Sosial lytting (for nybegynnere)Creuna frokostseminar
DAGENS DISKUSJONy    Dette er sosiale medier i 2012 (og 2013)y    Hvorfor skal du lytte i sosiale medier?y    Hvordan l...
Fredrik Johnseny    Rådgiver og journalist i 12 åry    Tekno-entusiast og sosiale      medier-evangelisty    Creunas sp...
Erlend T. Hovgaardy    Konsulent innen digital      forretningsutvikling og      kommunikasjony    Creunas “digital nati...
Dette er sosiale medier i 2012 (og 2013)
«Internett er         en flopp – en          motegreie         som vil dø ut          om et par              år...»Side 6 ...
Det handler ikke om teknologi,         men om kommunikasjonSide 7                                ©Creuna
Foto: Flickr.com/dborman med CC BY 2.0Internettforandrer  lite…        Folk       forandrer          alt!
Mest handler det om mennesker   som snakker sammen                         Foto: Flickr.com/Son of Groucho med CC BY 2.0
... men kommunikasjonen    skjer på brukernes          premisser
Norges mest brukte nettsted          2,7 millioner norske brukere             71% brukte Facebook “sist uke”.             ...
Verdens nest mest brukte søkemotor          Én time nytt innhold hvert sekund                4 milliarder videovisninger h...
Twitter: Arenaen for samfunnsdebatt                   450.000 norske brukere                     •  Viktig nyhetsbeite for...
LinkedIn: Økende bruk som proff-nettverk               Ca. 650.000 norske brukere                   •  Økte med nesten 30%...
… og alle de andreSide 15              ©Creuna
Side 16   ©Creuna
TAKTISK METODESide 17          ©Creuna
Sosiale medier er ikke en ropert,          men et høreapparatSide 18                      ©Creuna
Hvorfor skal vi lytte i sosiale medier?
Sosial lytting =innsamling oganalyse avinformasjonfra det sosialenettet
SOCIAL MEDIA MONITORING
MONITORING
“    Customers no longer    separate marketing from    the product – it is the    product. They don’t    separate marketin...
KUNDEOPPLEVELSENER MERKEVAREN
I EN DIGITAL VIRKELIGHET HAR MANGEMISTET MERKEVARENS PULSSide 25           50% à 20%                25	                  ...
TRADISJONELL MERKEVAREINNSIKT GJØR DEGSÅRBAR I MØTE MED STRØMMEN PÅ NETT Side 26                          ©Creuna
DIGITALE KANALER SKAPER ET GAP I INNSIKTENOM MERKEVARENSide 27   Kilde: Forrester Research, 2012   ©Creuna
SOSIAL LYTTING – WHAT’S IN IT FOR ME?y    Det er forutsetning for å lykkes i å delta på netty    Det er en lavthengende ...
Hva skal til for åkomme i gang?
Hvorfor
Hvem
Hvor
Hva
HVA SKAL TIL FOR Å KOMME I GANG?Definer temaer og nøkkelord for overvåkingFor eksempel:y    Dine merkevarer og produktery...
Hvordan
HVORDAN = RUTINER, RETNINGSLINJER, PROSESSOG ORGANISERING FOR ET KONTINUERLIG ARBEIDy    Hvordan ta i mot og samle inform...
3737	  
HVA SKAL TIL FOR Å KOMME I GANG?Sett opp en RSS-feedGoogle Reader (RSS-klient) med innhold fra:y    Google bloggsøky    ...
Du har lyttet, du har oppdaget… Hva nå?
DIGITAL BEREDSKAP - FLYTSKJEMAVurdering                                               BLOGGINNLEGG/TWITTERMELDING ETC     ...
ET TIPS TIL SLUTT:Sosial lytting trenger ikkegjøres vanskelig. Begynnsmått og bygg ditt nærvær isosiale medier gradvis.
Takk for oss!Erlend T. Hovgaard   Fredrik Johnsen@erlendhov           @frjohnsen
Sosial lytting frokostseminar
Sosial lytting frokostseminar
Sosial lytting frokostseminar
Sosial lytting frokostseminar
Sosial lytting frokostseminar
Sosial lytting frokostseminar
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sosial lytting frokostseminar

2,754 views

Published on

Presentasjonen til Erlend Hovgaard og Fredrik Johnsen fra frokostseminaret hos Creuna om sosial lytting.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,754
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,773
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sosial lytting frokostseminar

