Resolucion alternativadeconflictos
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    Resolucion alternativadeconflictos Resolucion alternativadeconflictos Document Transcript

    • ResoluciónAlternativade Conflictos Material preparado por: Maricela Fernández MSC
    • INTRODUCCION. puedan ser transformados de manera no violenta.Juan Pablo II, durante la Jornada Mundial por Es un proceso dinámico, en constantela Paz 2003, dijo “La verdadera paz es el construcción que adquiere mayor riquezafruto de la justicia, que vela sobre el pleno cuando está referido a la relación de losrespeto de derechos y deberes y sobre la hombres y mujeres e incluye la desaparicióndistribución ecuánime de beneficios y carga” de cualquier tipo de violencia que impida la satisfacción de toda necesidad humanaOtros autores expresan que la paz es un física. La paz se caracteriza por un elevadoproceso constante e inacabable en el cual se grado de justicia y una expresión mínima deencuentran comprometidos tanto el gobierno la violencia.como la sociedad civil; el Estado debe deeliminar las causas que dan origen a los La violencia no es solamente lo queconflictos sociales, debe de revisar las conocemos como violencia directa, física oestructuras que generan la injusta exclusión verbal, ya que si la gente está sometida asocial y económica para las mayorías. condiciones de vida que impidan la realización de sus potencialidades humanasSe debe de fomentar el establecimiento de se habla de violencia estructural y cultural.las condiciones esenciales entre la población La paz entonces tiene que ver con lapara el desarrollo de las capacidades que le ausencia de la violencia física verbalpermitan canalizar los conflictos a través de estructural y cultural. Es un proceso dentrolas vías institucionales mediante la del cual esas manifestaciones de violenciaparticipación activa en las decisiones tienden a desaparecer Como en todopolíticas que se toman. La paz es algo más proceso social el conflicto aparece comoque la ausencia de guerra, alcanzar la paz elemento constitutivo de la paz, esta no sesignifica acabar con el hambre, la pobreza, define tampoco por la ausencia de conflictoslas amenazas a los derechos humanos la sino por la transformación creativa y nocontaminación global del medio ambiente y violenta de dichos conflictos.muchas otras amenazas a la sanaconvivencia humana para que la gente Tomado de Construir la Paz un desafíopueda vivir con dignidad. permanente YEK INEME. Construir la Paz. El mayor desafío en El Salvador)La paz entonces, es una aspiración y unanecesidad humana, significa no solo ladisminución de todo tipo de violencia sino lacondición necesaria para que los conflictos
    • EL CONFLICTO El conflicto en sí no tieneLa vida cotidiana nos plantea situaciones necesariamente que ser una cosaante las cuales debemos de tomar una nefasta, ni tampoco algo quedecisión, es decir nos enfrenta a la podamos erradicar así como así; elnecesidad de elegir una opción. problema más bien se centra en un manejo ineficaz del conflicto, quePor ejemplo, justo a la misma hora se tiene como consecuencia unos altosexhiben aquellas dos películas que nos costos sociales y humanos.gustaría ver; las dos películas atraen nuestrointerés simultáneamente, pero debemoselegir sólo una. Es decir los elementos que EL CONFLICTO Y LAmotivan nuestra conducta se encuentran en CULTURAconflicto. La tarea de comprender no solo cómo surgenEn este caso, el conflicto se instala sólo los conflictos, sino, principalmente, laentre nosotros y determinadas motivaciones manera de resolverlos, no podemos reducirlapero también podemos experimentar hechos a un simple ejercicio técnico. La Reflexiónsimilares en nuestras relaciones con otras acerca del conflicto significa un análisis depersonas. Con ellas la dificultad puede surgir aquellos aspectos de nuestra culturaporque nuestros puntos de vista se oponen o relacionados con la manera de resolverson diferentes. disputas y la búsqueda de formas cooperativas de resolver los conflictos esLa manera en que intentaremos resolver el esencialmente un trabajo de cambio cultural.conflicto va a depender de nuestra Porque la cultura define:experiencia cultural porque la cultura LAS COSAS POR LAS QUE DEBEMOSparticipa en la definición de las cosas por las DISPUTARcuales creemos que debemos disputar, la LA FORMA EN QUE LA DISPUTA DEBEmanera en que pensamos que dicha disputa DESARROLLARSEse debe desarrollar y la forma en que el LA FORMA EN QUE EL CONFLICTO DEBEconflicto debe terminar. TERMINAR
