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SENAC - Pos Gestao Pessoas - Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking

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Palestra no SENAC - Pos em Gestão Estratégica de Pessoas - Setembro de 2011 - Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking - Exemplos RH com Cliente Interno

Palestra no SENAC - Pos em Gestão Estratégica de Pessoas - Setembro de 2011 - Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking - Exemplos RH com Cliente Interno

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  • 1. Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking São Paulo – 05/09/2011Eurico Gushi SENAC – Nove de JulhoFacilitador de Workshop de Inovação,Design Thinking, Focus Group e Diagnóstico Curso de Pós GradaçãoCRIAVIVA Consultoria Gestão Estratégica de PessoasInnovation Decision Mapping Prof. André Saito criaviva@terra.com.br Slide 1/30 www.criaviva.com.br
  • 2. Introdução Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinkingcriaviva@terra.com.br Slide 2/30 www.criaviva.com.br
  • 3. Processo de Inovação Design Thinking Percepção Processo Protótipo do Cliente Intuitivo Teste de Idéias Método Descobrir o Workshop Heurístico Diagnóstico Facilitaçãocriaviva@terra.com.br Slide 3/30 www.criaviva.com.br
  • 4. Innovation Decision Mapping Resultado Desejado (Percepção de) (Descoberta do) Sintomas Diagnóstico (Vítima) (Protagonista) X Idéias (Protótipo/Solução)criaviva@terra.com.br Slide 4/30 www.criaviva.com.br
  • 5. Exemplo: Sintoma = Salário Ouvir o Salário Maior Cliente Interno - Fixo - Comissão Workshop Percepção dos Comissão: Funcionários “Salário Baixo” - Medicamento (Sintoma – Vítima) - Perfumaria Percepção dos Donos da Farmácia Aprender a“Baixa Rentabilidade” Vender Perfumaria (Sintoma – Vítima) (Protagonismo) criaviva@terra.com.br Slide 5/30 www.criaviva.com.br
  • 6. Exemplo: Sintoma = Comprometimento Ouvir o Satisfação Cliente Interno do Cliente: - Atendimento Workshop Percepção dos Atendimento Funcionários “Comprometimento” ao Cliente (Sintoma – Vítima) Interno Percepção dos Donos da Farmácia “Reconhecimento”“Qualidade Atendimento” Exercício (Sintoma – Vítima) Comportamental criaviva@terra.com.br Slide 6/30 www.criaviva.com.br
  • 7. Simulação Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinkingcriaviva@terra.com.br Slide 7/30 www.criaviva.com.br
  • 8. Innovation Decision Mapping Resultado Desejado (Percepção de) (Descoberta do) Sintomas Diagnóstico (Vítima) (Protagonista) Idéias (Protótipo/Solução)criaviva@terra.com.br Slide 8/30 www.criaviva.com.br
  • 9. Brainstorming: Regra: Não Justificar Queremos a Sua Percepção Priorização = Votação: 1. ou 1. ou 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. Diagrama de Causa e Efeito / Priorização: Causa Idéia Idéia Idéia Efeito Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.htmlcriaviva@terra.com.br Slide 9/30 www.criaviva.com.br
  • 10. Teoria Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinkingcriaviva@terra.com.br Slide 10/30 www.criaviva.com.br
  • 11. Inovação e Design Thinking Ikujiro Nonaka Knowledge Creation Company Conhecimento Tácito Conteúdo (Pessoas) Inovação Brainstorming In. Decision Mapping Processo Design Thinking Facilitador Workshopcriaviva@terra.com.br Slide 11/30 www.criaviva.com.br
  • 12. Conhecimento / Mente Conhecimento Explícito Consciente 2. Reação Rápida Inconsciente Aves Conhecimento Processo Frutas Carros Muito Rápido: Tácito - Agrupamento - Causa-Efeito Brinquedos Países ? ? ? ? ? Intuição Ikujiro Nonaka (Pista) Knowledge Creation CompanyProcesso Heurístico Mente = Iceberg criaviva@terra.com.br Slide 12/30 www.criaviva.com.br
