfrutar la bebida Disfrutar la bebida Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  34. 34. Starbucks me recarga! Viniendo aquí ya no siento el cansancio del trabajo…regreso renovada a casa! Las personas asisten a la cafetería Starbucks principalmente Dato luego de un día intenso de trabajo (6:30 p.m. en adelante) En las cafeterías los consumidores se relajan porque piden lo que les gusta, pueden conversar con amigos y relajarse del Información estrés laboral y cotidiano. Hallazgo Starbucks es el espacio de transición entre el trabajo y la casa (los previos) “Voy a Starbucks para descansar de mi rutina, es como sentirse en casa pero sin el aburrimiento de lo mismo. Al menos aquí obtengo algo de estímulo y me permite cambiar de Insight ánimo…regreso RECARGADA a la casa a estar con mi familia nuevamente” Recomendación Activar un espacio donde se realicen masajes Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  35. 35. Recomendación para el Marketing: instaurar servicio de masaje “liberador de estrés” Podríamos darle un tono un poco más activo para ir en colación con el concepto RECARGA: un centro de renovación de brios o de vibras…algo que permita al cliente Starbucks salir “renovado” y “activado” luego de disfrutar su café en este lugar. Servicio a ser propuesto en ocasiones especiales y como parte del servicio Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  36. 36. El caso del Joven Artista Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  37. 37. Alejandro acude a Starbucks para observar a la gente, escribir un poema o inspirarse con una melodía  Alejandro es un joven de 27 años, que es cheff de profesión.  Es un hombre joven, que tiene un estilo de vida muy agitado y en los pocos momentos que tiene de descanso , acude a Starbucks , para poder tener un "momento intimo" consigo mismo .  Va a la cafetería a leer un buen libro mientras escucha en su Ipod la música que ese día se le antojo.  Refiere que hay veces en las que solo va a observar a la gente para inspirarse a escribir un poema o una melodía.  Terminó el café, terminó el dibujo y la hora avanzada hizo que ambos tuviéramos que retornar al movimiento espiralado de nuestros respectivos trabajos ... “El café me inspira” Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  38. 38. “Con Starbucks yo me sumerjo en una vida rica y calientita” ¿Por qué voy a Starbucks?  "simplemente para salir de mi vida agitada y sumergirme en la vida rica, calientica que me da el café“ ¿Por qué crees que otros van a Starbucks?  Algunos van porque tienen una reunión de trabajo y buscan un lugar neutral en donde puedan ser productivos (eliminando la necesidad de la oficina y las tensiones conscientes o inconscientes que esta provoque)  algunos otros van porque Starbucks les ofrece un ambiente comodo y agradable , que propicia un momento de relax  otros van buscando el reconocimiento que les da ser clientes de Starbucks y por lo general son los que se sientan al lado del vidrio de pared a techo que tienen la mayoria de Starbucks.  Hay otro grupo que va porque disfrutan de la carta variada que presentan ...en Starbucks hay de todo para todos. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  39. 39. En Starbucks yo me sumerjo a un mundo creativo y productivo….puedo inspirarme e inspirar a otros  "Es un parcero (amigo) buena onda , super cool , bastante relajado , que viene a tomarse un cafetico rico y calientico , mientras se disipa de las presiones que el dia le regala … Es un parcero feliz al final" Cuando voy aa Cuando voy Starbucks yo…soy feliz Starbucks yo…soy feliz Lo mejor de Starbucks Lo mejor de Starbucks es…su gente es…su gente Si fuera una fruta sería Si fuera una fruta sería como…la cereza Una como…la cereza Una cereza . .Porque siempre cereza Porque siempre esta sobre todo lo demas esta sobre todo lo demas que de por si ya es rico que de por si ya es rico Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  40. 40. Si Starbucks fuese una persona sería como un poeta libre pensador y defensor de una ideología  Porque proyecta en el (Gonzalo Arango) todas las expectativas que tiene , se identifica con su forma de pensar , de actuar , de sentir y sobretodo de vivir. Lo eligió tambien , porque a ambos los motiva lo mismo a nivel intelectual . La ideología de uno es repetida por el otro. Alejandro se ve como un Gonzalo Arango joven y esta visión le gusta y lo motiva , porque admira su trabajo, la facilidad de pensamiento y soltura de lengua con que expresaba exactamente aquello que quería decir. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  41. 