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Treinamento: Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking. No Hub Escola de Inverno 2011.

Treinamento: Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking. No Hub Escola de Inverno 2011.
Eurico Criaviva

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  • Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking São Paulo – 15/07/2011Eurico GushiFacilitador de Workshop (Reunião) deInovação, Design Thinking, Focus Group e EstratégiaCRIAVIVA ConsultoriaInnovation Decision Mapping criaviva@terra.com.br Slide 1/36 www.criaviva.com.br
  • Design Objetivo Thinking Aspiração Heurística Percepção Facilitação Diagnóstico Sintoma Workshop Inovação Idéias Protótipocriaviva@terra.com.br Slide 2/36 www.criaviva.com.br
  • Brainstorming: Regra: Não Justificar Queremos a Sua Percepção Priorização = Votação: 1. ou 1. ou 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. Diagrama de Causa e Efeito / Priorização: Causa Idéia Idéia Idéia Efeito Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.htmlcriaviva@terra.com.br Slide 3/36 www.criaviva.com.br
  • Innovation Decision Mapping Resultado Desejado (Percepção de) (Descoberta do) Sintomas Diagnóstico (Vítima) (Protagonista) Idéias (Protótipo/Solução)criaviva@terra.com.br Slide 4/36 www.criaviva.com.br
  • Teoria Facilitação de Workshop de Inovação e Design ThinkingEurico GushiFacilitador de Workshop (Reunião) deInovação, Design Thinking, Focus Group e EstratégiaCRIAVIVA ConsultoriaInnovation Decision Mapping criaviva@terra.com.br Slide 5/36 www.criaviva.com.br
  • Inovação / Estratégia Ikujiro Nonaka Knowledge Creation Company Conhecimento Tácito Conteúdo (Pessoas) Inovação Brainstorming In. Decision Mapping Processo Design Thinking Facilitador Workshopcriaviva@terra.com.br Slide 6/36 www.criaviva.com.br
  • Conhecimento / Mente Conhecimento Explícito Consciente 2. Reação Rápida Inconsciente Aves Conhecimento Processo Frutas Carros Muito Rápido: Tácito - Agrupamento - Causa-Efeito Brinquedos Países ? ? ? ? ? Intuição Ikujiro Nonaka (Pista) Knowledge Creation CompanyProcesso Heurístico Mente = Iceberg criaviva@terra.com.br Slide 7/36 www.criaviva.com.br
  • Intuição é Lógica Intuição Reação Inconsciente É um Processo a um Estímulo Lógico/Rápido O Estímulo pode ser Deliberado: • Sintoma / Necessidade Conhecimento • Objetivo Tácito • Diagnóstico“Boas Perguntas são mais importantes que boas Respostas” – Paul Samuelson criaviva@terra.com.br Slide 8/36 www.criaviva.com.br
  • Intuição  Inovação Pista Investigação Descoberta (cognitivo/protótipo) (Insight = Percepção) Heurística: Conjunto de regras e métodos Intuição que induzem o aluno a aprender por si mesmo, Aprendizagem (Insight = Percepção) fixando melhor o Aprendizado. Experiência Protótipo Mudança deConhecimento Tácito Inovação Atitude criaviva@terra.com.br Slide 9/36 www.criaviva.com.br
  • Importante Descoberta / Aprendizagem / Inovação Sem Abertura AprendizagemJustificativa Intuição Inovação Com Fechado Não AprendeJustificativa Defensivo Não Muda(Racionalização) Defensive Routines – Chris Argyris Defence Mechanism – Rationalization – Sigmund Freud “Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun” – HBRcriaviva@terra.com.br Slide 10/36 www.criaviva.com.br
  • Inovação / Estratégia Ikujiro Nonaka Knowledge Creation Company Conhecimento Tácito Conteúdo (Pessoas) Inovação Brainstorming In. Decision Mapping Processo Design Thinking Facilitador Workshopcriaviva@terra.com.br Slide 11/36 www.criaviva.com.br
