Facilitacao de Workshop de Inovacao e Design Thinking - Hub Escola

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Treinamento Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking realizado no Hub Escola de Outono. Data 23 de Abril de 2012

Treinamento Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking realizado no Hub Escola de Outono. Data 23 de Abril de 2012

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  • 1. Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking Hub São Paulo – 23/04/2012Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação,Estratégia, Diagnóstico e AprendizagemCRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop criaviva@terra.com.br Slide 1/46 www.criaviva.com.br
  • 2. Eurico – Facilitador de Workshop Ferramenta e Metodologia: Brainstorming e Innovation Decision Mappingcriaviva@terra.com.br Slide 2/46 www.criaviva.com.br
  • 3. Turma de Julho de 2011 – Nome / Empresa / AtividadePessoas Atividade 06 Design Gráfico 05 Desenvolvimento de Talentos Humanos 03 Desenvolvimento de Treinamento e Material Didático 03 Novos Negócios e Projetos 02 Business Design 02 Inovação 01 Design Social, Facilitação Participativa, Consultor de Ger. de Resíduos, Des. de Produtos e Serviços de RH, Design de Apresentação, Facilitador de Treinamento de Mkt e RH, Cloud Computing, Relações Humanas, Gestor de Projetos, Período Sabático, Gestão de Redes, Relações Externas, Gestão de Mudanças 34 Total (mais alguns que chegaram depois) criaviva@terra.com.br Slide 3/46 www.criaviva.com.br
  • 4. Introdução Facilitação de Workshop de Inovação e Design ThinkingEurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação,Estratégia, Diagnóstico e AprendizagemCRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop criaviva@terra.com.br Slide 4/46 www.criaviva.com.br
  • 5. Design Thinking – Processo de Inovação Necessidade Workshop Protótipo: do Cliente Equipe ExperiênciaFoco do Cliente Multidisciplinar do Cliente Raciocínio Lógico Abdutivo Intuitivo criaviva@terra.com.br Slide 5/46 www.criaviva.com.br
  • 6. Design Thinking (Zoom Out / Zoom In)criaviva@terra.com.br Slide 6/46 www.criaviva.com.br
  • 7. Brainstorming: Regra: Não Justificar Queremos a Sua Percepção (Raciocínio Abdutivo) Priorização = Votação: 1. ou 1. ou 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. Diagrama de Causa e Efeito / Priorização: Causa Idéia Idéia Idéia Efeito Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.htmlcriaviva@terra.com.br Slide 7/46 www.criaviva.com.br
  • 8. Innovation Decision Mapping Resultado Desejado (Percepção de) (Descoberta do) Sintomas Diagnóstico Idéias (Protótipo/Solução)criaviva@terra.com.br Slide 8/46 www.criaviva.com.br
  • 9. Exercício Prático Facilitação de Workshop de Inovação e Design ThinkingEurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação,Estratégia, Diagnóstico e AprendizagemCRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop criaviva@terra.com.br Slide 9/46 www.criaviva.com.br
  • 10. Facilitação de Workshop de Design Thinking Contexto e Uma Atividade no Hub Escola 2013 Produto Final (Facilitação / Design Thinking) Necessidades Focus Group Vocês do dos Clientes Hub Escola 2012criaviva@terra.com.br Slide 10/46 www.criaviva.com.br
  • 11. Teoria Facilitação de Workshop de Inovação e Design ThinkingEurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação,Estratégia, Diagnóstico e AprendizagemCRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop criaviva@terra.com.br Slide 11/46 www.criaviva.com.br
  • 12. Workshop de Inovação Conhecimento Tácito Conteúdo Raciocínio Abdutivo Mecanismos de Defesa (Participantes) Inovação Brainstorming Processo Innovation Decision Mapping Design Thinking (Facilitador)criaviva@terra.com.br Slide 12/46 www.criaviva.com.br
  • 13. O Conhecimento e a Mente Conhecimento Explícito Consciente 2. Reação Rápida Inconsciente Aves Conhecimento Processo Frutas Carros Lógico: Tácito - Agrupamento - Causa-Efeito Brinquedos Países ? ? ? ? ? Intuição Michael Polanyi (1891-1976) (Pista) ou Ikujiro Nonaka Knowledge Creation CompanyProcesso Heurístico Mente = IcebergRaciocínio Abdutivo criaviva@terra.com.br Slide 13/46 www.criaviva.com.br
