Comment organiser un concours Facebook par Creads

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Comment créer une communauté de fans actifs et engagés sur Facebook ?

L'agence Creads, spécialiste du marketing participatif, vous explique comment convertir vos fans en clients en organisant une opération participative sur votre page fan. Entre best practices, cas pratiques et ROI, découvrez pourquoi et comment réussir votre opération concours sur Facebook.

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Comment organiser un concours Facebook par Creads

  1. 1. buzzmybrain Organiser un jeu concours sur FacebookComment recruter rapidement une communauté de fans qualifiés et engagés ?
  2. 2. Bienvenue ! Julien MECHIN Ronan PELLOUX Directeur Associé Directeur Associé julien@creads.org ronan@creads.org 06 84 84 93 60 06 50 81 02 76 www.creads.org
  3. 3. Programme conférence INTRODUCTION La course aux fans et après ? #1 Capitaliser sur Facebook en challengeant vos fans Les techniques à connaître #2 Comment recruter 40.000 fans sur Facebook ? Le cas Caprice des Dieux #3 Les nouvelles formes de concours qui séduisent les internautes Le cas Midipile QUESTIONS – REPONSES
  4. 4. #Intro La course aux fans et après ?
  5. 5. Facebook, l’outil de référence 1Md 30M 152 d’utilisateurs de contenus amis dans le monde partagés chaque jour en moyenne par(dont 25 M en France) sur Facebook utilisateur *Sources : Facebook 1er Octobre 2012
  6. 6. Facebook, l’outil addictifChaque jour sur Facebook…300 millions de photos partagées3,2 milliards de "Jaime" et commentaires22 mn de connexion moyenne par utilisateur Facebook serait plus addictif que le sexe et l’alcool pour les jeunes de 18 à 25 ans ! *Etude Chicago Booth *Source chiffres : Numerama
  7. 7. Facebook, l’outil de l’immédiatetéAllez vite et bien…La dictature de l’immédiateté règne sur FacebookChacune de vos actions est importanteIl faut savoir être réactif face à l’imprévu…sur le terrain de jeude vos consommateursAucune marque n’est à l’abri d’un bad buzz C’est la durée de vieCe sont vos fans qui maîtrisent votre image d’un post Facebook *Source s : EdgeRankChecker
  8. 8. FACEBOOK & LES MARQUESLES PAGES FAN
  9. 9. Fan Page : Le Saint Graal des marquesPlus qu’un réseau social,Facebook est un puissant outil marketingAu service de votre e-reputation et de votre référencement.Toutes vos publications (posts, commentaires) sont référencés 38% des partages de liens 50% des utilisateurs sur le web pensent que la Page proviennent de d’une marque est Facebook plus importante que son site internet *Source s : Social Baker
  10. 10. Fan Page : La course aux fans «Dis moi combien de personnes t’aiment et je te dirai qui tu es» Les marques cherchent toujours à avoir plus de fans, même si les méthodes ne sont pas toujours correctes. Les fans, un data facilement mesurable, mais pas toujours éloquent.
  11. 11. Fan Page : Quanti vs Quali Les pages les plus likées en France 1/ Oasis Be Fruit 2,6 M likes 2/ Milka 2 M 3/ M&M’s France 2 M 4/ Disneyland Paris 1,9 M 5/ Danette 1,4 M vs Les pages les plus engageantes 1/ I Love Corsica 14 K likes 2/ Normandie Tourisme 13 K 3/ Fans de Bretagne 64 K 4/ BabyMoov 15 K 5/ Team EDF 30 K*Source s : Social Baker A vous de choisir !
