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Presentazione Valeria Gubellini - CRIBIS TELESERVICE

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  • Sfruttando uno schema preso in prestito dal mercato finanziario, possiamo vedere le oscillazioni distribuite per mese Lo schema conosciuto come lo schema a candele giapponesi ( candlestick) offre in una unica rappresentazione una serie di dati relativi alle variazioni I dati rappresentati sono il valore iniziale del mese ed il valore finale che rappresentano le due linee che limitano il corpo della candela. Nella prima candela per esempio il valore iniziale di gennaio è di 149 persone ed il valore finale di 164. Essendo il valore finale maggiore dell’iniziale la candela è bianca, sarebbe stata scura nel caso opposto Le linee sottili che si staccano sopra e sotto il corpo della candela rappresentano l’oscillazione massima e l’oscillazione minima nel mese. Rappresentano quindi il fatto: che siano entrati prima tutti gli assunti (oscillazione massima) o siano usciti prima tutti i dimessi (oscillazione Minima) L’andamento del grafico in crescita mostra che con il passare dei mesi la differenza tra entrate e uscite è in favore delle prime

Presentazione Valeria Gubellini - CRIBIS TELESERVICE Presentazione Valeria Gubellini - CRIBIS TELESERVICE Presentation Transcript

  • S vestiamo i panni di un’impresa di recupero crediti .. Pillole di Recupero Crediti … Valeria Gubellini Milano, 13 ottobre 2010
  • Azzeriamo e partiamo dalle origini: dal Medioevo all’età contemporanea Sono stati fatti passi da gigante rispetto a quando, nel Medioevo , gli amministratori della giustizia esponevano i “ cattivi pagatori ” in giorni di festa in piazza al pubblico ludibrio . Alle sanzioni economiche difficilmente esigibili si comminavano, di preferenza, pene di tipo corporale durante le quali il “ reo ” doveva urlare ad alta voce in modo da essere ascoltato da tutti CEDO BONIS , ossia RINUNCIO AI MIEI BENI L’EFFETTO DETERRENTE SUL CONSORZIO SOCIALE ERA CERTAMENTE GARANTITO ED IL RUOLO DEL RECUPERO CREDITI DECISAMENTE MENO RILEVANTE!. Poi è arrivata la PRIVACY… .. e allora si è smesso di far leva su “certi deterrenti” e, venendo meno la spontanea rinunzia ai beni personali …. le IMPRESE DI RECUPERO CREDITI hanno dunque abbandonato la piazza ed affinato L’organizzazione Valeria Gubellini Milano, 13 ottobre 2010
  • Ma, oggi, c’è ancora qualcosa che non sappiamo? Valeria Gubellini Milano, 13 ottobre 2010 Il recupero crediti I Clienti I portafogli
    • Norme
    • Approccio
    • Customer care
    • Efficienza
    • Efficacia
    • …… .
    • Compulsivi
    • Distratti
    • In difficoltà
    • Self Cured
    • ……
    • La Severity
    • Lo score
    • Il tipo contratto
    • Le contestazioni
    • I dati
    • … ..
  • La gestione del credito: un rapporto medico/paziente Dall’individuazione delle cause alla creazione della cura Flessibilità Su linkedin scambio di opinioni fra imprese di recupero e credit manager, tema “ WHERE DO YOU SEE THE LINE BETWEEN CREDIT MANAGEMENT AND COLLECTION?” Its a bit like a doctor using different instruments to measure the health of the patient. The instruments on their own can't make a patient healthy - and systems on their own are dead. The doctor and their skill is still needed to understand what the different measurements mean - and what needs to be done - to get the patient healthy again. Likewise, companies that employ quality credit managers with quality accounting systems, who are prepared to put in the thought and work that is needed, will and can get great results. DOMINIC MURRAY Expert MBA + MICM Trained Credit Manager (Fonte Linkedin) Velocità Semplificazione Reputazione Professionalità Risultati Sicurezza Informazioni Work flow Condivisione Costi Scoring Valeria Gubellini Milano, 13 ottobre 2010
  • Come somministrare la cura?
    • Aumentare il numero dei contatti se non sufficienti
    • Aumentare il numero delle visite domiciliari
    • Rafforzare il sistema di reporting
    • Aumentare la capacità di ascolto
    • ……… .
    IN ALTRE PAROLE ACCANIMENTO TERAPEUTICO: Un’impresa di recupero che già corre deve farlo sempre più velocemente E SE AFFINASSIMO LA STRATEGIA?? Valeria Gubellini Milano, 13 ottobre 2010
  • 1) Anche i sintomi interni vanno monitorati (i volumi) Un’impresa di recupero crediti deve saper fronteggiare andamenti incostanti nei volumi e maturare la capacità di gestirli garantendo al contempo “flessibilità” e garanzia di risultato – ad ogni costo. Valeria Gubellini Milano, 13 ottobre 2010
  • 2) Anche i sintomi interni vanno monitorati (le persone) Il turn-over è vitale per un’impresa di recupero, ma può diventare drammatico se incoerente rispetto ai volumi Milano, 13 ottobre 2010 Valeria Gubellini
  • 3) Anche i sintomi interni vanno monitorati (la produttività delle persone) Sono molte le imprese di recupero che garantiscono copertura dei servizi per 12 ore al giorno da lunedì al venerdì e per mezza giornata il sabato. Le imprese più efficienti poi si sono organizzate in turnazioni di 4/5 ore per tutelare la produttività ma, anche, l’efficacia. Valeria Gubellini Milano, 13 ottobre 2010
  • 4) Anche i sintomi interni vanno monitorati (le cattive abitudini … prima dei pasti) CONCILIARE BISOGNI/ABITUDINI O PROBLEMI LOGISTICI DELLE PERSONE CON I MASSIMI OBIETTIVI DI REDDITIVITA’ NON E’ SEMPRE SEMPLICE. .. PER RIUSCIRCI OCCORRE UN’ATTENTA SELEZIONE ED UN CONTROLLO COSTANTE Valeria Gubellini Milano, 13 ottobre 2010
  • Il modello organizzativo: verticalizzazione al 100%? 20% COMPETENZE TRASVERSALI 100% COMPETENZE E STRATEGIE VERTICALIZZATE Valeria Gubellini Milano, 13 ottobre 2010
  • Le cure in “pillole” …. Milano, 13 ottobre 2010 Valeria Gubellini Capacità di fronteggiare gli “alti e bassi” del mercato garantendo massima efficienza nel rispetto del risultato
      • Proattività e celerità di intervento anche nelle situazioni più complesse
      • Stabilità e sicurezza
      • Integrazione e fruibilità del servizio
  • QUALI SONO I DUBBI DEI CREDIT MANAGER? Valeria Gubellini Milano, 13 ottobre 2010 Fonte FENCA – Annual Meeting 2010
  • In effetti anche noi ci stiamo curando (CASE STUDY INTERNO) Milano, 13 ottobre 2010 Valeria Gubellini
  • Gli effetti in “cifre” Milano, 13 ottobre 2010 Valeria Gubellini
  • GRAZIE PER L’ATTENZIONE
    • Valeria Gubellini