  • 14. Atitude  Aprendizagem  Inovação Com Fechado Não AprendeJustificativa Defensivo Não Muda(Racionalização) Papel do Facilitador: “Dar Segurança” Sem Abertura AprendizagemJustificativa Intuição Inovação Defensive Routines – Chris Argyris Defence Mechanism – Rationalization – Sigmund Freud “Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun” – HBRcriaviva@terra.com.br Slide 14/46 www.criaviva.com.br
  • 15. Workshop de Inovação Conhecimento Tácito Conteúdo Raciocínio Abdutivo Mecanismos de Defesa (Participantes) Inovação Brainstorming Processo Innovation Decision Mapping Design Thinking (Facilitador)criaviva@terra.com.br Slide 15/46 www.criaviva.com.br
  • 16. Ferramenta – Brainstorming Regra no Brainstorming e na Votação: Não Justificar • Não Racionalizar Papel do Facilitador: • Não Omitir e Não Mentir “Dar Segurança” • Queremos a Sua Percepção • Use a Experiência / Intuição • Use o Conhecimento Tácito • Raciocínio Lógico Abdutivo • Queremos Pistascriaviva@terra.com.br Slide 16/46 www.criaviva.com.br
  • 17. Brainstorming: Regra: Não Justificar Queremos a Sua Percepção (Raciocínio Abdutivo) Priorização = Votação: 1. ou 1. ou 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. Diagrama de Causa e Efeito / Priorização: Causa Idéia Idéia Idéia Efeito Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.htmlcriaviva@terra.com.br Slide 17/46 www.criaviva.com.br
  • 18. Innovation Decision Mapping Double Loop Learning Chris Argyris Resultado (Para Que?) - Estratégia - Inovação Desejado (Percepção de) (Descoberta do) Sintomas (Onde Dói?) Diagnóstico (O Que?) (Vítima) (Protagonista) Single Loop Learning - Controle / Gestão - Criatividade X Idéias (Protótipo/Solução) (Como?)Heurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo) criaviva@terra.com.br Slide 18/46 www.criaviva.com.br
  • 19. Design Thinking (2 workshops) Co Criação (1 ws) / Consumer Innovator (1 ws)Focus Group: Workshop: Protótipo:Necessidade Equipe Experiência do Cliente Multidisciplinar do Cliente Raciocínio Lógico - Brainstorming - Innovation Abdutivo Decision Mapping Intuitivo - Facilitador criaviva@terra.com.br Slide 19/46 www.criaviva.com.br
  • 20. Design Thinking (Zoom Out / Zoom In)criaviva@terra.com.br Slide 20/46 www.criaviva.com.br
  • 21. Facilitador de Workshop de Inovação Facilitador de Workshop de Inovação (C.H.A. – Experiência)Atitude: Ferramentas e Raciocínio- Dar Segurança Metodologias: Lógico: ao Participante - Brainstorming - Dedutivo- Tirar da Posição - Decision Mapping - Indutivo Defensiva - Design Thinking - Abdutivo criaviva@terra.com.br Slide 21/46 www.criaviva.com.br
  • 22. Raciocínio Lógico Raciocínio Lógico Discursivo: Intuitivo: - Explícito - Tácito - Consciente - InconscienteDedutivo Indutivo Abdutivo criaviva@terra.com.br Slide 22/46 www.criaviva.com.br
  • 23. C.H.A. – Facilitador de Workshopcriaviva@terra.com.br Slide 23/46 www.criaviva.com.br
  • 24. Exemplo Hub Escola Facilitação de Workshop de Inovação e Design ThinkingEurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação,Estratégia, Diagnóstico e AprendizagemCRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop criaviva@terra.com.br Slide 24/46 www.criaviva.com.br
  • 25. Histórico Hub Escola Participantes 2013 Hoje: Vocês Outono 2012 Participantes Inverno 2011Participantes Verão 2011 criaviva@terra.com.br Slide 25/46 www.criaviva.com.br
  • 26. Hub Escola Verão 2011 - Fevereiro - Prosperidade - Influenciar (Resultado Desejado) - Dificuldade de - Vivência Executar - Ferramentas - Falta de Método (Diagnóstico) (Sintoma) - Simulação Caso Real 01/02/2011 - Teoria na Prática Hub Escola de Verão (Solução)criaviva@terra.com.br Slide 26/46 www.criaviva.com.br
  • 27. Hub Escola de Inverno 2011 – Julho Novos Projetos Ganhar Grana (Resultado Desejado) Aplicabilidade Novos Métodos Inovar Novas Necessidades (Sintoma) (Diagnóstico) Caso Real 15/07/2011 (Solução) Hub Escola de Invernocriaviva@terra.com.br Slide 27/46 www.criaviva.com.br
