Mesa2 Rusticae Cmateos

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Presentación de Carlota Mateos en las III Jornadas Universitarias sobre la Aplicación de la Tecnología al Sector Turístico. Universidad Rey Juan Carlos (Madrid). 28 abril 2009

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Mesa2 Rusticae Cmateos

  1. 2. <ul><ul><ul><ul><li>Tamaño reducido </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Trato personalizado y profesional </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Decoración mimada </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Tranquilidad </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>En entornos rurales o </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>con valor histórico monumental </li></ul></ul></ul></ul>Club de Calidad de Pequeños Hoteles con Carácter
  2. 3. MISIÓN Brindar experiencias únicas inspiradas en el arte de vivir
  3. 4. Love brand La marca como relación de tú a tú. Triple H: Humildad, humandidad y humor Consolidación y prestigio La marca Nuestro mayor capital
  4. 5. <ul><li>INNOVACIÓN de </li></ul><ul><li>PRODUCTO </li></ul>Estamos en el lado emocional de las cosas: De escaparate de hoteles a fábrica de experiencias
  5. 6. TARJETA REGALO Por importe De noches Tematizadas
  6. 7. Producto exclusivo de Rusticae: Fin de Semana + desayunos + cena en el hotel. + Un menú degustación en un restaurante con estrella Michelin . + Y en la reserva un cofre con productos delicatessen . MOMENTOS RUSTICAE
  7. 8. Comencemos a vivir la experiencia antes de salir de viaje
  8. 9. <ul><li>INNOVACIÓN </li></ul><ul><li>EN la COMERCIALIZA-CIÓN </li></ul>
  9. 10. <ul><li>TECNIFICACIÓN </li></ul><ul><li>Integración Datos Económicos y Comerciales </li></ul>ERP CRM CRS CALL CENTER
  10. 11. ASESORÍA ESTRATÉGICA Internet y distribución on line <ul><li>ASESORES EXTERNOS : Carlos Barrabés </li></ul><ul><li>David Turnbull </li></ul><ul><li>Albert Barra </li></ul><ul><li>Felipe Raga </li></ul>
  11. 12. www.rusticae.es The Independent puesto nº 28 en su ranking mundial de webs de turismo <ul><li>PROCESO RESERVA </li></ul><ul><li>BÚSQUEDAS </li></ul><ul><li>USABILIDAD </li></ul><ul><li>IDIOMAS </li></ul><ul><li>BOUTIQUE ON-LINE </li></ul>
  12. 13. POSICIONAMIENTO SEO y SEM <ul><ul><li>Las principales palabras claves en la categoría </li></ul></ul><ul><ul><li>“ cadenas hoteleras” fueron Paradores y rusticae </li></ul></ul><ul><ul><li>Creación de nubes de tags en pie de página </li></ul></ul><ul><ul><li>Incrementando densidad de palabra </li></ul></ul><ul><ul><li>Campañas Adwords seleccionadas para UK </li></ul></ul>
  13. 14. DISTRIBUCIÓN ON-LINE <ul><li>CRS en www.rusticae.es </li></ul><ul><li>CRS en los hoteles </li></ul><ul><li>Acuerdos con Expedia, Iberia plus, etc </li></ul><ul><li>Acciones de Revenue management </li></ul>
  14. 15. <ul><li>OBJETIVO: Comunidad Virtual de los 5 sentidos </li></ul><ul><li>Blog: personal, directo al corazón, humor, estilo de vida </li></ul><ul><li>Dinamización de perfiles (facebook, twitter, youtube…) </li></ul>Conversación Web 2.0
  15. 16. <ul><li>INNOVACIÓN </li></ul><ul><li>EN LA FIDELIZACIÓN </li></ul>
  16. 17. Mapa de Segmentos Daemon Quest 18 a 24 años 25 a 44 años 45 a 54 años Mas de 55 años Entre 4 y 10 Entre 1 y 3 Ningún viaje al año VIAJEROS FUTUROS PRINCIPALES Edad Frecuencia de viajes cortos /año muy alta alta media baja prioridad: POTENCIALES FAMILIA Mas de 10
  17. 18. Segmentos y Sub segmentos V I A J E R O S Descubridores Fanáticos Sociales (singles) F U T U R O S Aprendices activos Aventureros P O T E N C I A L E S Prejubilados F A M I L I A R E S Familias monoparentales P R I N C I P A L E S Show-off Well-being Hedonist
  18. 19. Obsesión por el dato Para asignar a cada cliente al segmento y subsegmento que pertenece necesitamos obtener 14 datos . Cada segmento posee sus propios “momentos únicos” en los cuales nuestros clientes están abiertos a una escapada. Estos momentos son perfectos para comunicarse con el cliente, conseguir que reserven y fidelizarlos.
  19. 20. Estudio “ coolest & gaps branding ” de Allegro 234 Rusticae quedo en la 8º posición entre las marcas más “cool” en función de experiencias vividas. Se han sentido “mimados”. MARKETING EXPERIENCIAL
  20. 21. SI ERES ORIGINAL LA FOTO SIEMPRE SALDRÁ MOVIDA…
  21. 22. ¡¡MUCHAS GRACIAS!!

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