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Trabajo final para la Diplomatura en Marketing Digital - Interlat UPB

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Estrategia digital aprender felices Estrategia digital aprender felices Presentation Transcript

  • 1
  • Qué es Aprender Felices …………………………………… Página 3 – 7Público Objetivo …………………………………… Página 8 – 11Competencia Aprender ………………………………….... Página 12 – 21Objetivo de Comunicación ……………………………………. Página 22 - 26Estrategias de comunicación …………………………………… Página 27 – 36Estrategias Redes Sociales …………………………………... Página 37 – 54Estrategia Mobile ………………………………….... Página 55 – 57Campañas PPC …………………………………… Página 58 – 61Kpi s ………………………………….... Página 62 – 66Posicionamiento SEO ………………………………….... Página 67 – 74Legalidad …………………………………… Página 75 - 78Enlaces De la Campaña:URL WEB http://www.aprenderfelices.comURL BLOG http://www.aprenderfelices.com/blog/URL FACEBOOK: http://www.facebook.com/aprenderfelicesURL TWITTER: http://www.twitter.com/aprenderfelicesURL YOUTUBE CHANEL: http://www.youtube/users/aprenderfelicesURL LINKEDIN: http://www.linkedin.com/company/aprender-felices 2
  • Aprender es un centro neuropsicológico, psicológico y pedagógico,dedicado a la prevención, diagnóstico y tratamiento de trastornosneurobiológicos y/o dificultades a nivel de comportamiento, a nivelemocional o académico que no son clasificadas como trastornos peroameritan intervención. Básicamente atiende a niños y Adolescentes ypretende tener en un mismo lugar, un equipo interdisciplinario que solucioneo de tratamiento a sus trastornos sin tener que ser derivados a otros lugaresy para que la atención sea integral.Aprender tiene unos programas específicos que ofrece a sus usuarios para el tratamientode los trastornos consultados:1- Terapia Cognitivo Conductual. 7- Haciendo Tareas.2- Evaluación Neuro Psicológica. 8- Maestros en Acción.3- Proyecto de Vida . 9- Mejores Padres.4- Aprendiendo a Aprender. 10- Consultorio Virtual.5- Técnicas y hábitos de Estudio. 11- Cursos y Diplomados.6- Cursos de Lectura. 3
  • Terapeuta en Didáctica y Dificultades del Aprendizaje Psiquiatra Neuropsicología Médico General Psicólogos Licenciados enTerapeutas del Educación Educador Matemáticas y Lenguaje Especial Preescolar física 4
  • Evaluación Neuropsicológica Remitido a Psiquiatría Apoyo con Terapia Cognitivo ConductualTécnicas y Terapia Haciendo Curso de Aprendiendohábitos de Cognitivo Tareas Lectura a Aprender estudio Conductual 5
  • Evaluación Neuropsicológica Remitido a Psiquiatría Apoyo con Terapia Cognitivo Conductual Técnicas y TerapiaProyecto de Curso de Aprendiendo hábitos de Cognitivo vida Lectura a Aprender estudio Conductual 6
  • • Terapia de Pareja Padres • Atención Psicológica Personalizada • Diplomados en Asocio con la Universidad CES.Profesionales • Prácticas profesionales • Seminarios sobre temas específicos de salud mental. Público en General • Cursos de lectura 7
  • 8
  • El público puede ser tan variado como amplias pueden ser las posibilidades de atencióny diversificación del servicio. Sinembargo, Aprender ha querido enfocarse en el públicoque orgánicamente ha buscado sus servicios y para el que se ha planeado el portafolioprinicipal. Este público tiene las siguientes características:  Hombres y mujeres de 22 a 55 años.  Padres de familia con uno o más hijos.  Estrato socioeconómico medio – medio, medio alto y alto.  Cualquier tipo de creencia religiosa.  Preferiblemente dentro del área de influencia: Medellín: Barrio El Poblado, Municipio de Envigado y zonas aledañas. 9
  •  Hombres y mujeres trabajadores que tienen pocotiempo para compartir con sus hijos debido a susocupaciones. Amas de casa que tienen a su cargo el cuidado de loshijos. Parejas que trabajan y pueden estar con sus hijos peroque consideran importante una ayuda profesional para lacorrecta educación de sus hijos. Valoran la calidad de la información queconsumen, creen en la importancia de la educación parala formación de buenos hijos. Padres activos, consumen medios de comunicación, lesgusta la tecnología (no necesariamente son expertos) ohan tenido algún acercamiento a ella por medio dedispositivos móviles, email y redes sociales. 10
  • Aprender atiende básicamente a Niños en edad escolar y jóvenes adolescentes.Es esencial entender que son los padres y más aún, los padres de nuestra zona deinfluencia quienes son los más importantes en nuestra comunicación, sinembargo ycomo la comunicación digital es tan accesible, a Aprender le interesa generar unacomunicación “reflejo” entre las siguientes comunidades o nichos. ó Adolescentes entre los 12 y 22 años í í Padres Padres de á é de Profesores o familia de educadores otras de colegios. ciudades y ú familia países Abuelos de niños en edad escolar y adolescentes 11
  • 12
  • Aprender Felices es una institución que se ha caracterizado por ser la primera enAntioquia (provincia de Colombia) en reunir en un mismo lugar a profesionales –especialistas en temas como: terapia cognitivoconductual, Psicólogos, Médicos, Psiquiatras, Terapeutas del Lenguaje, Licenciados enEducación preescolar; para ofrecer un staff completo al niño, adolescente y adulto(parejas o individualemente) para la prevención o tratamiento de una situación o patologíaespecífica.Muchísimos Psicólogos terapeutas y demás especialistas individuales son competenciaindirecta, porque todos atienden algún tipo de patología específica. Sinembargosobresalen 4 empresas que si bien, no abarcan todos los servicios que Aprenderofrece, su oferta se acerca más que otras en el mercado LOCAL (MEDELLÍN –COLOMBIA) : 13
