Organizaciones postales internacionales

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Organizaciones postales internacionales

  1. 1. 1ORGANIZACIONES POSTALESINTERNACIONALES1. International Post Corporation (IPC) – Sistema de Medida y GestiónMediambiental (EMMS)CORREOS es miembro activo de varias organizaciones postales internacionales y, entreellas, de International Post Corporation (IPC), http://www.ipc.be/, cuya misiónprincipal, desde hace 20 años, ha sido proveer programas de mejora y sistemas demedida de la calidad de los operadores postales miembros.En octubre de 2007, IPC decidió dar un impulso al comportamiento medioambientalresponsable de los 24 operadores que la integran, con un conjunto de planes para poneren marcha un proyecto dirigido a mejorar sus actuaciones en lo relativo a lasostenibilidad ambiental. El programa, diseñado en tres niveles, se centra en desarrollardefiniciones y sistemas de medida útiles para el sector postal; realizar una investigacióncerca de sus grupos de interés y comunicar los avances del sector en materia desostenibilidad medioambiental.Tras unos trabajos preparatorios, en febrero de 2008, se celebró un seminario enBruselas, que bajo el nombre de „Green Post-Carbon Management’ (EmpresasPostales Verdes-Gestión del Carbono), analizó los riesgos, responsabilidades eimplicaciones reputacionales asociadas con los programas de gestión de carbono.Asimismo, se compartieron las diversas prácticas e iniciativas relativas a lasostenibilidad de cada uno de los integrantes, así como las mejores prácticas deempresas que son clientes principales de la industria postal (benchmarking).Tras esta primera valoración, se diseñaron unos compromisos para la mejora progresivaen este terreno. Entre los compromisos aceptados por los miembros destaca el de aportaranualmente información cuantitativa que permita conocer los avances que en materia desostenibilidad se vayan alcanzando.Para ello, se ha considerado necesario contar con un sistema común de medición delimpacto medioambiental, que permita realizar comparaciones homogéneas entre losoperadores y pueda evaluar su evolución, por lo que se ha desarrollado el llamado“Environmental Measurement and Monitory System” (EMMS), que se basa en losrequerimientos y mejores prácticas contempladas por el Greenhouse Gas (GHG)Protocol, el Dow Jones Sustainability Index (DJSI), el FTSE4Good, ISO 14001, etc.Este sistema proporciona a la industria postal una herramienta transparente, científica yespecíficamente adaptada al sector.CORREOS, como miembro activo de International Post Corporation (IPC), ha decididoaplicar las estrategias de futuro definidas por esta organización internacional en suConferencia Anual celebrada a mediados de 2008 en París y cuyo principal pilarestratégico insta al sector postal a diseñar planes específicos para reducir sus emisionesy contribuir significativamente a la sostenibilidad.
  2. 2. 22. Asociación de Operadores Postales Públicos Europeos ( PostEurop)PostEurop es una Unión Restringida de la Unión Postal Universal con sede en Bruselas.Fue creada en enero de 1993, con el objeto de reforzar la cooperación entre losoperadores postales europeos.En grandes líneas, las tareas fundamentales son:- Representativa: como portavoz de los operadores postales públicos ante otrasinstituciones- Operativa: mediante la promoción de la utilización y desarrollo de los procedimientosoperativos- Estratégica: a través del seguimiento constante de la evolución del mercado parapromover una respuesta rápida de los operadores postales ante los cambios en materiade productos y servicios.Objetivos de la organización:- Asistir a los miembros en el conocimiento y satisfacción de las necesidades de losclientes- Promover el interés común de los miembros y preparar cuando sea posible, posicionescomunes- Incrementar la eficiencia a través de la promoción de la cooperación entre losmiembros y la coordinación de actividades con el objeto de asegurar el desarrollohomogéneo de las redes postales universalesOrganización:- Asamblea Plenaria: se reúne una vez al año y en ella participan todos los miembros dela unión. La última se celebró en Villamoura ( Portugal) el 29 y 30 de septiembre de2005- Consejo de Administración: se reúne cuatro veces al año, está compuesto por onceadministradores elegidos por la asamblea plenaria por un período de tres años. Losadminsitradores elegidos designan a uno de ellos para el puesto de presidente y a otropara el puesto de vicepresidente, cuyos mandatos finalizan con la renovación delconsejo.- Secretaria permanente: tiene su sede en Bruselas. Formada por un secretario general,secretario general adjunto así como personal de administración y un responsable de