  • 13. Intuição é Lógica Intuição É um Processo Reação Inconsciente Lógico/Rápido a um Estímulo O Estímulo pode ser Deliberado: Conhecimento • Sintoma / Necessidade Tácito • Objetivo • Diagnóstico “Boas Perguntas são mais importantes que boas Respostas” – Paul Samuelsoncriaviva@terra.com.br Slide 13/30 www.criaviva.com.br
  • 14. Intuição  Inovação Pista Investigação Descoberta (cognitivo/protótipo) (Insight = Percepção) Heurística: Conjunto de regras e métodos Intuição que induzem o aluno a aprender por si mesmo, Aprendizagem (Insight = Percepção) fixando melhor o Aprendizado. Experiência Protótipo Mudança deConhecimento Tácito Inovação Atitude criaviva@terra.com.br Slide 14/30 www.criaviva.com.br
  • 15. Importante Descoberta / Aprendizagem / Inovação Sem Abertura Aprendizagem Justificativa Intuição InovaçãoPapel do Facilitador: “Dar Segurança” Com Fechado Não Aprende Justificativa Defensivo Não Muda (Racionalização) Defensive Routines – Chris Argyris Defence Mechanism – Rationalization – Sigmund Freud “Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun” – HBR criaviva@terra.com.br Slide 15/30 www.criaviva.com.br
  • 16. Inovação / Estratégia Ikujiro Nonaka Knowledge Creation Company Conhecimento Tácito Conteúdo (Pessoas) Inovação Brainstorming In. Decision Mapping Processo Design Thinking Facilitador Workshopcriaviva@terra.com.br Slide 16/30 www.criaviva.com.br
  • 17. Ferramenta – Brainstorming Regra no Brainstorming e na Votação: • Não Justificar Papel do Não Justificar: Facilitador: • Não Racionalizar / Não Mentir “Dar Segurança” • Queremos a Sua Percepção • Use o Conhecimento Tácito • Use a Experiência / Intuição • Queremos Pistas • Não Seja Vítima • Foco: Inovaçãocriaviva@terra.com.br Slide 17/30 www.criaviva.com.br
  • 18. Importante Brainstorming: Regra: Não Justificar Queremos a Sua Percepção Priorização = Votação: 1. ou 1. ou 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. Diagrama de Causa e Efeito / Priorização: Causa Idéia Idéia Idéia Efeito Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.htmlcriaviva@terra.com.br Slide 18/30 www.criaviva.com.br
  • 19. Importante Innovation Decision Mapping Inovação Resultado (Para Que?) Double Loop Learning Chris Argyris Desejado (Percepção de) (Descoberta do) Sintomas (Onde Dói?) Diagnóstico (O Que?) (Vítima) (Protagonista) Gestão Single Loop Learning X Idéias (Protótipo/Solução) (Como?)Heurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo) criaviva@terra.com.br Slide 19/30 www.criaviva.com.br
  • 20. Exemplo: Empacotadores de SM - 2003 Ouvir o Cliente Interno Ganhar Mais Promoção (Para Que?) Workshop (Resultado Desejado) Desmotivação Treinamento Prático (Sintoma/Vítima) Perde Não Tem “Ir Lá Dentro”??? Caixinha Plano de (Diagnóstico)“Vai lá dentro” Carreira Palestra Motivação “Saber o Que (Ação Sintomática) Eu Quero ser Fazer Quando Crescer” Plano de (Solução) Carreira criaviva@terra.com.br Slide 20/30 www.criaviva.com.br
  • 21. Importante Diagnóstico = Obstáculo Problema 02 X X Problema 01 Objetivo Rato Estratégico Problema 03 X Problema 04 Diagnóstico = Obstáculo “Quem tem Objetivo tem menos Problemas”criaviva@terra.com.br Slide 21/30 www.criaviva.com.br
  • 22. Objetivo e Diagnóstico Objetivo 01 Problema 01 Objetivo 02 Problema 02 Objetivo 03 Problema 03 Objetivo 04 Problema 04criaviva@terra.com.br Slide 22/30 www.criaviva.com.br
  • 23. “Perfeição nos Meios e Confusão nos Objetivos é o que parece caracterizar a nossa era” Albert Einstein“De nada adianta Correr, se estamos na Estrada errada” – Provérbio Alemão“De nada adianta a Criatividade se estamos com o Problema Errado” criaviva@terra.com.br Slide 23/30 www.criaviva.com.br