  • UNIVERSIDAD CESLa universidad CES ofrece un servicio cercano al que ofrece Aprender. Ladiferencia es que en Redes, no se distingue este producto en específico.La comunidad sabe que existe pero debe remitirse directamente a laUniversidad para conocer mejor la oferta o acceder a un único vínculo enla página web: 14
  • INSTITUTO DELPHI VIRTUALEs uno de los centros más completos en ayuda a trastornos decomportamiento, aprendizaje y emocionales, sinembargo su público esmayoritariamente adulto joven y adulto. En la Red, tienen página Webúnicamente: 15
  • CEPI COLOMBIAUn Centro de atención especializado en Psicología Clínica, Sexología yterapia cognitiva. Tiene presencia en Redes sociales: Facebook, Twitter, yun Blog. Bajísima interrelación con los usuarios, no esciben en Facebookdesde 2010 y en twitter desde principios de año. 16
  • CLIPSICOUn Centro de atención especializado en Psicología Clínica, terapiacognitiva, terapia de Pareja. No tiene presencia en Redes sociales o porlo menos no están vinculadas a la página web. Llama la atención elconsultorio virtual y la posibilidad de consulta vía mail. 17
  • Marca Web Blog Facebook Twitter Youtub Linkedin Site e Sí pero es de CES sí no no no no la Universidad en general Delphi Virtual sí no no no no no Cepi Colombia sí sí 84 seguidores 38 seguidores no no Clipsico sí no no no no noAprender Felices sí sí 62 seguidores 41 seguidores Sí 3 Seguidores 18
  • Guía Infantil.comEs una empresa Española que tiene un gran público que ha cultivado a través de su Web Site,Redes sociales y otras acciones de marketing. Si bien no es un centro de especialistas comoAprender Felices, lo que destacamos es el liderazgo en internet y la demostración de que sepueden lograr grandísimas audiencias con sólo publicar contenidos valiosos para los usuarios. GuiaInfantil.com es la web líder en audiencia en la categoria Familia y Estilo de Vida. Datos auditados por OJD. URL: http://www.guiainfantil.com 19
  • • Un canal con 48.000 seguidores y más de372 millones en reproducciones (leyeronbien, 372 millones).• Listas de reproducciones organizadas portemas.• Una estética limpia y la gráfica muyacorde a los temas que se tratan en elcanal.http://www.youtube.com/user/guiainfantil• Con 82.000 seguidores en Facebook• Una excelente difusión e interacción conlos usuarios• Inclusión de videos, notas, fotografías.Excelente estrategia viral y de contenido.•URL:http://www.facebook.com/guiainfantil 20
  • • Con 12.097 Seguidores• Trinos permanentes• Respuestas inmediatas a preguntasformuladas.• Enlaces al Blog y al canal de Youtube.http://www.twitter.com/guiainfantil• Contenidos detallados sobre cada tema• Diseño personalizado y acorde a laimagen de marca• Formulario de preguntas.• Enlaces a las demás redes sociales•URL: http://www.guiainfantil.com/blog 21
  • 22
  • El objetivo principal de comunicación de la empresa es comenzar un diálogodirecto con sus usuarios a través de contenidos de valor que vayan logrando unlugar de privilegio en sus mentes , una recordación verdadera y efectiva -Engagement.Objetivos secundarios:1- Convertirnos en la primera alternativa y la más cercana para la satisfacción de las expectativasen cuanto a Educación, prevención y tratamiento de trastornos o dificultades a nivelemocional, cognitivo, de aprendizaje y conductual de sus niños y adolescentes.2- Dar a Conocer los programas de extensión académica de la institución en asocio conuniversidades.3- Conseguir que la información que Aprender difunda, llegue a todos los usuarios de hablahispana posibles a través de la viralización de las redes.4- Ser un medio eficaz de consulta On Line para las personas que no viven en Medellín ydeseen saber más sobre educación, prevención en salud mental, terapia cognitiva y demás temasafines. 23
  • Contenido de valor – Posicionami ento de Marca Incrementar la agenda de Llegar al aprender un público30% respecto de objetivo la tasa de primarioconsulta actual Viralizar para Mejorar la permear al atención al público cliente y crear secundario: un canal virtual adultos Jóvenes de consulta. y adolescentes 24
  • Este plan se debe desarrollar como mínimo en seis (6) meses.Etapas:1- Etapa de Apertura: Tiempo de dos meses durante los cuales se abren todas las redes sociales y se enfatiza dar a conocer a la institución y en el tipo de servicios que se ofrecen. Identificar primeros influenciadores es necesario.2- Etapa de Introducción de la información: Comienza al mes de abrir las redes y se empiezan a incorporar los contenidos tanto en la Página Web, Blog y Redes sociales. Estrategia que obedece a un juicioso cronograma que debe cumplirse estrictamente para obtener los resultados deseados.3- Etapa de Sostenimiento de Marca: A partir del tercer mes, y despúes de que se haya logrado atrapar a un buen número de seguidores a través de los contenidos, es hora de empezar a premiar la fidelidad y de seguir captando nuevos clientes. En esta etapa se desarrollarán los concursos y los paquetes de descuento que serán permanentes.4- Etapa de Medición y Retorno: Si bien, la idea es ir analizando desde el primer mes lo que va sucediendo con todas nuestras acciones, los resultados significativos deben comenzar a darse desde el 4to mes de ejecución del plan, a través de herramientas cuantitativas para luego hacer un análisis humano y re plantear la estrategia si es necesario. 25
