Relatorio do 9o Encontro de Facilitadores de Workshop com IDM
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Relatorio do 9o Encontro de Facilitadores de Workshop com IDM

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Relatório dos dois exercícios com IDM. Módulo Avançado do Cursos de Formação de Facilitadores de Workshop de Planejamento Estratégico e Inovação - Março 2013 no The Hub Paulista

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Relatorio do 9o Encontro de Facilitadores de Workshop com IDM Presentation Transcript

  • 1. Exercício – Módulo Avançado 9º. Encontro de Facilitadores de Workshop de Plan. Estratégico e Inovação Metodologia I.D.M. São Paulo – 27/03/2013Eurico GushiFacilitador de W orkshopde Plan. Estratégico e InovaçãoCRIAVIVA ConsultoriaWorkshop de Estratégia/Inovação criaviva@terra.com.br Slide 1/26 www.criaviva.com.br
  • 2. Turma 1 – Quadro Branco Formação de Facilitadores de Workshop de Plan. Estratégico e Inovação Metodologia I.D.M.Eurico GushiFacilitador de W orkshopde Plan. Estratégico e InovaçãoCRIAVIVA ConsultoriaWorkshop de Estratégia/Inovação criaviva@terra.com.br Slide 2/26 www.criaviva.com.br
  • 3. Comentários e Observações 1. Observar que Neste Grupo o Item mais Votado no Primeiro Turno não foi o item mais votado no Segundo Turno, nas etapas Sintomas, Objetivos e Diagnóstico 2. Observar que se Agirmos sobre o Diagnóstico e Ideias Iremos atingir o Objetivo e Eliminar também os Sintomas Relação de Causa e Efeito (de baixo para cima no Diagrama IDM)criaviva@terra.com.br Slide 3/26 www.criaviva.com.br
  • 4. Síntese do Exercício – I.D.M.criaviva@terra.com.br Slide 4/26 www.criaviva.com.br
  • 5. Síntese do Exercício – I.D.M. Promover Objetivo Mudanças (Objetivo) Diagnóstico Ter Cliente Comprometido (Diagnóstico)Ideias Construir Solução Co Criação com o Cliente Facilitação (Ideias) criaviva@terra.com.br Slide 5/26 www.criaviva.com.br
  • 6. Síntese do Exercício – I.D.M. Sintomas Iniciar Projetos Lidar com sem Terminar Resistências Objetivos Desenvolver Promover Habilidades MudançasDiagnóstico Cliente Alinhar Comprometido Objetivos Ideias Mostrar Construir Solução Confiança com o Cliente criaviva@terra.com.br Slide 6/26 www.criaviva.com.br
  • 7. Síntese do Exercício – I.D.M. Sintomas Organização Iniciar Projetos Pessoas Que Pessoas Falarem Lidar com de Ideias sem Terminar Não Participam a Verdade Resistências (1 votos) (6 votos) (0 votos) (3 votos) (5 votos) Objetivos Estudar Tomada de Resolver Desenvolver Promover Problemas Decisão Problemas Habilidades Mudanças (1 votos) (0 votos) (1 votos) (3 votos) (7 votos)Diagnóstico Envolver Cliente Verba Alinhar Sensibilizar Pessoas Comprometido do Cliente Objetivos (1 votos) (2 votos) (7 votos) (1 votos) (4 votos) Ideias Mostrar Mostrar Empolgação na Sensibilizar Construir Solução Confiança Cases Venda da Ideia Cliente com o Cliente (3 votos) (0 votos) (0 votos) (2 votos) (10 votos) criaviva@terra.com.br Slide 7/26 www.criaviva.com.br