41. “El café es mi fuente de inspiración … Con Starbucks despierto mi creatividad" Insight: "El café es mi fuente de inspiración … Con Starbucks despierto mi creatividad" Hallazgo: A mayor fluidez mental , mayor capacidad de creación y creatividad Información: El café es un estimulante natural que brinda energía y que contribuye con la fluidez mental Dato: El 89% de las personas que asisten a Starbucks consumen como bebida principal el café. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  42. 42. Recomendación de Marketing: “Los jueves de autor”  Consiste en crear espacios en donde los clientes puedan ir a disfrutar de stand up (poesia , musica) mientras disfrutan de su café de siempre.  Se podría invitar a literatos, poetas, artistas o intelectuales jóvenes con “algo que decir” y una actitud libre-pensadora. La idea es fomentar el espíritu creativo e inspirador del café y asociarlo a la cultura Starbucks. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  43. 43. El caso de la Estudiante Universitaria Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  44. 44. “Puta, voy al Starbucks porque me encanta ¿manyas?”  Mujer de 23 años, egresada universitaria de administración de una universidad de prestigio.  Acude a Starbucks del Polo porque vive en Surco  Viste con ropa de marca. Está con una cartera Ralph Lauren color rosado, zapatillas Converse, Casaca de Scombro, polo de Aeropostale y un reloj de FOSSIL. Toda ella es una moda andante de tipo urban wear.  Está sentada con amigos y cuadernos, tomando notas de no sé qué. Luego me entero q es para un trabajo que quedó pendiente y necesita hacerlo para graduarse.  Vive sola porque sus papás viven en Trujillo.  Acude al menos 2 veces por semana a Starbucks, le encanta pasear por la terracita con sus amigos. Todos los trabajos de la universidad los hizo allí.  Los fines de semana va a Gótica y Aura. Durante toda la conversación, por cada 2 palabras decía: manyas? y puta. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  45. 45. El significado de Starbucks: Bohemia Urbana Lo mejor de Starbucks Lo mejor de Starbucks Decir Starbucks es Decir Starbucks es es…El Ambiente es…El Ambiente decir….. Cool decir….. Cool Si Starbubks Si Starbubks fuera una fuera una personaje sería personaje sería como…Jhonny Cuando voy aaStarbucks Cuando voy Starbucks como…Jhonny yo…Me siento Relax Deep porque yo…Me siento Relax Deep porque es bohemio ee es bohemio inteligente..tien inteligente..tien eeun look un look particular particular La personas que van aa La personas que van Starbucks piensan….en Starbucks piensan….en desestresarse desestresarse Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  46. 46. Starbucks es el lugar más cool que va como mi estilo (a lo Jhonny Deep)  La razón primero….Para qué vengo al Starbucks? Para pasar un rato agradable. Vengo a reunirme con mis amigos a conversar o a hacer trabajos grupales.  La emoción después….¿Qué más me gusta de aquí? El ambiente. Me imagino aquí a Jhonny Deep pues me parece una persona bohemia, interesante y con un look muy particular…es cool. Starbucks le da a este consumidor esa sensación de completar y afianzar su imagen de chica cool. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  47. 47. Un día en Starbucks: me hace sentir como una estrella  Maya ingresando a Starbucks y sus amigos están esperando con una mesa en el segundo piso.  Se acerca a la vitrina para ver si se le antoja algo y piensa pedir un moka.  Ha ido a Starbucks porque quiere hacer una lluvia de ideas para terminar unas piezas para su compaña en la universidad.  Ella piensa que Starbucks es una opción céntrica para hacer esta tarea con sus amigos y pasar un buen rato. Nótese el cuidado con los accesorios y vestimenta Hay estrellas en todos lados! Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  48. 48. “Starbucks es como mi segunda universidad, sólo que sin los profes dando vueltas (en total libertad)” Insight: “Para mí starbucks es como estar en la cafetería de mi universidad, sólo que sin los profes dando vueltas” (libertad). Hallazgo: Starbucks es como la universidad cool, que tiene ambientes relajados y gente bohemia intelectual Información: El ambiente de Starbucks permite realizar trabajos cómodamente, en grupo y con acceso a la tecnología (wifi) Dato: El 60% de los universitarios eligen Starbucks para realizar sus trabajos grupales. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  49. 49. Recomendación de Marketing: “Happy Hour Universitario”  Recomendación: sólo de 6 a 7 pm presentando tu carnet universitario tienes un 10% en tu bebida favorita Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  50. 