  • Inversión Monetaria:1- Dada la situación actual de Aprender, la idea es tratar de aprovechar al máximo las herramientas gratuitas que existen en internet.2- Para eventos puntuales, se sugiere hacer campañas específicas en Redes Sociales como Facebook y Linkedin y que el dinero salga del mismo evento como parte de la inversión que debe hacerse.Recurso Humano:1- Es necesario el liderazgo de una persona en Mercadeo que coordine las acciones que deben llevarse a cabo así como también organizar los cronogramas y replantear estrategias de ser necesario.2- Un Community Manager que lleve a cabo las acciones específicas y que conteste las inquietudes que surjan en redes de la mano del equipo profesional de Aprender.3- Dos Especialistas a los que se les agende por lo menos 1 hora diaria para atender las inquietudes que se presenten inicialmente. 26
  • 27
  • En el tema psicológico y de tratamiento de dificultades a nivel emocional,compotamental, de aprendizaje y congnitivo, muchas pueden ser las propuestascomerciales. Sin embargo y después de haber observado las alternativas existentes, sepuede concluir lo siguiente: • Aprovechar la poca exposición en medios digitales que tiene la competencia LOCAL para empezar exhibir a APRENDER FELICES de manera contundente. visibilidad • Mostrar el portafolio de productos de manera detallada y fácil. • En Medellín, no se observan marcas que estén generando contenidos virales en la red. Los contenidos expuestos son densos. • Hacer accesible la información, hacerla sencilla y gráfica es la viralidad oportunidad para volverse viral. • La exposición de la competencia es pobre, no se ve claro el objetivo de alcance y de comunicación. • Si bien se buscan conversiones locales, la idea es llegar viralmente alcance a muchas personas. Se busca fortalecer la imagen de marca. 28
  • • La página se construyó hace más de dos años y nunca se actualizó. • La gente tiene anclada en su mente la imagen de Imagen que Aprender atiende sólo para niños pequeños actual con dificultades de aprendizaje. • Aprender pasa en este momento por una crisis presupuestal que impide que se puedan hacer más frecuentemente avisos en redes o campañas de Bajo pague por click y otras actividades de Marketingpresupuesto Offline. 29
  • • Aprender tiene un staff médico y profesional que permite que los pacientes puedan ser atendidos integralmente y con Equipomultidisciplinario resultados comprobados científicamente. • Aprender Es consciente de la gran oportunidad queConsciencia de la representa estar en la web para lograr su objetivo de importancia de posicionamiento y lograr ser un legitimador en su rubro. estar ONLINE • Dentro del Staff profesional, hay dos especialistas que Capacidad pueden dedicarse a estar alimentando las redes y logística para atendiendo consultas OnLine 8 horas del día.atención ONLINE 30
  • Medios Canales IniciativasNinguno Web Site Y Blog 31
  • Medios Canales Iniciativas Facebook AdsSEM Web Site Y Blog 32
  • La mayor resistencia que tienen los adolescentes para ir a Aprender esque el tema elegido para la gráfica de todas sus piezas es marcadamenteinfantil. Por eso, se hizo el rediseño del Logo y se está trabajando en lanueva diagramación de la Página Web y El Blog. 33
  • Actualmente, Aprender tiene página Web y Blog. (El Blog, diagramado en Word Press, estáinserto en la Página Web. Se propone a Aprender hacer un Rediseño del Logotipo, de lapágina web y del Blog. Estos dos últimos están en proceso.URL DE LA PÁGINA WEB: http://www.aprenderfelices.com 34
  • El Blog, diagramado en Word Press, está inserto en la Página Web. El Contenido del Blogno se actualizaba desde su creación: Hace dos años.Se pretende re diagramarlo y volverlo más ágil y que los especialistas publiquen contenidosallí.URL DEL BLOG : http://www.aprenderfelices.com/blog/ 35
  • Mejorar la apariencia, arquitectura y contenido de la página web y el Blog de Aprender.La apariencia actual es percibida como un site para niños y esto hace que se pierdanoportunidades valiosas de captar al verdadero público objetivo. Próximamente seincorporarán los siguientes elementos: Consultorio OnLine Pasarela de Pagos para consultas ONLINE Banner interactivo en Home con eventos y noticias destacadas 36
  • 37
  • El Internet ha cambiado la forma en que la gente discute, compra, comparte y Enmucho más. Colombia no es la excepción a este fenómeno mundial. Según un Colombia, Facebook, Windoestudio realizado por com score la empresa más importante del mundo en ws Live Profile y Twitter sonel área digital, se encontró el inmenso potencial de los negocios por Internet en las principales Redesnuestro país. Como había mencionado en un articulo artículo previo estudio del Sociales Consultadas.mercado colombiano en internet, el proceso de compra se ha visto afectadodebido al fácil acceso a la información. A continuación les mostrare las partes El 66.9 % leen Blogs y elque más me llamaron la atención del estudio realizado por com score. 5.3% Busca cupones on line. Las mujeres muestran una mayor participación: 51% y el porcentaje de nuestro público que accede a redes es del 88% aproximadamente. La Audiencia en Colombia es de 12.7 millones de personas con una permanencia de 8.4 horas promedio. Vale la pena hacer una buena estrategia en Redes si queremos ser visibles y Recordados.Crecimiento usuarios Facebook en los últimos 3 meses – Social Bakers 38