  12. 12. L’exemple buzz Cora RennesLe choix du quantitatif : Quand un post crée le plus gros buzzdu mois d’août 2012 300 000 commentaires 8 000 partages 28 000 likes sur une publication … en ayant à peine plus de 6000 fans
  13. 13. Fan Page : Démarquez-vous !Le nouvel enjeu des marques :Prendre la parole& Créer de la différence sur les réseauxsociaux 4 millions d’entreprises dans le monde ont une page FanAlors essayez de capter l‘attention de vosfans et surtout de transformer leurintérêt en engagement. *Source L’Entreprise
  14. 14. L exemple fun Oasis ’1/ Trouver une idée originale2/ Créer votre propre identitésur les réseaux sociaux3/ Animer votre page avec uncontenu engageant
  15. 15. Et après ?La course aux fans ne suffit pasLe plus important est d‘avoir des fans qualifiés et engagésVos fans sont vos meilleurs clients !Un fan BlackBerry effectue 5,6fois plus d’achats par an Investir pour acquérirUn fan Best Buy achète 2 fois des fans engagésplus et recommande 2 fois plus est une démarcheUn fan Coca-Cola consomme rentable30% de plus Source Forrester « The Facebook Factor »
  16. 16. Et après ? Facebook n’est pas un media traditionnel, il faut comprendre ses usages Communiquer sur Facebook demande un savoir-faire et une compétence totalement différents des medias traditionnels.
  17. 17. Capitaliser sur Facebook enchallengeant vos fans :les techniques à connaître#1
  18. 18. Qui sont vos fans ?Apprenez à connaître qui sont vos fanset ce qu’ils veulentAttention :Ne soyez pas en décalage avec leurs attentes.Vos fans décident de tout… même de vous ignorer ! Utilisez les statistiques de votre page fan (âge, sexe, heures de connexion...)
  19. 19. Les motivations des fans Pourquoi aiment-ils une page ? - parce qu’un ami l‘a déjà fait…. - parce que l’entreprise offre des promotions, des produits gratuits ou des récompenses de fidélité MAIS ils rejettent toute démarche publicitaire trop évidente. Les principaux motifs de « dislike » Trop de mises à jour, Les fans n’aiment plus la page ou ils ont eu une mauvaise expérience avec.*Source SNCD
  20. 20. Les motivations des fansLes fans veulent interagir avec les marques + 2 000 000 likes En 10 jours !
  21. 21. Qu’attendent-ils de vous ?
  22. 22. La recherche de divertissementCréez une véritable relation avec votrecommunauté par une mécanique de jeu 1/3 des fans recherchent Pourquoi ? du divertissement sur une page Affronter Se Se distraire ses amis challenger *Sources Exact Target
  23. 23. FAÎTES VIVREUNE EXPÉRIENCE À VOS FANS
  24. 24. Divertissez vos fans Organisez votre propre concours sur Facebook !
  25. 25. Les objectifs d’un concours sur Facebook Recruter des fans 44% Fidéliser 30% 28.7%Augmentation moyenne 19% des likes après un concoursCollecter des datas Autre 7% Autres : Générer du trafic, Augmenter les ventes… *Source ShortStake.com
  26. 26. Les types de concoursAdaptez-vous aux usages des membres de Facebook Trafic très important Peu qualifié Trafic ciblé Audience qualifiée Trafic très ciblé Audience très qualifiée
  27. 27. Concours tirage au sort ou instant gagnant, questionnaire, quizzTrafic très importantPeu qualifié 30,000 En cours PARTICIPANTS
  28. 28. Concours de création, photos, videosTrafic cibléAudience qualifiée 10.000 En cours PARTICIPANTS
  29. 29. Concours User Generated Content (UGC)& co-création Trafic très ciblé Audience très qualifiée 6,000 100 PARTICIPANTS PARTICIPANTS
  30. 30. Facebook est surtout sur mobile Soyez à l‘écoute des pratiques des utilisateurs Aujourd’hui, 60% des membres se connectent à Facebook sur des appareils portables.*Sources : Facebook 1er Octobre 2012 « Pensez vos contenus en multi canal »
  31. 31. ORGANISER UN CONCOURSCE QUE FACEBOOK INTERDIT
  32. 32. Les pièges à éviterCe qu’il est interdit mais courant de faire : − Aimer la page comme SEULE condition de participation au concours − Aimer une photo de la page − Commenter une publication − Se tagger dans une photo − Publier une photo directement dans un album − Partager une photo de la page
  33. 33. Les pièges à éviterAvertir les gagnantsvia Facebook(messages, discussions par chat,publication sur la Timeline desPages Facebook)
  34. 34. Les bons exemples Utiliser les bons outils de partage (via siteUtiliser un formulaire d’inscription web ou application Facebook)
  35. 35. CE QUE FACEBOOK AUTORISE
  36. 36. Utiliser les iframesOrganiser votre concours dans un onglet /iframe
  37. 37. Maximiser la visibilitéUtilisez les éléments visuels à votre disposition- Cover Facebook- Posts sur votre mur- etc.