50. El caso de la Joven Ejecutiva Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  51. 51. Starbucks: un lugar de moda para estar “in”  Una joven entre 20 y 24 años, estudiante universitaria, que está realizando sus prácticas profesionales.  Estudia la carrera de Administración de Empresas de una universidad de prestigio, y tiene una posición económica "medianamente acomodada“. Aún viven con sus padres.  Es una joven que tiene una vida social activa, que en días útiles aprovechan un momento del día para juntarse con los amigos para conversar y tomar un café.  Es muy práctica, no se hacen problemas en el momento de consumir un café, les gusta más disfrutar del momento.  Va a las discoteas de moda pero también al centro de Lima y a Barranco, prueba de todo.  Le gusta experimentar con sus gustos, está en una etapa de exploración. Por eso, siguen la moda al vestir (y no), y les importa el "que dirán", aunque no lo digan. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  52. 52. ¿Por qué me gusta Starbucks? Por diversión  Viene a Starbucks para tener conversaciones largas sobre temas personales, negocios, estudios ó simplemente por diversión.  También le gusta venir para trabajar o estudiar, viene con su laptop y puede estar sola ó en grupo para estos efectos.  Algunas veces viene sólo para comprar un producto (café) para llevar, entonces entra, ordena y se lleva su café, pero hace esto sólo si pasa cerca de un Starbucks y le provoca.  Manifiesta que no haría el esfuerzo de ir a un Starbucks por un café si ella está muy lejos del local. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  53. 53. “En Starbucks viene gente como yo”  Vengo aquí por "status", "aquí viene gente como yo“…tambien por moda…y bueno también porque hay un ambiente agradable y la música también es buena. La mayoría viene aquí está familiarizado con la cultura americana. Lo mejor de Starbucks Lo mejor de Starbucks Decir Starbucks es Decir Starbucks es es…La Infraestructura es…La Infraestructura decir….. Status decir….. Status Si Starbubks fuera Si Starbubks fuera una fruta sería como una fruta sería como Cuando voy aa Cuando voy un plátano, porque Starbucks Starbucks un plátano, porque "engorda" pero es yo…Converso yo…Converso "engorda" pero es bueno, te hace bien, bueno, te hace bien, te da energía yylo te da energía lo disfrutas disfrutas La personas que van aa La personas que van Starbucks piensan….en lo Starbucks piensan….en lo que está de moda que está de moda Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  54. 54. “Voy a Starbucks por el ambiente, no por el café”  "La peliroja es una estudiante joven de la UPC (no soy yo) y estudia Publicidad, la otra chica de cabello negro es su amiga.  Han quedado para encontrarse en Starbucks y conversar porque les queda cerca de la universidad.  La peliroja entró a Starbucks y lo primero que se encontró fue con muchos colores vivos, un ambiente divertido, relajado, y sintió que se iba a dar un momento de relax, una pausa.  Al llegar, ella asumió que tenía que pedir algo, podría no haberlo hecho, pero lo hizo, quiso probar algún sabor nuevo.  La peliroja, mientras estaba por pedir su orden en la caja, pensaba "ya quiero sentarme", ella quiere que la compra sea rápida porque ha venido a conversar, no ha venido por el café, el café es un pretexto. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  55. 55. “Starbucks es un espacio que no es tu casa ni tu trabajo pero me gusta!”  Luego de comprar se acerca a su amiga y conversan como 2 horas. La compra se hace sólo una vez, no compran de nuevo.  El ambiente es entre tranquilo y estresante, porque tienes un espacio que no es tu casa ni tu trabajo, pero la gente ya viene cargada de estrés, buscando tranquilidad, y a veces trae trabajo y celulares...  el ambiente está cargado porque hay gente que sigue trabajando´ó estudiando, estas amigas están metidas en su conversación, con la buena música de fondo…  ….pero a la vez están entre estas 4 paredes que encierran tensión y relax a la vez. Eso se siente, el ambiente está un poco cargado, pero no molesta." Starbucks = Espacio Transaccional Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  56. 56. Starbucks es como las gemelas Olsen, americanas a la moda y que buscan vivir a su manera…  Cuando piensa en Starbucks recuerdo inmediatamente a las gemelas Mary-Kate y Ashley Olsen. Estas hermanas siempre aparecen fotografiadas por las calles de NY con un café Starbucks en la mano, y son consideradas por la prensa "rosa" ó de espectáculos en EEUU como uno de los "íconos de la farándula" de Starbucks.  