  3. 3. 3comunicación. Además cuenta con personal cedido por distintos correos. Actúa bajomandato del Consejo y entre sus funciones cabe destacar la preparación de losdocumentos a presentar en la Plenaria, revisión de los progresos de los comités, gruposde trabajo y proyectos y asegurar la comunicación efectiva entre los miembros de laasociación y entre éstos y las organizaciones externas.- Comités y grupos de trabajo. Pueden crearse a proposición del consejo deadministración, de un miembro de la secretaría permanente. La participación en loscomités y proyectos está abierta a todos los miembros. Son los siguientes:Comité de Asuntos EuropeosComité de Asuntos InternacionalesComité de Asuntos OperacionalesComité de Responsabilidad social3. Unión Postal Universal ( UPU)La Unión Postal Universal es un organismo especializado de las Naciones Unidas.Tiene como objetivo afianzar la organización y mejorar los servicios postales, participaren la asistencia técnica postal que soliciten los países miembros y fomentar lacolaboración internacional en materia postal. La UPU fija tarifas, límites máximos ymínimos de peso y tamaño, así como las condiciones de aceptación de lacorrespondencia, establece reglamentos aplicables a esta y a objetos cuyo transporterequiere preocupación especial, como sustancias infecciosas y radiactivas. Su lenguaoficial es el francés y su sede se encuentra en la ciudad de Berna, Suiza. Actualmentecuenta con 191 países miembros. HistoriaDurante los siglos XVII y XVIII, el intercambio de correspondencia entre los diferentespaíses era regularizado por acuerdos entre cada par de naciones, pero en el siglo XIXesta red de acuerdos se hizo tan compleja que impedía que los envíos se entregasen conrapidez. A causa de esto, se empezaron a implementar varios proyectos, entre los cualesdestacó el de Sir Rowland Hill, quien introdujo un sistema para uniformizar el tamañode las cartas. También es conocido por crear la estampilla postal.En 1863, a solicitud del General Montgomery Blair, de la administración postal deEstados Unidos, se convocó a una conferencia en París a quince delegados europeos yde América para acordar los principales tratados postales, pero sólo llegaron a algunosacuerdos separados y no pudieron establecer un sistema postal universal. Para hacer estose le dejó la tarea a Heinrich von Stephan quien convocó una nueva conferencia enBerna el día 15 de septiembre de 1874, en la cual propuso hacer una organización de
  4. 4. 4regularización del correo a escala mundial. Gracias a esto, el día 9 de octubre del mismoaño, en virtud del Tratado de Berna, nacía la Unión Postal General y esa fecha es hoy endía el día mundial del servicio postal. El nombre fue cambiado a Unión Postal Universalen 1878. Posteriormente pasó a ser un organismo especializado de las Naciones Unidas,por un acuerdo que entró en vigor el 1 de julio de 1948.La UPU mantiene relaciones cercanas con varios programas, como el Programa de lasNaciones Unidas para el Control de Drogas (UNDCP), el Programa de las NacionesUnidas para el Desarrollo (UNDP) y el Programa de las Naciones Unidas para elCuidado del Medio Ambiente (UNEP). La organización también coopera con diferentesorganizaciones, como la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU), laOrganización Internacional de Aviación Civil (ICAO), la Organización Internacionaldel Trabajo (ILO), la Organización Mundial del Comercio (WTO) y el Banco Mundial.Para facilitar el traslado de los mensajes, la UPU trabaja en conjunto con laOrganización Internacional del Transporte Aéreo (IATA), la Organización Internacionalpara la Estandarización (ISO), la Organización Mundial de Aduanas (WCO) y laOrganizaciónEl director y el subdirector de la UPU es elegido todos los años por el consejoadministrativo, sin posibilidad de hacer dos mandatos sucesivos. Este consejo estáconstituido por dos personas de América, dos de África, dos de Asia, Oceanía e islas delPacífico, dos de Europa y una del este de Europa.Este consejo se reúne cuatro veces al año. Las funciones de este grupo, además de laelección del presidente, son:  Manejar todo lo relacionado con el fondo de inversión.  Decidir en qué invertir o qué financiar.  Analizar y aprobar (o desaprobar) los proyectos.  Evaluar el resultado de los proyectos.  Dar la interpretación de las reglas de la UPU.  Comunicar los trabajos realizados a los operadores postales.  Supervisar la administración.OrganismosFondo de Calidad del Servicio (QSF)El Fondo de Calidad del Servicio (también conocido por su sigla en inglés, QSF) seencarga de mejorar el servicio postal especialmente en los países en vías de desarrollo yfinanciar proyectos con este fin.En el congreso de la UPU en el año 2009, en Bucarest, la QSF dividió a los paísesmiembros en diferentes grupos dependiendo del desarrollo de estos:  IC, para los países industrializados.  NCCs, para los países contribuyentes a la red postal.  DCs, para los países en desarrollo.
