Consumer insights - Conferencia de Cristina Quiñones para FENALCO BOGOTA

Consumer Insights: Accionando la Intuición del Consumidor Evento Shopper Marketing, FENALCO BOGOTA MBA Cristina Quiñones Director Gerente de Consumer Insights EIRL www.consumer-insights.com.peBogota-Colombia, 17 de Mayo Twitter: @cristinaq © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

Esta es un resumen de nuestra Conferencia « Consumer Insight: Accionando la intuición del consumidor» realizada para la Federación Nacional de Comerciantes FENALCO Bogotá el día 17 de Mayo de 2012 en el Evento Shopper Marketing (Hotel Cosmos 100). La presentación completa no se comparte por motivos de confidencialidad, pero esperamos que este resumen pueda servir de ejemplo de lo más importante de la Conferencia© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

"El futuro del Marketing está para quienes sepanleer emociones y no solo briefs" #consumerinsights © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

Del marketing de producto al marketing del consumidor y sociedades. De satisfacción de necesidades a experiencias. No basta vender!! Hay que conectar con la gente Conversacion + Comunidades + Cocreacion© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

La gente compra productos no por lo que hacen sino por lo que significan (Solomon, 2005) Si todo lo demás es Los papeles que los Los significados más igual, los individuosproductos cumplen en profundos de un elegirán la marca quenuestras vidas van más producto pueden posee una imagen allá de las tareas que ayudarlo a destacar consistente con sus desempeñan. entre otros bienes o necesidades servicios similares subyacentes. El producto es un signo o portador de significado Uno no compra Nike, sino un estilo de vida © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

Los seres humanos son motivados por la emoción, y no sólo por la razón. El consumo se guía por emociones y no sólo por razones”© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

El consumo es un actosimbólico y emocional… no sólo transaccional © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

El consumidor no compra productos!, satisface necesidades No compra taladros, sino huecos No compra cerveza, sino amistadNo compra maquillaje, sino miradas No compra productos, sino….emociones, experiencias, sueños, deseos, etc! © Consumer Insights EIRL. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

El Consumidor es un Ser Humano! No siempre es racional en sus decisiones de compra, ni siempre sabe por qué actúa como lo hace. Sus memorias, recuerdos atesoran importantes insights. El “secreto” del consumo, está dentro del consumidor, no afuera! (en su inconsciente, no en su bolsillo) © Consumer Insights EIRL. Foto: AMLT-El Comienzo© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

Los consumidores simplemente no sabemos por qué hacemos lo que hacemos!  “Preguntarle a un consumidor por qué le gusta o no determinado producto es como preguntarle a un paciente por qué cree que tiene determinada patología” Ernest Ditcher, Psicólogo del consumo © Consumer Insights EIRL. “To ladies, dont sell shoes. Sell them sexy feet”© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

Los consumer insights como insumo clave para empresas destinadas a atraer, conectar y fidelizar a sus consumidores! A customer insight is a fresh and not-yet obvious understanding of customer beliefs, values, habits, desires, motives, emotions or needs that can become the basis for a competitive advantage Mohan Sawhney “We need to change into a more consumer based (centered) perspective. The magic word is consumer insight”. Phillip Kotler© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

El verdadero éxito de las empresas está en el corazón y mente de losconsumidores, no en el número de respuestas o datos recopilados, sinomás bien en conocer su interior, en conocer sus emociones” (M. Sawnhey) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

© Consumer Insights EIRL. GoldsGym: “más fuerte que tus excusas. En verdad no entrenamos los músculos sino la fuerza de voluntad”© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

Lo que no metiste al facebook, mételo a Gold`s gymLo que no entro en el Twitter que entre en Gold`s Gym © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

 “Los insights son las verdades desnudas del consumidor y sus formas de pensar, sentir o actuar reveladoras que generan oportunidades de innovación, branding y comunicación accionable para las empresas” © Consumer Insights EIRL.© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

“En nuestra fábrica hacemoslápices de labios, en nuestros anuncios vendemos esperanza”Charles Revson – Fundador de Revlon Cosmetic© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