Interpretación: para esta consumidora pesa mucho el hecho de "conocer-imitar" el estilo de vida americano, y “consumir” lo que está de moda. Estas chicas marcan tendencia siendo rebeldes e independientes, parecen no hacerse problemas por la vida y quieren vivirla a su manera, tal y como la consumidora pretende hacerlo también. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  57. 57. “Estar en Starbucks me hace sentirme liberada y regia… aquí viene gente como yo (cool)” Insight: "Cuando voy a Starbucks me siento cool y me veo cool! tener mi vaso de café de Starbucks mientras converso estilo "té de tías" me hace sentir liberada y regia, puedo ser como quiero ser y puedo estoy donde tengo que estar". (si no estás aquí, no "eres"). Hallazgo: Starbucks es "hip": comprar un café y conversar en sus ambientes es estar a la moda y despreocuparse (porque otros que son “interesantes” también van). Starbucks sube el status social de sus consumidores. Información: Cuando van a conversar, encuentran un ambiente relajado y moderno, práctico y divertido, muy americano y de "gente como uno ". Dato: La mayoría de los jóvenes van a Starbucks a conversar Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  58. 58. Recomendación: Starbucks Album (un espacio donde los consumidores pueden reconocerse y reconocer a otros)  El objetivo es gestar el reconocimiento social entre Starbucks y medios de comunicación especializados como "SIC" de El Comercio, Sociales de la revista "Caras" y una franja pagada en el blog "Fashionjolik" de El Comercio para publicar fotos de consumidores "cool" que van a los distintos Starbucks del Lima.  Esas mismas fotos pueden ser publicadas en un "Starbucks Album" físico, un espacio especial de todas las cafeterías, donde los consumidores puedan reconocerse y reconocer a otros. Starbucks BDay Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  59. 59. El caso de la Emprendedora Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  60. 60. Starbucks = la herramienta de la ejecutiva moderna (eficiencia productiva)  Administradora de profesión y trabaja administrando una joyería, 41 años, le gusta ir al gimnasio, correr, ir al cine y tiene un negocio en su casa.  Va a Starbucks para reunirse como amigos por temas de proyectos, usando la laptop. También va para reuniones sociales. Últimamente ya no va a Starbucks, prefiere ir a Gloria Jean, por que ofrece lo mismo que Starbucks además tiene laptos libres con Internet.  Para qué vengo a Starbucks? “Porque esta en la ruta a otros lugares como el Cine y pasar un rato agradable”. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  61. 61. Yo y mi lap top = Starbucks  Estaba en el Nótese el estado de aislamiento en el que está Starbucks del el personaje. Esto puede significar aeropuerto y concentración. No aparece ningún café al estaba esperando costado! a que lo llamen para embarcarse.  Quería que pase el tiempo rápido para subir al avión. También se puso a hablar con otra persona en el café. Starbucks como un “mientras hago tiempo” y me subo al avión, “mientras hago tiempo” y me voy al gimnasio. Es un buen lugar para ponerse al día y cumplir con los pendientes. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  62. 62. “Starbucks es la extensión de mi oficina!” Insight: “Starbucks es como una oficina a mi medida, cerca a todo, funcional y con espacios cómodos para cerrar negocios”. Hallazgo: Starbucks es visto como una extensión de la oficina! una oficina que inspira libertad y confort (psicológicamente y socialmente más agradable) Información: Estos ejecutivos usan Starbucks como punto de encuentro para cerrar negocios, en tanto ofrece un ambiente cómodo y cuenta con WIFI. Dato: Cafeterías como Starbucks están siendo cada vez más concurridos por ejecutivos cosmopolitas Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  63. 63. El caso de la Joven Cosmopolita Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  64. 64. Starbucks, mi ritual de todas las mañanas  Es una joven de 33 años, que trabaja en medios. Es una mujer guapa, se viste a la moda y se arregla bastante. Le gusta hacer deporte y comer sano, se preocupa mucho por su aspecto físico. Sus actividades se centran en salidas con amigos a tomar un trago, al cine, etc  Para comprar expreso americano todas las mañanas. Le gusta la atención personalizada, los chicos que atienden la conocen, es un ambiente agradable  ¿Por qué vienen los demás? Yo creo que la gente vienen por el ambiente, por la atención, por los chicos que atienden, te sientes como si fueran tus amigos y porque está de moda Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  65. 