  • Las estadísticas de redes sociales muestran que la penetración de Facebook en Colombia es 38,04% en comparación con lapoblación del país y el 78,11% en relación al número de usuarios de Internet. El número total de usuarios de FB en Colombia estállegando a 16.817.080 . 39
  • La tendencia del tráfico hacia twitter es constante, dehecho es difícil ver que el sitio web haya experimentadoalguna caída significativa en su nivel de visitas. Deacuerdo a Google Trends – que es una herramientagratuita de Google para poder estimar tendencias detráfico hacia cualquier sitio web – se puede observarcómo ha sido el crecimiento de Twitter en Colombia.5.200.000 usuarios aproximadamente. 40
  • El crecimiento de la participación de los Colombianos en Las redes sociales aumenta sostenidamente . 8 horas en promedio se permanece en ellas. Colombia ocupa el 6to lugar en el mundo en el alcance de Facebook y el 5to en Twitter. El 97% de los usuarios de Internet en Colombia usa buscadores y de ellos, el 93% usa Google.Usuarios de Internet en América Latina son levemente jóvenes: 60% de la audiencia de Internet tieneentre 15 y 34 años de edad, en comparación a 52% de la población online mundial. Quienes tienenentre 15 y 24 componen el 40% de la audiencia online en Colombia, en comparación a sólo 32% delpromedio de América Latina y 26% del promedio mundial..el 45% de quienes tienen teléfonos inteligentes, usan modelos de Blackberry, frente a un 16%de Samsung, un 12% de Nokia, 6,9% de Sony, 5,9% en LG y un 5,7% de Apple.En Sitios de Educación, los colombianos invierten un promedio de 18 minutos diarios y el alcance esde un 43%. 41
  • Mail Chimp Se abrió hace muy pocos días una cuenta en MAIL CHIMP Ya se enviaron dos campañas invitando a los padres de familia a un seminario y otra campaña invitando a psicólogos a un diplomado que se realizará en asocio con la Universidad CES con la que se tiene un convenio interinstitucional. 42
  • www.facebook.com/AprenderFelices Seguidores actuales: 62 Objetivos: • Establecer un diálogo directo con los usuarios de Aprender. • Servir de enlace entre los usuarios y La Página web, el Blog y las otras redes sociales. • Posicionar la Marca y que los seguidores la sientan cercana y generadora de contenidos relevantes sobre psicología, neuropsicología, trastornos cognitivos, de aprendizaje y temas de la vida cotidiana. •Viralizar contenido a través de infografías y • Ser la principal plataforma de viralización y frases diarias a manera de Tips de vida: comercialización de eventos y diplomaturas. Aprendiendo a Aprender. 43
  • •Cronograma de publicaciones diarias en las que se tendrán en cuenta los siguienteslineamientos: 1. Se tratará un tema por mes: durante ese mes, todas las publicaciones estarán alineadas con ese objetivo de comunicación. Los temas serán concertados con los especialistas de Aprender ya que se busca brindar información actual, importante y que les sirva a los usuarios como guía de consulta. 2. Los temas en Facebook serán tratados en no más de 4 párrafos, la información adicional del artículo o publicación será ampliada en el Blog. Se dará el vínculo para ello. 3. Se seguirán diagramando frases alusivas al tema del mes y se harán infografías que se publicarán inicialmente 3 veces por semana. 4. Dentro del cronograma serán contempladas las fechas comerciales y se hará una publicación especial. 5. El cronograma se presenta semanalmente. 44
  • 5. Mensualmente se sortearán dos cupos a uno de los diplomados o seminarios.6. Semanalmente se publicitarán acciones de mercadeo respecto de Descuentos en tratamientos que se paguen por paquetes.7. En dos meses se instalará una aplicación referente a un programa de asociados y puntos que funcionará a través de un carnét con código de barras.8. Las publicaciones de descuentos se hacen de 10 a 12 del medio día9. Semanalmente se cambia la portada de La Fan Page con una frase y diseño que tenga que ver con el tema del mes.10. Las frases se publican el día programado desde las 8 a.m.11. A partir de octubre se implementará la aplicación de Facebook “My Linkedin Profile” para que los usuarios puedan conocer más a fondo el Staff que los atiende.12. A Partir de Agosto se implementará la aplicación: Networked Blogs para que sea visible nuestro Blog en Facebook dada la importancia de la información.13. En el mes de Julio se incorporarán las aplicaciones YOUTUBE y TWITTER. 45
  • El tono de comunicación será familiar, cercano: tuteando o voceando. El cronograma debe hacerse de manera semanal. Las personas encargadas de las redes serán un profesional del Staff y Mercadeo.Ejemplo de Cronograma MIÉRCOLES ACTIVIDAD ENCARGADO DOMNGO 8 LUNES 9 MARTES 10 JUEVES 12 VIERNES 13 SÁBADO 14 11 FRASE COMMUNITY FRASE 1 FRASE 2 FRASE 3 FRASE 4 SEMANA MERCADEODESCUENTOS DESCUENTOFECHAS COMMUNITY FELIZCOMERCIALES DOMINGO EN FAMILIAARTÍCULO STAFF ARTICULO ARTÍCULO PROFESIONAL PSICOLOGO TERAPEUTA FAMILIA 46
  • Ejemplos de Frases diarias para viralizar: 47
