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Beneficios de las Redes sociales & Web 2.0

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- Internet y la evolución de la web 1.0 a la web 2.0 …

- Internet y la evolución de la web 1.0 a la web 2.0

- Web 2.0: concepto, características, aplicaciones, efectos y tendencias.

- Influencia del movimiento Open Source.

- Los medios sociales en Internet: redes sociales, blogs, wikis y otras herramientas de trabajo colaborativo. YouTube. Podcasting.

- Principios básicos en el uso correcto de las redes sociales.

- Comunicación 2.0 ¿en qué se diferencia de la corporativa tradicional?

- La figura del Community Manager. Perfiles y funciones.

- Medios online y otras plataformas de difusión.

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  • 1. Beneficios de lasRedes sociales& Web 2.0Comunicación y marketing 2.0 | Reputación y branding online | SMO, SEO, SEM ad hocNoviembre 2012 1
  • 2. Indice Introducción a la Web 2.0 • Internet y la evolución de la web 1.0 a la web 2.0 • Web 2.0: concepto, características, aplicaciones, efectos y tendencias. • Influencia del movimiento Open Source. • Los medios sociales en Internet: redes sociales, blogs, wikis y otras herramientas de trabajo colaborativo. YouTube. Podcasting. • Principios básicos en el uso correcto de las redes sociales. • Comunicación 2.0 ¿en qué se diferencia de la corporativa tradicional? • La figura del Community Manager. Perfiles y funciones. • Medios online y otras plataformas de difusión.
  • 3. Introducción a la Web 2.0Web 1.0  Web estática  Unidireccional  Sin interacción  Un solo canalWeb 2.0  Web dinámica  Bidireccional  Máxima interacción  Múltiples canales
  • 4. Web 1.0 Estática Unidireccional Sin interacción Un solo canal
  • 5. Web 2.0
  • 6. Web 2.0 Redes sociales Blog, con contenido de valor Web, con todos los servicios presentados Interacción con el usuario Web dinámica, con productos y promociones destacadas
  • 7. Web 2.0:concepto, características, aplicaciones, efectos y tendencias• Entornos interactivos y dinámicos• Permite personalizar los mensajes• Conseguimos visitas a nuestra web• Mayor flexibilidad = + capacidad de reacción• Menores costes de producción ≠• Responde al nuevo modelo de consumidor• Las acciones/resultados se pueden medir
  • 8. Web 2.0:concepto, características, aplicaciones, efectos y tendencias El CONSUMIDOR HA CAMBIADO: utiliza todos los medios 2.0 -foros, blogs, redes sociales-  para expresar su opinión sobre los productos y servicios que les ofrecen las empresas. (son productores de contenido)  para informarse en profundidad sobre atención al cliente, características, calidad, precios de los productos/servicios antes de tomar una decisión de compra.  confía cada vez más en las opiniones de los demás usuarios antes que en la propia publicidad de las marcas (prescriptores).
  • 9. Web 2.0:concepto, características, aplicaciones, efectos y tendencias El consumidor expresa su opinión
  • 10. Web 2.0: concepto, características,aplicaciones, efectos y tendencias Un nuevo modelo de• Más informado y exigente relación con el cliente• Opina, critica, recomienda• Recurre a diferentes fuentes de información• Tiene muchos espacios de participación: buscador, foros, redes sociales, blogs… El 70% de los usuarios de Internet confían en las opiniones de otros consumidores.
  • 11. Web 2.0:concepto, características, aplicaciones, efectos y tendencias En la web 2.0 el usuario es protagonista
  • 12. Web 2.0:concepto, características, aplicaciones, efectos y tendencias El 67,1% de la población española utiliza Internet -> 23,2 millones de personas. El 52,3% de los usuarios de Internet PARTICIPA EN REDES SOCIALES, como Facebook o Twitter Usar un buscador para encontrar información (97,2%), es lo que más se hace en Internet.Datos del Instituto Nacional de Estadística, 2011
  • 13. Web 2.0: concepto, características,aplicaciones, efectos y tendencias De estático a dinámico Interacción al poder El usuario protagonista Multiplicidad de canales Colaboración y social …
  • 14. Influencia del movimiento Open Source Código abierto es el término con el que se conoce al software distribuido y desarrollado libremente. El código abierto tiene un punto de vista más orientado a los beneficios prácticos de poder acceder al código, , que a las cuestiones éticas y morales las cuales se destacan en el software libre. Fuente: Wikipedia