  • 8. Sintomas (Fatos – Necessidade de Mudanças) Votos Tema: Eu Facilitador de Workshop de Plan. Estratégico e Inovação No 5 Organização de Ideias 1 3 Iniciar Projetos Sem Terminar 2 2 Lidar com Resistências 3 1 Pessoas Que Não Participam 4 1 Pessoas Falarem a Verdade 5 1 Encontrar uma Metodologia Adequada para Trabalho Individual 6 1 Encontrar uma Metodologia Adequada para Trabalho em Grupo 7 1 Saber Qual Tema Vai Levar Para Solução que Precisamos 8 0 Ouvir mais do que Falar / Saber em Que Momento Interagir 9 0 Saber se o Grupo Sai Satisfeito / Ter Jogo de Cintura ... 10Organização Iniciar Projetos Pessoas Que Pessoas Falarem Lidar com de Ideias sem Terminar Não Participam a Verdade Resistências (1 votos) (6 votos) (0 votos) (3 votos) (5 votos) criaviva@terra.com.br Slide 8/26 www.criaviva.com.br
  • 9. Objetivos (Resultados Desejados – Futuro) Votos Tema: Eu Facilitador de Workshop de Plan. Estratégico e Inovação No 3 Tomada de Decisão 1 3 Resolver Problemas 2 2 Desenvolver Habilidades 3 1 Promover Mudanças 4 1 Eficiência 5 1 Consenso 6 1 Ganhar Dinheiro 7 0 Pensamento Estratégico 8 0 Transferir Conhecimento 9 0 Desenvolvimento de Análises 10 Estudar Tomada de Resolver Desenvolver PromoverProblemas Decisão Problemas Habilidades Mudanças (1 votos) (0 votos) (1 votos) (3 votos) (7 votos) criaviva@terra.com.br Slide 9/26 www.criaviva.com.br
  • 10. Diagnóstico (O Que Fazer / O Que Impede?) Votos Tema: Promover Mudanças No 5 Envolver as Pessoas 1 2 Falta de Comprometimento (Cliente) 2 2 Sensibilizar 3 2 Alinhamento de Objetivos 4 1 Falta de Verba do Cliente 5 0 Falta de Preparo / Falta de Abertura 6 0 Conscientizar 7 0 Provocar Ideias 8 0 Análise Crítica 9 0 Construir em Conjunto 10 Envolver Cliente Verba AlinharSensibilizar Pessoas Comprometido do Cliente Objetivos (1 votos) (2 votos) (7 votos) (1 votos) (4 votos) criaviva@terra.com.br Slide 10/26 www.criaviva.com.br
  • 11. Ideias (Plano de Ações / Como? / Quem?) Votos Tema: Comprometimento do Cliente No 4 Construir Solução com o Cliente 1 2 Sensibilizar 2 2 Mostrar Confiança 3 2 Empolgação na Venda da Ideia 4 2 Mostrar Cases 5 1 Simular o Cenário 6 1 Escolher Metodologia 7 1 Cliente Patrocinador 8 0 Envolver Clientes / Concordar o Cronograma 9 0 Acessar os Inovadores 10 Mostrar Mostrar Empolgação na Sensibilizar Construir SoluçãoConfiança Cases Venda da Ideia Cliente com o Cliente (3 votos) (0 votos) (0 votos) (2 votos) (10 votos) criaviva@terra.com.br Slide 11/26 www.criaviva.com.br
  • 12. Turma 2 – Flip Chart Formação de Facilitadores de Workshop de Plan. Estratégico e Inovação Metodologia I.D.M.Eurico GushiFacilitador de W orkshopde Plan. Estratégico e InovaçãoCRIAVIVA ConsultoriaWorkshop de Estratégia/Inovação criaviva@terra.com.br Slide 12/26 www.criaviva.com.br
  • 13. Comentários e Observações 1. Neste Exercício (IDM) Realizamos duas Etapas de Ideias: - Como Fazer um Bom Diagnóstico - Como Criar Boas Perguntas (Foco do Brainstorming Anterior) 2. Nas duas Últimas Etapas (Brainstorming) - Realizamos Brainstorming em Dois Grupos (mesmo tema) - Juntamos (Mesclamos) os Itens mais Votados no mesmo diagrama de Causa e Efeito. Unificando todo o Grupo.criaviva@terra.com.br Slide 13/26 www.criaviva.com.br
  • 14. Síntese do Exercício – I.D.M.criaviva@terra.com.br Slide 14/26 www.criaviva.com.br
  • 15. Síntese do Exercício – I.D.M. Melhoria Contín. Objetivo Serviço Cliente (Objetivo) Diagnóstico Fazer um Bom Diagnóstico (Diagnóstico)Ideias Fazer Boas Conhecer Perguntas O Cliente (Ideias) Sintomas/Objetivo/Problemas criaviva@terra.com.br Slide 15/26 www.criaviva.com.br