    • ¿Pero qué es el conflicto? UNA DEFINICION¿Siempre implica malestar? DEL CONFLICTO¿Debemos evitarlo? Los conflictos pueden ser clasificados en intra personales e interpersonales. Los conflictos intrapersonales son aquellos que ocurren dentro del individuo. Por ejemplo, las decisiones individuales que debe de tomar son muestras de conflictosEn principio, se suele tener una percepción intrapersonales.negativa del conflicto. Por ejemplo, podemosdistinguir entre sus sinónimos a los Por su parte, los conflictos interpersonalessiguientes vocablos: combate, lucha, choque, se refieren a las situaciones que ocurrencolisión, encuentro, hostilidad, discrepancia, entre individuos o grupos de éstos. En estediferencia, competencia, empeño, documento, y de acuerdo a nuestrosdesacuerdo, discusión, debate, oposición, objetivos de formación, nos ocuparemospugna, batalla. principalmente de los conflictos interpersonales que configuran el campo deEn esta lista nos encontramos con aspectos acción de la mediación comunitaria.del conflicto y si acentuamos su cualidad delucha, de choque, de hostilidad, es probable Desde esa perspectiva, el conflicto se haque ubiquemos en primer lugar una imagen definido como un choque de intereses,negativa del mismo...pero si asociamos el emociones, ideas, valores o acciones.conflicto con las ideas de diferencia, de También se ha dicho que en el conflicto esdiscusión, de empeño, destacaríamos el percibida una divergencia de intereses, decarácter de búsqueda de soluciones ideas de valores o de acciones.diferentes a la situación conflictiva. Loscambios en la manera de comprender el Esto significa que existe un conflicto cuandoconflicto se relacionan con el ambiente las personas involucradas creen que suscultural en que acontece la experiencia intereses y los intereses del otro no puedenconflictiva. satisfacerse al mismo tiempo, que son incompatibles. Esta situación produce la visión de que alguien tendrá que perder para que el otro pueda ganar.
    • LOS CONFLICTOS Y SUS CAUSAS Los conflictos pueden surgir por motivos diversos veamos algunos de ellos: $$$$Estamos acostumbrados a definir la Los bienes materialessituación conflictiva en términos de un poloperdedor y otro polo ganador. Asumir la idea Los bienes como causade que ambos polos sean ganadores del conflicto representansignifica un importante cambio cultural y en un valor material. Porla práctica supone que la personas ejemplo, dinero ydecidamos resolver el conflicto colaborando propiedades.entre nosotros. El conflicto se originaTambién significa comprender que el porque la posesión del bien presenta unconflicto en sí mismo no es ni bueno ni malo. valor material para las personasLo que va a marcar la diferencia es el modo involucradas que desean dichos bienes.cómo lo manejamos pudiendo el conflictosurgir como una interesante oportunidad que Los principiosnos permita generar cambios positivos paranuestro crecimiento personal, el Este término se refiere a los valores quefortalecimiento de nuestras relaciones y para orientan nuestra vida. Por ejemplo, creenciasnuestro desarrollo social y económico. religiosas, Ideologías políticas, valores morales, reputación personal. Es decir, podemos oponemos al diálogo o a la búsqueda de soluciones porque consideramos que las ideas o los valores de la otra persona son absolutamente incompatibles con las que sostenemos.