  5. 5. 5  LDCs, para los países en desarrollo más carenciados (en su mayoría países africanos)Además, se decidió aumentar la inversión en los países subdesarrollados y reducirla enlos NCCs.Servicio Postal Universal (SPU)El Servicio Postal Universal (SPU) es el conjunto de servicios postales básicos mínimosde calidad disponibles a todos los habitantes de un territorio nacional en todo momento,en cualquier lugar y a un valor accesible.El SPU está contenido en la resolución C 103/1999 aprobada por el XXII Congreso dela unión postal universal (UPU) realizado en Pekín (China) en 1999. Esta resolucióndefine el SPU como la garantía de presentación de un servicio postal universal, quepermite a los clientes enviar y recibir mercaderías y mensajes desde y hacia cualquierparte del mundo. Para ello los países miembros de la UPU deben procurar el acceso aSPU que corresponda a una oferta de servicios postales básicos de calidad y a preciosrentables y accesibles.Grupo de Seguridad Postal (PSG)Para facilitar el desarrollo de una norma de seguridad y las mejores prácticas, la UPU haestablecido el Grupo de Seguridad Postal (PSG).Durante los últimos 15 años, este grupo estratégico se ha guiado por el lema deSeguridad Postal. El grupo está compuesto por expertos en seguridad de los 77 paísesmiembros de PSAG y se carga con el desarrollo de la seguridad mundial y regional deestrategias para ayudar a todo el mundo puestos en sus misiones de seguridad. A travésde iniciativas de formación, misiones de consultaría y los programas de prevención, elPSG se esfuerza por proteger a los empleados y activos.Oficina Extraterritorial de Intercambio (ETOE)La Oficina Extraterritorial de Intercambio es una oficina que trabaja con operarios fuerade su territorio nacional y está establecido para tratamientos comerciales y negocios enmercados de otro país.WSISEl papel del sector postal en la sociedad de la información, y particularmente sucontribución a reducir la divisoria digital, ha sido el tema de discusión en curso de laUnión Postal Universal desde la primera fase de la convención del WSIS en Ginebra en2003. Conforme al plan de Ginebra de acción adoptado durante la primera fase delWSIS en 2003, los objetivos del UPU son:  Facilitar, a través de la infraestructura postal, el acceso sin precedentes al conocimiento y las tecnologías de la comunicación e información (ICTs según su sigla en inglés).  Continuar construyendo las dimensiones físicas, electrónicas y financieras de la red postal global.