  • 15. Influencia del movimiento Open Source
  • 16. Los medios sociales en Internet: redessociales, blogs, wikis y otras herramientas detrabajo colaborativo. YouTube. Podcasting
  • 17. Los medios sociales en Internet: redessociales, blogs, wikis y otras herramientas detrabajo colaborativo. YouTube. Podcasting
  • 18. Los medios sociales en Internet: redessociales, blogs, wikis y otras herramientas detrabajo colaborativo. YouTube. Podcasting
  • 19. Principios básicos en el usocorrecto de las redes sociales Empatía • ponerse en el lugar del usuario Reglas medios • no hacer spam, no saturar a tu público, dirigirte sociales sólo a usuarios interesados • si los usuarios no reciben respuesta ante una Responder pregunta, se sienten frustrados y rechazados. Valorar • Valorar las aportaciones de otras personas • Tanto tecnológico como de intereses de tu Adaptarse al público, cambios que son especialmente cambio rápidos en el mundo online. • No contradecirse y ser fiel a la identidad de Ser coherentes marca en los diferentes espacios en los que participamos Adaptar el • Al público, al medios y a los objetivos de lenguaje comunicación de la marca.
  • 20. La comunicación 2.0 ¿en qué se diferenciade la corporativa tradicional?
  • 21. La comunicación 2.0 ¿en qué sediferencia de la corporativa tradicional? Del marketing y comunicación de masas Al marketing y comunicación relacional CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER) es un modelo de gestión de basada en la orientación al cliente, según sus características, preferencias, tipología… • Fortalecer las relaciones con los (conocimiento del cliente) clientes • Identificar los clientes más rentables • Definir estrategias por segmentos
  • 22. La comunicación 2.0 ¿en qué se diferencia de la corporativa tradicional?1. Atención personalizada del cliente Volvemos al trato del antiguo tendero Conocemos a nuestros clientes, sus preferencias, gustos, manías… No sólo según criterios sociodemogeográficos Clave: segmentar (edad, sexo…), también por estilos de vida, proceso de compra, etc.
  • 23. La comunicación 2.0 ¿en qué se diferenciade la corporativa tradicional? Tradicional 2.0 No conoce las TIC Conoce y usa las TIC Trata a clientes en Usa criterios sofisticados bloque de segmentación Persigue a sus clientes Atrae a sus clientes (PUSH) (PULL) No da importancia a la Complejas bases de información sobre el datos, CRM cliente Hay numerosos tipos de Hay clientes tipo clientes
  • 24. La comunicación 2.0 ¿en qué se diferenciade la corporativa tradicional?
  • 25. La comunicación 2.0 ¿en qué se diferenciade la corporativa tradicional?  Visibilidad -> ser visibles para el usuario (Internet)  Posicionamiento -> posicionar nuestro producto  Imagen de marca -> construir imagen de producto/marca  Diferenciación -> diferenciarnos de la competenciaBENEFICIOSComunicación  Reputación -> control de la reputación online 2.0  Alcance -> mayor alcance que con otros medios  Sensibilización -> despertar interés del usuario  Más tráfico a la web-> atraer inversores potenciales  Rentabilidad -> costes de producción menores  Control de resultados -> seguir las acciones emprendidas
  • 26. La comunicación 2.0 ¿en qué se diferenciade la corporativa tradicional? Del producto al cliente De masas a “one to one” Mayor competitividad Diferenciación y fidelidad Utiliza más medios
  • 27. CommunityLa figura del Community Manager. ManagerPerfiles y funciones  FUNCIONES  HABILIDADES • Representación de la Presencia Online de la empresa. • Comunicador nato, Proactivo • Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y • Empático, Capacidad de escucha y comprensión. Marketing. • Comunicar y atender a los usuarios de • Capacidad de redacción de contenidos. grupos, comunidades, foros, etc. • Orientado a las personas • Participar en debates sobre el uso del producto. • Dar soporte a la comunicación externa de la marca. • Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del • Monitorizar conversaciones online y participar lenguaje utilizado (Cultura 2.0) activamente en ellas. • Original y creativo en la