    • Las relaciones entre personas Falta de cumplimiento de responsabilidades y deberes. CuandoEntre las razones de la ruptura de relaciones por ejemplo sabemos que escomo fuente de conflictos podemos señalas responsabilidad del gobierno locallas siguientes: desempeñar una tarea y ésta no se cumple entramos en conflicto. De igual Diferencia de poder: los desequilibrios manera cuando las responsabilidades de poder en las relaciones terminan asignadas a gobierno central u otras desembocando en un conflicto, instituciones no se cumplen a exponiendo al más débil a la posibilidad cabalidad, significa un conflicto. de ser reprimido por el más fuerte. las diferencias en las cuotas de poder constituyen causa de conflicto. A EL ESQUEMA DEL propósito del tema recordemos aquel refrán que sentencia: "Al chucho más CONFLICTO. flaco se le pegan las pulgas”, la expresión alude a la posición de Existen dos elementos importantes en un desventaja que implica el ser pobre; conflicto : dicha condición se asocia con debilidad, es decir, posibilidad de ser reprimido y/o El problema y las personas que intervienen. engañado o de estar en desventaja. Es importante al analizar un conflicto Choque de personalidades: Un choque preguntarnos: en que consiste el problema, de personalidades significa que las cuales son las manifestaciones y cuales son personas en cuestión no se llevan bien las verdaderas causas. Como este problema por no poder comprenderse afecta a las personas que han hecho para mutuamente. Si estas personas deben resolverlo cuales han sido los resultados. seguir conviviendo sería importante Porque en este momento se ha convertido encontrar el origen del choque de en conflicto. personalidades, analizando los valores, las opiniones, las suposiciones de uno Quienes están directamente involucrados, sobre el otro y los prejuicios de cada quienes están involucrados indirectamente, uno respecto al otro. cuales son los intereses de cada una de las partes.
    • ¿Cómo se comportan la parte contraria. Las estrategias pueden incluir amenazas o represalias, o lalas personas ante un aplicación de la política de los hechosconflicto? consumados para resolver la disputa unilateralmente sin el consentimiento del otro. Ceder o conceder: Este caso supone que uno de los implicados renuncie a parte de sus aspiraciones y a ese costo la otra parte satisface las suyas. La opción se sostiene en un bajo interés por la satisfacción de las necesidades y las aspiraciones propias y un alto interés por la satisfacción de las del otro.El conflicto supone movimiento, proceso,porque existe interacción entre las personas Convenir.que deben tomar una decisión respecto al En esta alternativa todas las personaschoque de intereses, de emociones, de ideas involucradas en el conflicto cedeny de valores o acciones en que se parcialmente en sus necesidades, interesesencuentran involucrados. Desde esta y aspiraciones. Se satisfacen algunos de losperspectiva podemos aproximarnos a la intereses propios y algunos de los ajenos. Escuestión del manejo de conflicto. el típico caso del regateo. Las partesAnte un conflicto interpersonal las personas diseñan un acuerdo en el cual a la vez todostendemos a manifestar al menos cinco ceden y satisfacen algunos de sus objetivos.comportamientos: Colaborar y resolver problemas: Competir o contender: En esta clase de comportamiento todas lasEn este caso tratamos de resolver el partes tratan de obtener la satisfacción de laconflicto, manteniendo nuestras gran mayoría o todos los intereses realesaspiraciones y tratando de persuadir al otro propios y ajenos. Para lograrlo trabajanpara que ceda. Implica un alto interés por la juntos generando nuevas opciones de mutuosatisfacción de las necesidades y las beneficio.aspiraciones propias y bajo intéres por lasdel otro. Existen diversas formas de intentarimponer la solución preferida por nosotros a