  6. 6. 6  Transferir la maestría en comunicaciones físicas a Internet, especialmente en la materia del manejo de la identidad y el control del spam.  Ayudar a construir la confianza y la seguridad en el uso de ICTs.Grupo de análisis del mercadoEn respuesta a la globalización, la liberalización, la desregulación, la apertura de lacompetición y los avances tecnológicos, los operadores postales han intentado lasnuevas oportunidades que van más allá de sus actividades centrales y de sus mercadosgeográficos tradicionales. Se han reestructurado los negocios, se han formado alianzas,se han hecho adquisiciones estratégicas, actividades comerciales y se han modernizadolos productos, las instalaciones y las operaciones.Grupo de economía postalEl sector postal está experimentando reformas importantes, en los paísesindustrializados (IC) y en los países en vías de desarrollo (DCS). Esto pide unacomprensión de los desafíos económicos que se presentan de tales reformas, para hacerun servicio postal universal, proporcionando un servicio de calidad con preciosrentables y accesibles a todos.Aunque la reforma postal en países industrializados haya sido el tema de muchosestudios económicos profundizados, ha habido poca investigación económica en lospaíses en vías de desarrollo. El nuevo programa postal de economía de la UPU, por lotanto, ha realizado una investigación económica dirigida a la comprobación de lasrazones del desarrollo postal desigual en el sector y ha presentando los modelos viablespara el crecimiento en el sector postal de estos países.Comercio ElectrónicoEn los últimos años se ha observado un crecimiento continuo en las figuras relacionadascon el comercio electrónico. Mientras que la gente hace más cómoda las compras y lapenetración de la banda ancha continúa aumentando, el servicio postal debe progresarconstantemente en el porvenir.Al estar presente en cada país del mundo, el servicio postal está en una posición idealpara asistir a las pequeñas y medianas empresas y a los países menos desarrollados paradesarrollar sus actividades del comercio electrónico.4. Unión Postal de las Américas, España y Portugal ( UPAEP)La Unión Postal de las Americas, España y Portugal (UPAEP) es la asociación delos servicios u operadores de correos nacionales públicos formada en 1911 por iniciativade Francisco García y Santos, Director General de Correos del Uruguay. El ConsejoConsultivo y Técnico tiene su sede en Montevideo, Uruguay. Forma parte de la UniónPostal Universal como unión restrictiva.
  7. 7. 7Conocido anteriormente como: Unión de los Correos Sudamericanos (1911-1921),Unión Postal Panamericana (1921-1931) y Unión Postal de las Américas y España(1931-1990).Sus objetivos son: coordinar los servicios postales de sus integrantes y facilar lacomunicación postal.Acuerdos continentales previos de uniones postales son  Unión Gran Colombiana (1838) integrada por Ecuador, Venezuela y Colombia.  Convención de Lima de 1848: Bolivia, Chile, Ecuador, Colombia y Perú  Convención de Lima de 1864: Bolivia, Colombia, Ecuador, Guatemala, El Salvador, Perú y Venezuela.  El Acuerdo Postal Bolivariano de 1911(Bolivia, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela)La integran los servicios de correo públicos de los siguientes países (ordenados segúnaño ingreso): Argentina (1911), Bolivia (1911), Brasil (1911), Colombia (1911), Chile(1911), Ecuador (1911), Paraguay (1911), Perú (1911), Uruguay (1911), Venezuela(1911), México (1921), EE. UU. (1921), Guatemala (1921), Nicaragua (1921), CostaRica (1921), Panamá (1921), Cuba (1921), República Dominicana (1921), Honduras(1926), España (1926), Haití (1931), Canadá (1931), Portugal (1990), AntillasHolandesas (1992), Aruba (1992) y Surinam.Otras uniones restrictivas en el ámbito de América y el Caribe son:  Associação de Operadores de Correios e Telecomunicações dos Países e Territórios de Língua Oficial Portuguesa (AICEP, 1998). Brasil y Portugal la integran la integra  Caribean Postal Union (CPU, 1997), participa Surinam, Aruba y Antillas Holandesas, además de los países del Caribe.http://www.upaep.com.uy/5. Grupo KahalaCORREOS es miembro de esta alianza junto a los correos de EE UU, Australia,Japón, China, Korea, Hong Kong y RUKAHALA POSTAL GROUP (KPG) INCREMENTA UN 40% EL VOLUMEN DESUS ENVÍOS EMS EN EL MUNDO  La Poste se acaba de sumar a esta alianza de operadores postales postales públicos  KPG mueve actualmente más de la mitad de los envíos EMS del mundo y el 75% de los paquetes postales y llega con su red de oficinas y puntos de entrega a 2.000 millones de ciudadanos
