Beneficiile pe care le aduc blogurile in lumea afacerilor

BENEFICIILE PE CARE LE ADUC BLOG-URILE IN LUMEA AFACERILOR 1. Blogging – scurta prezentare 2. Puterea blog-ului in afaceri 3. Cum sa ai success in blogging 4. Viitorul blogging-ului ca afacere Autor: Cristina Iovita Director vanzari Algorithm+ www.algorithm.ro Administrator Blog Algorithm+ www.algorithm. ro / weblog Sursa: ”Blog Marketing” - Jeremy Wright

1. Blogging – scurta prezentare Rolul blog-urilor: - pot schimba modul in care comunici cu clientii; - cresc vizibilitatea afacerii tale; - poti obtine feedback de la clienti; - poti reduci supraincarcarea cu e-mailuri; - faciliteaza procesele de brainstorming.

Definitie si terminologie: Blog – website compus din postari pe blog, sau continut scris de bloggeri, in mod obisnuit sortate pe categorii si asezate in ordine invers cronologica. - jurnal on line; Blogroll – o lista de link-uri pe care bloggerul le respecta; Feed – sistem bazat pe XML care permite unui cititor sa fie notificat imediat ce un nou articol este postat pe un blog, de regula printr-o aplicatie numita feed reader; Permalinks – linkuri permanente, atasate unui anume blog ramas neschimbat; Trackbacks – URL – uri pe care alti blogg-eri le pot folosi pentru a cita postari pe blog; Ping – sistem de notificare a actualizarii blog-ului;

Istoria blogging-ului: Tim Berners – Lee, o pagina asemanaroare unui blog - o actualizare a tuturor site-urilor; Termenul de weblog apare in 1997 – John Barger; In 1999 Peter Merholz – ii spune prescurtat blog ; Statistici: - 2004 – anul blog-urilor, 2005 a podcast-urilor, 2006 a vlog-urilor; - In lume – in 2004 – 5 mil blog-uri, in 2005 – 50 mil blogg-uri, 6 mil active – cf. raportului Technorati - USA – 10 mil blog-uri (4% din populatie) – cf. raportului Pew / Internet; - Japonia – 4 mil blog-uri (3,13% din populatie – cf. The Blog Herald – Blog Count for July; - Europa – 8 mil blog-uri – cf. European blogosphere wiki; - Romania – 15.000 blog-uri, 2 - 3.000 active (0,06 % din populatie) – cf. unei estimarilor bazate pe sistemele de blogging – mai mult de jumatate au fost deschise anul trecut.

2. Puterea blog-ului in afaceri De ce un blog? - Marketingul pe motoarele de cautare - Comunicarea directa - Construirea brand-ului - Diferentierea prin competitie - Marketingul relational - Exploatarea niselor - Media & relatiile publice - Managementul reputatiei - Va pozitioneaza ca experti - Internet & Management de proiect

Cum sa intri in lumea blog-ului

- Gaseste cateva blog-uri din aria ta de interes (motorul de cautare preferat, blogrolls, linkuri);

- Parcurge zilnic;

- Posteaza-ti propriul comentariu;

Apeleaza la feed-uri;

Alege o platforma de construit blog-uri;

Creaza propriului blog;

- Fa-ti blogul public.

Kryptonite Locks

Raspunde audientei tale: exemplul Kryptonite Locks Unele companii nu raspund eficient mesajelor transmise in lumea blogging-ului deoarece: - nu sunt constienti de lumea blog-urilor; - sunt constienti dar le desconsidera importanta Comania Kryptonite Locks a fost constienta de existenta blog-urilor dar a ales sa nu raspunda: In 2004 Kryptonite, producatorul celor mai vandute lacate a ignorat postarea unui blogger care a descoperit ca lacatele puteau fi deschise cu ajutorul unui creion Bic. Subiectul a fost preluat de Engadget, de New York Times si Associated Press Afacerea Kryptonite a fost lovita cu o actiune in justitie iar compania s-a angajat intr-un program masiv de schimbare a lacatelor extrem de costisitor.

General Motors

Daruieste-I companiei tale o voce: povestea General Motors - Genaral Motors – in ian 2005 Bob Lutz – vicepresedintele GM a inceput un blog extern ( FastLine ); - primul director al unei companii dintr-o industrie non-tech, din topul Fortune 100, care a deschis un blog; - a permis clientilor sa discute direct cu el despre produse, servicii si viitorul companiei. L ectiile invatate de la Lutz si echipa care administreaza blog-urile GM: - Sa nu iti fie frica sa fii sincer - Foloseste blogroll-uri - Intreaba-I pe oameni ce gandesc - Fii pasionat de ceea ce faci - Joaca cinstit cu competitia - Pastreaza un ton personal

Disney Channel

Foloseste-te de blog intr-un mod original: povestea Disney Channel - Disney ramane in eter datorita unui numar de 130 de tehnicieni care lucreaza in ture 24 din 24; - evolutia transmiterii informatiei: - fiecare schimb tinea un jurnal de scris de mana pe hartie; - dezavantaje : - volume mari ce trebuiau distribuite si arhivate - cititul scrisului altor persoane poate fi o problema; - nu exista posibilitatea cautarii pe text; - o baza de date dezvoltata in-house; - dezavantaje : - nu existau posibiliatti de cautare sau de editare - blog intern; Lectii invatate - Incepe cu lucrurile simple; - Fii creativ; - Daruieste oamenilor ceea ce vor.