  • www.twitter.com/AprenderFelices Seguidores: 40 Objetivos: • Establecer un diálogo directo con los usuarios de Aprender. • Que sirva de enlace directo para los demás productos de Aprender en la Red • Publicar noticias o trinos • Un refuerzo para el canal de Youtube ya que está que tengan que ver con el enlazado directamente con Twitter. tema que se esté tratando en el día Online y Offline • Posicionarnos como validadores de contenido de valor en la Red. 48
  • • Lo primero es personalizar el fondo con la nueva imagen establecida para la Web• Cronograma de eventos especiales y fechas comerciales para trinar lo que correspondacon la fecha.• Trinos anunciando los nuevos videos y como apoyo a las promociones y descuentos enFacebook. Twitter está como aplicación en Facebook, en Linkedin y en Youtube, ademásen la Página Web.• En el cronograma se incluirán concursos especiales para el público específico de Twitter. Se usará un tono de comunicación cercano e informal pero respetuoso y directo. El cronograma debe hacerse de manera semestral. Las personas encargadas de las redes serán un profesional del Staff y Mercadeo 49
  • • Una vez al mes se hará una TwitCam con el tema del Mes. Ejemplo de Cronograma MIÉRCOLES ACTIVIDAD ENCARGADO DOMNGO 8 LUNES 9 MARTES 10 JUEVES 12 VIERNES 13 SÁBADO 14 11 Trino tres Trino tres Trino tres Trino tres Trino tres Trino tres Trino tres TRINO COMMUNITY veces por veces por veces por veces por veces por veces por veces por DIARIO día sobre: día sobre: día sobre: día sobre: día sobre: día sobre: día sobre: ENLACE A MERCADEO ENLACE VIDEO FECHAS COMMUNITY FELIZ COMERCIAL DOMINGO ES EN FAMILIA TWITCAM COMMUNITY TWITCAM SOBRE… 50
  • www.youtube/users/AprenderFelices Suscripciones: 0 Objetivos: • Crear una biblioteca visual con temas que son muy comunmente tratados en consulta para que pueda ser visitado fácilmente. • Posicionar la marca como validador de contenido • Posicionarse como una de las relevante en la Red. principales fuentes de consulta en los temas en los que Aprender es • Motivar a los usuarios a la consulta mediante el experto. material audio visual que se les proporciona. 51
  • ACCIONES URGENTES: • Acceder al programa de Partners. • Personalizar el diseño Según los nuevos lineamientos de la página Web • Personalizar el Canal , siendo “Destacados” la Landing Page del Canal.1. Mensualmente se grabarán dos videos con el contenido que se esté tratando en el mes.4. Adicionalmente, se subirán los eventos y twitcams que se programen, la idea es que sea una por mes a partir de Octubre de este año.5. Se hará mensualmente un Infovideo con los tips más relevantes del tema del mes.6. Clasificar las listas por tema para facilitar la búsqueda.7. Incorporar canales y videos que sean afines a nuestros temas El tono de comunicación será familiar, cercano: tuteando o voceando. El cronograma debe hacerse de manera semestral. Las personas encargadas de las redes serán un profesional del Staff y Mercadeo. 52
  • www.linkedin.com/company/Aprender-Felices Seguidores: 3 Objetivos: • Vincular a los profesionales de Aprender a la comunidad virtual Linkedin. • Generar a través de la Red, la búsqueda de profesionales en práctica o en ejercicio la Universidad CES y las alianzas que se harán cuando se requiera. proximamente. • Promover los diplomados y • Generar visibilidad en la comunidad virtual de convenios que se tiene con profesionales y ganar en posicionamiento de marca. 53
  • 1. Publicar los eventos y diplomados que Aprender organice a nivel institucional o en convenio con la Universidad CES.2. Promocionar descuentos y promociones en los cursos y diplomados.3. Generar un banco de empleo para trabajar con Aprender Felices.El tono de comunicación será respetuoso: Usted.El cronograma debe hacerse de manera semestral.Las personas encargadas de las redes serán un profesional del Staff y Mercadeo. 54
  • 55
  • 1. Si bien es cierto que el público de Aprender es básicamente adulto: Adultos jóvenes y adultos de 25 a 55 años que sean padres de familia, (ese es el público principal). Considero que esta aplicación es muy útil para los papás y a la final: los hijos que son llevados a Consulta: Una de las mayores problemáticas expuestas en Aprender es la dificultad de los niños para manejar su tiempo. Las familias a las que apuntamos pertenecen a los estratos 4, 5 y 6 y muchas de las personas ya poseen un Iphone o un Ipad o dispositivo móvil. a. Esta Aplicación organiza el tiempo de los niños, sus tareas, Clases y horarios. b. A esta aplicación se le puede incorporar sitios recomendados de consulta de temas de clase. c. Como estrategia de mercadeo, se baja la aplicación cuando un padre acceda al tratamiento de su hijo en Aprender. El costo sería de COP $ 3.000 adicionales. d. Descargas estimadas: 300 Aprender - 10.000 público general e. Para el público en general, el costo de la app sería de COP $ 10.000 56