  8. 8. 8Madrid, 7 agosto de 2007-. El presidente de CORREOS, José Damián Santiago, y losCEOs de USPS (United States Postal Service, de EE. UU.), Australia Post, China Post,Japan Post, Korea Post, Hongkong Post y Royal Mail, integrantes del Grupo Kahala,celebraron en San Francisco (23-26 de Julio) su segunda reunión anual, en la queconstataron que esta alianza logística y comercial de operadores postales públicos,constituida en 2005, les ha permitido incrementar un 40% el volumen de sus envíosEMS (Express Mail Service-servicio de correo urgente) con entrega garantizada en elplazo fijado. Asimismo, mostraron su compromiso de ampliar la alianza con el ingresode nuevos operadores públicos, y también su gama de productos con ofertasinnovadoras en 2008. Estos operadores se han marcado un objetivo estratégico común: crecer en calidad yeficiencia y ganar cuota de mercado en servicios EMS y de paquetería aérea. En laactualidad, KPG, (Kahala Postal Group) mueve más de la mitad de los envíos EMS delmundo y el 75% de los paquetes postales. Cuenta con más de 1,8 millones deempleados, casi 262 millones de puntos de distribución y entrega con 8.000 millones decódigos postales, y 150.000 oficinas de atención al público. Llega con su oferta deproductos y servicios a 2.000 millones de ciudadanos, y a millones de pymes en susrespectivos países.AMPLIACIÓN A NUEVOS SOCIOS En la reunión de San Francisco (EE UU), John Potter, Director Ejecutivo de KPG yDirector General de USPS, señaló que esta alianza “ha demostrado que tantoconsumidores como empresas pueden contar con sus administraciones postales paraobtener un servicio urgente fiable para realizar sus envíos”. En KPG –afirmó- “estamosreforzando nuestras competencias y conocimientos mediante una tecnología compartiday una red integrada, para proporcionar un servicio de gran calidad, confiable, seguro, y aprecios muy competitivos”.Potter mencionó las mejoras operativas, los precios competitivos y transparentes y latotal trazabilidad (end-to-end visibility) de los envíos como pilares del crecimientologrado en el volumen de EMS gestionados. “Los clientes están tranquilos. Confíanplenamente en la capacidad de seguimiento y trazabilidad de los correos KPG”, añadió.El Grupo Kahala quiere alcanzar la máxima cobertura mundial aumentando su red con
  9. 9. 9la incorporación de nuevos socios. En San Francisco firmó su acta de incorporaciónLa Poste, operador público francés, y a corto y medio plazo se espera que se integren enKPG otros operadores postales públicos.ORIGEN DE KPGEl Grupo Postal Kahala (KPG) se constituyó en julio de 2002 por los operadorespostales públicos de EE. UU., China, Japón, Australia, Korea y Hong Kong para hacerfrente a la fuerte competencia de compañías integradoras como TNT, DHL, UPS oFedEx, implantadas en todo el mundo, en especial en el emergente mercado asiático depaquetería. Estos socios fundadores bautizaron su alianza estratégica con el nombre delhotel hawaiano en el que se reunieron y pactaron las líneas de actuación conjunta.Los miembros de KPG iniciaron en julio de 2005 la integración de sus redes operativasy de tecnología de la información (TI) para gestionar los envíos EMS internacionales.Poco después, a finales de 2006, se incorporaron CORREOS y Royal Mail como nuevossocios, que ya están integrando sus redes operativas y de TI con KPG para ofrecer unnivel de servicio uniforme en las entregas de “punto a punto”. En el caso de CORREOS,desde julio de este año está incorporado a la red de envíos de importación EMS deKPG, y en los primeros meses de 2008 incorporará los de exportación y los Air Parcel.EXCLUSIVIDAD DE CORREOSPor su relación calidad-precio, rapidez y plazo de entrega garantizado, los servicios delGrupo Kahala compiten con los operadores globales en los segmentos más rentables delmercado de paquetería -particulares y de pequeños negocios- y representan paraCORREOS una oportunidad de ampliar y mejorar sus servicios internacionales EMS yde paquetería aérea. Con su integración en Kahala, CORREOS se asegura laexclusividad en sus relaciones para la exportación e importación de EMS y depaquetería por avión con este grupo de operadores. En concreto, los envíos postalexprés internacionales (EMS) y los paquetes postales por avión procedentes de lospaíses KPG para destinos españoles suponen el 37% y el 35% respectivamente, del totalde envíos internacionales que gestiona CORREOS. A la inversa, el 20% de los EMS yel 23% de los paquetes postales por avión que cursa CORREOS se dirigen al territoriode los miembros del Grupo Kahala.Los envíos de importación EMS de los países Kahala han crecido significativamente enlos últimos cinco años. China Post, por ejemplo, ha multiplicado por cinco su númerode envíos entre 2002 y 2006.CORREOS, como miembro del Consejo de Administración del Grupo Kahala, participaen la elaboración de un Plan de Negocio anual y en la adopción de medidas estratégicaspara una mejora continua de los procesos operativos y para aumentar el volumen deservicios postales gestionados. Esta Empresa Estatal dispondrá de enlaces aéreosdirectos con la mayoría de los miembros del Grupo, y va a adaptar e integrar sussistemas de información con los de KPG. En concreto, los sistemas de información deCORREOS enlazarán con la base de datos Guarantee Calculator (GC), que cuenta conmás de 8.000 millones de códigos postales cruzados.