Cum se poate folosi campania ta de blog? - Arieanna Foley de la Blogaholics ( www. blogaholics .com ) Extern

Comunicare;

Suport pentru newsletter;

Opinii asupra noutatilor din industrie;

Exprimarea propriului punc de vedere;

Interactiunea cu clientii;

Loialitatea fata de un brand;

Trasare de tendinte;

Analiza comportamentului consumatorului;

Sondaje;

Modificari ale produsului;

- Marketing;

- FAQ (Frequently Asked Questions );

- Actualizari de servicii;

- Feedback de la public;

- Acumulari de noi surse;

- Prezentarea de cazuri;

- PR;

- Campanii, reforme sociale

- Mecanisme de vanzari;

- Managementul situatiilor de criza.

Intern

Managementul cunostintelor;

Revizuirea documentelor interne;

Arhiva de idei;

Arhiva activa;

Cresterea loialitatii fata de firma;

Comunicarea de la varf spre baza;

Transmiterea de informatii:

Calendar;

Brainstorming ;

Creatie – dezvoltarea unor echipe ad-hoc formate din pasionatii pe un anume subiect;

Instrument administrativ;

Colaborari;

Dialog intern;

Corporate Intelligence – ce gandesc, ce

vorbesc angajatii dumnevoastra;

Rapoarte de activitate – la ce si cu cine

lucram;

Comunicarea de la baza spre varf –

generare de idei si interactiune;

Organizarea blog-urilor pe departamente

pentru a usura accesarea;

Participa activ la propriul blog Cand faci blogging poti obtine feedback din partea clientilor in trei feluri: 1) email sau comentarii postate pe blog-ul tau in care: - Multumeste pentru feedback - Recunoaste existenta problemei - asuma-ti responsabilitatea; - Revolva orice fel de problema - Raspunde rapid - Nu folosi scrisori standard - Revino asupra oricarei probleme sau intrebari 2) comentarii postate pe alte blog-uri 3) postari pe propriile lor blog-uri

Web vs. blogging Multumeste Fara reactie Participativ Inchis Individual Solutii simpliste Expresivitate Continut Oameni Companie Peronal Anonim Comunitate Loc Conversatie Transmitere Cald Impersonal A cauta Incet / web-time Rapid Larg De nisa Comprehensiv, superficial Lipsa de profunzime A gasi Imprevizibil Previzibil Haotic Organizat blogosfera web

Cum sa gestionezi campanile negative Campaniile negative pot fi rezultatul: Lipsei de calitate a produsului; Serviciilor proaste sau o asistentei proaste; Problemelor in relatia cu clientii; Activitatilor abusive sau infractionale;

Chei pentru abordarea campaniilor negative A aborda campaniile negative = echilibrarea nevoilor personale ale celor implicati in acea situatie cu cerinte ale companiei tale. Cum sa tratezi in mod eficient comentariile negative: - Nu raspunde instinciv - Evalueaza fiecare comentariu dupa meritele sale - Nu personaliza - Raspunde - Fii constient de posibile consecinte - Pasiunea este buna - Asteapta-te la feedback negativ - Asteptarile oamenilor sunt un paradox - Orice feedback este o oportunitate - Primul raspuns nu este si ultimul - Oamenii transfera vina - Este nevoie de anumite abilitati pentru a a raspunde

3. Cum sa ai success in blogging? Succesul in blogging inseamna sa reusesti sa atingi obiectivele pentru care ai lansat blog-ul. Zece sfaturi pentru un blogging de success: - Fii sincer - Fii entuziast - Scrie des - Posteaza comentarii pe alte blog-uri - Distreza-te - Deschide drumuri noi - Ping - alege Ping-O-Matic ( www. pingomatic .com ) . - Foloseste-te de feed-uri - Folosete titluri sugestive

Construieste trafic

Traficul pe blog-uri provine din trei directii:

- Link-uri de pe alte site-uri si in special de pe alte blog-uri;

Cei care urmaresc link-urile spre un alt blog sunt: un alt blogger, un nou cititor, un vizitator curios.

- Motoare de cautare;

Dezvolta-ti site-ul astfel incat sa fie cat mai prietenos cu motoarele de cautare (SEO – Search Engine Optimization).

Sa ai o adresa “buna” a postarilor de pe blog;

Creeaza link-uri catre pagina principala a blog-ului si catre prima pagina a site-ului tau;

Utilizeaza titluri de pagina inspirate;

- Promovare prin tehnici specifice de marketing.

Daca ai un blog personal, include-l pe cartea ta de vizita;

Orice material promotional trebuie sa includa si adresa blogului;

Pormoveaza blogul pe site-ul tau sau fa-l sa fie unul din submeniurile principale si chiar unul dintre cele mai vizionate (nu-l ascunde in „contactati-ne”).

4. Viitorul blogging-ului ca afacere Acuratete vs rapiditate Relatii vs. cititori Onestitate vs profit