    • Evitar, no hacer nada o retirarse: conflictos se solucionan conciliandoConstituye la Inacción, implica la intereses, a través de procedimientos comomanifestación de desinterés tanto por las la negociación; algunas disputas senecesidades y aspiraciones propias como por resuelven a través del derecho, y en menorlas ajenas. cuota se resuelven con base en el poder.¿Cuáles son los modos Siempre podemos (y realmente es necesario) aprender a mirar de una forma nuevade gestión de los nuestra realidad social. Para comenzar esaconflictos? tarea, analizaremos en el siguiente capítulo algunas herramientas que nos permitirán abordar de forma diferente el problema delEl grado de civilización de una sociedad no conflicto.guarda relación con la mayor o menorcantidad de conflicto que tenga, sino con el Los métodosmodo cómo los conflictos son manejados osolucionados. alternativos de resolución deExisten tres enfoques desde los cuales seresuelven los conflictos: conflictos Sobre la base de los intereses. Que son los métodos alternativos de Sobre la base del derecho. resolución de conflictos. Sobre la base del poderEn una sociedad con un sistema de solución Denominamos Métodos Alternativos dede conflictos ineficiente, generalmente la Resolución de Conflictos a una gran gama demayoría de las disputas se resuelven herramientas utilizadas para solucionarbasados en el poder, muchas en función del conflictos sin necesidad de acudir al litigioderecho, por ello los tribunales de justicia judicial. Los principales métodos alternativosestán congestionados, y en menor son:proporción, conforme a los intereses. LA NEGOCIACION LA CONCILIACIONEn las sociedades con un sistema desolución de conflictos eficiente, la proporción LA MEDIACION EL ARBITRAJEestá invertida: la mayor parte de los
    • Un sistema de resolución de conflictos en Fortalecimiento de la gobernabilidadsentido amplio, es eficiente cuando cuenta democrática.con numerosos mecanismos oprocedimientos que permiten prevenir los LOS METODOSconflictos y resolverlos, en su mayor parte,con el menor costo posible y de manera ALTERNATIVOS DEoportuna. RESOLUCION DE C O NF L I C T O S .Los tribunales, no deben ser el lugar dondela resolución de disputas comienza; debenrecibir el conflicto después de haberse NEGOCIACIONintentado otros métodos de resolución; salvoque, por la naturaleza del tema, por las Cuando Gracias, con quiera…partes involucradas o por otras razones, sea estos baldes hasta prontoindispensable. quedamos a mano Si, claro, al final yo siempre termino pagando las cuentasEl desarrollo de los Métodos Alternativos deResolución de Conflictos en una sociedadpodría contribuir a: Incremento del acceso a la justicia mediante la alternativa del logro de La negociación es un proceso voluntario, acuerdos justos. predominantemente informal, desarrollado Una mejor y más rápida recomposición mediante la comunicación directa entre las de las relaciones interpersonales y partes (sin ayuda o facilitación de terceros) comunitarias involucradas en un con el propósito de acordar la búsqueda de conflicto solución a sus diferencias. Construcción y consolidación de las relaciones colaborativas entre los La negociación es voluntaria, informal, actores de la comunidad. directa y permite a las partes tener control Fomento a la participación social sobre el proceso y la solución. activa en la solución de sus propios conflictos. Fortalecimiento de la educación para el diálogo y la paz en el ámbito comunitario.
    • MEDIACIÓN plantea la relación en términos de cooperación, con un enfoque hacia el Y entonces, ¿Qué futuro y con un resultado en que todos proponen? ganan, procura convertir a los partícipes del conflicto en socios en el problema, instándolos a armonizar sus intereses El logro en la mediación de una solución consensuada en que ambas partes resultan ganadoras, genera una mayor predisposición al cumplimiento del acuerdo. A diferencia delLa mediación se ha definido como un proceso judicial, el énfasis no se hace enprocedimiento en el cual un tercero neutral cuanto a quién tiene la razón o no, o quiénfacilita la comunicación y ayuda a las partes pierde, sino en establecer una solucióna negociar para llegar a un resultado práctica que satisfaga las necesidades emutuamente aceptable. intereses de los participantes.Aunque el procedimiento es informal y Si las partes no llegan a un acuerdo, lesflexible no estando el mediador obligado por asisten todos sus derechos y pueden acudirreglas procesales, la mediación constituye un a otra vía, como el arbitraje o sistemaesfuerzo estructurado para facilitar la judicial, según lo que resulte más apropiadocomunicación entre las partes, pues existe para el caso en cuestión.un procedimiento en el que se cumplendiversos