  10. 10. 106. European Parcel Group ( EPG)Correos es miembro de Europea Parcel Group ( EPG), un grupo integrado por losprincipales operadores europeos que aporta valor añadido a la paquetería tradicional.Pertenecer a EPG supone para nuestra empresa cumplir sus exigentes requisitos:alcanzar unos estándares de calidad, disponer de sistemas de información eficaces quepermitan el incremento telemático y respetar el protocolo de atención al cliente decontestar a sus reclamaciones antes de 48 horas.El grupo fue fundado en 1996 por 9 países: Suecia, Dinamarca, Finlandia, Noruega,Gran Bretaña, Irlanda, Países Bajos, Alemania y Suiza, para potenciar el intercambio depaquetería entre operadores, captando cuota de mercado en manos de empresas privadascon las que, con la estructura de tarifas vigentes entonces s( reguladas por la UPU)resultaba casi imposible competir.Surge como una red de paquetería B21, pero en poco tiempo abarca todos los segmentosB2B y C2C. Ahora , la mayor demanda de servicios es de tipo B2C, empresas quequieren hacer llegar sus productos a los particulares y son 23 países que formar parte delgrupo. EPG traspaso las fronteras continentales en 2006 con la incorporación de EstadosUnidos. La última fue la de Hungría en septiembre de 2008 y continuará su expansióncon países capaces de superar los controles de calidad, operativos y tecnológicosrequeridosHa contribuido además a que la paquetería de su red mantenga un crecimiento mediodel 15% . En nuestra empresa ha sido del 3 % , lo que indica el recorrido al alza quepuede tener. Respecto a la calidad en distribución y entrega, cada país publica unosestándares basados en zonas geográficas y códigos postales. En España son lossiguientes:D+1 para principales ciudadades peninsularesD+2 resto de península, Ceuta, Melilla y Palma de MallorcaD+3 Resto de Islas Baleares, Tenerife y Las Palmas de Gran CanariaD+4 Resto de Islas CanariasHasta su destino, los envíos siguen un proceso marcado por pautas claves para medir lacalidad: - Admisión - Salida de la oficina de cambio de origen - Llegada de la oficina de cambio de destino - Retención en aduana
  11. 11. 11 - Salida de la aduana - Intento de entrega - Entrega finalPago por objetivosEn función de éstas, EPG establece un sistema de pagos por objetivos. La cuantía querecibe cada operador por los envíos que gestiona depende de la calidad que ha reportadoy que no sólo se limita a la entrega a tiempo , también se penaliza la ausencia deinformación o la tardanza en transmitirlaDado que estas penalizaciones pueden llegar al 100% del envío, hay un elevadocompromiso para gestionar eficazmente el tráfico vinculado a EPG. La calidad medidaque Correos recibe en el destino de países del grupo a los que se dirigen envíosoriginados en España, supera el 92 %.Otro valor añadido es la gestión de las reclamaciones . Se tramitan a través de unsistema propio, Rugby, que funciona online 24 horas al día, 365 días al año, y conrespuestas a los clientes en menos de 48 horas.Un equipo especializado de IPC arbitra y realiza controles, seguimientos e informesmensuales, que son la base para calcular los cobros y pagos de cada país.EPG, por tanto, una plataforma con unos compromisos y garantías de entrega depaquetería internacional a domicilio

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