  • 16. Síntese do Exercício – I.D.M. Sintomas Aprender Praticar Ferramentas Ferramentas Objetivos Simplificar Melhoria Processos Contínua do do Facilitador Serviço do ClienteDiagnóstico Fazer um Bom Mostrar que o Diagnóstico Método Funciona Ideias Criar Boas Coletar Todas Perguntas as Informações criaviva@terra.com.br Slide 16/26 www.criaviva.com.br
  • 17. Síntese do Exercício – I.D.M. Sintomas Aprender Praticar Simplificar Enriquecer Aumentar % Ferramentas Ferramentas Processos Portfólio Solução de Sucesso (5 votos) (5 votos) (1 votos) (1 votos) (3 votos) Objetivos Aprender Ouvir Simplificar Proces. Enriquecer Melhoria Cont. Aumentar o o Grupo do Facilitador Portfólio Solução Serviço do Cliente Faturamento (2 votos) (4 votos) (2 votos) (4 votos) (2 votos)Diagnóstico Fazer Reuniões Ouvir Fazer um Bom Mostrar Novas Mostrar que o com Clientes o Cliente Diagnóstico Aplicações Método Funciona (0 votos) (2 votos) (9 votos) (3 votos) (4 votos) Ideias Vivenciar Proces. Quem São Criar Boas Entrevistar Coletar Todas do Cliente Pessoas Chave Perguntas Pessoas Chave as Informações (1 votos) (2 votos) (13 votos) (2 votos) (8 votos) criaviva@terra.com.br Slide 17/26 www.criaviva.com.br
  • 18. Sintomas (Fatos – Necessidade de Mudanças) Votos Tema: Eu Facilitador de Workshop de Plan. Estratégico e Inovação No 3 Aprender Ferramentas 1 3 Praticar Ferramentas (Casos Complexos) 2 2 Enriquecer Portfólio de Soluções 3 2 Simplificar Processos 4 1 Aumentar % de Sucesso 5 1 Desenvolver Ferramentas 6 0 Segurança na Aplicação 7 0 Aumentar o Networking 8 0 Eficiência 9 0 Testar Novas Ferramentas 10 Aprender Praticar Simplificar Enriquecer Aumentar %Ferramentas Ferramentas Processos Portfólio Solução de Sucesso (5 votos) (5 votos) (1 votos) (1 votos) (3 votos) criaviva@terra.com.br Slide 18/26 www.criaviva.com.br
  • 19. Objetivos (Resultados Desejados – Futuro) Votos Tema: Eu Facilitador de Workshop de Plan. Estratégico e Inovação No 4 Enriquecer Portfólio de Soluções 1 2 Melhoria Contínua 2 2 Aumentar Faturamento 3 2 Aprender Ouvir o Grupo 4 2 Simplificar Processos 5 1 Definir Metas 6 1 Aprender Ferramentas 7 1 Aplicar em Casos Diferentes 8 0 Servir Melhor o Cliente 9 0 Aumentar Eficiência / Mais Resultados 10Aprender Ouvir Simplificar Proces. Enriquecer Melhoria Cont. Aumentar o o Grupo do Facilitador Portfólio Solução Serviço do Cliente Faturamento (2 votos) (4 votos) (2 votos) (4 votos) (2 votos) criaviva@terra.com.br Slide 19/26 www.criaviva.com.br
  • 20. Diagnóstico (O Que Fazer / O Que Impede?) Votos Tema: Melhoria Contínua do Serviço do Cliente No 7 Fazer um Bom Diagnóstico 1 4 Mostrar que o Método Funciona 2 3 Fazer Reuniões com o Cliente 3 3 Ouvir o Cliente 4 1 Mostrar Novas Aplicações 5 0 Mostrar Índice de Sucesso 6 0 Mostrar que o Método Custa Pouco 7 0 Desafiar o Cliente / Aumentar a Percepção de Si Mesmo 8 0 Falta de Conhecimento do Cliente 9 0 Ele Nunca Aplicou esta Técnica aos Seus Problemas 10Fazer Reuniões Ouvir Fazer um Bom Mostrar Novas Mostrar que o com Clientes o Cliente Diagnóstico Aplicações Método Funciona (0 votos) (2 votos) (9 votos) (3 votos) (4 votos) criaviva@terra.com.br Slide 20/26 www.criaviva.com.br