  38. 38. Soyez créatifsNe négligez pas le designde votre concours !C’est le premier contactavec les participants
  39. 39. Promouvoir l’opération Investir dans une campagne Facebook est essentiel 84% Fans qui ne voient pas vos posts 16% Fans qui voient vos posts
  40. 40. Viraliser l’opération Utilisez les plug-ins sociaux pour générer du trafic Facebook, un puissant générateur de conversion Un lien affiché sur une Fan pageFacebook aura généré en moyenne 9xplus de clics qu’une publicité classique
  41. 41. LES FONCTIONNALITES A CONNAITRE POUR RÉUSSIR UN CONCOURS
  42. 42. Les fonctionnalités FacebookFacebook ConnectEdge Rank,Open graphPromoted PostsFacebook AdsSoyez réactifs, les fonctionnalitéschangent rapidement !
  43. 43. Facebook Connect Récupérer un maximum d’informationsFacebook Connect permet en limitant le taux de rebond à un utilisateur facebook de se connecter à votre site avec ses identifiants Lire le newsfeed Liste d’amis Email Nom & Prénom Ville & Pays Civilité Lire les notifications Lire les mails Créer un évènement Voir les amis en ligne Poster sur le wall Accéder aux photos Participer à un évènement Voir les like
  44. 44. Open Graph Plus il y a de likes et de partages,L’OpenGraph permet dediffuser sur Facebook les et plus vous serez visibles actions réalisées par les internautes sur leur propre site.
  45. 45. Edge Rank L’Edge Rank estl’algorithme qui détermine 16% la visibilité de vos statuts de vos fans Facebook dans le fil seulement voient les statutsd’actualité des utilisateurs. de vos pages Facebook
  46. 46. Promoted Posts Contrez le complexe Edge Rank avec des Posts payants dits posts promotionnels et payants. « promotionnels »démultipliant la visibilité Facebook viralisera votre contenu à une audience plus de vos publications sur large que la base de vos fans si vous payez plus ! Facebook
  47. 47. Promoted Posts Publication classique Publication sponsorisée
  48. 48. Etre visible sur les Wall 0 commentaire 10 commentaires Incitez à discuter
  49. 49. Etre visible sur les Wall Les sondages
  50. 50. Facebook Ads Les taux de conversion des publicités Format publicitaire spécifique proposé par Facebook constatés sont les suivants : Facebook  Publicité Facebook Ads : 0,13%  Lien sur une Fan Page Facebook : 0,82%Actualité sponsoriséeCampagne classique
  51. 51. OPTIMISERSON CONCOURS
  52. 52. Mesurer, tracker et analyserMesurez l’impact de votre concoursavec des outils de tracking adaptésGoogle Analytics, outils internes… Suivez les performances de votre concourstout au long de l’opérationLes données mesurables La qualité d’animation de votre concours (taux d’engagement et portée des posts) Le trafic entrant et sortant Les contacts qualifiés (opt in et open graph) Les ventes générées
  53. 53. Convertissez les participants en FansRecruter des fans mais surtout des ambassadeursde la marqueComment ? Pratique la plus courante : demander de liker la page pré opération Le rôle clé du community manager : analyser et animer la page
  54. 54. Convertissez les participants en clientsROI : Comment rentabiliser votre concours ? Récompensez tous les participants avec un cadeau, code réduction, un privilège… Comprenez les attentes de votre cible avec les datas collectés Fidélisez avec des mailing ciblés post-opération 66% des fans sont vos clients. Fidélisez-les et convertissez les 34% restants ! *Sources : Etude Social CRM du SNCD 2012
  55. 55. Ce qu’il fautretenir
  56. 56. Ce qu’il faut retenir1 /3 Faîtes du bruit autour de votre concours !