  • 2. Otra aplicación que sería de gran utilidad para anclar positivamente nuestra marca en la mente de los consumidores. Objetivo: A parte de ser una herramienta divertida, los padres y los mismos niños tendrán un SCORE final que permitirá detectar las dificultades o áreas a mejorar en el desarrollo físico, intelectual y emocional de los niños. El slide final es una invitación a APRENDER FELICES para que sean diagnosticados y tengan un descuento por haberse bajado la aplicación: Un juego en dispositivos móviles que se desarrolle por etapas desde niveles iniciales hasta avanzado y en cada etapa se mida: a. Capacidad de concentración b. Motricidad fina. (Velocidad con el teclado, traslado con los dedos de un objeto, etc) (desarrollo táctil) c. Tiempo de Permanencia en el juego o tasa de abandono por la dificultad de concentrarse. d. incorporación de sonido para que el niño pueda leer párrafos y ganar puntos por la rapidez y fluidez e. En los niveles avanzados, el uso del dispositivo tactil, de sonido y sensor de viento para comprobar la coordinación y la inteligencia viso espacial. • Se baja por ITUNES, con un costo de US$ 10. Quien muestre la aplicación, tendrá un 25% de descuento en El costo total del tratamiento. c. Descargas estimadas: 300 Aprender - 15.000 público general 57
  • 58
  • En la etapa Inicial del proyecto, se cuenta con muy poco presupuesto para ejecutar lasacciones SEM. Por eso, Aprender, hará unas pequeñas campañas muy puntuales paralos siguientes casos:1- Una campaña AD WORDS en Google con un presupuesto estimado de COP$200.000 en total, por espacio de un mes con el objetivo de posicionar la página web einvitar a los clientes potenciales a conocer el portafolio de servicios que Aprenderofrece.Palabras Clave: Psicología, Psicólogos en Medellín, Terapias psicológicas enMedellín, hiperactividad, hiperactividad en los niños, niños hiperactivos tratamiento,Terapia Cognitiva conductual, Terapia Cognitivo conductual, Psicología para niños,Psicología para Adolescentes, tareas, aprender a leer, dificultades del aprendizaje,problemas de personalidad, depresión.Aviso:Psicólogos y terapeutas en Medellínwww.aprenderfelices.comCentro de diagnóstico y tratamiento de trastornos neurobiológicos y/o dificultades a nivelcomportamental, emocional o académico en niños y adolescentes, que no son clasificadas comotrastornos pero ameritan intervención. Atención a la familia y terapias individuales.URL OCULTA: http://www.aprenderfelices.com/index_servicios.php 59
  • 2- Una campaña FACEBOOK ADSYa está activa en estos momentos y se inició el 29 de junio de 2012 y va hasta el 27 de julio. Sepretende con ella anunciar un Seminario Taller que Aprender dictará en sus instalaciones el 28 dejulio, 4 y 11 de agosto y se publicó en la Fan Page como Evento.URL o Landing Page: https://www.facebook.com/events/316553481755444/Evento: Seminario – Taller: Familias amorosamente Responsables.Duración: 30 díasPresupuesto: $ 80.000 totalPuja: $ 218 por click.Campaña: Pago por ClickSe pretende obtener 30 inscripciones para el seminario. 60
  • Público Objetivo:Se eligió un universo de 781.240 usuarios que cumplen con los criterios elegidos:• que viven en Colombia• que viven a 40 kilómetros de Medellín• que tienen entre 22 y 55 años• en una de las categorías siguientes: Newlywed (1 year), Parents (All), Autos, BeautyProducts, Cooking, Consumer Electronics, Charity/Causes, DIY/Crafts, Dancing,Education/Teaching, Pop Culture, Fashion, Food & Dining, Gardening, Environment,Home & Garden, Health & Wellbeing, Literature/Reading, News, Outdoor FitnessActivities, Pets (All), Pets (Dogs), Pets (Cats), Real Estate, Luxury Goods,Science/Technology, Computer Programming, Beer/Wine/Spirits, Sports (All),Entertainment (TV), Traveling, Small Business Owners, Photography, Parents (child: 0-3yrs), Parents (child: 4-12yrs), Parents (child: 13-15yrs), Parents (child: 16-19yrs), Mobile(All), Expecting Parents, Newlywed (6 months), Technology Early Adopters o PersonalFinance.Hasta la fecha ha tenido un alcance de 101.000 personas y 3 han tomadoacciones. Lo que nos da un CTR de : 0.00002% que aparentemente es muybajo pero que para lo que se pretende (30 inscritos) no está nada mal. 61
  • 62
  • Objetivos:Detectar comentarios, consultas, preguntas frecuentes que los usuarios hacen y que ayuden amejorar la calidad en el servicio off y Online.Detectar potenciales crisis y tomar las acciones pertinentes para evitar dificultades.Monitorear la calidad y cantidad de difusión de los mensajes y frases y quiénes son quienesmás los comparten.Recibir sugerencias y nuevas ideas.Hacer una evaluación del camino a tomar en caso de tener que replantear la estrategia.Ejecución y Monitoreo:Departamento de Mercadeo de Aprender FelicesHerramientas:Facebook Analytics - Google Analytics - Linkedin Analytics - Twitter Analytics - Ad Sense -Adwords - Google Updates Search – Twitter Search – Kloud. 63
  • Visibilidad Comunidad Engagement Número total InteracciónPara ir midiendo la en las de seguidores: de los Usuarios:redes sociales el nivel dealcance: cantidad y calidad -Likes en Facebook - Retroalimentación ende mensajes difundidos. -Cantidad de Contenido formularios del Web site y compartido. Blog.Un insight muy importante: - Followers en Twitter. - Porcentaje de Difusión deVideos viralizados por la - Influenciadores – Analisis los mensajes gráficos.relevancia de los humano de esas estadísticas: - Votos o Likes.contenidos. Medir la calidad de la influencia - Viralización de contenidos. - Suscriptores YouTube. - Conversión mediante la - Recomendaciones en inscipción a cursos y Linkedin. seminarios. 64
