I Nostri Prodotti: CRIBIS TELESERVICE
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CRIBIS TELESERVICE is a CRIF GROUP company specialized from 15 years in the debt collection. ...

CRIBIS TELESERVICE is a CRIF GROUP company specialized from 15 years in the debt collection.
We offer services for: the resolution of any problems of payment, the definition of a workflow activity based on the type of loans, the verification of claims and recovery of receivables.

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I Nostri Prodotti: CRIBIS TELESERVICE I Nostri Prodotti: CRIBIS TELESERVICE Document Transcript

  • I driver del recupero crediti • I ritardi di pagamento Ancora molto frequenti nelle transazioni commerciali, i ritardi di pagamento non sono solo una “cattiva abitudine”. Se da un lato, infatti, le aziende debitrici si autofinanziano acquisendo credito a buon mercato, dall’altro per le aziende creditrici ne conseguono costi e rischi commerciali. Nonostante le recenti iniziative a livello comunitario e dei singoli Stati, i ritardi di pagamento continuano a essere un problema generale nell’UE. • La customer care Quando diventa difficile ampliare la customer base è fondamentale salvaguardare la relazione con i clienti. Gestire il portafoglio fatture in maniera efficace e prima che si trasformino in insoluti permette di ridurre le perdite di clienti e di incrementare la customer satisfaction. • Basilea II e il bilancio aziendale Nel rapporto con le banche imposto da Basilea II, le imprese sono sottoposte a una costante valutazione della loro struttura economica, finanziaria e patrimoniale. Dimostrare di possedere un bilancio in ordine diventa quindi un requisito. Il “credito verso clienti” rappresenta una delle voci di bilancio da monitorare costantemente, perché determina vari e importanti indici di solidità e di liquidità. Prevenire e gestire i problemi del credito L’evoluzione dei pagamenti commerciali e dei rapporti tra banche e imprese hanno imposto una serie di interventi normativi sul settore, di cui è fondamentale tenere conto in qualunque azione di recupero crediti. Di fronte ai ritardi di pagamento una corretta gestione del credito deve sapere coniugare customer care e riduzione dei costi. CRIBIS.com offre una gamma completa di servizi per la gestione in outsourcing di ogni fase della credit collection attraverso CRIBIS Teleservice. CRIBIS TELESERVICE Con oltre 400 operatori di phone credit collection, una rete capillare di recuperatori domiciliari e più di 1 milione di pratiche gestite ogni anno, CRIBIS Teleservice è la società del gruppo CRIF che da oltre 15 anni offre servizi per: • La risoluzione di eventuali problemi di pagamento. • La definizione di un workflow di attività in base alla tipologia di crediti. • La verifica delle contestazioni fino al vero e proprio recupero crediti. L a f o r m a z i o n e c o n t i n u a del personale permette la specializzazione delle risorse, il rispetto delle forme corrette di comunicazione con il debitore e la professionalità e serietà dei processi di recupero crediti. CRIBIS Teleservice: servizi completi per il recupero crediti.
  • COMM453-10/11 Via dei Valtorta, 48 | 20127 Milano | tel. +39 02 284551 | Fax +39 02 28455501 | www.cribis.com | direzionegenerale@cribisdnb.com I servizi di CRIBIS Teleservice per il recupero crediti CONTACT MANAGEMENT Per molte aziende con il problema del ritardo di incasso spesso è sufficiente adottare un servizio continuativo di gestione del portafoglio fatture. Agendo sull’educazione del cliente alla puntualità dei pagamenti, sulla velocizzazione dei tempi di incasso e sulla risoluzione di problemi amministrativi si genera un impatto positivo diretto sulla DSO. Il servizio di Contact Management di CRIBIS Teleservice consente di: • Garantire la puntualità dei pagamenti. • Migliorare la DSO di aziende con portafoglio clienti senza oggettive criticità finanziarie, ma con una abitudine al ritardo. • Identificare reclami e problemi (anche amministrativi) che, se gestiti in tempo, consentono di salvaguardare la relazione. PHONE COLLECTION Numerose aziende si trovano nella situazione di sollecitare i pagamenti di clienti attivi con i quali vogliono continuare a operare. Per farlo occorre essere veloci e agire sempre nel rispetto della relazione con il cliente. CRIBIS Teleservice offre il servizio di Phone Collection finalizzato a situazioni di bassa criticità per: • Contenere i costi delle gestioni successive. • Avere una maggiore probabilità di rientro dall’insolvenza, pur mantenendo ottimale la relazione e il supporto al cliente. • Rintracciare rapidamente il soggetto moroso e stimolarlo a impegnarsi nel pagamento dell’insolvenza. FIELD COLLECTION Quando si devono recuperare crediti da clienti per lo più inattivi l’obiettivo primario è proteggere il capitale, massimizzando il recupero. In un corretto processo di gestione del credito il servizio di recupero crediti domiciliare interviene a seguito dell’insuccesso di una serie di tentativi precedenti, che vanno dal sollecito epistolare al contatto telefonico. In questa fase della gestione del credito, il servizio di Field Collection di CRIBIS Teleservice si distingue per le seguenti caratteristiche: • L’azione nei confronti del debitore viene effettuata da una rete di consulenti qualificati in grado di intervenire in maniera capillare sul territorio. • Vengono proposte soluzioni efficaci per far rientrare dall’esposizione debitoria entro i termini prefissati. RECUPERO LEGALE Nel caso di tentativi di recupero stragiudiziale inefficaci, con crediti con importo elevato da recuperare, le aziende necessitano di un supporto legale per intraprendere una azione di recupero trasparente, veloce e professionale. Il Recupero Legale di CRIBIS Teleservice è la soluzione ottimale perché: • I legali di CRIBIS Teleservice si attivano subito per iniziare l’azione di contatto diretto con i soggetti morosi. • Le azioni spaziano dalla semplice lettera di diffida fino al pignoramento di beni. • Viene effettuata l’analisi della documentazione inerente l’insolvenza e la valutazione dell’effettiva opportunità dell’azione legale. • Viene garantito un prezzo unico di riferimento per l’intero territorio nazionale che permette un migliore controllo dei costi rispetto ai metodi tradizionali. Le soluzioni di CRIBIS Teleservice per la collection supportano i processi di gestione del credito consentendo di: • Fidelizzare i clienti: anticipare l’azione di recupero crediti permette di evitare situazioni di contenzioso che incrinerebbero il rapporto commerciale. • Trovare il mix corretto di soluzioni: non tutti i crediti sono uguali e spesso occorre gestirli in modo diverso elaborando dei workflow personalizzati in base alle azioni che si decide di intraprendere. • Gestire le azioni in modo progressivo: definire un iter sequenziale di attività all’interno di un processo strutturato permette di gestire ogni credito in modo efficace ed efficiente. • Identificare i crediti inesigibili: per alcune tipologie di crediti può non essere conveniente intraprendere un’azione di recupero e sono preferibili soluzioni di passaggio a perdita o cessione.