65. Me encanta Starbucks, todos me conocen! Y siento como si todos fueran mis amigos…  Acudo a Starbucks para comprar expreso americano todas las mañanas. Me gusta la atención personalizada, los chicos que atienden me conocen, es un ambiente agradable… Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  66. 66. Siempre que llego a Starbucks me llaman “Hola Clau” y me hace sentir como en casa…  Se llama Claudia es publicista.  Todas las mañanas va a Starbucks por un café para empezar bien el día.  A la entrada 5 chicos empiezan a gritar "Hola Clau" y ella se siente como en casa,  incluso ya saben lo que quiere, le preguntan "Que tal?" y se despiden con "Que tengas un buen día".  Luego ella quisiera regresar a su casa para seguir durmiendo pero tiene que ir a trabajar Nótese como destaca la marca Starbucks Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  67. 67. El significado de Starbucks: Amistad Lo mejor de Starbucks Decir Starbucks es Decir Starbucks es Lo mejor de Starbucks es…la Atención (te decir….. Amistad decir….. Amistad es…la Atención (te saludan por tu nombre yy saludan por tu nombre se despiden con un se despiden con un “qué tengas un buen “qué tengas un buen día!”. día!”. Cuando voy aaStarbucks Cuando voy Starbucks Si Starbubks yo.. Soy Feliz yo.. Soy Feliz Si Starbubks fuera una fruta fuera una fruta sería sería como…limón como…limón porque es porque es La personas que van aa La personas que van ácido yyfresco ácido fresco Starbucks piensan….que Starbucks piensan….que al mismo al mismo están de moda! están de moda! tiempo… tiempo… Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  68. 68. Starbucks = Cosmpolitismo, moda, “american dream”  Asociaría Starbucks a la figura de Eva Mendez porque representa la imagen de una mujer cosmopolita, la mezcla perfecta entre al cultura latina y la norteamericana.  Es una mujer exitosa, un personaje de moda, identificada con Nueva York, que es la ciudad cosmopolita por excelencia, así como Starbucks, un poco de la cultura norteamericana en Perú, donde al final todos confluyen en un mismo ambiente cosmopolita Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  69. 69. “Starbucks, un pedazo de Hollywood en Lima!” Insight: “En Starbucks todos me miran y me conocen…es como estar en Hollywood en Lima” Hallazgo: El ambiente “glamoroso” de Starbucks los hace sentirse únicos y muy “trendy!” Información: Starbucks refleja el estilo de vida y la cultura norteamericana (cosmopolita, urbano y pragmático) Dato: El 50% de las personas que van a Starbucks van porque es un “lugar que está de moda”. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  70. 70. Recomendación: “La pared de la fama Starbucks”  Una mesa reservada para clientes exclusivos. "La pared de la fama" donde se coloque la foto de cada cleinte y tenga la oportunidad de dejar un comentario, un pensamiento, una firma, etc  Este elemento fomentará el espíritu competitivo y ciertamente el narcicismo a lo hollywood de los clientes habituales de Starbucks. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  71. 71. El caso del Joven Sociable Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  72. 72. “en Starbucks te pides un café y estás tranquilo…nadie te molesta”  Es un joven de 26 años, trabaja como asistente y estudia Estadística en la Universidad San Marcos. Le gusta ir al cine, tomar café con sus amigos para conversar de diversos temas. Le gusta escuchar música, bailar y es muy dormilón.  Va a Starbucks porque es un lugar tranquilo en el que puede conversar con sus amigos hasta que le digan que se vaya, e inclusive puede ir solo. Los mozos no le están preguntando si quiere pedir algo más a cada rato. "Te pides un café y estás tranquilo". Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  73. 73. Tomar café ya no es “té de tías”! Me siento totalmente cómodo en Starbucks…converso “hasta que Son dos amigos que se ven después de mucho tiempo, me saquen” buscaban un lugar tranquilo para tomar café y conversar. Se encuentran después de ir a trabajar. Ella se sorprende porque ve gente joven como ellos (26 y 30), es la primera vez que va, dice que siempre escuchó que tomar té o cafe era de "tías". Al llegar piensan ¿Ojala no haya mucha gente". Después de ingresar buscan los sillones para ubicarse, se sienten cómodos, como en casa, conversan, piden un café de Moka y un café helado, después piden un postre. Se sienten contentos, relajados. Conversan largo rato "hasta que los saquen" (risas).... y después se van felices por el buen momento que pasaron. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  74. 