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  • 1. CASO DONETTES • Cristina Martínez Martín • Mila Sígler Gómez
  • 2. DONETTESDonettes, la marca de los populares y simpáticos dulces de Panrico, vivió el pasado mes de SEPTIEMBRE, una de sus semanas más intensas de los últimos años. El responsable, un mal escogido eslogan publicitario que ha indignado a miles de usuarios de Twitter.
  • 3. CAMPAÑA PUBLICITARIATodo empieza cuando Panrico lleva a cabo la campaña de publicidad “No me toques los Donettes” Compuesta por distintos eslóganes que trataban de enfatizar el hecho de que los Donettes están tan buenos que NO PUEDEN SER COMPARTIDOS
  • 4. EL CONFLICTO El problema fue la elección de la polémica frase de«A pedir, al metro» como uno de los lemas de esta campaña (impreso en los paquetes que pueden adquirirse en comercios y supermercados)
  • 5. ¿CÓMO REACCIONARON LOS CONSUMIDORES? Rápidamente, los «twitteros» comenzaron a lanzar mensajes contra el eslogan publicitario y empezaron apromover el boicot a los productos de la marca bajo la etiqueta # boicotDonettes
  • 6. OTRAS REACCIONESLa red empezó a manifestar más reacciones y el tema logró posicionarse como ‘trending topic’ (tema del día) ¡Un sin número de personas pedían que se retirara la campaña!
  • 7. APARICIÓN EN PRENSALa repercusión en la red fue tal, que los principales medios de comunicación digitales también se hicieron eco de la noticia.
  • 8. ¿CÓMO LO SOLUCIONÓ LA EMPRESA?Los Community Managers de @Donettes tomaron cartas en el asunto y en vez de ignorar las críticas o intentar desacreditar a los twitteros (dos prácticas bastante extendidas) decidieron dar la cara y reconocer su error.
  • 9. ¿DÓNDE LO ANUNCIÓ? Utilizaron su canal en Twitter para dar explicaciones sobre lo sucedido,y anunciaron que harían lo posible por que esospacks fueran retiradosde los establecimientos.
  • 10. ¿CUÁNDO LO SOLUCIONÓ? En 24 horas retiraron todos los paquetes con el eslogan criticado. Llevando de esta forma a cabo un gesto que no sólo no perjudicó su imagen corporativa, sino que la mejoró.
  • 11. CONSUMIDORES SATISFECHOS Los usuarios de Twitter se congratularon con la actitud de la empresa, y el PROPIO INSTIGADOR AL BOICOT ACABÓ RECONOCIENDO EL BUEN HACER de los Community Managers de la empresa.
  • 12. GRACIAS PORVUESTRA ATENCIÓN