  • Indicador Objetivos Métricas Cantidad de visitas e impresionesVisibilidad Tráfico de los Canales totales de cada canal.Visibilidad Generar Tráfico al sitio Visitas generadas desde cada canal. Seguidores Totales en cada canal.Comunidad Cantidad de Seguidores Suscripciones totales en cada canal. Cantidad de Menciones.Comunidad Recomendaciones Cantidad de Likes o Invitaciones Comentarios Totales. Cantidad de Likes en las Publicaciones. Participantes Totales de cada Iniciativa.Engagement Participación primaria Retwitts Devoluciones en Respuestas en Blog y Site Contenido difundido por nuestros usuarios Participación, difusión, Detectar la capacidad de adhesión a laEngagement viralización marca usando técnicas avanzadas de análisis humano de las estadísticas- 65
  • Apariciones Tags300 • Psicología – terapia – Facebook Cognitivo - Feliz250200150 facebook100 • Depresión – felicidad – twitter Tags Twitter niños – hiperactividad 50 0 blog youtube • Sensible – feliz – Tags Youtube aprendizaje 66
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  • ComunidadURL: http://www.aprenderfelices.com El site pretende ser un portafolio on line de los servicios que ofrece el Aprender Felices. Enél, también se da una breve reseña de la empresa y datos de ubicación de la misma. Seincorporó la red social Facebook y un blog. Fue construído en Word Press con un bannersuperior en Flash. Claramente estamos hablando de una página Web de Servicios y es dirigidaal consumidor final por lo que se espera que haya un tráfico alto. 68
  • El site fue diseñado hace más de dos años y durante este tiempo nunca se modificó ni actualizó. No se hizo SEO al comienzo. ComunidadInicialmente cumplía con las expectativas para las que fue creado. Al retomar la página se observa que la arquitectura con la que fue construido, aparentemente cumple con los objetivos pero analizándola más detalladamente se encuentran las siguientes dificultades:1. El Baner superior está hecho en flash. En dispositivos móviles no se ve.2. En el Home se describen los programas que ofrece aprender felices y hay una pestaña “Servicios” visible también en el home que enlaza a la misma página.3. Servicios muy importantes para la empresa, como por ejemplo: ser el staff principal del consultorio virtual de la marca más reconocida para el aseo y cuidado íntimo de la mujer como NOSOTRAS (Del grupo Familia – Sancela) está a tres clicks del home, dentro de la pestaña de consultorio virtual. (se debería colocar el vínculo de ese consultorio en el HOME directamente. Este detalle es muy relevante para el posicionamiento y credibilidad de la marca.4. La apariencia de la página es demasiado infantil. Se detectan muchos rebotes, se cree que esa puede ser una de las razones.5. No se ha hecho SEO en la página. 69
  • Comunidad• El principal público de Aprender son padres de familia (hombres y mujeres) o personas que tienen a cargo el cuidado en la casa de los niños y adolescentes en un rango de edad de 22 a 55 años.• Estratos socioeconómicos 4, 5 y 6 (personas con buen poder adquisitivo).• Amas de casa, empleados, empresarios, emprendedores, abuelos jóvenes.• Valoran la información de calidad• Saben de la importancia de dedicar tiempo a sus hijos• A ellos está enfocada básicamente la comunicación, sin embargo pretendemos que el Site sea tan cercano y amigable que pueda ser consultado por adolescentes y adultos jóvenes como lugar de referencia para resolver sus inquietudes. En el primer capítulo se describe más detalladamente el público objetivo de Aprender Felices. 70
  • ComunidadLa búsqueda on line de lugares que presten este tipo de atención que Aprender ofrece, se hace básicamente en buscadores:• Según la herramienta de búsqueda de google, hay unos tópicos y/o palabras clave que son frecuentemente consultados:• “Psicólogos en Medellín”, [Consejos para padres], “Disciplina”, [Educación para niños], [niños obedientes], “niños hiperactivos”, [educar a los hijos], el papel de la familia, “terapia cognitivo conductual”, “terapia cognitiva conducutal”, Trastornos del comportamiento, “depresión en los niños”, ansiedad, Trastornos afectivos, Problemas de aprendizaje, Trastornos del aprendizaje en los niños, depresión en adolescentes. 71
  • • Comunidad Servicios : Es una categoría muy importante para posicionar porque en ello se basa la decisión de tomar a Aprender Felices como tratante de la dificultad en particular.• Blog: Al igual que la anterior, es importante porque además en este espacio se publican los temas que se tratan en consulta y que darán valor agregado a la marca. FACTOR ESTACIONAL: Un factor estacional es el tiempo de calendario escolar. Se nota un incremento importante de las búsquedas entre marzo y octubre de cada año, con disminución en el mes de junio y diciembre-enero que son las vacaciones escolares. Esto, respecto de los servicios para niños y adolescentes. En El tratamiento de terapia de Pareja y ayuda individual que también está dentro de los servicios ofrecidos a nuestro público objetivo primario, no se da un patrón claro de estacionalidad. Hay un pequeño “pico” en enero que suponemos que puede darse por la voluntad de las personas de hacer algo por sus vidas como propósito de año nuevo. Sin embargo no es algo excesivo o notorio. 72
  • Comunidad• Pataletas en los niños: Tiene una alta tasa de búsqueda, es un término muy usado en Colombia para referirse a las rabietas sin sentido que algunas veces expresan los niños (véase caprichos)• Niños Necios: .Es una frase que se usa para referirse a la, a veces mal diagnosticada, hiperactividad en los niños y que en Colombia se mal denomina: necedad.• Las tendencias a largo plazo se mantienen para etiquetas recurrentes como Psicología, tratamiento, trastorno, educación para los hijos que son términos que históricamente permanecen en el criterio de búsqueda de las personas. 73