74. Starbucks es como Gianfranco Brero, un intelectual moderno, bohemio y conversador!  Starbucks sería como Gianfranco Brero, se le ve una persona alegre, culta, bohemia, que disfruta los espacios con amigos conversando, pero se ve que también disfruta los momentos con el mismo, en su mundo. Decir Starbucks es decir … café Cuando voy a Starbucks yo… me siento tranquilo Lo mejor de Starbucks es … café Si Starbucks fuera una fruta sería como…¿por qué? chirimoya Las personas que van a Starbucks piensan … Disfrutar Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  75. 75. “Starbucks es mi refugio y espacio” (como si estuviera en la sala de mi casa) Insight: “En Starbucks, yo me siento tranquilo, relajado, puedo conversar con mis amigos como si estuviera en la sala de mi casa" Hallazgo: El ambiente del Starbucks le da tranquilidad que necesita para conversar líbremente y por un mayor tiempo sin que nadie los interrumpa, como en ninguna otra cafetería. Información: Estos usuarios, buscan además de tomar café un ambiente confortable, agradable. Dato: El 45% de usuarios de 25 a 35 años les gusta conversar con sus amigos tomando café. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  76. 76. El caso del “Trendy Man” Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  77. 77. Starbucks es mi punto de encuentro con amigos  Venezolano de 40 años que vive en Lima con su esposo.  Muy divertido y juvenil. Dj de profesión. Le gusta salir a restaurantes, reunirse con amigos, viajar, ir a conciertos.  Va a Starbucks principalmente para reuniones de negocio y punto de encuentro con amigos. La razón es que es un lugar hospitalario donde uno se siente como en casa. Aparte esta a cuadra y media.  La mayoria va por el internet gratis (WiFi) y porque el lugar es acogedor.  Starbucks como Cameron Díaz (Es la epitome del americano. En cierta forma ir a un Starbucks es volver a US) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  78. 78. Starbucks, el lugar de los negocios “easy going” (mitad negocios, mitad amigos) Están conversando, es una reunión mitad negocios mitad amigos. Uno tiene su Mac y un frozzen. El otro su latte y croissant. Ambos están con ropas informales y relajados. Atras un cuadro abstracto y una ventana a una calle super transitada, pero "ESTAMOS EN BUEN RESGUARDO PORQUE ESTAMOS ES STARBUCKS".  La comida no es un super manjar. Llevan un buen rato ahi. En la mesa tambien estan unos papeles y su ipod, Estan tranquilos porque no roban. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  79. 79. “Puedo contar con Starbucks cuando necesito estar seguro. Starbucks es mi refugio” (estoy a buen resguardo) Insight: “Puedo contar con Starbucks cuando necesito estar seguro. Starbucks es mi refugio. Hallazgo: Starbucks es un refugio donde el consumidor se siente tranquilo psicológica y físicamente. Información: Starbucks ofrece el ambiente adecuado para reunirse tranquilamente. Dato: El 45% de adultos jóvenes prefieren reunirse en Starbucks para negocios o con amigos Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  80. 80. Recomendación: Reforzar la idea de refugio  Reforzar la idea de refugio ubicando los muebles acogedores y luces calidas junto a la puerta principal. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  81. 81. Más información sobre Consumer Insights? www.consumer-insights.com.pe Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  82. 82. Participe con sus sugerencias y opiniones!  Página en Facebook  Blog de Consumer Insights www.facebook.com/consumer.insights www.consumer-insights.blogspot.com Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  83. 83. Otros casos: El Caso de la Comida Rápida y de la Banca www.consumer-insights.blogspot.com http://consumer-insights.blogspot.com/2009/03/el-uso-de-las- tecnicas-proyectivas-para.html http://consumer-insights.blogspot.com/2009/05/las-tecnicas-proyectivas-como-fuentes.html Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  84. 84. Gracias! Cree usted en los insights? Comience a mirar donde otros no miran para encontrar lo que otros no encuentran! www.consumer-insights.com.pe Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  85. 85. Material de Propiedad Intelectual de Consumer Insights EIRL. Prohibida la reproducción sin autorización escrita del autor. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores Lima 18 – Perú Teléfono (511) 447-2916 Celular (511) 9-9346-5242 info@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.blogspot.com Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

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