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Presentacion al cliente  ester
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Presentacion al cliente ester

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  • 1. PRESENTACION AL CLIENTE: DE LA EMPRESA, DEL VENDEDOR, DEL PRODUCTO Y PROTOCOLO EMPRESARIAL MONICA BALLESTEROS MARULANDA VICTOR ALONSO MESA QUIJANO LORENA ANDREA TANGARIFE MARIA ESTHER VILLA CHIQUITO INSTITUCION EDUCATIVA EFRAIN VARELA VACA SEDE PABLO EMILIO CAMACHO PEREA ZARZAL-VALLE 2012
  • 2. PRESENTACION AL CLIENTE: DE LA EMPRESA, DEL VENDEDOR, DEL PRODUCTO Y PROTOCOLO EMPRESARIAL MONICA BALLESTEROS MARULANDA VICTOR ALONSO MESA QUIJANO LORENA ANDREA TANGARIFE MARIA ESTHER VILLA CHIQUITO Trabajo Exentó Presentado en el Área de: Mercadeo Docente: ANA MILENA ARAUJO Grupo: 11-A INSTITUCION EDUCATIVA EFRAIN VARELA VACA SEDE PABLO EMILIO CAMACHO PEREA ZARZAL-VALLE 2012
  • 3. PRESENTACION AL CLIENTE: Se define como aquello que hacemos aldarle algo a alguien, manifestar algo o proponer algo a alguien.PRESENTACION DE LA EMPRESA: Es como la empresa puede ser capazde despertar un interés y tener la capacidad de poner en relieve las ventajascompetitivas de los productos y servicios que pretendemos ofrecer, intentarser mejor que los competidores. Si queremos tener éxito debemos tener encuenta herramientas de comunicación como:  Su presentación: Tener en cuenta diferentes medios para presentar nuestra empresa como lo es la web, la TV, la radio, etc.  Diez segundos son suficientes para decidir si interesamos: Debemos tratar de lograr identificar si hay en un interés en menos de diez segundos.  Por encima de todo: ¡Sorpréndeme!: Debemos tener la suficiente capacidad de sorprender para despertar un mayor interés.  Concreta tu oferta: Tener buenas razones para el ofrecimiento, esta debe ser clara y concisa.  Modula tu presentación en función del perfil de tus clientes potenciales: Es importante atender al llamado de nuestros clientes potenciales, segmentar nuestra presentación y adecuarla a nuestro interlocutor ya que así cumpliremos dos funciones: - Presentar nuestras marcas productos y servicios. - Poner en relieve las necesidades de nuestros clientes y soluciones a tales necesidades así lograremos preferencia.
  • 4.  Genera Interrogantes: uno de los recursos que no debemos olvidar es hacerle preguntas a nuestros clientes potenciales y lograr una interlocucion. Transparencia y autenticidad: debemos tener una total transparencia, honestidad y ante todo profesionalidad y así demostrar que somos la mejor opción para ellos.PRESENTACION DEL VENDEDOR: Como dice el dicho la primeraimpresión es la que cuenta aunque no quiere decir que las demásocasiones no, así que este debe mostrar una actitud positiva, mostrarcortesía y atención, crear una corta charla y presentar un folleto omuestra para crear curiosidad.Presentarse uno mismo dando a conocer lo que estoy vendiendo, resaltaralgún beneficio del producto y si se está vendiendo un producto buenodarlo a conocer.Identificar a las necesidades del cliente y vincular el producto con talesnecesidades. Presentar diferentes alternativas del producto, medir laspalabras pues si hablamos demás podemos perder una venta y hasta elpropio cliente.PRESENTACION DEL PRODUCTO: Después de haber identificado lasnecesidades del cliente y sus motivos de compra debemos convertirnuestros productos en atributos para satisfacer tales necesidades.Uno de los métodos para la presentación es describir las ventajas ybeneficios que trae el producto para el cliente.
  • 5. Algunas recomendaciones para la presentación es: Amoldar nuestrolenguaje al modo del cliente, dar información exacta, argumentos cortos ycentrarnos siempre en las necesidades del cliente.PROTOCOLO EMPRESARIAL: Tener una personalidad y estilo propio,relacionarnos de una manera adecuada, cuidar cada detalle de lapresentación y aplicar su propio protocolo empresarial.El protocolo nos ayudará a crear un propio y único estilo que permitirágrabar su marca y empresa en la mente de los clientes.El Manual de Protocolo y Comunicación consiste en crear un conjunto denormas, recomendaciones, metodologías y prácticas de cortesía, quecontribuirán definitivamente al desarrollo armónico de las relacioneshumanas.

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