Los insights permiten gestar estrategias de marketing o branding bajo una perspectiva consumo-céntricaEmpresa orientada al producto/ Empresa orientada al marca cliente/consumidor Consumidores en busca de Personas / Seres Humanos intercambio económico (emocionales, sensoriales, buscadores de gratitud) Productos y Servicios Portadores de Significados y Físicos/Racionales Activador Experiencias Canal de Venta o Canal de Comunicación / Puntos Comercialización de Contacto Consumidor Comunicación centrada en Comunicación centrada en la atributos producto (USP) experiencia (XSP)Objetivo centrado en la Venta o Objetivo centrado en la Transacción (corto plazo) Fidelización o Relación con Consumidores (largo plazo)© Consumer Insights EIRL.© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

No se trata de lo que vendas, sino para que estas, y cuál es la diferencia que buscas hacer en el mundo La postura de una compañía es casi tan importante como lo que vende! “Usar nuestra imaginación para traer felicidad a millones de familias” © Consumer Insights EIRL. “Transformar la manera en que la gente disfruta la tecnología”© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

¿Qué no es un consumer insight?: OJO!!! Un dato del mercado (una certeza estadística) Un ratio o indicador Una promesa, concepto o slogan publicitario Un verbatim del consumidor Una “fumada al aire libre” © Consumer Insights EIRL.© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

¿Cómo cazar un Consumer Insight?: Nuestra Visión Ejercitando la intuición, observación y emoción © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

VERDAD REVELADA: El insight representa un descubrimiento respecto del sentir, pensar o actuar del consumidor. Algo que siempre ha estado frente a nosotros, pero nunca nos habíamos detenido a pensar! © Consumer Insights EIRL.© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

“De la Razón a la Intuición. De lo Realidad o la Metáfora” Innovación! (Acción de Marketing o Publicidad) Observable – No observable Externo - Interno Racional – Emocional Objetivo – Subjetivo Inconsciente Lógico - Intuitivo Información – Insight© Consumer Insights EIRL. Pre-consciente Consciente © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

“Los anunciantes se aferran a las investigaciones como los borrachos a los faroles, no para iluminarse sino para no caerse” David Ogilvy © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

¿Cuál es nuestro real desafío en los Negocios?Despegarnos de los Escritorios! Conocer al Consumidor!© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

Mirada insighter: Ver con otros ojos© Consumer Insights EIRL. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

¿Quieres cazar insights y empezar a transformarlos en estrategias? Empieza a imaginar tu futuro!! “The best way topredict the future is “Imagination is more “If you can dream it, youto create it”. Peter important than can do it” Walt Disney Drucker knowledge” Einsten. © Consumer Insights EIRL.© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

Busquen conectar y no sólo vender! Acuéstense con sus consumidores y clientes! Para conectar hay que lograr niveles de mayor intimidad. Conocerlos a profundidad, revelar sus insights. “Acostarnos con ellos” es apostar por una relación, y no solo una transacción. © Consumer Insights EIRL. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

Gracias! Sigamos en contactoCristina Quiñones, Director Gerente de Consumer Insights EIRL•Mail: cristinaq@consumer-insights.com.pe•Web:www.consumer-insights.com.pe•Blog: www.consumer-insights.blogspot.com•Facebook: www.facebook.com/consumer.insights•Twitter: www.twitter.com/cristinaq © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

Somos la 1ª Consultora Especializada en Insights del Consumidor "No estamos en el negocio de los estudios de mercado, estamos en el negocio de las ideas. No ofrecemos datos, ofrecemos inspiración"Consumer Insights, consultoría especializada en Insights del consumidor para la innovación de marketing © © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidorCalle Francisco de Paula Ugarriza 813 Oficina 302. Miraflores. Lima 18 – Perú T. (511) 447-2916 / C. (511) 99346-5242 info@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.blogspot.com www.facebook.com/consumer.insights© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

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Consumer insights - Conferencia de Cristina Quiñones para FENALCO BOGOTA

by Consumer Truth - Insights & Planning on Jul 14, 2012

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