  57. 57. Ce qu’il faut retenir2 /3 Faîtes les bons investissements publicitaires
  58. 58. Ce qu’il faut retenir3 /3 Et misez sur Facebook !
  59. 59. #3 Les nouvelles formes deconcours qui séduisent les internautes
  60. 60. Le cas MidiPile.comComment toucher une communautéinfluente & engagée ?
  61. 61. MidiPile, un nouvel outil de visibilité pourvos marques Une plateforme marketing utilisant la puissance des concours
  62. 62. Le concept MidiPile Chaque jour à midi, de nouveaux produits à gagner sur midipile.com #1 Les internautes comparent et choisissent le produit qu’ils souhaitent remporter. #2 Un tirage au sort désigne le(s) vainqueur(s). #3 L’annonceur bénéficie de l’audience de Midipile et peut accéder à une base de données qualifiée.
  63. 63. MidiPile en chiffres +70 000 visiteurs uniques + 20 000 inscrits + des partenariats avec des blogueurs et la presse influente
  64. 64. Une médiatisation des annonceursAvec des relations presse cibléeset développement de partenariats avec des blogueurs et médias influents
  65. 65. La communauté MidiPileLes utilisateurs de MidiPile sont des consommateurs qui ont :– Un intérêt pour les marques et lesnouveautés– Un intérêt pour l’achat on -line– La capacité de relayer linformation auprèsde leurs proches60% 40%
  66. 66. Lancer un concours sur MidiPile P Créer de Donner de Recruter sur la visibilité à O l’animation vos produits les réseaux autour d’un sociaux U événement / services (Facebook, Twitter) existants R Q U Générer du Lancer de Qualifier, trafic nouveaux enrichir des O (site, points produits / bases de données I de vente) activités
  67. 67. Page Concours Lien vers les réseaux sociaux & siteDescriptif du annonceurproduit & de lamarque Géolocalisation des points de vente
  68. 68. Des concours pour gagner des fans + 1200 fans
  69. 69. Animation de la Fan Page MidiPile Publication de postsTeasing
  70. 70. Animation de la Fan Page MidiPile Mise en avant de chaque offre
  71. 71. L’exemple Gemmyo - MidiPile Par Alexis JOSEPH Co-fondateur de Gemmyo
  72. 72. Gemmyo : présentation  1ère marque de joaillerie sur mesure sur internet  1 concept innovant
  73. 73. Gemmyo : présentation  3 000 modèles, 13 pierres précieuses, 4 métaux  1 an d’existence  1 M€ de financement depuis fin 2011  3000 fans Facebook Gemmyo met à la portée de tous une joaillerie luxueuse, colorée et décomplexée.
  74. 74. L’opération Midipile  Objectifs Gemmyo :  Faire connaitre notre concept, notre marque  Dans un univers qualitatif  A moindre coût ( # SEM)  L’opération avec Midipile :  Jeu concours autour d’un produit où le gagnant pouvait choisir pierre et métal  Présentation claire du concept sur la page dédiée  Mise en avant qualitative et personnalisée du produit et de la marque  Redirection sur le site notamment pour choisir sa configuration  Service clés en main (dépôt du règlement auprès d’un huissier)
  75. 75. L’opération Midipile
  76. 76. Gemmyo : le bilan • 10 758 visiteurs uniques en 4 jours • 1 483 participants • 61 secondes passées sur l’offre en moyenne • 2 bagues vendues sur Gemmyo
  77. 77. Merci ! www.creads.org

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