  • 21. Ideias (Plano de Ações / Como? / Quem?) Votos Tema: Fazer um Bom Diagnóstico No 6 Entrevistas com Pessoas Chave 1 4 Coletar Todas as Informações 2 4 Criar Boas Perguntas 3 2 Vivenciar o Processo do Cliente 4 2 Quem São as Pessoas Chave 5 2 Ouvir Todos os Clientes 6 2 Ganhar a Confiança 7 2 Sentir o Cliente 8 1 Observar o Cliente / Experiência Prática / Incluir Emoções / Empatia 9 1 Analisar as Prioridades / Ter Várias Metodologias / Clareza 10Vivenciar Proces. Quem São Criar Boas Entrevistar Coletar Todas do Cliente Pessoas Chave Perguntas Pessoas Chave as Informações (1 votos) (2 votos) (13 votos) (2 votos) (8 votos) criaviva@terra.com.br Slide 21/26 www.criaviva.com.br
  • 22. Ideias (Plano de Ações / Como? / Quem?)Votos Tema: Criar Boas Perguntas No 4 Testar as Perguntas 1 3 Conhecer Objetivos 2 2 Entender o Problema 3 2 Conhecer o Negócio do Cliente 4 2 Não Julgar 5 2 Utilizar Alguma Metodologia / Brainstorming / IDM / A.T. / Coaching 6 1 Estudar, Analisar os Dados 7 1 Conhecer a Empresa / Conhecer os Seus Envolvidos 8 1 Perguntas Abertas e Fechadas 9 0 Ter Experiência / Fazer Formulários / Simular Respostas / Jogos 10 Conhecer Problem (Sintom) Utilizar Não Testar as O Negócio Objetivo AlgumaJulgar Perguntas do Cliente Problem (Diagn) Metodologiacriaviva@terra.com.br Slide 22/26 www.criaviva.com.br
  • 23. A Metodologia IDM – Innovation Decision Mapping é uma Metodologia para Inovar, Criar Estratégias e Solucionar Problemas 3. Diagnóstico: O Que Fazer? ou1. Sintomas: Fatos e Percepções que O Que Impede de Atingir o Objetivo?Sinalizam Necessidade de Mudança 1. 2. 3. 4. Sintomas Objetivo Diagnóstico Ideias 2. Objetivo: Futuro 4. Ideias: Como Fazer? Resultado Desejado. Plano de Açõeshttp://metodologia-idm.blogspot.com.br/ criaviva@terra.com.br Slide 23/26 www.criaviva.com.br
  • 24. Ferramenta: Brainstorming Regra: Não Justificar   Queremos a Sua Percepção – Experiência – Conhecimento Tácito Votação em 1º. Turno: 1. ou 1. ou 1. 2. 2. 3. Votação em 2º. Turno / Após Causa e Efeito: Causa Idéia Idéia Idéia Efeitohttp://brainstorming-idm.blogspot.com.br/ criaviva@terra.com.br Slide 24/26 www.criaviva.com.br
  • 25. Facilitador: Eurico Gushi• Referência na Facilitação de Workshop de Planejamento Estratégico e Inovação. Formador de Novos Facilitadores de Workshop de Planejamento Estratégico e Inovação. Já Facilitou mais de 5.000 Brainstormings em Grupos (Workshops / Reuniões) Mais de 20 anos de Experiência. Facilitou mais de 850 Workshops de Estratégia e Inovação. Mais de 30 anos de Pesquisa e Especialização em “Problem Solving” – Método Heurístico• Criador do “I.D.M. – Innovation Decision Mapping” – Método Heurístico de Inovação• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão• Prestou serviços para: Bradesco, Itaú-Unibanco, Porto Seguro, Mapfre Seguros, MSD, Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Merck, Organon, Schering Plough, Syngenta, Bayer, FMC, Basf, Dow, Bosch, Mahle, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell, TV Globo e Unilever CRIAVIVA Consultoria• http://metodologia-idm.blogspot.com.br/ Facilitação de Workshop http://www.criaviva.com.br (11) 9 9778-7486 criaviva@terra.com.br Slide 25/26 www.criaviva.com.br
  • 26. Exercício – Módulo Avançado 9º. Encontro de Facilitadores de Workshop de Plan. Estratégico e Inovação Metodologia I.D.M. São Paulo – 27/03/2013 Fim!Eurico GushiFacilitador de W orkshopde Plan. Estratégico e InovaçãoCRIAVIVA ConsultoriaWorkshop de Estratégia/Inovação criaviva@terra.com.br Slide 26/26 www.criaviva.com.br