  1. 1. Sosial lytting (for nybegynnere)Creuna frokostseminar
  2. 2. DAGENS DISKUSJONy  Dette er sosiale medier i 2012 (og 2013)y  Hvorfor skal du lytte i sosiale medier?y  Hvordan lytter du gratis?y  Hva gjør du når folk snakker om deg? Side 2 ©Creuna
  3. 3. Fredrik Johnseny  Rådgiver og journalist i 12 åry  Tekno-entusiast og sosiale medier-evangelisty  Creunas spåmann for ny teknologi og tjenestery  Først med det siste Side 3 ©Creuna
  4. 4. Erlend T. Hovgaardy  Konsulent innen digital forretningsutvikling og kommunikasjony  Creunas “digital native”-alibiy  Business-utdannet Side 4 ©Creuna
  5. 5. Dette er sosiale medier i 2012 (og 2013)
  6. 6. «Internett er en flopp – en motegreie som vil dø ut om et par år...»Side 6 ©Creuna
  7. 7. Det handler ikke om teknologi, men om kommunikasjonSide 7 ©Creuna
  8. 8. Foto: Flickr.com/dborman med CC BY 2.0Internettforandrer lite… Folk forandrer alt!
  9. 9. Mest handler det om mennesker som snakker sammen Foto: Flickr.com/Son of Groucho med CC BY 2.0
  10. 10. ... men kommunikasjonen skjer på brukernes premisser
  11. 11. Norges mest brukte nettsted 2,7 millioner norske brukere 71% brukte Facebook “sist uke”. 53% daglige brukere 89% daglig bruk i gruppa 12-29Side 11 ©Creuna Kilder: Alexa.com og TNS Gallup InterBuss Q1 2012
  12. 12. Verdens nest mest brukte søkemotor Én time nytt innhold hvert sekund 4 milliarder videovisninger hver dag Sterkest bruk blant menn 15-25 årSide 12 ©Creuna
  13. 13. Twitter: Arenaen for samfunnsdebatt 450.000 norske brukere •  Viktig nyhetsbeite for journalister •  De sosiale medienes “NRK P2” – høy dekning blant journalister, akademia, politikere og offentlig forvaltning. •  Økende bruk blant ungeSide 13 ©Creuna
  14. 14. LinkedIn: Økende bruk som proff-nettverk Ca. 650.000 norske brukere •  Økte med nesten 30% i 2011 •  Viktige bransjer: Teknologi, industri, finans •  5% ukentlige brukereSide 14 ©Creuna
  15. 15. … og alle de andreSide 15 ©Creuna
  16. 16. Side 16 ©Creuna
  17. 17. TAKTISK METODESide 17 ©Creuna
  18. 18. Sosiale medier er ikke en ropert, men et høreapparatSide 18 ©Creuna
  19. 19. Hvorfor skal vi lytte i sosiale medier?
  20. 20. Sosial lytting =innsamling oganalyse avinformasjonfra det sosialenettet
  21. 21. SOCIAL MEDIA MONITORING
  22. 22. MONITORING
  23. 23. “ Customers no longer separate marketing from the product – it is the product. They don’t separate marketing from their in-store or online experience – it is the experience. In the era of engagement, marketing is the company. - McKinsey, 2011
  24. 24. KUNDEOPPLEVELSENER MERKEVAREN
  25. 25. I EN DIGITAL VIRKELIGHET HAR MANGEMISTET MERKEVARENS PULSSide 25 50% à 20% 25   ©Creuna Kilde: Young & Rubicam, 2008
  26. 26. TRADISJONELL MERKEVAREINNSIKT GJØR DEGSÅRBAR I MØTE MED STRØMMEN PÅ NETT Side 26 ©Creuna
  27. 27. DIGITALE KANALER SKAPER ET GAP I INNSIKTENOM MERKEVARENSide 27 Kilde: Forrester Research, 2012 ©Creuna
  28. 28. SOSIAL LYTTING – WHAT’S IN IT FOR ME?y  Det er forutsetning for å lykkes i å delta på netty  Det er en lavthengende frukt knyttet til å ta pulsen på kundeopplevelsen −  Krisekommunikasjon og risikohåndtering −  Forbedre kundeopplevelsen gjennom kundeinnsikt og innovasjon: −  Lære å kjenne målgrupper, hvem de er, hva de ønsker – slik kunne tilby de bedre og mer behovsorienterte produkter og tjenester −  Måle og optimalisere kommunikasjon, markedsføring og digital tilstedeværelse i henhold til respons Side 28 ©Creuna