  • Comunidad• Título: Aprender Felices: Centro Psicológico, Neuropsicológico y pedagógico• Descripción: . En Aprender nos dedicamos a la prevención, diagnóstico y tratamiento de trastornos neurobiológicos y/o dificultades a nivel comportamental, emocional o académico en niños y adolescentes, que no son clasificadas como trastornos pero ameritan intervención.• Páginas: Servicios y Blog• Long Tail: Terapia cognitivo conductual – Proyecto de vida para jóvenes – Técnicas y hábitos de estudio. 74
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  • • Concursos: Comunidad 1- En las piezas que se publiquen donde se hace alusión a concursos y ofertas especiales, se debe incorporar un texto legal haciendo referencia al derecho que tiene el consumidor a leer las bases del concurso, que estas sean publicadas de una manera legible y clara. 2- Según el artículo 33 de la Ley 1480 de 2011 “Las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder ala promoción y oferta, deberán ser informadas al consumidor en la publicidad.”. Resulta vital informarlo en las piezas a publicar así sean virtuales.• Consultorio Virtual: En el consultorio se harán transacciones y habrá una pasarela de pagos. Se hace necesario aclararle al cliente sus derechos al respecto según lo cita la Ley 1480 de 2011 en su artículo 50 a) Informar en todo momento de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada su identidad especificando su nombre o razón social, Número de Identificación Tributaria (NIT), dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto. 76
  • b) Suministrar en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los Comunidad productos que ofrezcan. En especial, deberán indicar sus características y propiedades tales como el tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad, o cualquier otro factor pertinente, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que el consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto. También se deberá indicar el plazo de validez de la oferta y la disponibilidad del producto. En los contratos de tracto sucesivo, se deberá informar su duración mínima. Cuando la publicidad del bien incluya imágenes o gráficos del mismo, se deberá indicar en qué escala está elaborada dicha representación. c) Informar, en el medio de comercio electrónico utilizado, los medios de que disponen para realizar los pagos, el tiempo de entrega del bien o la prestación del servicio, el derecho de retracto que le asiste al consumidor y el procedimiento para ejercerlo, y cualquier otra información relevante para que el consumidor pueda adoptar una decisión de compra libremente y sin ser inducido en error. Igualmente deberá informar el precio total del producto incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar el consumidor para adqUirirlo. En caso de ser procedente, se debe informar adecuadamente y por separado los gastos de envío. d) Publicar en el mismo medio y en todo momento, las condiciones generales de sus contratos, que sean fácilmente accesibles y disponibles para su consulta, impresión y descarga, antes y después de realizada la transacción, así no se haya expresado la intención de contratar. Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, el proveedor o expendedor deberá presentar al consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envIo o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar.Este resumen tiene como fin que el consumidor pueda verificar que la operación refleje su intención de adquisición de losproductos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considerenecesarias o la cancelación de la transacción.Este resumen deberá estar disponible para su impresión y/o descarga. 77
  • • Comunidad Confidencialidad: en el site se incorporará un consultorio virtual a través del cual los usuarios expondrán sus situaciones personales. En la página del consultorio habrá un texto aclaratorio en el que se expresará que la información que el usuario envíe, será tratada como confidencial y por ningún motivo podrá ser difundida o usada para fines diferentes al diagnóstico y / o tratamiento particular. Artículo 269F de la Ley 1273 de 2009: “Artículo 269 F. Violación de datos personales. El que, sin estar fa-cultado para ello, con provecho propio o de un tercero, obtenga, compile, sustraiga, ofrezca, venda, intercambie, envíe, compre, in- tercepte, divulgue, modifique o emplee códigos personales, datos personales contenidos en ficheros, archivos, bases de datos o medios semejantes, incurrirá en pena de prisión de cuarenta y ocho (48) a noventa y seis (96) meses y en multa de 100 a 1000 salarios míni-mos legales mensuales vigentes”.• Derecho a ser dado de baja de las listas de correo: El usuario tiene derecho a que se le de la libertad de darse de baja de las listas que la empresa maneja para los News letters. Este texto legal será incluido en los mails enviados y habrá un enlace donde los usuarios podrán darse de baja de las listas si así lo disponen. 78
  • Comunidad GraciasEstrategia realizada por: Cristina García Tirado. Tel. 309 60 21Mail: artbox@une.net.co Twitter: @crisgarciat 79