pasos aprendidos mediante el Este método está orientado por la idea deentrenamiento en técnicas de mediación. solucionar los conflictos de tal forma queUn mediador tiene como características: todas las partes sean ganadoras sin que haya perdedores. no actúa como juez, pues no puede imponer una decisión a las partes, El mediador asume un rol activo como ayuda a identificar los puntos del conductor del proceso de negociación entre conflicto las partes involucradas. La mediación se permite explorar las posibles bases de diferencia del proceso judicial en que no se pacto y las vías de solución, apoya en la fórmula ganador/perdedor; más puntualiza las consecuencias de no bien se orienta a que todas las partes sean llegar a un acuerdo, ganadora
    • MODELOS TÍPICOS En este modelo las partes tratan de distribuirDE NEGOCIACIÓN las ganancias y las pérdidas. Las partes tratan de llegar o acercarse a un punto medio.Existen modelos diferentes en la negociación En el modelo distributivo las partes tratan deasí aparecen los modelos competitivo, coincidir en un punto llamado medio.distributivo y colaborativo. 3- El modelo colaborativo de negociación1- El modelo competitivo de negociaciónEste modelo caracteriza la negociación comoa un juego de ganar – perder se basa en lacreencia de que la ganancia propia es lapérdida ajena. El modelo supone un procesocompetitivo en el que todo lo que obtengauno de los negociadores será perdido por suoponente. El modelo colaborativo (ganar-ganar)Se ha dicho que el modelo competitivo consiste básicamente en que los{ganar-perder} se da cuando un individuo o negociadores alcancen un acuerdogrupo intenta conseguir sus objetivos a satisfactorio poro todos y no uno victoriaexpensas de un adversario. total o muy importante sobre el otro. Deben sentir que han ganado algo y el resultado deEstos intentos pueden abarcar desde lo negociación debe otorgar beneficiosesfuerzos brutales de intimidación a sutiles aceptables poro todos los portes.formas de manipulación. El ejemplo más claro es el de dos personas2- El modelo distributivo disputando por una fruta, pero una quiere la cáscara para hacer uno torta y la otra quiere el interior de la fruta poro comerla. En este caso si se dividiese la fruta en dos partes Haceme una (modelo distributivo) las dos personas rebajita… perderían, en tonto que si se tienen en cuenta los intereses reales, ambas pueden salir totalmente satisfechas.
    • Los 4 pasos del Así mismo, resulta fundamental distinguir los siguientes intereses:modelo colaborativo Los intereses Los intereses Los intereses comunes opuestos diferentes Son aquellos Son aquellos en Son aquellos1. Ir más allá de la posición que ambas los que todo lo que se apoyan partes que se lleva uno, en visiones,Para comenzar se trata de pasar de las comparten y en lo pierde el otro, y expectativas, los que la única manera deseos o modosposiciones a los intereses reales de las coinciden sus de congeniar a de encarar lapartes. Recordemos que los intereses objetivos a las aspiraciones realidad propiossubyacen a los conflictos. Esto significa que alcanzar frente de las partes es de cada una delos intereses son muchos más amplios que al conflicto partiendo de las las partes de un diferencias. conflicto.las posiciones, por lo que se trata de explotarcuáles son y trabajar sobre ellos paraentenderlos. Este paso consiste en 3. Generar opcionesconcentrarse en los intereses que seencuentran por detrás de las posiciones. Una vez que los intereses se identifican y se han analizado, hay que buscar cuales son las2. Identificar y priorizar intereses. opciones para dar respuesta al conflicto.Al concentrarnos en los intereses por detrás 4. Formular propuestasde las posiciones es preciso: Una vez que se han contemplado losIdentificar Hacer un Explorar Evaluar la intereses y generado opciones, es posible los listado para cómo se influencia generar propuestas para lograr un acuerdointereses cada uno, vinculan de laspropios y estableciendo con las necesidades mutuamente satisfactorio,los de la prioridades. posiciones En conclusión en lo Negociación Colaborativa otra adoptadas los personas involucradas trabajan juntos en parte. por cada lo solución del problema. parte. Los intereses comunes: son aquel/os que ambas partes comparten y en los que coinciden sus objetivos.
