NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS, ØK VERDIEN

Frokostseminar 28.09.11NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS,ØK VERDIEN

2/3 REGNER NETTSTEDET SOM FORRETNINGSKRITISKFOR VIRKSOMHETEN vet ikke 9% mindre grad 23 % større grad 68 %Kilde: Creuna research 2011

NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS, ØK VERDIENUTGANGSPUNKTET: Det er din historie, men brukernes arenaMULIGHETEN: Sikt inn mot målrettet verdiMETODEN: Et veikart til neste nivå for ditt nettsted

DU HAR EN HISTORIE Å FORTELLE – MEN DU MÅFORTELLE DEN PÅ BRUKERENS PREMISSER Historien din blir avgjørende Du må være relevant i brukerens kontekst Du må tilby tydelig nytteverdi

HISTORIE SOM GRUNNLAG FOR CORPORATE NETTSTED: SIEMENS /ANSWERS

BRUKERNE HAR FULL KONTROLL PÅ ALLE ARENAER

SÅ HVA ER BRUKERNES PREMISSER – FIRE TYPER VERDI BRUKERNE SER ETTER

ATTRAKTIVITET SKAPER INTERESSE OG VERDI

BRUKERNE ER UTE Å GJØRE NOE ELLER FINNENOE SPESIFIKT – RASKT

MEN DE LETER IKKE FØRST OG FREMST PÅNETTSTEDET DITT Første kilde Andre kilde Søkemotor Online nyheter Online nyheter Print nyheter Print nyheter Søkemotorer TV/Radio TV/radio Bedriftens Bedriftens webside websideVenner og familie Venner og familie Sosiale medier Sosiale medier 0% 10% 20% 30% 40% 0% 5% 10% 15% 20% 25%Om du leter etter nyheter om et firma, hva er din første kilde til informasjon? Hva er den andre?Kilde: http://www.edelman.com/trust/2011/

BRUKERE AV MOBILT NETT VIL VÆRE I FLERTALL INNEN MIDTEN AV 2013 GLOBALT 2000Millioner av brukere globalt 1600 1200 Mobil Desktop 800 400 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Kilde: Morgan Stanley

NETTSIDER ER IKKE NOK TILPASSET MOBILBRUK90%80%70%60%50% Full Websites40% Mobile Websites30% Mobile Apps20%10% 0% Mobile users Desktop usersSuccess rates in completing tasks: mobile web users vs desktop usersKilde: Jakob Nielsen Usability Study 2011

BRUKEREN VIL HØRE FRA FLERE KILDER IVIRKSOMHETEN 2009 2011 Akademiker Akademiker Intern tek. ekspert Analytiker AnalytikerPerson som oss CEO NGO rep NGO rep Ansatte Myndigheter CEO Person som oss Myndigheter Ansatte 0% 20% 40% 60% 80% 0% 20% 40% 60% 80%Hvis du hørte informasjon om et selskap fra en av disse personene, hvor troverdigville den informasjon være?Kilde: http://www.edelman.com/trust/2011/

BRUKERENE KOMMUNISERER AKTIVT MEDHVERANDRE Bruk av sosiale medier blant nettbrukere i Norge Bruker ikke 14 % Bruker 86 %Kilde: ComScore

..OG DE BRUKER STADIG MER TID PÅ SOSIALEMEDIER

DIALOGEN FOREGÅR IKKE BARE PÅ FACEBOOK

MULIGHETEN LIGGER DER DIN HISTORIE MØTERBRUKERENS BEHOV

DERE MENER NETTSTEDET ER FORRETNINGSKRITISK,MEN MÅLER I MINDRE GRAD OM DET VIRKER Nettstedet forretningskritisk Måles det om for virksomheten? hensikten nås? vet ikke 9% vet ikke 15 % større grad mindre 30 % grad 23 % større grad 68 % mindre grad 55 % Kilde:, Creuna survey 2011

MERKEVAREBYGGING ER NEST VIKTIGSTEOPPGAVE, KUN 4% MÅLER OM DET VIRKER Nettstedets funksjon i dag Systemer for å måle merkevarepåvirkning Informasjon 90,6 % Ja 4% Bygge/bevare 58,5 % merkevare Rekruttering 32,1 % Vet ikke Tilby kundeservice 20,8 % 36 % Nei Direktesalg av 60 % 18,9 %produkter/tjenester Investor Relations 18,9 %Annet, spesifiser her 7,5 % Vet ikke 3,8 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kilde:, Creuna survey 2011

VI VET IKKE OM VI FÅR NOE IGJEN FORINVESTERINGENE Mener ROI fra Måler ROI fra digitale kanaler er digitale kanaler viktig å måleKilde: 2010 Omniture Online Analytics Benchmark Survey, Creuna survey 2011

