3. Sumario
1.¿Qué es la comunicación?
2.Tipos de comunicación
3.Funciones de la comunicación
4.Herramientas de la comunicación
La empresa, ¿cómo comunicarla?
4. 1. ¿Qué es la comunicación?
Comunicación
Proceso por el cual se emite un mensaje,
comprensible por el receptor, a través de un
canal determinado.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
5. 1. ¿Qué es la comunicación?
Importante
> Para que exista comunicación es necesario el
feedback
La empresa, ¿cómo comunicarla?
6. 1. ¿Qué es la comunicación?
A B
Información
La empresa, ¿cómo comunicarla?
7. 1. ¿Qué es la comunicación?
A B
Comunicación
La empresa, ¿cómo comunicarla?
8. 1. ¿Qué es la comunicación?
A B
Canal
Código
Mensaje
Interferencias
Comunicación
La empresa, ¿cómo comunicarla?
9. 1. ¿Qué es la comunicación?
> Si un árbol cae en mitad del bosque
y nadie lo ve, nadie lo oye, nadie lo
sabe... no ha caído ningún árbol.
Proverbio oriental
La empresa, ¿cómo comunicarla?
10. 1. ¿Qué es la comunicación?
PRÁCTICA
¿Por qué es importante la
comunicación para la empresa?
La empresa, ¿cómo comunicarla?
11. 2. Tipos de comunicación
> Comunicación personal
>> Verbal
>> No verbal
> Comunicación no personal o empresarial
>> Interna
>> Externa
>> Intermedia
La empresa, ¿cómo comunicarla?
12. 2. Tipos de comunicación
> Herramienta del marketing operativo:
>> Producto
>> Precio
>> Distribución
>> Comunicación
La empresa, ¿cómo comunicarla?
13. 2. Tipos de comunicación
> PLAN DE NEGOCIO: ¿qué hará mi empresa?
> PLAN DE MARKETING: ¿dónde vender y qué vender?
> PLAN DE COMUNICACIÓN: ¿cómo dar a conocer lo
que vendo?
La empresa, ¿cómo comunicarla?
14. 2. Tipos de comunicación
Plan de negocio
Plan de
marketing
Plan
comunicación
La empresa, ¿cómo comunicarla?
15. 3. Funciones de la comunicación
> Para iniciar / incrementar / mantener las ventas de un
producto o servicio (comunicación empresarial).
> Para posicionar una marca / individuo en el mercado
(comunicación institucional).
> Para abordar situaciones de crisis.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
16. 3. Funciones de la comunicación
No existe la no comunicación
La empresa, ¿cómo comunicarla?
17. 3. Funciones de la comunicación
> Identidad corporativa
Lo que es la empresa, sus objetivos corporativos y principios. De ahí se
extraerán los atributos de identidad que hay que proyectar al mercado.
Aquello que quiere transmitir la empresa, institución u organismo. Es la
imagen ideal de la empresa.
> Imagen corporativa
La imagen percibida actualmente: lo que el mercado percibe hoy en día
de la empresa.
Aquello que percibe el mercado de lo que es la empresa, institución u
organismo.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
18. 3. Funciones de la comunicación
Se comunica en una empresa para que
Identidad Corporativa e Imagen
Corporativa sean lo mismo, para todos
mis públicos.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
19. 3. Funciones de la comunicación
Cultura Identidad
corporativa corporativa
Política de
comunicación
La empresa, ¿cómo comunicarla?
20. 3. Funciones de la comunicación
Política de comunicación
> Inditex Vs. campañas de publicidad
> El Corte Inglés Vs. relaciones con los medios
> BBVA y la Responsabilidad Social Corporativa
La empresa, ¿cómo comunicarla?
21. 3. Funciones de la comunicación
PRÁCTICA
La empresa en los medios de
comunicación:
>> Identidad de la empresa
>> Imagen de la empresa
>> Política de comunicación
La empresa, ¿cómo comunicarla?
22. 4. Herramientas de comunicación
Definición
Instrumentos utilizados para implementar las
estrategias de comunicación planteadas.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
23. 4. Herramientas de comunicación
ABOVE THE LINE
> Publicidad
> Comunicación visual
> Patrocinio
> Relaciones Públicas
> Gabinete de prensa: medios, línea editorial...
> Promoción
> Marketing directo
BELOW THE LINE
> Social Media Marketing
> Acciones de Below the line: street marketing
La empresa, ¿cómo comunicarla?
24. 4. Herramientas de comunicación
Plan de marketing
Producto Plan de
Precio Distribución
comunicación
Street Mark Publicidad RRPP Promoción Patrocinio Comun. Visual
Mark Directo
SMM
La empresa, ¿cómo comunicarla?
25. 4. Herramientas de comunicación
Importante
> Las herramientas de comunicación no son excluyentes,
puras ni se escogen al azar.
> Las herramientas de comunicación son instrumentos
que responden a un Plan de Comunicación.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
26. 4. Herramientas de comunicación
Plan de comunicación
> Es resultado del estudio y análisis del entorno
> Planteamiento de:
>> Objetivos
>> Estrategias
>> Público Objetivo
>> Mensaje
>> Acciones
· Herramientas de comunicación
La empresa, ¿cómo comunicarla?
27. 4. Herramientas de comunicación
ABOVE THE LINE
> Publicidad
> Comunicación visual
> Patrocinio
> Relaciones Públicas
> Gabinete de prensa: medios, línea editorial...
> Promoción
> Marketing directo
BELOW THE LINE
> Social Media Marketing
> Acciones de Below the line: street marketing
La empresa, ¿cómo comunicarla?