    • La mediación y sus juntas, descubran sus intereses y exploren las diversas maneras para satisfacerlos. Lascaracterísticas partes participan activamente como protagonistas de este diálogo, ordenado y Recomiendo una entrada de diálogo y como plato fuerte, propuestas de soluciones dirigido, por el mediador, manteniendo el poder de decidir que solución se adoptará. 3- Confidencialidad La mediación se desarrolla en un espacio confidencial, lo que significa que la información que en la misma se ventile no podrá ser revelada en otros ámbitos. Esto permite que las partes puedan conversar libremente con el mediador de todos los temas que les preocupan y sean importantes para resolver el problema.Seis rasgos definen a la mediación. En principio, la confidencialidad se garantiza por medio de la firma de un "Convenio de1- Voluntariedad Confidencialidad" que compromete a lasLa mediación es un proceso voluntario. Esto partes, al mediador y, en su caso, a otrassignifica que: personas que intervengan por alguna las partes deciden si participan o no en circunstancia en la mediación, a no revelar la la mediación. información recibida en la mediación. las partes deciden si permanecen o se retiran durante el procedimiento de la 4- Cooperación mediación. . las partes deciden si hay o El mediador incentiva la generación de una no acuerdo y el contenido de los dinámica de cooperación y mutua mismos. comprensión entre las partes para solucionar el problema en el cual están involucradas En2- Autocomposición la mediación se estimula a las partes aLa mediación es un método en donde la trabajar juntas para resolver un conflictosolución del conflicto proviene de las común, pasando de adversarias a socias endecisiones de as propias partes la solución del conflicto.involucradas. El mediador no impone ni tomadecisiones, conduce el proceso y facilita lacomunicación entre las partes para que,
    • 5- Acento en el futuro comience la mediación en el momento queSe enfrenta el conflicto en forma práctica y las partes lo acuerden, que puede ser enpositiva, alentando a las partes a pocos días o aún en pocas horas, y por otroconcentrarse en el futuro, y dejar atrás lo lado, en vista del carácter voluntario de estenegativo del pasado, que no permite avanzar procedimiento, las partes tienen laa una solución mirando hacia delante. En la posibilidad de concluirlo cuando les parezcamediación no se trata de juzgar sobre un conveniente y recurrir a otro método depasado a fin de determinar quién tiene resolución de conflictos.razón, sino de encontrar una solución queresulte satisfactoria para todas las partes. Soluciones creativasEsto alienta a las partes a superar el impactonegativo del conflicto y a crecer en la En la mediación se crea un espacio pararelación con el otro. explorar soluciones creativos. Se trata de la búsqueda del mejor acuerdo para resolver el6- Informal pero con estructura conflicto, con base a los intereses reales deLa mediación es un procedimiento informal todas las partes involucradas.pero con estructura. El mediador no estáobligado por las reglas procesales, pero Mantenimiento de todos los derechosexiste un procedimiento en el que secumplen diversos pasos por lo que se Las partes nada tienen que perder en laconsidera un mecanismo estructurado. mediación, ya que si no se logra ninguna solución aceptable, mantendrán todos susLa mediación y sus derechos legalmente adquiridos y podrán aplicar otros métodos que considerenventajas apropiados para resolver el conflicto Aún cuando no se logre un acuerdo, generalmente las partes ganan unaEconomía de tiempo, dinero y esfuerzos comprensión más clara de sí mismas y del otro, y de lo que pueden hacer en el futuro.La mediación es un procedimiento ágil. Sibien es difícil establecer generalizaciones, en Control sobre el resultadoprincipio la mediación puede concluirse enpocas horas o semanas. En algunos casos de A diferencia de otros procedimientos en quedisputas más complejas podría requerirse la disputa se somete a la decisión de unmás tiempo de lo usual. tercero, delegando el control sobre el resultado, en la mediación las partesPor un lado, existe la posibilidad de que se
    • mantienen el control sobre el resultado personas que no podrían evitar unaporque solo éstas pueden decidir llegar a un convivencia futura o entre quienes lesacuerdo. convendría proseguir manteniendo su relación.En el proceso de mediación las partesparticipan activamente negociando sus Rol de los participantes en la mediaciónpropios intereses, lo que promueve elprotagonismo de las mismas en la solución En la mediación podemos distinguir endel problema. principio dos roles: El mediador o mediadora y las partes.Por haber surgido de las mismas partes, losacuerdos obtenidos a través de la mediación Rol del mediador o de la mediadoratienen mayor probabilidad de ser cumplidosespontáneamente que las soluciones El mediador o la mediadora ejercen el rol deimpuestas por un