  • Ferramenta – Brainstorming Regra no Brainstorming e na Votação: • Não Justificar Não Justificar: • Não Racionalizar / Não Mentir • Queremos a Sua Percepção • Use o Conhecimento Tácito • Use a Experiência / Intuição • Queremos Pistas • Não Seja Vítima • Foco: Inovaçãocriaviva@terra.com.br Slide 12/36 www.criaviva.com.br
  • Importante Brainstorming: Regra: Não Justificar Queremos a Sua Percepção Priorização = Votação: 1. ou 1. ou 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. Diagrama de Causa e Efeito / Priorização: Causa Idéia Idéia Idéia Efeito Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.htmlcriaviva@terra.com.br Slide 13/36 www.criaviva.com.br
  • Importante Innovation Decision Mapping Double Loop Learning Chris Argyris Resultado (Para Que?) - Estratégia - Inovação Desejado < 05% (Percepção de) (Descoberta do) Sintomas (Onde Dói?) Diagnóstico (O Que?) (Vítima) (Protagonista) > 95% Single Loop Learning - Controle / Gestão - Criatividade X Idéias (Protótipo/Solução) (Como?)Heurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo) criaviva@terra.com.br Slide 14/36 www.criaviva.com.br
  • Processo de Inovação – Design Thinking Metodologia: Innovation Decision Mapping Oportunidade Diagnóstico Idéias (Sintoma/Obj.) Aprendizagem Implementação Protótipo (Multiplicação / Gestão) Ensino Teste e SoluçãoCrescimento e Lucro Investimento criaviva@terra.com.br Slide 15/36 www.criaviva.com.br
  • Oportunidades de Inovação Fatores Oportunidades Externos de Crescimento (Saber “Ouvir” o Cliente) Inovação Fatores Oportunidades Internos de Melhoria (Processos e Pessoas)criaviva@terra.com.br Slide 16/36 www.criaviva.com.br
  • Workshop de Inovação e Estratégia Grupo Multidisciplinar / Multi Empresas Fornecedores: Empresa: Clientes: - Designers - Mkt - Usuário - Public/Propag. - Vendas - Comprador - Inst. Pesquisas - Pesquisa - Consumidor - Consultoria - Supply Chain - Influenciador - Parceiros - Financeiro - Distribuidor - Escolas - RH / TI ... - Varejo Idéias  Diagnóstico  Objetivo  Sintomas ( Metodologia: Innovation Decision Mapping )criaviva@terra.com.br Slide 17/36 www.criaviva.com.br
  • Importante Focus Group: Saber “Ouvir” o ClienteMito:“O Cliente não Sabe o Que Quer” Critérios (Para Que?) Opção 01 Gerar Opção Processo Opções 02 de Escolha Opção 03 Desafio:Verdade: Descobrir“Eu Não Sei “Ouvir” o Cliente” os Critérios (Percepção de Valor) criaviva@terra.com.br Slide 18/36 www.criaviva.com.br
  • Importante Innovation Decision Mapping Double Loop Learning Chris Argyris Resultado (Para Que?) - Estratégia - Inovação Desejado (Percepção de) (Descoberta do) Sintomas (Onde Dói?) Diagnóstico (O Que?) (Vítima) (Protagonista) Single Loop Learning - Controle / Gestão - Criatividade X Idéias (Protótipo/Solução) (Como?)Heurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo) criaviva@terra.com.br Slide 19/36 www.criaviva.com.br
  • Exemplo: Innovation Decision Mapping Caso Real - 2003 – SP Ganhar Mais Empacotadores de SM Promoção (Para Que?) (Resultado Desejado) Desmotivação Treinamento Prático (Sintoma/Vítima) Perde Não Tem “Ir Lá Dentro”??? Caixinha Plano de (Diagnóstico)“Vai lá dentro” Carreira Palestra Motivação “Saber o Que (Ação Sintomática) Eu Quero ser Fazer Quando Crescer” Plano de (Solução) Carreira criaviva@terra.com.br Slide 20/36 www.criaviva.com.br