28. 4. Herramientas de comunicación
Publicidad
> Def.: Transmisión de información impersonal y
remunerada dirigida a un público objetivo a través de
algún medio de comunicación.
> Objetivo: estimular la demanda de un producto o
servicio.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
29. 4. Herramientas de comunicación
Publicidad
> Principios básicos:
>> Contenido adecuado.
>> Sencillez.
>> Originalidad.
>> Oportunidad.
>> Índice de repetición.
>> Sinceridad.
>> Proposición única de venta.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
31. 4. Herramientas de comunicación
Publicidad son
sólo anuncios
La empresa, ¿cómo comunicarla?
32. 4. Herramientas de comunicación
Comunicación visual
> Def.: elementos que dan personalidad
corporativa a la empresa, marca, material de
oficina, el lugar de trabajo, el establecimiento...
La empresa, ¿cómo comunicarla?
33. 4. Herramientas de comunicación
Comunicación visual
> Posibilidades:
>> Identidad corporativa
· Manual de Identidad: logo, naming,
tarjetas, papel corporativo...
>> Web corporativa
>> Interiorismo
>> Rótulos
>> Señalética
>> Escaparatismo
La empresa, ¿cómo comunicarla?
34. 4. Herramientas de comunicación
Patrocinio
> Def.: protección de un determinado evento,
espacio con el fin de que se relacione la marca o
producto a una acción determinada.
> Objetivo: notoriedad de la empresa.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
35. 4. Herramientas de comunicación
Patrocinio
> Herramienta muy efectiva para públicos objetivos
bien definidos.
> No confundir con la Responsabilidad Social
Corporativa.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
36. 4. Herramientas de comunicación
Relaciones Públicas
> Def.: actividad en la que, mediante gestiones personales
o las técnicas de comunicación y difusión, se informa
sobre personas, empresas e instituciones, tratando de
prestigiarlas y de captar voluntades a su favor.
> Objetivo: incrementar en popularidad y credibilidad.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
37. 4. Herramientas de comunicación
Relaciones Públicas
> Posibilidades:
>> Organización de eventos y actos.
>> Relación con organismos, competidores,
proveedores, clientes, empleados.
>> Lobby
>> Presencia en Ferias.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
38. 4. Herramientas de comunicación
Gabinete de prensa
> Def.: enlace de la empresa con los medios de
comunicación y elaboración de piezas editoriales.
> Posibilidades:
>> Publicity: notas de prensa, históricos,
seguimiento medios, gestión de entrevistas...
>> Productos editoriales.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
39. 4. Herramientas de comunicación
Promoción
> Def.: conjunto de acciones diversas de tipo comercial
cuya utilización se sitúa en el marco general del
marketing.
> Objetivo: desarrollo de las ventas a corto plazo.
Estimulan la demanda.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
41. 4. Herramientas de comunicación
Marketing Directo
> Def.: procedimiento de transmisión directa de mensajes
publicitarios, escritos o impresos, a individuos seleccionados por un
medio de una distribución controlada.
> Objetivo: explotar una relación directa entre empresa y
potenciales clientes con el fin de promover un producto, servicio o
idea. Minimizar los riesgos que proceden de los intermediarios.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
43. 4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE
Social Media Marketing
> Listas RSS
> Blog
> Redes sociales
> Páginas web de campaña
> Foros
> Marketing viral
La empresa, ¿cómo comunicarla?
44. 4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE
Social Media Marketing
Mundo globalizado: utilizar estrategias efectivas que se
sirvan de la tecnología, con la finalidad de producir un
crecimiento exponencial del mensaje que se va a
transmitir.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
45. 4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE
Social Media Marketing
> Blog: www.anagramacomunicacion.com
www.tallerd3.com
http://www.elblogdebarbaracrespo.com/
La empresa, ¿cómo comunicarla?
46. 4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE
Social Media Marketing
> Portal web de campaña:
www.notesalteseldesayuno.com :
Special K.
> Alta en directorios y buscadores del sector.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
47. 4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE
Social Media Marketing
> La empresa en las Redes Sociales: Twitter, FaceBook,
Canal Youtube.
Ej.: tipp-ex // amigos en Facebook…
> Posicionamiento a través de Bloggers: marcas de ropa y
http://megustalamoda.blogspot.com
La empresa, ¿cómo comunicarla?
48. 4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE
Social Media Marketing
> RSS: noticias del portal de la empresa para los
navegantes directamente en su correo electrónico.
> Emailing viral: Amo a Laura (MTV)
http://www.youtube.com/watch?v=hRdVg_JATII
La empresa, ¿cómo comunicarla?
49. 4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE
Acciones en la calle
> Flash Mob
> Street Marketing
La mejor manera de hacer marca en internet y conseguir
publicity en los medios tradicionales.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
50. 4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE
Acciones en la calle
> Flash Mob.
T-mobile http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM
http://www.youtube.com/watch?v=orukqxeWmM0
http://www.youtube.com/watch?v=CttB6FmMgT4
La empresa, ¿cómo comunicarla?
51. 4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE
Acciones en la calle
> Street Marketing
https://www.youtube.com/watch?v=OC9NoD5f6A8
https://www.youtube.com/watch?v=6O-Q4TVH808
https://www.youtube.com/watch?v=aJ_oaqzyOHc
La empresa, ¿cómo comunicarla?
52. 4. Herramientas de comunicación
Práctica
Herramienta Producto
La empresa, ¿cómo comunicarla?