DERE MENER NETTSTEDETS VIKTIGSTE OPPGAVEER INFORMASJONHva er nettstedets primæroppgaver i dag? I hvilken hovedretning planlegger dere å utvikle nettstedet videre? Informasjon Informasjon Bygge/bevare Bygge/bevare merkevare merkevare Rekruttering Rekruttering Tilby kundeservice Tilby kundeservice Direktesalg av Direktesalg av produkter/tjenester produkter/tjenester Investor Relations Investor RelationsAnnet, spesifiser her Annet, spesifiser her Vet ikke Vet ikke 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80%Kilde: Creuna survey 2011

UTALLIGE VERKTØY FOR Å MÅLE

2009: Bedre #1 i Customerproduktinformasjon, pluss Service kundegenererte Hall of Fame produktratinger (MSN Money) 6-8% økt salg gjennom nettstedet

VEIKARTET Definér deg selv Bygg ditt digitale Glem solsystemet deg selv Ta redaksjonell styring Mål , vurder og juster

DEFINER DEG SELV Fortell din historie – bygg nettstedet på merkevaren og kundeløftet – det som gjør deg unik Definer de brukergruppene som er viktigst for deg

People think focus means sayingyes to the thing you’ve got to focus on. But that’s not what it means at all. It means SAYING NO TO THE HUNDRED OTHER GOOD IDEAS that there are. Steve Jobs

GLEM DEG SELV Finn ut hva brukerne virkelig er interesserte i Lag nettstedet med deres behov som første prioritet

FIRE PRINSIPPER FOR Å LEVERE VERDI FOR BRUKEREN

SKATTEETATEN: STEINHARD PRIORITERING PÅ FORSIDEN

INNOVASJON NORGE: SER BRUKERENS BEHOV OG SETTER DEFØR SINE ØNSKER

OSLO LUFTHAVN: LEVERER MÅLRETTET VERDI

MCKINSEY: INNSIKT OG KUNNSKAP SOM GIR VERDI FOR BRUKERNE

PFIZER: FULL TRANSPARENS RUNDT PIPELINE

BYGG DITT DIGITALE SOLSYSTEM – MEDNETTSTEDET SOM SOLA LOVE 1. Behov FIND 8. Ambassadør 2. Søk 7. Anbefale Nett- 3. Engasjement stedet 6. Bruk 4. Forståelse 5. Transaksjon LIKE

Sosiale Søke- medier motorer OfflineNyhetsbrev aktiviteter Nett- stedetBransjefora Blogger Filmer Eventer

DIN HISTORIE BLIR MER TROVERDIG NÅR DENGJENFORTELLES AV ANDRE AkademikerIntern tek. ekspert Analytiker CEO NGO rep Myndigheter Person som oss Ansatte 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%Hvis du hørte informasjon om et selskap fra en av disse personene, hvor troverdigville den informasjon være?Kilde: http://www.edelman.com/trust/2011/

LENKER UTENFRA AVGJØR I STOR GRADRESULTATENE I GOOGLE Faktorer som påvirker resultatene i Google Domain level keyword agnostics features Page lever traffic data 5% 6% Page level link metrics 21 % Page level Keyword agnostic features 7% Domain level brand metrics 7% Page level social Domain level link metrics authority features 7% 21 % Domain level keywords usage 11 % Page level keywords usage 15 %Kilde: Semoz.org «Search Engine Ranking Factors 2011»

SIEMENS: HISTORIEFORTELLING I ALLE KANALER http://www.bowencraggs.com/

VEIDEKKE: INVOLVERING AV ANSATTE – ÅPENTFOR ALLE

STORMBERG: DIALOG MED KUNDENE OMPRODUKTENE

DELOITTE: STIMULERER TIL KONKURRANSE

TA REDAKSJONELL STYRING Definer en plan Utnevn en ansvarlig redaktør med vide fullmakter Kvitt deg med innhold du ikke trenger Spør alltid HVORFOR?

GJØR MINDRE, IKKE MER Det sies at 1 % av alt innhold på nett får 99 % av trafikken.

GJØR MINDRE, IKKE MER– et nyttig verktøy for evaluering og sanering Høy Fjerne BEHOLDE Kvalitet på innhold Fjerne FORBEDRE Lav Lav Høy Relevans for målgruppe

Mindre innhold kostermindre å produsereMindre innhold gir degmindre å vedlikeholde

«Dette må vi i hverfall legge ut på hjemmesiden.» «Den andre avdelingen måogså få sagt sitt.» «La oss skrive tolv nye artikler neste måned.» «Vi må ha en blogg.»

ALERIS: DISIPLIN I GJENNOMFØRING

MÅL, VURDER OG JUSTER Handling Anbefaling Innsikt Informasjon Data

http://blog.creuna.no	1561
http://www.creuna.no	132
http://creuna.no.demo.creuna.net	97
http://blogno.demo.creuna.net	44
http://www.creuna.no.creuna.net	24
http://creuna.no.local.creuna.net	10
http://blogs.creuna.no	8
http://no.cweb_stage.co.int	7
http://accessibility_checker.siteimprove.com	7
http://labs.creuna.no	4
http://creuna.no.demo.cs.local	3

NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS, ØK VERDIEN

by Creuna

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

11 Embeds 1,897

Statistics

NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS, ØK VERDIEN Presentation Transcript