  • 28. Facilitação Workshop Design Thinking Teoria na Prática Habilidade e Atitude Processo, Metodologia Ferramentas, Técnicas Aplicabilidade Raciocínio Lógico Casos ReaisDivulgação – 2012 – Hub Escola de Outono criaviva@terra.com.br Slide 28/46 www.criaviva.com.br
  • 29. Aplicabilidade Facilitação de Workshop de Inovação e Design ThinkingEurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação,Estratégia, Diagnóstico e AprendizagemCRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop criaviva@terra.com.br Slide 29/46 www.criaviva.com.br
  • 30. Aplicabilidade Design Thinkingcriaviva@terra.com.br Slide 30/46 www.criaviva.com.br
  • 31. Sintoma: Desmotivação Caso Real - 2003 – SP Ganhar Mais Empacotadores de SM Promoção (Para Que?) (Resultado Desejado) Desmotivação Treinamento Prático (Sintoma/Vítima) Perde Não Tem “Ir Lá Dentro”??? Caixinha Plano de (Diagnóstico)“Vai lá dentro” Carreira Palestra Motivação “Saber o Que (Ação Sintomática) Eu Quero ser Fazer Quando Crescer” Plano de (Solução) Carreira criaviva@terra.com.br Slide 31/46 www.criaviva.com.br
  • 32. Sintoma = Salário Ouvir o Salário Maior Cliente Interno - Fixo - Comissão Workshop Percepção dos Comissão: Funcionários “Salário Baixo” - Medicamento (Sintoma – Vítima) - Perfumaria Percepção dos Donos da Farmácia Aprender a“Baixa Rentabilidade” Vender Perfumaria (Sintoma – Vítima) (Protagonismo) Caso Real - 2003 – SP criaviva@terra.com.br Slide 32/46 www.criaviva.com.br
  • 33. Relacionamento com Cliente – CRM Ouvir o Cliente Continuidade Produtor Rural do Negócio (Resultado Desejado)Workshop - Preço - Clima Processo - Governo Sucessório (Sintomas – Vítima) (Diagnóstico - Protagonista) Programa de Relacionamento Capacitação (Fornecedor) dos Sucessores (Idéias / Protótipo) http://www.academiaoto.com.br/ criaviva@terra.com.br Slide 33/46 www.criaviva.com.br
  • 34. Experiência com “Protótipo”: AIBO – Sony Ouvir oCliente Interno Entretenimento (Resultado Desejado) Não Obedece Sempre Percepção o Comando de Voz Emocional (Sintoma Confirmado) (Diagnóstico) Produto AIBO:Imperfeito / Falho(Percepção da Sony) Outros Exemplos: (Valor Percebido) - EcoSport, H2OH, Anticoncepcional - Coca New X Classic, Mc Donalds criaviva@terra.com.br Slide 34/46 www.criaviva.com.br
  • 35. Quase Encerrando Facilitação de Workshop de Inovação e Design ThinkingEurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação,Estratégia, Diagnóstico e AprendizagemCRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop criaviva@terra.com.br Slide 35/46 www.criaviva.com.br
  • 36. Decision Mapping – Método Heurístico Eureka : Método Heurístico: - Método de Solução de Problemas- Descobri – Palavra de Origem Grega - Método de Análise e Síntese Euclides – Séc. III a.C.- Arquimedes gritou: - Método de Aprendizagem “Eureka! Eureka! Eureka!” pela Descoberta Só coincidências: - A Eureka não é a esposa do Eurico - Método Heurístico não é o Método do Eurico criaviva@terra.com.br Slide 36/46 www.criaviva.com.br
  • 37. Algumas Sugestão de Leitura • http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/ • Conhecimento Tácito: Michael Polanyi Ikujiro Nonaka – Knowledge Creation Company – 1995 • Processo Intuitivo: Henri Bergson – Creative Evolution – 1911 • David Rock and Jeffrey Schwartz: The Neuroscience of Leadership • Segurança: Sigmund Freud Mecanismos de Defesa – Racionalização • Vítimas e Protagonistas – Fred Kofman – Metamanagement • Inovação: Chris Argyris: Defensive Routines e Double Loop Learning in Organizations - HBR • Design Thinking – Heurística – Pensamento Abdutivo: Roger L. Martin – The Design of Business • W. Chan Kim and R. Mauborgne – Blue Ocean Strategycriaviva@terra.com.br Slide 37/46 www.criaviva.com.br