  • 24. Innovation Decision Mapping Inovação Resultado (Para Que?) Double Loop Learning Chris Argyris Desejado (Percepção de) (Descoberta do) Sintomas (Onde Dói?) Diagnóstico (O Que?) (Vítima) (Protagonista) Gestão Single Loop Learning X Idéias (Protótipo/Solução) (Como?)Heurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo) criaviva@terra.com.br Slide 24/30 www.criaviva.com.br
  • 25. Processo de Inovação (Início) Descobrir Descobrir Workshop MKT Oportunidade Segmentação Cliente Externo(Design Thinking) de Crescimento de Clientes Focus Group Ouvir o Cliente Descobrir Identificar: Workshop RH Oportunidade Áreas, Depto. Cliente Interno de Melhoria ou Nível Hierarq. Focus Group Ouvir o Cliente Desenvolvimento Identificar: Workshop T.I. de Novos Usuários Cliente Interno (Método Ágil) Sistemas do Sistema Focus Group criaviva@terra.com.br Slide 25/30 www.criaviva.com.br
  • 26. RH: Oportunidades de Melhoria Sintomas: • Motivação • Liderança • Planejamento • Comunicação • Trabalho em Equipe • Clima Organizacional • Rotatividade de Pessoal • Necessidade de Treinamento • Relacionamento Interpessoal • Qualidade e Vida no Trabalhocriaviva@terra.com.br Slide 26/30 www.criaviva.com.br
  • 27. Decision Mapping – Método Heurístico Eureka : Método Heurístico: - Método de Solução de Problemas- Descobri – Palavra de Origem Grega - Método de Análise e Síntese Euclides – Séc. III a.C.- Arquimedes gritou: - Método de Aprendizagem “Eureka! Eureka! Eureka!” pela Descoberta Só coincidências: - A Eureka não é a esposa do Eurico - Método Heurístico não é o Método do Eurico criaviva@terra.com.br Slide 27/30 www.criaviva.com.br
  • 28. Facilitador: Eurico Gushi• Especialista na Facilitação de Workshop (reuniões) de Inovação, Design Thinking Focus Group, Estratégia, Diagnóstico e Planejamento Já Facilitou mais de 4.000 Brainstormings em Grupos (Workshops / Reuniões) 17 anos de Experiência. Facilitou mais de 700 Workshops de Inovação e Estratégia 34 anos de Pesquisa e Especialização em “Problem Solving” – Método Heurístico• Criador do “Innovation Decision Mapping” – Método Heurístico de Inovação e Estratégia• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão• Prestou serviços para: Bradesco, Itaú-Unibanco, Porto Seguro, Mapfre Seguros, MSD, Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Merck, Organon, Schering Plough, Syngenta, Basf, Bosch, Mahle, Eaton, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell, TV Globo e Unilever CRIAVIVA Consultoria• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/ Innovation Decision Mapping http://www.criaviva.com.br 11-2097-3054 criaviva@terra.com.br Slide 28/30 www.criaviva.com.br
  • 29. Sugestão de Leitura • Conhecimento Tácito: Ikujiro Nonaka – Knowledge Creation Company – 1995 • Processo Intuitivo: Henri Bergson – Creative Evolution – 1911 • Segurança: Sigmund Freud Mecanismos de Defesa – Racionalização • Design Thinking – Heurística: Roger L. Martin – The Design of Business • Inovação: Chris Argyris: Double Loop Learning in Organizations - HBR • W. Chan Kim and R. Mauborgne – Blue Ocean Strategy • David Rock and Jeffrey Schwartz: The Neuroscience of Leadership • http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/criaviva@terra.com.br Slide 29/30 www.criaviva.com.br
  • 30. Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking São Paulo – 05/09/2011 Fim!Eurico Gushi SENAC – Nove de JulhoFacilitador de Workshop de Inovação,Design Thinking, Focus Group e Diagnóstico Curso de Pós GradaçãoCRIAVIVA Consultoria Gestão Estratégica de PessoasInnovation Decision Mapping Prof. André Saito criaviva@terra.com.br Slide 30/30 www.criaviva.com.br