dinamización de la • Establecer métricas y crear reportes para los diversos comunidad departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones. • Capacidad de trabajo en equipo • Asistencia a eventos para estar siempre actualizado. • Capacidad de reacción ante crisis • Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o marca. • Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y • Crear contenidos escritos de forma apropiada para los consistencia de cada fuente. canales que gestiona (blog, redes sociales,…) para • Conocimientos en Analítica Web comunicar de una manera adecuada los usos del • Conocimientos en Marketing Online producto o servicio de la empresa/marca/entidad. • Identificar a líderes de opinión y establecer una • Dominio de herramientas online. relación constructiva con ellos • Usuario activo de Blogs y conocedor de su lenguaje. • Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a través de redes de networking y eventos • Dominio de SEO en contenidos y conocimientos • Responsable de la aplicación del plan de crisis. funcionales de SEO técnico • Participar en el diseño junto a Comunicacion y el SM • Buen analista Manager el Plan de crisis on line de la empresa • Capacidad de liderazgo 360º
  • 28. SociaLa figura del Community Manager. MediaPerfiles y funciones Manager  FUNCIONES  HABILIDADES • Diseño de estrategia de presencia online de la • Muy cercano a comunicacion de la empresa marca • Debe tener fuertes conocimientos de branding • Recibir informes de analistas y community managers, y generar outputs • Organización de equipos • Planificar Campañas Online en Social media • Adaptación al medio • Planificar los objetivos a medir en las webs de la empresa y en social media • Muy interdepartamental: debe implicar y hacer • Diseñar junto con comunicación y con asistencia colaborar a Marketing, comunicacion, informatica de los CM Seniors, un plan de comunicacion en Atención al Cliente, RRHH y RRPP también entre social media y plan de crisis de la empresa otros • Responsable de proveedores externos, si los hay • Muy proactivo (campañas, diseños, trackers, mediciones, audien cias, etc...) • Buen analista • Diseñar y establecer los KPI generales para los • Debe convencer a la empresa de aplicar las Medios Sociales, con fuerte base numérica y que soluciones que detecta logren ofrecer valiosos insights a los tomadores de • Experiencia en departamento similar y responsable decisiones de equipos con anterioridad • Establecer los parámetros a medir en las webs corporativas relacionados con el Social Media • Capacidad de tratamiento y procesado de datos • Establecer los KPI para cada canal en los que la (Business Intelligence) empresa esté presente • Conocimientos estadísticos
  • 29. Medios online y otras plataformas de difusión  Marcadores sociales  Delicious, Digg  Otros  Directorio de noticias (abastodenoticias,…), google noticias, menéame…
  • 30. ¿Por qué?Expertos en Comunicación 2.0 Difusión en redes sociales Orientados a resultados 30
  • 31. ¡ Somos una agencia de Social Media especializada en Comunicación 2.0 y¿Quiénes somos? Marketing online. Potenciamos la rentabilidad con un fuerte componente estratégico. Nuestro equipo: profesionales expertos en el ámbito 2.0 de la comunicación, el marketing e Internet, con +10 años en proyectos globales. 31
  • 32. disponibilidad¿Garantía de horaria rapidez de resoluciónResultados? tiempo de Documentación ¡ El objetivo del ANS* es el de garantizar la respuesta personalizada CalidadPlanificar la consecución de los estrategia Ahorro de costes objetivos marcados. asistencia Implementar la estrategia personalizada* Acuerdo de Nivel de servicio (ANS) 32
  • 33. • Análisis DAFO • Competencia, • Target, • Espacios, • Posicionamiento, • Recursos online • Retos Plan¿Cómo trabajamos? • Oportunidades Análisis Estratégico Previo¡ Orientados a resultados & Consecución de objetivos Plan Plan Acción/ Resultados Contenidos • Monitorización • Seguimiento • Informe • Consecución de objetivos • Analíticas avanzadas 33
  • 34. Instituciones Públicas:¿Referencias? ¡ Vocación de servicio. Empresas Privadas: 34
  • 35. ¿Hablamos?¡ www.creaSocialmedia.co m Marga Garrido Dirección de consultoría marga@creasocialmedia.com +34 678 39 30 33 +34 91 878 65 68 35