tercero. conductor del procedimiento y de facilitador de la comunicación. Su papel consiste en ayudar a que las partes lleguen a un acuerdo cuyos términos sean aceptables para todas ellas. En ese sentido ayuda a las partes a: Identificar sus reales necesidades y deseos.Preservación de la relación Comprender las necesidades y deseos de otros.En la mediación se promueve la cooperación Descubrir los temas fundamentales dely comprensión mutua entre las partes, conflicto.propiciando la búsqueda de una solución en Incentivar la cooperación entre ellasla cual todas sean ganadoras. Esto genera para resolver el problema.un mayor acercamiento y, en consecuencia, Explorar posibles vías de solución.se puede preservar lo mejor posible la Analizar en forma realista lasrelación interpersonal. posibilidades de concretar con éxito las opciones pensadas por ellas.Esta ventaja resulta especialmenteimportante cuando el conflicto surge entre
    • El mediador/a no puede: PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN Decidir quién tiene la razón. Proponer fórmulas de acuerdo a las COMUNITARIA partes. Asesorar a las partes sobre sus Señalemos inicialmente que una amplia derechos. gama de disputas interpersonales entre los El mediador es neutral respecto al vecinos de un barrio o residentes dentro de conflicto y a las partes. una comunidad o familiares, pueden ser resueltas por mediación.Rol de las partesLas partes participan activamente como Actualmente existen, instituciones que lesprotagonista del diálogo, ordenado y dirigido, brinden servicios de mediación a lospor el mediador, manteniendo el poder de ciudadanos. La mediación comunitariadecidir qué solución se adoptará. ofrece un método en que terceros debidamente entrenados, ayudan a las partes en forma voluntaria a resolver susEtapas de la mediación diferencias sin necesidad de acudir alBásicamente la mediación supone varias sistema judicial.etapas y en general se realiza siguiendo unprocedimiento previamente establecido Las El proceso de mediar disputas promueveetapas clásicas son: mayor responsabilidad y participación de la comunidad en la solución de sus conflictos, lo que contribuye favorablemente a laEtapa 1: Organizar la mediación preservación de las relaciones, a laEtapa 2: Comprensión de las perspectivas de satisfacción de los intereses de todas laslas partes y clarificación de intereses partes y a la economía de costos de tiempo,Etapa 3: Replanteo y generación de opciones esfuerzos y dinero en la solución delEtapa 4: Lograr acuerdo. problema. Proporciona una alternativa para solucionar disputas, sin acudir a los tribunales de justicia. Se enfatiza la importancia de concienciar a los ciudadanos de su poder para resolver conflictos a través del diálogo productivo, construyendo puentes que edifican
    • relaciones colaborativas entre miembros de Paciente:la comunidad abriendo nuevos caminos para Las personas tienen sus propios tiemposuna positiva transformación sociocultural. necesarios para reflexionar sobre lo conversado, resulta importante que sePERFIL Y sientan esperadas por el mediador.CUALIDADES Flexible:RELEVANTES DEL Debe estimular la fluidez en las comunicaciones.MEDIADOR Imaginativo y hábil:Como principales cualidades de un mediador Debe tener capacidad de aportar y generareficiente, se han indicado las siguientes: nuevas ideas.Neutral e imparcial: Perseverante:La capacidad del mediador de mantener un Cuando las partes llegan lentamente alpapel neutral e imparcial cuando interviene acuerdo, el mediador debe soportar laen una controversia. espera y ansiedad que esto pueda producir.Oyente activo: Enérgico y persuasivo:El mediador es un oyente activo, escucha Debe conducir el proceso interviniendoauténtica mente con sensibilidad y eficazmente para lograr movilizar a lasconcentración. partes de rígidas posiciones, yola vez, controlar la dinámica sin ser autoritario.Sensible:Debe ser respetuoso con las partes y Respetado y respetuoso:sensible a sus fuertes sentimientos Deberá contar con el respeto de las partes yvalorativos, incluyendo sexo, raza y tratarlas respetuosamente.diferencias culturales. Confiable:Empático: Debe ser digno de confianza para guardar IDebe ser capaz de ponerse en el lugar de confidencias y las partes tienen que estarcada parte, comprendiendo las convencidas de ello.percepciones, preocupaciones y temores decada una de ellas.
    • Honesto:No debe prometer a las partes algo que nopueda cumplir.Tener sentido del humor:Es necesario para aliviar las tensiones ycrear un clima favorable al diálogoproductivo.Asimismo, el Mediador o la Mediadoradeberá ser una persona con solvencia moral,capacitada y entrenada en las técnicas yherramientas de la mediaciónBIBLIOGRAFIA CONSULTADA.“Construir La Paz Un desafío permanenteYEK INEME”“El Comité de Paz de Petapa Coleccióncosechando experiencias. YEK INME.”“Manual Básico de Herramientas demediación Tomo uno y Dos. Proyecto deJusticia USAID EL SALVADOR.”