  29. 29. Hva skal til for åkomme i gang?
  30. 30. Hvorfor
  31. 31. Hvem
  32. 32. Hvor
  33. 33. Hva
  34. 34. HVA SKAL TIL FOR Å KOMME I GANG?Definer temaer og nøkkelord for overvåkingFor eksempel:y  Dine merkevarer og produktery  Sentrale ansattey  Industri- og markedsrelaterte emner og trendery  Konkurrenter og deres produktery  Ellers er det bare fantasien som setter grenser Side 34 ©Creuna
  35. 35. Hvordan
  36. 36. HVORDAN = RUTINER, RETNINGSLINJER, PROSESSOG ORGANISERING FOR ET KONTINUERLIG ARBEIDy  Hvordan ta i mot og samle informasjon fra den sosiale strømmeny  Hva skal ageres på, hvordan, og hva man ikke skal svare påy  Hva skal lagres for analyse og hva skal skrotesy  Hvordan skal vi sette sammen informasjon og analysere dety  Hvordan identifisere muligheter for dialoginitiativy  Hvordan identifisere påvirkere og hvordan bygge relasjoner med dey  Hva er retningslinjene for outbound (proaktiv) vs. inbound (reaktiv)?y  Hvordan strukturere og organisere arbeid internt? Hvor går informasjonsflyten? Hvem svarer på hva?y  Plan for krisekommunikasjon: Når det skjer noe stort, kreves det at man er lett på foten og agerer raskt. Hvem gjør hva og iht. hvilke retningslinjer? Side 36 ©Creuna
  37. 37. 3737  
  38. 38. HVA SKAL TIL FOR Å KOMME I GANG?Sett opp en RSS-feedGoogle Reader (RSS-klient) med innhold fra:y  Google bloggsøky  Twingly Blogsearchy  Kurrently.comy  Topsy.comy  Kvasir nyhetssøky  Direkte fra relevante blogger og nettsider Side 38 ©Creuna
  39. 39. Du har lyttet, du har oppdaget… Hva nå?
  40. 40. DIGITAL BEREDSKAP - FLYTSKJEMAVurdering BLOGGINNLEGG/TWITTERMELDING ETC Ja Noen har oppdaget et blogginnlegg om selskapet ditt. Er det positivt vinklet? NeiEvaluering ”TROLL” OVERVÅK Er dette en side viet til å ødelegge for Unngå å svare på spesifikke SAMSVAR og rakke ned på andre? innlegg, overvåk heller Et saklig og velbegrunnet svar som kan Nei Ja siden for relevant være enig eller uenig i innlegget, men informasjon og som ikke er negativt. Du kan vise enighet ”SINNATAGG” kommentarer Er innlegget skrålete, tøysete, morsomt, med innlegget, la det være, eller komme med positive tilbakemeldinger. Ønsker du latterliggjørende eller satirisk? å svare? Nei FIKS FAKTA Svar med korrekt ”PÅ VILLSPOR” Er det faktiske feil i innlegget? Ja informasjon direkte i Nei kommentarfeltet Nei LA INNLEGGET STÅ Ja ”MISFORNØYD KUNDE” GJENOPPBYGG Ikke noe svar. Er innlegget skrevet på bakgrunn av en negativ Ja Rett opp situasjonen, svar forbrukeropplevelse? og finn en fornuftig løsning NeiRespons DELE SUKSESS ENDELIG EVALUERING Del din historie og din hensikt Baser svaret på gjeldende omstendigheter, sidens påvirkningskraft og med bloggen proaktivt gjennom-slagskraften til forbrukeren/interessenten MULIGE BLOGGSVAR INNFLYTELSE KILDER GOD TID TONE ÆRLIGHET Fokuser på de mest Gjør rede for kildene dine Ta deg tid til å lage Svar i en tone som er Gjør rede for hvem innflytelsesrike bloggene ved å inkludere lenker, gode svar; alt fra noen verdig selskapet du er du er som relaterer til ditt videoer, bilder o.l. timer til en hel dag tilknyttet selskap Side 46 46 ©Creuna
  41. 41. ET TIPS TIL SLUTT:Sosial lytting trenger ikkegjøres vanskelig. Begynnsmått og bygg ditt nærvær isosiale medier gradvis.
  42. 42. Takk for oss!Erlend T. Hovgaard Fredrik Johnsen@erlendhov @frjohnsen

×