  • Exemplo: Innovation Decision Mapping - Prosperidade - Influenciar (Resultado Desejado) - Dificuldade de - Vivência Executar - Ferramentas - Falta de Método (Diagnóstico) (Sintoma) - Simulação Caso Real 01/02/2011 - Teoria na Prática Hub Escola de Verão (Solução)criaviva@terra.com.br Slide 21/36 www.criaviva.com.br
  • Inovação / Diagnóstico Oportunidade (Sintomas/Objetivo) Diagnóstico (Descoberta) O que me impede de atingir o Idéias Resultado Desejado (Testar = Protótipo)criaviva@terra.com.br Slide 22/36 www.criaviva.com.br
  • Importante Diagnóstico = Obstáculo Problema 02 X X Problema 01 Oportunidade Rato Estratégico Problema 03 X Problema 04 Diagnóstico = Obstáculo “Quem tem Objetivo tem menos Problemas”criaviva@terra.com.br Slide 23/36 www.criaviva.com.br
  • Oportunidade e DiagnósticoOportunidade 01 Problema 01Oportunidade 02 Problema 02Oportunidade 03 Problema 03Oportunidade 04 Problema 04criaviva@terra.com.br Slide 24/36 www.criaviva.com.br
  • “Perfeição nos Meios e Confusão nos Objetivos é o que parece caracterizar a nossa era” Albert Einstein“De nada adianta Correr, se estamos na Estrada errada” – Provérbio Alemão“De nada adianta a Criatividade se estamos com o Problema Errado” criaviva@terra.com.br Slide 25/36 www.criaviva.com.br
  • Importante Innovation Decision Mapping Double Loop Learning Chris Argyris Resultado (Para Que?) - Estratégia - Inovação Desejado (Percepção de) (Descoberta do) Sintomas (Onde Dói?) Diagnóstico (O Que?) (Vítima) (Protagonista) Single Loop Learning - Controle / Gestão - Criatividade X Idéias (Protótipo/Solução) (Como?)Heurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo) criaviva@terra.com.br Slide 26/36 www.criaviva.com.br
  • Innovation Decision Mapping Objetivo Arrumar o (O Todo) Carro Parte1ª. Pista Parte Parte Parte Parte Combus-do Todo(Investigar) do Todo do Todo Elétrica Mecânica tível Parte Parte 2ª. Pista Parte Conexão Bateria Fusívelda Parte da Parte (Investigar) da Parte do Cabo Parte Parte Diagnóstico Parte Oxidação Parafuso Caboda Parte da Parte (Descoberta) da Parte dos Pólos Solto Danificado Processo Heurístico: • Diagnóstico = Parafuso Solto • Análise  Partes Componentes • Idéia = Ação = Apertar o Parafuso • Escolha, Intuição, Investigação • Teste / Avaliação (“Protótipo”) • Descoberta, Insight, Aprendizagem criaviva@terra.com.br Slide 27/36 www.criaviva.com.br
  • O que? Resultado Como? Desejado Opção Opção 1ª. Pista (Investigar) Opção 2ª. Pista Opção (Investigar) Diagnóstico Opção Opção (Descoberta) Opção Idéias Opção (Testar = Protótipo)criaviva@terra.com.br Slide 28/36 www.criaviva.com.br
  • Importante Innovation Decision Mapping Vender Mais no S.Mercado Eliminar Faltas Produtos O que? Vender (Segundo Brainstorming) (Primeiro Brainstorming) (Terceiro Como? Mais• Consultar Layout Promoçãoo Repositor• Organizar Variedade Produtos o Depósito• Mais Repositores Marcas Estacionamento Preço Produtos Atendimento Justo• Maior Estoque Exposição Limpeza• Ouvir o o Cliente Data deCliente FidelizarVencimento• Gerenciamento de Categoria Qualidade Preço Justo Eliminar Variedade Qualidade• Comprar Populares Produtos Rápidas Entregas mais Vezes Faltas• Atualizar Aparência Brindes o Sistema• Eliminar Faltas Atendimento Ouvir Consultar o Atualizar o• Gerenciamento de Categoria Diferencial Cliente Repositor Sistema Os últimos Brainstormings são menores• Etiquetas de Preço Perfumar os corredores (Os Temas são mais específicos) Caso Real – SP – 2002 Repositores de SM criaviva@terra.com.br Slide 29/36 www.criaviva.com.br