  • 38. Facilitador: Eurico Gushi• Especialista na Facilitação de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico, Design Thinking, Co-Criação , Focus Group, Planejamento e Aprendizagem. Já Facilitou mais de 4.500 Brainstormings em Grupos (Workshops / Reuniões) Mais de 18 anos de Experiência. Facilitou mais de 750 Workshops de Inovação e Diagnóstico Mais de 30 anos de Pesquisa e Especialização em “Problem Solving” – Método Heurístico• Criador do “Innovation Decision Mapping” – Método Heurístico de Inovação e Estratégia• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão• Prestou serviços para: Bradesco, Itaú-Unibanco, Porto Seguro, Mapfre Seguros, MSD, Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Merck, Organon, Schering Plough, Syngenta, Bayer, FMC, Basf, Dow, Bosch, Mahle, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell, TV Globo e Unilever CRIAVIVA Consultoria• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/ Innovation Design Workshop http://www.criaviva.com.br 11-2097-3054 criaviva@terra.com.br Slide 38/46 www.criaviva.com.br
  • 39. Relatório Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking Hub São Paulo – 23/04/2012Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação,Estratégia, Diagnóstico e AprendizagemCRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop criaviva@terra.com.br Slide 39/46 www.criaviva.com.br
  • 40. Sintomas / O Que Incomodou? O Design Aprimorar Utilizar a Resultado doMesmice Thinking o Uso Ferramenta Brainstorming(5 votos) (10 votos) (5 votos) (8 votos) (2 votos) Resultados Desejados Ser Resultados Inovar Protagonista Melhores (7 votos) (3 votos) (14 votos) Diagnóstico / O Que Impede? Propor Utilização Estudar Conhecimento Exercitar Confiança da Ferramenta(0 votos) (7 votos) (13 votos) (1 votos) (3 votos) criaviva@terra.com.br Slide 40/46 www.criaviva.com.br
  • 41. Sintomas / O Que Incomodou?Votos No 8 Aprimorar o Uso 1 3 Mesmice 2 3 O Design Thinking 3 3 Segurança Utilizar Ferramenta 4 3 Resultado do Brainstorming 5 2 Minha Formação 6 2 Limitado a um Universo 7 2 Qual o Método Ideal 8 1 Atualização / Fazer a Pergunta Certa / Participante não Engajado / 9 Mudança Pessoal O Design Aprimorar Utilizar a Resultado doMesmice Thinking o Uso Ferramenta Brainstorming(5 votos) (10 votos) (5 votos) (8 votos) (2 votos) criaviva@terra.com.br Slide 41/46 www.criaviva.com.br
  • 42. Resultados DesejadosVotos No 4 Chegar em Resultado Melhor 1 4 Inovar 2 3 Ser Protagonista 3 2 Mais Qualidade no Serviço 4 2 Mais Criatividade 5 2 Serviço de Facilitação 6 2 Facilitar Workshop 7 2 Não Chover no Molhado 8 1 Resolver Problemas / Desenvolver Pesquisas / Realizar 9 Ser Resultados Inovar Protagonista Melhores (7 votos) (3 votos) (14 votos)criaviva@terra.com.br Slide 42/46 www.criaviva.com.br
  • 43. Diagnóstico / O Que Impede?Votos No 6 Estudar (Obs.: Não recebeu nenhum voto na segunda votação) 1 4 Exercitar 2 3 Conhecimento 3 3 Confiança 4 3 Propor a Utilização da Ferramenta 5 3 Falta de Prática (Obs.: Igual a Exercitar) 6 2 Saber Vender 7 Obs.: Realmente a Chave para o Sucesso (Diagnóstico) é o Exercício. Um Facilitador adquire Experiência: 80% Praticando e 20% Estudando Propor Utilização Estudar Conhecimento Exercitar Confiança da Ferramenta(0 votos) (7 votos) (13 votos) (1 votos) (3 votos) criaviva@terra.com.br Slide 43/46 www.criaviva.com.br
  • 44. Ideias para Exercitar / Praticar 1/2criaviva@terra.com.br Slide 44/46 www.criaviva.com.br
  • 45. Ideias para Exercitar / Praticar 2/2 O Que? - Encontro das Pessoas que Queiram Exercitar / Praticar a Facilitação de Workshop de Inovação Carga Horária?: 4 horas Quando? - Até o mês de Julho - Quem se interessar, favor informar preferência de horário: De semana à noite (ou) Sábado Manhã (ou) Sábado Tarde (ou) ... Pré Requisito para o Participante: - Já ter participado de (ou assistido) um Brainstorming com o Eurico Como: - Divisão em grupos de 7 pessoas - Cada Participante facilita um Brainstorming e reveza com outro - Discussão após fechar o ciclo do Innovation Decision Mapping Se esta ideia germinar, eu publico o convite no Blog: - http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/ - podem se cadastrar lá: “Follow by E-mail”criaviva@terra.com.br Slide 45/46 www.criaviva.com.br
  • 46. Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking Hub São Paulo – 23/04/2012 Fim!Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação,Estratégia, Diagnóstico e AprendizagemCRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop criaviva@terra.com.br Slide 46/46 www.criaviva.com.br