  • Design Thinking Tim Brown Eurico Gushi Roger MartinInspiração: Fac.Works. Estratégico Mistério:• Cliente / Consumidor • Equipe Multidisciplinar • Curiosidade• Oportunidade • Onde Iremos Crescer • Questões• Mercado • Oportunidades Fac.Works. Inovação • Necessidade Clientes:Ideação: Sintoma/Solução/Aspiração Heurística• Equipe Multidisciplinar • O Que: (Produto/Serviço) • Tentativa e Erro• Brainstorming • Focus Group / Empatia • Protótipo• Protótipo • Diagnóstico / Heurística • Protótipo Fac.Works. Gestão Implementação • Planejamento Algoritmo: • Controle / Como Estamos?criaviva@terra.com.br Slide 30/36 www.criaviva.com.br
  • Exemplos de Design Thinking Marketing:- Blue Ocean Informática: Ciência:- Design Thinking - Método Ágil - Método Científico - XP, Scrum - JAD Matemática: - Análise e Síntese Vendas: Sec. III a.C. - Venda Consultiva - Problem Solving Produção: “Não Sei” - PDCA - Antônio Ermírio - Kanban de Moraes RH: - Qualidade - ?? criaviva@terra.com.br Slide 31/36 www.criaviva.com.br
  • Empresa Inovadoracriaviva@terra.com.br Slide 32/36 www.criaviva.com.br
  • Inovação / Estratégia Ikujiro Nonaka Knowledge Creation Company Conhecimento Tácito Conteúdo (Pessoas) Inovação Brainstorming In. Decision Mapping Processo Design Thinking Facilitador Workshopcriaviva@terra.com.br Slide 33/36 www.criaviva.com.br
  • Decision Mapping – Método Heurístico Eureka : Método Heurístico: - Método de Solução de Problemas- Descobri – Palavra de Origem Grega - Método de Análise e Síntese Euclides – Séc. III a.C.- Arquimedes gritou: - Método de Aprendizagem “Eureka! Eureka! Eureka!” pela Descoberta Só coincidências: - A Eureka não é a esposa do Eurico - Método Heurístico não é o Método do Eurico criaviva@terra.com.br Slide 34/36 www.criaviva.com.br
  • Facilitador: Eurico Gushi• Especialista na Facilitação de Workshop (reuniões) de Inovação, Design Thinking Focus Group, Estratégia, Diagnóstico e Planejamento Já Facilitou mais de 4.000 Brainstormings em Grupos (Workshops / Reuniões) 17 anos de Experiência. Facilitou mais de 700 Workshops de Inovação e Estratégia 34 anos de Pesquisa e Especialização em “Problem Solving” – Método Heurístico• Criador do “Innovation Decision Mapping” – Método Heurístico de Inovação e Estratégia• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão• Prestou serviços para: Bradesco, Itaú-Unibanco, Porto Seguro, Mapfre Seguros, MSD, Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Merck, Organon, Schering Plough, Syngenta, Basf, Bosch, Mahle, Eaton, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell, TV Globo e Unilever CRIAVIVA Consultoria• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/ Innovation Decision Mapping http://www.criaviva.com.br 11-2097-3054 criaviva@terra.com.br Slide 35/36 www.criaviva.com.br
  • Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking São Paulo – 15/07/2011Eurico Gushi Fim!Facilitador de Workshop (Reunião) deInovação, Design Thinking, Focus Group e EstratégiaCRIAVIVA ConsultoriaInnovation Decision Mapping criaviva@terra.com.br Slide 36/36 www.criaviva.com.br
  • Protótipo Hub Escola de Verão São Paulo ??/Fevereiro/2012 Eurico Gushi Facilitador de Workshop (Reunião) de Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia CRIAVIVA Consultoria Innovation Decision Mappingcriaviva@terra.com.br Slide 37/36 www.criaviva.com.br